杭州市公共交通集團(tuán)有限公司 黃佳琪

近年來(lái)，杭州市公共交通集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公交集團(tuán)）堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，按照“公益性定位、市場(chǎng)化運(yùn)作”的原則，以推進(jìn)“數(shù)智公交”為抓手，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用，在致力于做好地鐵換乘接駁、出行空白填補(bǔ)、常規(guī)線(xiàn)路優(yōu)化等城市公共交通出行保障基礎(chǔ)服務(wù)之外，針對(duì)市民多樣化出行需求，建立了多層次、差異化服務(wù)體系，如：旅游類(lèi)的數(shù)字旅游定制線(xiàn)和1314愛(ài)情線(xiàn)；通勤類(lèi)的心動(dòng)巴士和求知線(xiàn)；園區(qū)類(lèi)的定制公交系統(tǒng)；交通樞紐類(lèi)的橙意暖巴；應(yīng)急類(lèi)的戰(zhàn)“疫”暖巴等，不僅滿(mǎn)足了市民乘客的出行需求，而且確保了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

杭州公交數(shù)字旅游專(zhuān)線(xiàn)

1 雛形初現(xiàn)——西湖景區(qū)的旅游數(shù)字公交

2016年初，公交集團(tuán)在西湖景區(qū)嘗試了各種定制版的公交線(xiàn)路，陸續(xù)開(kāi)通交通樞紐與西湖景區(qū)、景點(diǎn)與景點(diǎn)以及住宅區(qū)與景區(qū)之間的連接線(xiàn)，減少中途換乘，實(shí)施點(diǎn)到點(diǎn)出行服務(wù)；配合交警部門(mén)對(duì)景區(qū)旅游大巴管控措施，2016年9月起，公交集團(tuán)先后在虎玉路、萬(wàn)松嶺、閘口、將臺(tái)山等道路或停車(chē)場(chǎng)提供景區(qū)團(tuán)體定制類(lèi)服務(wù)。此外，公交集團(tuán)還在重要賽事、活動(dòng)期間開(kāi)通定制公交，如春運(yùn)返程期間開(kāi)通的火車(chē)東站至小和山、濱江等地的定制公交；演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)及重要活動(dòng)結(jié)束后用于疏散開(kāi)通的定制公交。

2 走向成熟——顛覆傳統(tǒng)的特色服務(wù)

2018年6月，公交集團(tuán)推出了“心動(dòng)巴士”服務(wù)，使地鐵與地面交通的接駁多元化升級(jí)?！靶膭?dòng)巴士”主要面向距離地鐵站1公里以上，15公里以下的企事業(yè)單位，定制地鐵站至單位的通勤出行服務(wù)；為減少私家車(chē)出行、倡導(dǎo)綠色交通、優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境，助力杭州城市發(fā)展，位于濱江區(qū)的網(wǎng)易成為“心動(dòng)巴士”首個(gè)客戶(hù)，現(xiàn)已開(kāi)通了心動(dòng)巴士線(xiàn)333條。

2018年9月，公交集團(tuán)在濱江區(qū)試運(yùn)行“求知專(zhuān)線(xiàn)”，將家長(zhǎng)和學(xué)生由各住宅小區(qū)接送至中小學(xué)、少年宮和各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。“求知專(zhuān)線(xiàn)”的開(kāi)通，方便了學(xué)生上下學(xué)交通出行，緩解了學(xué)生接送時(shí)段的交通擁堵，保障了學(xué)生出行的交通安全?！肮嫘远ㄎ?，市場(chǎng)化運(yùn)作”機(jī)制，在不增加財(cái)政負(fù)擔(dān)的情況下，利用運(yùn)力的綜合使用，提升了市民的獲得感和幸福感。

2019年春運(yùn)，公交集團(tuán)推出了“橙意暖巴”，它為具有相近出行方向乘車(chē)需求的旅客提供“準(zhǔn)門(mén)對(duì)門(mén)”的定制化公交服務(wù)。“橙意暖巴”的服務(wù)理念是“回家路上，有我相伴”。它彌補(bǔ)了常規(guī)公交無(wú)法做到個(gè)性化服務(wù)的缺陷，又緩解了出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)在高峰期等候時(shí)間長(zhǎng)的局面，填補(bǔ)了地鐵收班后的公共交通空白，并在一定程度上有效遏制了非法運(yùn)營(yíng)車(chē)的滋生。2019年11月，“橙意暖巴”又再度升級(jí)，推出“橙意暖巴·彭埠”，在彭埠地鐵站繼續(xù)為丁橋、長(zhǎng)睦、天都城等方向提供“準(zhǔn)門(mén)對(duì)門(mén)”的定制化服務(wù)，只要前往上述方向任意小區(qū)的乘客均可乘坐，暖巴駕駛員會(huì)根據(jù)遠(yuǎn)近先后依次送達(dá)。

3 深入人心——特定主題的網(wǎng)紅線(xiàn)路

2019年3月，公交集團(tuán)聯(lián)合市文明辦開(kāi)通了“愛(ài)國(guó)主義教育”公交線(xiàn)路，串聯(lián)杭州主要的愛(ài)國(guó)主義教育基地，獨(dú)創(chuàng)文化傳承的新模式。

2019年8月，公交集團(tuán)在萬(wàn)松書(shū)院發(fā)車(chē)啟動(dòng)象征中意兩國(guó)友誼，推進(jìn)中國(guó)杭州、意大利維羅納兩座“浪漫之都”友好關(guān)系的1314路“中意巴士”，中意巴士車(chē)身以紅、白、綠三色為主調(diào)，杭州和維羅納的友情元素點(diǎn)綴其中，紅色和綠色分別代表中國(guó)和意大利，車(chē)身上用橋梁剪影將兩國(guó)代表色連接在一起，象征著中意友誼來(lái)往連綿不斷。

2020年8月，“510小蓮清風(fēng)線(xiàn)”亮相杭城，這是宣傳清廉文化，提升清廉文化引領(lǐng)力、傳播力和滲透力的線(xiàn)路；2020年9月，582“我?guī)湍敝鷼埦€(xiàn)開(kāi)通，讓殘疾人坐綠色低碳的公交車(chē)去欣賞杭州西湖美景，彰顯公交社會(huì)責(zé)任；同月，508H龍井?dāng)?shù)字線(xiàn)開(kāi)通，線(xiàn)路結(jié)合城市大腦大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧管理，開(kāi)啟龍井路治堵新思路。

4 助力抗疫——疫情之下的主動(dòng)升級(jí)

2020年初，疫情來(lái)襲，為確保火車(chē)東站到站的黃碼、紅碼“杭州人”安全有序疏散，公交集團(tuán)升級(jí)此前的“橙意暖巴”，于2月20日凌晨5:30開(kāi)通了6條由火車(chē)東站開(kāi)往主城區(qū)各區(qū)域的戰(zhàn)“疫”暖巴線(xiàn)。截至任務(wù)結(jié)束，累計(jì)發(fā)放戰(zhàn)“疫”暖巴3474班，運(yùn)送乘客1.19萬(wàn)人。

在醫(yī)護(hù)人員與疫情作戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，公交集團(tuán)立足本職，為逆行者逆行，快速響應(yīng)、定制線(xiàn)路，體察需求、優(yōu)化線(xiàn)路，組織運(yùn)力、加密班次，為白衣天使保駕護(hù)航。2020年1月22日起，陸續(xù)開(kāi)通了浙大一院慶春院區(qū)至之江院區(qū)醫(yī)護(hù)人員線(xiàn)、西溪醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員集中居住地溪杏苑酒店至西溪醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員線(xiàn)等17條醫(yī)院線(xiàn)，輻射20家醫(yī)院。

為最大程度減少疫情的交叉感染，滿(mǎn)足企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后員工通勤的需求，公交集團(tuán)自2020年2月10日起推出定制公交預(yù)約服務(wù)，為188家企業(yè)開(kāi)通定制公交線(xiàn)372條，投入車(chē)輛488輛，日均運(yùn)送企業(yè)員工1.21萬(wàn)人次。

5 深化內(nèi)涵——智慧出行的定制服務(wù)

為解決互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)集中上下班時(shí)出現(xiàn)的“叫車(chē)難、打車(chē)等候時(shí)間長(zhǎng)、道路擁堵”等難點(diǎn)痛點(diǎn)，今年1月18日，公交集團(tuán)與阿里巴巴集團(tuán)合作，在增開(kāi)地鐵5號(hào)線(xiàn)至園區(qū)地鐵接駁線(xiàn)的基礎(chǔ)上，又根據(jù)園區(qū)夜間網(wǎng)約車(chē)的大數(shù)據(jù)OD，充分分析出行時(shí)空規(guī)律，圍繞西溪園區(qū)開(kāi)通了4條夜間通勤線(xiàn)，連接五常、蔣村、閑林、余杭等街道。夜間通勤線(xiàn)的實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)與阿里內(nèi)部的“歡行”APP打通，方便員工實(shí)時(shí)查看車(chē)輛位置信息，員工可通過(guò)工牌和內(nèi)部二維碼刷卡乘車(chē)。

上述線(xiàn)路共同組成了阿里西溪園區(qū)的定制公交系統(tǒng)，下一步還將在螞蟻Z空間、螞蟻A空間內(nèi)部設(shè)置公交始發(fā)站，為園區(qū)提供集通勤、差旅、穿梭為一體的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)輸服務(wù)，構(gòu)建“園區(qū)集中出行樣板”。

杭州公交集團(tuán)將進(jìn)一步深化定制公交的品牌建設(shè)和延伸，在定制公交的培育和發(fā)展上，還將積極對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推出“一點(diǎn)就到”公交預(yù)約制服務(wù)，乘客屆時(shí)可通過(guò)電子站牌、公交APP等平臺(tái)，在規(guī)定服務(wù)時(shí)間、規(guī)定服務(wù)區(qū)域內(nèi)預(yù)約出行，打造更智慧的定制公交。