劉建偉

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨著時(shí)代的發(fā)展，在不斷地創(chuàng)新和擴(kuò)展，產(chǎn)業(yè)整合對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響越來越大?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。其中社區(qū)經(jīng)濟(jì)的植入對(duì)物業(yè)管理的優(yōu)化升級(jí)起到了重要作用，兩者之間的跨界融合推動(dòng)了物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展。因此文章重點(diǎn)就社區(qū)經(jīng)濟(jì)植入房地產(chǎn)增值服務(wù)項(xiàng)目展開分析。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)經(jīng)濟(jì);共享管家;物業(yè)服務(wù)

【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021.24.

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)已廣泛應(yīng)用于日常生活。它正在迅速滲透到服務(wù)業(yè)，推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)特別是物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展，已成為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”就是將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)行業(yè)融合，使傳統(tǒng)物業(yè)的發(fā)展得到優(yōu)化升級(jí)，從而創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在資源配置中的優(yōu)化作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與物業(yè)管理的跨界融合，一方面，積極借助“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的模式，有效整合線上線下的資源，通過手機(jī)App、微信公眾號(hào)等打造一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，植入社區(qū)經(jīng)濟(jì)，提供便捷、周到的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，提升物業(yè)小區(qū)的品質(zhì)性;另一方面，探索“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”模式，打造智能物業(yè)管理平臺(tái)，使物業(yè)更具智能化，進(jìn)而刺激房地產(chǎn)的銷售，提供更加符合用戶需求的商品房。

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下住宅物業(yè)的特點(diǎn)

方便快捷是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下房地產(chǎn)開發(fā)的一大特點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過智能App的應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)中業(yè)主需要到物業(yè)服務(wù)公司聯(lián)系物業(yè)服務(wù)人員填寫申請(qǐng)單，以及等待物業(yè)員工、聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行服務(wù)工作等繁瑣又等待的過程，隨時(shí)隨地智能化的一鍵預(yù)約和選擇各種服務(wù)，方便快捷，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。人性化是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新現(xiàn)代物業(yè)蘊(yùn)含的內(nèi)核，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)挖掘業(yè)主在生活服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、公共服務(wù)等方面的需求，想業(yè)主所想、提供業(yè)主所需。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該本著以人為本的理念，通過智能App開發(fā)各種功能，涵蓋好業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購(gòu)，發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟(jì)，提高業(yè)主的幸福感和歸屬感。智能化是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新型物業(yè)的一大特色，從物業(yè)的基本服務(wù)說起，如房屋及設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)、綠化保潔工作、安保工作、車輛管理工作，無一不潛藏著現(xiàn)代信息技術(shù);再提到增值服務(wù)，從家政衛(wèi)生、房屋出售、線上繳費(fèi)到上門配送等等，更是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，打造社區(qū)服務(wù)平臺(tái)模式。

2、社區(qū)經(jīng)濟(jì)植入房地產(chǎn)增值服務(wù)的應(yīng)用分析——以馨美域小區(qū)為例

2.1基于共享管家平臺(tái)，創(chuàng)造更優(yōu)服務(wù)

2.1.1拓展家政服務(wù)的種類

增加托管類服務(wù)、老人陪護(hù)、健康管理、房屋維修等有償服務(wù)，彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)的空白，爭(zhēng)取達(dá)到與物業(yè)服務(wù)聯(lián)動(dòng)，形成全方位服務(wù)，不留空白和死角，解決社區(qū)服務(wù)“最后一公里”的難題。

2.1.2增加社區(qū)團(tuán)購(gòu)

在公司管理的各小區(qū)組織“團(tuán)購(gòu)團(tuán)”團(tuán)長(zhǎng)，爭(zhēng)取一小區(qū)發(fā)展一至二人，組織團(tuán)購(gòu)，為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)生鮮產(chǎn)品，形成采購(gòu)量。共享管家可負(fù)責(zé)組織貨源對(duì)接、配送等問題，可到共享管家自提，或加幾元配送費(fèi)直接送到業(yè)主家。從而帶動(dòng)共享管家在小區(qū)內(nèi)的影響力，形成品牌效應(yīng)。尤其在應(yīng)對(duì)此次的疫情，可以發(fā)揮共享管家的優(yōu)勢(shì)，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)。

2.1.3共享管家為業(yè)主提供多種有償服務(wù)

（1）裝修設(shè)計(jì)服務(wù)。可引入一家或幾家裝修公司出幾個(gè)裝修方案供業(yè)主選擇，或由裝修公司進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，收取管理費(fèi)或按單返點(diǎn)。（2）搬運(yùn)服務(wù)。搬家及裝修材料的搬運(yùn)服務(wù)。（3）家政保潔、拓荒保潔等一系列家政服務(wù)。（4）有償應(yīng)急維修服務(wù)。在業(yè)主裝修和入住過程中，提供物業(yè)不能提供的有償維修服務(wù)。（5）增設(shè)智能柜。為小區(qū)及業(yè)主提供快遞寄存及自提服務(wù)。一個(gè)智能柜成本2萬元，通過收取快遞公司使用費(fèi)及廣告位出租，一年半可收回投資，然后每年可產(chǎn)生1.5萬的利潤(rùn)。

馨美域小區(qū)的共享管家可能在一兩年內(nèi)不會(huì)盈利，但重要的是要搶先占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。

2.2大力發(fā)展線上平臺(tái)

（1）依托微信平臺(tái)，建立“中房共享管家”微信公眾號(hào)。把所有服務(wù)內(nèi)容發(fā)布在公眾號(hào)內(nèi)，業(yè)主可以在微信公眾平臺(tái)直接下單。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用較少，見效較快，維護(hù)簡(jiǎn)單。但缺點(diǎn)也比較明顯：受制于微信程序，只能微信支付。不能鏈接其他消費(fèi)平臺(tái)。

（2）依托現(xiàn)有中房智慧社區(qū)APP，將共享管家服務(wù)內(nèi)容嵌入其中，提高APP的下載率和點(diǎn)擊率，在推廣APP的同時(shí)也推廣了共享管家。從現(xiàn)在社區(qū)APP的使用情況來看，并沒有達(dá)到當(dāng)初設(shè)想 的效果。共享管家的服務(wù)內(nèi)容只是在APP上有展示，但并不能通過APP下單，從而降低了業(yè)主的體驗(yàn)感?，F(xiàn)有的APP功能尚不能支持共享管家的服務(wù)體系，如果要把共享管家加入，還需增加APP的設(shè)計(jì)費(fèi)用。另外物業(yè)的收費(fèi)功能尚未使用，使得APP的點(diǎn)擊量較低，制約了社區(qū)APP的推廣。為了提高社區(qū)APP的下載率和點(diǎn)擊率，建議物業(yè)盡快啟動(dòng)收費(fèi)功能，提高點(diǎn)擊率。同時(shí)，增加設(shè)計(jì)費(fèi)用，將共享管家服務(wù)內(nèi)容植入社區(qū)APP內(nèi)，使之形成一個(gè)充分的融合體。再通過不斷舉行各種優(yōu)惠活動(dòng)，來擴(kuò)大使用量和點(diǎn)擊量，增加業(yè)主使用的粘度，使社區(qū)APP能盡快推廣開來。隨著馨美域小區(qū)陸續(xù)入住，這是推廣社區(qū)APP的良機(jī)，同時(shí)也是共享管家開拓的良機(jī)。

（3）如果社區(qū)APP不能達(dá)到理想的使用效果，則建議引入“和社區(qū)”APP。和社區(qū)APP是一款智能社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，涵蓋了諸多社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容，在保定市區(qū)試運(yùn)行了兩年。該系統(tǒng)運(yùn)行較為穩(wěn)定，內(nèi)容豐富，并且隨著時(shí)間的發(fā)展可不斷補(bǔ)充新的服務(wù)內(nèi)容?？傊瑥墓蚕砉芗业默F(xiàn)狀及發(fā)展來看，現(xiàn)階段，老、舊小區(qū)以店鋪實(shí)體店及微信公眾號(hào)推廣為主。充分利用實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，發(fā)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)，提供自提點(diǎn)服務(wù)，再結(jié)合完善的社區(qū)服務(wù)，從而擴(kuò)大影響，增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。新小區(qū)即馨美域小區(qū)以實(shí)體店及智慧社區(qū)APP為主要推廣手段，在入住之初就要給業(yè)主以全新體驗(yàn)，提供全方位服務(wù)，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

結(jié)語(yǔ)：

總之，物業(yè)與社區(qū)經(jīng)濟(jì)的融合，建設(shè)相應(yīng)的高質(zhì)量社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的共享。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，開拓多方面的有償服務(wù)并積極參與社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依靠自身獨(dú)有的資源，吸引業(yè)主加入社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，提高社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的受歡迎程度。當(dāng)下我國(guó)正大力推行城鎮(zhèn)化的發(fā)展，城市覆蓋率會(huì)越來越快，房地產(chǎn)業(yè)后續(xù)服務(wù)將會(huì)加快發(fā)展，這也為社區(qū)服務(wù)平臺(tái)帶來更多的發(fā)展空間和資源。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)是社會(huì)發(fā)展的推進(jìn)器，有了互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)，根植于社區(qū)服務(wù)平臺(tái)模式的前途將更加美好。社區(qū)經(jīng)濟(jì)借助互聯(lián)網(wǎng)，搭建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，提供多種有償服務(wù)，提升房企形象，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

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