薛杰 宋宇航

[摘 要] 文章簡(jiǎn)要論述了通過(guò)模糊綜合評(píng)判法，綜合評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理和企業(yè)總部管理運(yùn)營(yíng)績(jī)效，形成一種由定性評(píng)價(jià)到定量評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換的基本方法；利用該評(píng)價(jià)方法，彌補(bǔ)當(dāng)前企業(yè)管理自上而下評(píng)價(jià)的不足，填補(bǔ)企業(yè)自我總體評(píng)價(jià)的空白，為企業(yè)開展管理和日常運(yùn)營(yíng)總體水平評(píng)價(jià)提供了一個(gè)重要的評(píng)價(jià)工具；利用該評(píng)價(jià)工具，可以尋找企業(yè)的不足和薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，制定應(yīng)對(duì)措施，保持企業(yè)管理持續(xù)改進(jìn)。該評(píng)價(jià)工具也可以應(yīng)用到不同區(qū)域行業(yè)發(fā)展水平評(píng)價(jià)，作為與世界先進(jìn)發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體標(biāo)桿的對(duì)比工具。

[關(guān)鍵詞] 模糊綜合評(píng)判法；施工企業(yè)管理；綜合評(píng)價(jià)工具；管理改進(jìn)

中圖分類號(hào)： F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2021）12-0035-03

目前，國(guó)內(nèi)外的大中小型建筑施工企業(yè)為了保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理，持續(xù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，均會(huì)建立企業(yè)組織架構(gòu)，包括作為企業(yè)大腦的總部管理機(jī)構(gòu)、不同層級(jí)子公司或分支機(jī)構(gòu)、各級(jí)的職能業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管理部門。為了確保各級(jí)職能業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、管理部門及分支機(jī)構(gòu)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)建立考核和評(píng)價(jià)體系，不僅對(duì)單一目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，而且還要進(jìn)行內(nèi)部管理縱向和橫向的綜合評(píng)價(jià)。作為企業(yè)頭腦的總部管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)職能業(yè)務(wù)系統(tǒng)、各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和企業(yè)總體管理進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)[1]。

企業(yè)綜合評(píng)價(jià)的內(nèi)容涉及各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)、分支機(jī)構(gòu)之間沒(méi)有必然的聯(lián)系，不存在非此即彼現(xiàn)象，無(wú)絕對(duì)明確的界限和外延，這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)、分支機(jī)構(gòu)形成的綜合評(píng)價(jià)集合是一個(gè)模糊現(xiàn)象。

美國(guó)控制論專家 L.A·扎德在 1965 年發(fā)表了有關(guān)模糊集合論文，利用數(shù)學(xué)集合理論，提出利用“模糊子集”概念處理模糊現(xiàn)象，就是利用定量的數(shù)學(xué)方法來(lái)處理定性問(wèn)題的模糊現(xiàn)象。隨著計(jì)算機(jī)模仿人腦識(shí)別和模糊判斷的特點(diǎn)，模糊數(shù)學(xué)開始在有模糊概念而又可以量化的企業(yè)管理學(xué)科方面得到廣泛應(yīng)用。

一、施工企業(yè)考核評(píng)價(jià)模型

某建筑施工企業(yè) 2019 年對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì) 25 個(gè)工程項(xiàng)目經(jīng)管理部的考核評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)結(jié)果參考表1（見(jiàn)下表）。

根據(jù)表1統(tǒng)計(jì)結(jié)果，評(píng)價(jià)結(jié)果參見(jiàn)表 2 所示。分析表1中數(shù)據(jù)，得出 2019 年某建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理的總體水平，按照百分制綜合得分為79.52，反映的管理符合程度為 79.52/100， 存在的差距 100-79.52=20.48，按照評(píng)定結(jié)論集確認(rèn)企業(yè)質(zhì)量管理與管理要求相比總體處于接近較好的管理水平，與管理要求確認(rèn)的優(yōu)秀管理還有不小的差距，企業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)從各個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目尋找存在的問(wèn)題和不足，分析原因，制定有針對(duì)性的措施并確保實(shí)施來(lái)提升管理水平。如果進(jìn)一步分析還可以找出哪個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目是企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，例如表1中管理目標(biāo)“QC”活動(dòng)分項(xiàng)得分為 75.2 ，得分較低，是企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)。分析這些企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)的原因，可以制定、實(shí)施相應(yīng)的措施，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理對(duì)符合程度評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理水平與質(zhì)量管理要求之間差距，找出企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，制定、實(shí)施有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，為企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理和持續(xù)成功提供方法和路徑。

通過(guò)采用模糊綜合評(píng)判法，可以對(duì)建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理進(jìn)行綜合管理水平評(píng)價(jià)，如表1中施工企業(yè)質(zhì)量管理的綜合評(píng)價(jià)得分為79.52，這是反映一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理的總體水平，表明與企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)定要求的符合程度和差距，分析存在差距的項(xiàng)目和產(chǎn)生差距的原因，制定整改方案，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。

二、模糊綜合評(píng)判法的主要步驟和方法

（一）定義評(píng)價(jià)項(xiàng)目或評(píng)價(jià)指標(biāo)的因素集 F

無(wú)論是“總分值法”還是“雙權(quán)重法”評(píng)價(jià)結(jié)果的實(shí)質(zhì)結(jié)果是一致的。作為“總分值法”

評(píng)價(jià)法更能客觀反映企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理和企業(yè)總體管理水平和差距大小。作為“雙權(quán)重法”，按照兩個(gè)權(quán)重分別進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、結(jié)論

通過(guò)以上論述，建筑施工企業(yè)采用模糊綜合評(píng)判法對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、分支管理機(jī)構(gòu)、總部管理進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的通用步驟和方法是：

（一）對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目或評(píng)價(jià)指標(biāo)集進(jìn)行定義，并定義對(duì)應(yīng)的評(píng)定結(jié)論或評(píng)定語(yǔ)集。

（二）分析確定某一評(píng)價(jià)項(xiàng)目或評(píng)價(jià)指標(biāo)隸屬度向量，將所有評(píng)價(jià)項(xiàng)目或評(píng)價(jià)指標(biāo)隸屬度向量形成隸屬度矩陣。

（三）通過(guò)確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目集或指標(biāo)集權(quán)重向量及評(píng)定結(jié)論集或評(píng)定語(yǔ)集權(quán)重向量。

（四）通過(guò)運(yùn)行法則運(yùn)算，可對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象利用模糊綜合評(píng)判法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和分項(xiàng)評(píng)價(jià)。

（五）根據(jù)綜合評(píng)價(jià)和分項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)比管理符合程度和差距及薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，制定和實(shí)施針對(duì)性措施，改進(jìn)和提升管理，保持持續(xù)成功，為追求卓越管理尋找路徑和方法。

四、應(yīng)用研究及前景

模糊綜合評(píng)判法不僅可以利用多個(gè)項(xiàng)目部的某一業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)考評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)某一業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)綜合管理水平分析評(píng)價(jià)，也可以利用多個(gè)項(xiàng)目部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理考評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)綜合管理水平分析評(píng)價(jià)，還可以利用多次考評(píng)數(shù)據(jù)開展企業(yè)某一業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)或企業(yè)綜合管理水平在不同時(shí)段管理水平的分析評(píng)價(jià)。

在建筑施工企業(yè)，可以應(yīng)用該評(píng)判法對(duì)企業(yè)的技術(shù)管理、科技管理、合同管理、分包管理、物資管理、設(shè)備管理、成本控制、進(jìn)度控制、環(huán)境管理、安全管理等的管理水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)這些業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與規(guī)定管理要求的符合程度和差距，通過(guò)分析差距原因，制定應(yīng)對(duì)措施，提高企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理水平和尋找改進(jìn)提升的機(jī)會(huì)。在建筑施工企業(yè)，還可以應(yīng)用模糊綜合評(píng)判法對(duì)施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、技術(shù)措施、危大工程專案、科技立項(xiàng)、科技評(píng)審等，利用多位專家的評(píng)價(jià)結(jié)論進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定評(píng)審結(jié)論和結(jié)果，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。模糊綜合評(píng)判法還可以應(yīng)用到對(duì)企業(yè)總體管理水平的評(píng)價(jià)?？梢詫?duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目或評(píng)價(jià)指標(biāo)定義為企業(yè)的不同業(yè)務(wù)管理或分支機(jī)構(gòu)，定義對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)管理或分支機(jī)構(gòu)的評(píng)定結(jié)論或評(píng)定語(yǔ)，統(tǒng)計(jì)、分析確定企業(yè)單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理或分支機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)隸屬度向量，并形成企業(yè)業(yè)務(wù)管理或分支機(jī)構(gòu)的隸屬度矩陣。通過(guò)確定企業(yè)業(yè)務(wù)管理或分支機(jī)構(gòu)集權(quán)重向量及業(yè)務(wù)管理或分支機(jī)構(gòu)集評(píng)定語(yǔ)集權(quán)重向量，可利用模糊綜合評(píng)判法對(duì)企業(yè)管理總體水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出企業(yè)管理水平與規(guī)定管理要求的符合程度和差距，從中找出薄弱管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)或薄弱管理分支機(jī)構(gòu)，通過(guò)分析薄弱和差距原因，制定應(yīng)對(duì)措施，提高企業(yè)總體管理水平，尋找企業(yè)總體管理改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持企業(yè)持續(xù)成功，追求企業(yè)卓越管理。利用模糊綜合評(píng)判法還可以與行業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿對(duì)比，評(píng)定一個(gè)區(qū)域內(nèi)行業(yè)發(fā)展水平。首先定義行業(yè)企業(yè)管理水平的評(píng)價(jià)項(xiàng)目或評(píng)價(jià)指標(biāo)集，然后確定行業(yè)企業(yè)不同管理水平評(píng)定結(jié)論或評(píng)定語(yǔ)集，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)管理水平的統(tǒng)計(jì)、分析，確定區(qū)域內(nèi)企業(yè)管理水平單個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目或評(píng)價(jià)指標(biāo)集的隸屬度，并形成區(qū)域內(nèi)企業(yè)管理水平所有評(píng)價(jià)項(xiàng)目或評(píng)價(jià)指標(biāo)集隸屬度矩陣，通過(guò)確定區(qū)域內(nèi)企業(yè)管理水平評(píng)價(jià)項(xiàng)目集或指標(biāo)集權(quán)重向量、評(píng)定語(yǔ)集的權(quán)重向量，按照運(yùn)算法則，運(yùn)算區(qū)域內(nèi)企業(yè)管理水平綜合評(píng)定向量（綜合隸屬度向量）、綜合評(píng)定值（綜合得分），還可以計(jì)算區(qū)域內(nèi)企業(yè)管理水平某一評(píng)價(jià)項(xiàng)目或評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)定值（分項(xiàng)得分）。根據(jù)評(píng)定結(jié)果，可找出該區(qū)域企業(yè)發(fā)展水平與行業(yè)發(fā)展水平的差距和薄弱管理項(xiàng)目，分析原因，制定應(yīng)對(duì)措施或區(qū)域產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)企業(yè)發(fā)展水平提升，保持區(qū)域行業(yè)發(fā)展的持續(xù)提升，追求區(qū)域行業(yè)卓越發(fā)展。 利用模糊綜合評(píng)判法還可以應(yīng)用到國(guó)內(nèi)行業(yè)發(fā)展水平與國(guó)際同行業(yè)發(fā)展水平對(duì)比中。通過(guò)定義對(duì)比項(xiàng)目集或?qū)Ρ戎笜?biāo)集和對(duì)應(yīng)的評(píng)定結(jié)論集或評(píng)定語(yǔ)集，對(duì)收集的行業(yè)企業(yè)樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，確定單個(gè)對(duì)比項(xiàng)目集或?qū)Ρ戎笜?biāo)集的隸屬度，并將所有對(duì)比項(xiàng)目集或?qū)Ρ戎笜?biāo)集的隸屬度形成隸屬度矩陣，再通過(guò)確定對(duì)比項(xiàng)目集或?qū)Ρ戎笜?biāo)集、評(píng)定結(jié)論集或評(píng)定語(yǔ)集權(quán)重向量，按照運(yùn)算法則，計(jì)算出行業(yè)企業(yè)樣本綜合發(fā)展水平（綜合隸屬度向量）以及綜合評(píng)定值（綜合得分），還可以計(jì)算出某一對(duì)比項(xiàng)目或?qū)Ρ戎笜?biāo)的評(píng)定值（分項(xiàng)得分）。通過(guò)對(duì)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的分析，可發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)某一行業(yè)企業(yè)發(fā)展水平與國(guó)際同行發(fā)展水平的差距，從中找出存在差距原因，國(guó)家或行業(yè)有關(guān)主管部門，通過(guò)制定有關(guān)發(fā)展措施和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，縮小與國(guó)際差距并最終超越，達(dá)到行業(yè)企業(yè)的卓越管理，成為國(guó)際行業(yè)標(biāo)桿。在日益復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境大變局下，信息科技技術(shù)和先進(jìn)制造業(yè)不斷發(fā)展，世界主要經(jīng)濟(jì)體之間競(jìng)爭(zhēng)幾乎白熱化，隨著世界綜合治理理念的不斷變化，對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生重大變革和創(chuàng)新推動(dòng)作用。作為建筑施工企業(yè)不能置身事外，為了保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，首先要清楚自身發(fā)展水平，找出不足和差距，才能分析原因，制定和實(shí)施應(yīng)對(duì)措施，不斷改進(jìn)和提升管理，才有可能在市場(chǎng)中有一席之地。而作為自我綜合評(píng)價(jià)的工具之一的模糊綜合評(píng)判法是評(píng)價(jià)建筑施工企業(yè)自我管理水平和社會(huì)綜合發(fā)展水平的重要工具之一，值得借鑒和應(yīng)用，應(yīng)用模糊綜合評(píng)判法為企業(yè)尋求持續(xù)成功和追求卓越管理提供有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

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