饒雪玲

海南自貿(mào)港建設(shè)過程中，需要通過建立良好的營商環(huán)境來吸引大量的投資商。目前海南具有良好的政治環(huán)境，自然環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，但在人文環(huán)境方面還存在諸多問題，造成了“硬件太硬，軟件太軟的” 現(xiàn)狀。可以推廣禮儀文化，來提升全島居民的人文素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)，從一個側(cè)面來改善海南營商環(huán)境，吸引更多有識之士前來海南投資，引的進(jìn)，留的住，促進(jìn)海南自貿(mào)港的建設(shè)。

何為禮商？禮商就是人們懂禮知禮行禮的能力，在當(dāng)代社會已經(jīng)成為評價個人素質(zhì)社會文明的一個重要指標(biāo)。本文將從禮儀文化巨大社會推動力、海南營商環(huán)境現(xiàn)狀、禮商塑造海南營商環(huán)境策略等幾個方面來闡述本人的觀點。

禮儀文化的社會推動力

中國自古就被稱為禮儀之邦，禮治貫穿了中華民族的發(fā)展史，禮儀文化的巨大社會推動力被無數(shù)事實證明?！妒酚?周本紀(jì)》：“虞芮之人，有獄不能決，乃如周，入界，耕者皆讓畔，民俗皆讓長，虞芮之人未見西伯，皆慚，相謂曰：‘吾所爭，周人所恥，何往為？只取辱耳。遂還，俱讓而去。”南宋杰出理學(xué)家朱熹認(rèn)為，唯有用天理大義，倫理道德維系大小家庭，才是國家機(jī)體健康的細(xì)胞。在他為官或游學(xué)之處，總是從教化百姓入手，匡扶禮制，整頓時風(fēng)。乾道五年，朱熹在為母親守喪期間編著了《朱子家禮》一書，共分五卷，分別為通禮、冠禮、昏（婚）禮、喪禮和祭禮，把一個人一生的重要時刻做了一個禮的規(guī)范，充滿了人本思想，成為當(dāng)時人們的行為準(zhǔn)則，后來，《朱子家禮》傳入朝鮮，成為當(dāng)時朝鮮社會重要的精神滋養(yǎng)，在朝鮮半島長期受到推崇，對朝鮮半島傳統(tǒng)文化影響至今。近代國學(xué)大師辜鴻銘在其“中國人的精神”這篇文章中說“中國人的禮貌是發(fā)自內(nèi)心的，顯示出體諒與溫良，是一種名貴的散發(fā)著芬芳的香水”。近代國學(xué)大師錢穆說：中國傳統(tǒng)文化的核心就是禮；黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)近平說：禮儀是宣示價值觀、教化人民的有效方式，要用禮儀制度來增強(qiáng)人民的認(rèn)同感和歸屬感。在此次抗擊新冠的戰(zhàn)役中中國最先走出了新冠的陰霾，在每次的大災(zāi)難面前，中國人民總是被綿延五千年的中華傳統(tǒng)文化保護(hù)的很好”。推廣禮儀文化就是要發(fā)揮其巨大的社會推動力，我國兩千多年的封建社會就是靠完整的禮儀制度來維系的，現(xiàn)代社會，用當(dāng)代的禮儀文化來建設(shè)和諧社會，由以上種種事實讓我們充分感受到傳統(tǒng)文化的巨大社會推動力。

當(dāng)前海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)中營商環(huán)境的現(xiàn)狀

在當(dāng)前海南自貿(mào)區(qū)的建設(shè)過程中，營商環(huán)境中的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

市場主體的滿意度不高

在海南自貿(mào)區(qū)的建設(shè)過程中，營商環(huán)境作為政府提供的一種“公共產(chǎn)品”，市場主體中民營企業(yè)較多，但是根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，民營企業(yè)對當(dāng)?shù)氐臓I商環(huán)境滿意度不高。海南自貿(mào)區(qū)在建設(shè)以來，在政策的刺激中，市場的發(fā)展中存在著制度與市場主體之間需求不一致的現(xiàn)象，造成政府提供的產(chǎn)品，和市場主體需要的產(chǎn)品之間存在一定的差距，資源的優(yōu)化得不到保障，阻礙了營商環(huán)境的優(yōu)化發(fā)展。除此之外，為更好的解決這個問題，當(dāng)?shù)氐恼_始積極的組織召開企業(yè)家的座談活動，對存在的問題進(jìn)行及時的總結(jié)，希望能夠更好的改善當(dāng)?shù)氐臓I商環(huán)境，但是與企業(yè)家之間建立的對話機(jī)制不夠完善，因此，對于營商環(huán)境的改善效果也不理想。

服務(wù)型政府有待深化

服務(wù)型政府的發(fā)展，是現(xiàn)代政府的一個標(biāo)志，也是國家現(xiàn)代化治理的一個要求。在海南自貿(mào)區(qū)的建設(shè)過程中，當(dāng)前取得的改革成果與當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展現(xiàn)狀之間存在著一定的矛盾現(xiàn)象。海南營商環(huán)境的建設(shè)中，存在著誠信體系建設(shè)不足的問題。在國際化自貿(mào)區(qū)的建設(shè)過程中，一定要注意對當(dāng)前存在的營商環(huán)境問題進(jìn)行改善，通過進(jìn)一步的加強(qiáng)服務(wù)型政府的建設(shè)，保障當(dāng)?shù)氐臓I商環(huán)境。除此之外，在當(dāng)前海南的自貿(mào)區(qū)建設(shè)過程中，還存在著當(dāng)?shù)厝罕娢拿魉刭|(zhì)有待提升的主要問題，這也是影響當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境的主要因素。

海南省整體文明程度不高

目前，在海南省仍然存在一些不文明行為，影響到了當(dāng)?shù)氐臓I商環(huán)境。其一，商務(wù)人才職業(yè)素養(yǎng)有待提升，目前的工作更多的重“利”而輕“禮”；其二，服務(wù)場所的服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)禮儀不周到，影響到客戶的滿意度；其三，公共場所仍然有一些不文明行為出現(xiàn)，如不使用文明用語，不保護(hù)周邊環(huán)境等。

禮商塑造海南營商環(huán)境的策略途徑

中國素有禮儀之邦的稱號，我們現(xiàn)代人有義務(wù)有責(zé)任傳承我國悠久的禮儀文化，所謂人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。

創(chuàng)新海南禮儀文化推廣的模式

首先，在海南禮儀文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，要對禮儀文化企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，并使之形成一定的規(guī)模。面對激烈的市場競爭，企業(yè)只有形成一定的規(guī)模，才能更好的發(fā)揮作用，應(yīng)對市場的各種風(fēng)險，保障良性的循環(huán)發(fā)展。在禮儀文化企業(yè)的發(fā)展過程中，可以通過創(chuàng)新管理模式，改變組織方法，不斷的提高其規(guī)模，進(jìn)而提升其整體的實力水平。

其次，要不斷的加強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)的管理工作，對禮儀文化的從業(yè)人員素質(zhì)進(jìn)行不斷的提升，加強(qiáng)對禮儀文化內(nèi)涵的理解。比如在進(jìn)行人才的培養(yǎng)過程中，第一，可以充分發(fā)揮出藝術(shù)大師的影響力作用，感染更多的從業(yè)者向其學(xué)習(xí)，提高從業(yè)者的素質(zhì)。第二，可以充分的結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆殬I(yè)教育工作，對禮儀文化專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)教育，培養(yǎng)出更多專業(yè)的文化管理高級人才。第三，對高端的禮儀文化專業(yè)人才進(jìn)行大力的引進(jìn)。通過政策、教育、物質(zhì)等手段，吸引優(yōu)秀的人才到海南，提升整體的禮儀文化人才隊伍水平。

再有，要充分發(fā)揮出禮儀文化產(chǎn)品的價值作用，不斷提高創(chuàng)新能力。第一，要發(fā)揮出文化專業(yè)人才的作用，不斷的提高文化產(chǎn)品的質(zhì)量水平。第二，要積極的組織開展科研活動，結(jié)合當(dāng)?shù)馗咝５膭?chuàng)新活動，對文化產(chǎn)品實現(xiàn)創(chuàng)新，結(jié)合當(dāng)前人們的審美，生產(chǎn)出更具有市場吸引力的文化產(chǎn)品。

不斷提升市場主體的滿意度

首先，要不斷的優(yōu)化政府服務(wù)水平。要對審批的手續(xù)進(jìn)行不斷的簡化和優(yōu)化，縮減審批的時間。要加強(qiáng)綜合監(jiān)管平臺的應(yīng)用，提高監(jiān)管的效率，明確監(jiān)管的內(nèi)容，對不同行業(yè)的發(fā)展制定規(guī)范。還要不斷的提高市場主體的滿意度。比如通過使用網(wǎng)絡(luò)的方式，將政策、措施、等及時的公布，并建立與市民之間的交流反饋機(jī)制，在線上開展便捷的服務(wù)，不斷的提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。最后，要與當(dāng)?shù)氐拿駹I企業(yè)之間建立長效的對話機(jī)制，在對話的過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，有效的保證營商環(huán)境的吸引力，進(jìn)而提高民營企業(yè)的滿意度，促進(jìn)自貿(mào)區(qū)的有序發(fā)展。

深化服務(wù)型政府的創(chuàng)新改革

首先，要不斷的利用禮商的教育功能，法律的強(qiáng)制功能，創(chuàng)建法治的營商環(huán)境。比如對相關(guān)的法律制度，進(jìn)行不斷的健全，并且加強(qiáng)對調(diào)解、仲裁、公證等方式的應(yīng)用，結(jié)合禮儀文化的教育作用，形成規(guī)范的營商環(huán)境。其次，要不斷的優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。通過政策的制定，加強(qiáng)當(dāng)?shù)氐亩Y儀文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，改善當(dāng)?shù)厝藗兊奈拿魉刭|(zhì)水平，進(jìn)而創(chuàng)建更和諧的營商環(huán)境，保證當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)的發(fā)展，為自貿(mào)區(qū)的建設(shè)發(fā)展做好服務(wù)保障。最后，通過不斷深化政府的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境的優(yōu)化。比如開展一站式的綜合服務(wù)；開展政府和銀行之間的合作，為企業(yè)發(fā)展做好資金支持；使用人才政策，吸引更多的優(yōu)秀人才帶海南定居，改善當(dāng)?shù)氐娜瞬怒h(huán)境，優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)自貿(mào)區(qū)的發(fā)展。

[本文系課題：2021年度海南省高等學(xué)?？茖W(xué)研究一般項目：海南自貿(mào)港建設(shè)背景下的禮儀文化產(chǎn)業(yè)化推廣研究（編號Hnky2021—72）研究成果。]

（海南三亞理工職業(yè)學(xué)院）

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