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        用心者贏

        2021-08-27 00:35:27馬亞偉
        雜文月刊(選刊版) 2021年7期
        關(guān)鍵詞:利潤(rùn)

        馬亞偉

        有一日,我?guī)Ш⒆尤コ匈?gòu)物,在門口被攔下了。因?yàn)楹⒆与S身攜帶了一只水杯,超市工作人員不準(zhǔn)把杯子帶到購(gòu)物區(qū),要求把杯子寄存起來(lái)。拿走了杯子,孩子哭鬧起來(lái)。我對(duì)工作人員說(shuō):“這個(gè)杯子一看就是舊的,拿進(jìn)去也沒(méi)事吧?”他生硬地回答:“那可不行,超市有規(guī)定。你今天拿個(gè)杯子,明天就有很多人拿別的東西進(jìn)去,到時(shí)候準(zhǔn)亂套!”我不吭聲了,只好照辦。

        后來(lái),我?guī)Ш⒆尤ヒ患倚麻_(kāi)的超市,走到購(gòu)物區(qū)門口,我才想起沒(méi)存水杯。沒(méi)想到超市的服務(wù)員笑微微地對(duì)我說(shuō):“水杯可以帶進(jìn)去的!”我愣了一下,她笑著拿出一個(gè)小紙條,貼到孩子的水杯上。小紙貼上寫著一行字:“我是跟主人一起進(jìn)來(lái)的哦!”后面還跟著個(gè)調(diào)皮的小表情,看上去特別可愛(ài)。

        因?yàn)檫@樣一件小事,我覺(jué)得那次購(gòu)物非常愉快。后來(lái),我常在那家超市購(gòu)物。這樣一件事,也讓我體會(huì)到一個(gè)道理:用心者贏。

        我說(shuō)的這個(gè)“用心”,不是耍心機(jī),拼手段,而是用真心做事情。超市經(jīng)營(yíng)者能夠站在顧客的角度考慮問(wèn)題,設(shè)身處地考慮每一個(gè)細(xì)節(jié),讓顧客感受到的是理解和尊重。

        再說(shuō)這個(gè)“贏”字,我覺(jué)得用心的人所在乎的“贏”,不是那些立竿見(jiàn)影的所謂利潤(rùn)。這個(gè)贏,是心與心之間的溝通,贏得親近、好感,至于贏所帶來(lái)的超市形象和利潤(rùn),是在這個(gè)基礎(chǔ)上衍生出來(lái)的。

        有人可能會(huì)說(shuō),超市最終的目的還是為了贏顧客的錢。我不這么認(rèn)為,超市當(dāng)然要盈利,這是天經(jīng)地義的。但人與人之間的和諧關(guān)系,是靠用心才能贏得的。生活中,我們與人相處,彼此之間也有各種不同的利益關(guān)系,用心對(duì)待別人,自然就能贏得別人的心。用心者,贏得更多。

        用心不是討好,也不是帶有目的性的心計(jì),而是帶著溫度與人交往,善于以心換心,建立信任的橋梁。你用心對(duì)待別人,不僅能贏得別人的真心,還會(huì)成為人生的贏家。

        摘自《廣州日?qǐng)?bào)》2021年6月12日

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