榮成公交集團(tuán)有限公司 陳 菲

近年來，榮成公交積極發(fā)揮公益屬性，加大投入力度，鼓勵市民公交出行，適時推出了“情深巴士”服務(wù)品牌，現(xiàn)已成為榮成城市鄉(xiāng)間的一張形象名片。

1 黨建引領(lǐng)，夯實黨員隊伍建設(shè)

公交行業(yè)是窗口行業(yè)，公交出行服務(wù)水平代表著整個行業(yè)乃至城市的對外形象。榮成公交集團(tuán)打造“情深巴士 紅色領(lǐng)航”黨建品牌，以黨建為引領(lǐng)“融入”企業(yè)管理，依托黨員先鋒模范帶頭作用，苦練內(nèi)功，提升服務(wù)水平。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽評選活動，牢固樹立“一個黨員就是一面旗幟”理念，各支部的車隊和班組每月（每季度）進(jìn)行評比，實行星級考核，對所有榮獲榮譽的干部、黨員、班組以光榮榜的形式張榜公示，示范標(biāo)兵掛牌上崗，帶頭發(fā)揮先鋒模范、示范輻射作用，先后涌現(xiàn)出了“身邊榜樣”、優(yōu)秀車長、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“最美一線職工”等模范典型。黨建引領(lǐng)和服務(wù)競賽評比活動的開展，使集團(tuán)的有責(zé)服務(wù)投訴下降了近50%，公交服務(wù)水平的提升，實現(xiàn)了政府滿意、群眾滿意、職工滿意。

2 信用引領(lǐng)，造就誠信職工隊伍

結(jié)合公交崗位實際，榮成公交先后制定了《職工信用積分和信用評價管理辦法》《職工信用信息指標(biāo)目錄》《職工信用積分結(jié)果運用實施方案》等文件，廣大職工積極響應(yīng)并主動參與信用建設(shè)，營造了企業(yè)內(nèi)部遵紀(jì)守信的濃厚氛圍。

職工信用信息評價指標(biāo)包括了守信信息和失信信息兩大類，其中守信信息涵蓋了榮譽表彰、增收創(chuàng)效、文體活動、好人好事、業(yè)務(wù)工作以及其他方面；失信信息主要包含了違反工作紀(jì)律一般、較重、嚴(yán)重以及通報批評等情況。

通過信用引領(lǐng)的開展，公交駕駛員服務(wù)的主動性、自覺性得到提高。車輛衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量合格率達(dá)98.9%，“服務(wù)明星”的占比由2017年的2%增至目前36%，公交社會滿意度達(dá)到96.4%。公交職工由被動管理變?yōu)橹鲃訁⑴c管理，工作積極性提高，從業(yè)務(wù)工作、增收創(chuàng)效到社會公益等志愿活動都積極踴躍參加，樹立了公交良好的社會形象。

3 文化引領(lǐng)，推出公交主題車廂

榮成公交利用公交車內(nèi)多種媒體展示，宣傳黨的路線方針政策、傳統(tǒng)文化和文明風(fēng)氣，推出了六個主題車廂，六個主題分別為習(xí)語金句、紅色文化、道德模范、書香榮成、非遺展示、學(xué)習(xí)強(qiáng)國，每個主題均使用獨特的設(shè)計風(fēng)格，公交車廂側(cè)邊燈箱、站立把手、車載電視……處處充滿著濃濃的文化氛圍。

文化主題車廂

特色旅游觀光巴士

例如，“習(xí)語金句”主題車廂，引用習(xí)近平總書記在公開講話和演講中的金句，展示習(xí)近平總書記對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化精髓的精準(zhǔn)闡釋及新時代、新思想內(nèi)涵的深刻表達(dá)，讓新時代的思想光芒在公交車廂內(nèi)閃爍。

又如，“書香榮成”主題車廂，通過古香古色的設(shè)計風(fēng)格、朗朗上口的宣傳標(biāo)語，營造全民閱讀的濃厚氛圍，讓乘客在乘車的同時，重視閱讀、傳承文化。

以公交車為載體，以“一車一主題”“一車一風(fēng)景”的形式，圍繞“以文化提升素養(yǎng)、以文化營造溫馨、以文化促進(jìn)文明”理念，展示榮成文化底蘊和文明魅力，提升了公交職工的素養(yǎng)，使廣大群眾感受了新時代有特色的文化熏陶。

4 民生引領(lǐng)，打造特色公交線路

為滿足不同群體乘車需求，榮成公交推出了多種溫馨特色公交線路服務(wù)。

旅游專線：連接市區(qū)、城鐵站及榮成各大旅游景區(qū)，打造“一程多站”的觀光旅游新模式，助力榮成全域旅游發(fā)展。

果農(nóng)運輸專線：助力春秋兩季榮成無花果農(nóng)進(jìn)城售果，為果農(nóng)開辟“從果園到市場”的一站式直達(dá)服務(wù)。

夜間專線：串聯(lián)夜市、商圈，方便市民百姓夜間出行，滿足“夜經(jīng)濟(jì)”帶動的公共出行需求，助力榮成“夜經(jīng)濟(jì)”發(fā)展。

愛心送考專線：每年高考、中考期間，為考生提供送考專車，確?？忌踩?zhǔn)時奔赴考點。

學(xué)子專線：為哈理工、海職院等高校師生入學(xué)、返鄉(xiāng)期間提供前往火車站、汽車站的直達(dá)服務(wù)。

趕集專線：供趕集的市民乘坐，極大地方便了市民的出行。

通過完善多元化公交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)公交服務(wù)與鄉(xiāng)村旅游、大型活動、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的無縫銜接。公交車線路四通八達(dá)、“情深巴士”直通田間地頭、千村萬戶，實現(xiàn)了縣域范圍內(nèi)行政村公共交通全覆蓋、城鎮(zhèn)1小時生活圈的目標(biāo)。

5 智慧引領(lǐng)，提升便捷出行環(huán)境

結(jié)合智慧榮成的發(fā)展，作為縣級市的榮成公交積極發(fā)展信息化運營，智慧化科技手段的運用為百姓安全快捷出行提供了技術(shù)支撐和保證。

在全市推廣應(yīng)用電子站牌，方便群眾即時看到公交車運營線路及時間。

建設(shè)了車用充電樁，在滿足公交車充電的同時，為社會車輛提供充電設(shè)施及條件，拓寬企業(yè)營運收入來源。

實現(xiàn)了公交車微信、支付寶、銀聯(lián)等全支付方式，方便了各個年齡段乘客的付款需求。

通過建立公交網(wǎng)站、公交微信、公交APP，及時發(fā)布動態(tài)公交運營信息，方便了群眾查看公交線路的實時運營軌跡及出行信息。

安裝了行車陀螺儀及疲勞檢測系統(tǒng)，及時檢測駕駛員駕駛狀態(tài)，通過實時監(jiān)控人員的及時提醒及相關(guān)應(yīng)急替班措施機(jī)制，保證了安全運營，讓群眾出行更安全。

榮成公交如上的多措并舉，使運營服務(wù)質(zhì)量得到全面提升，一輛輛印有“情深巴士”的新能源公交車行駛在榮成大街小巷，迎送著南來北往的乘客，在這個碧海藍(lán)天的小城傳遞著誠信與文明，訴說著淳樸與信仰，“情深巴士”已成為榮成老百姓心目中值得信賴的服務(wù)品牌。榮成公交集團(tuán)也將繼續(xù)堅持以群眾出行需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升“情深巴士”服務(wù)能力和品質(zhì)，讓“情深巴士”服務(wù)品牌深入人心，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。