禹明生 朱澤清 段雨洪 蔡園

四川長虹格潤環(huán)保科技股份有限公司 四川成都 610404

1 引言

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，國民生活水平不斷提高，家電的更新?lián)Q代越來越快，我國已成為全球最大的電器電子產(chǎn)品生產(chǎn)國、消費國和出口國。但同時產(chǎn)生的大量電子廢棄物也帶來了一系列資源和環(huán)境問題。按照我國當(dāng)前電子廢物的產(chǎn)生量和增長速率，預(yù)計到2030年我國每年將產(chǎn)生2840萬噸的電子廢棄物[1-3]。

電子廢棄物具有資源價值性和環(huán)境風(fēng)險性的雙重屬性。一方面，廢舊電器不同于一般的城市垃圾，具有污染性。生產(chǎn)家用電器的常用原料中，存在著幾百種對人體有較大危害并會對環(huán)境造成較大污染的元素。如玻璃制品中含有以硅酸鹽形式存在的鉛元素；焊接電路使用的焊錫通常為鉛錫合金；塑料包裝中含有聚氯乙烯。如果進行單純的焚燒或掩埋處理會對環(huán)境造成污染，并可能對人體造成極大的危害[4]。另一方面，廢舊電器仍有巨大的利用價值。部分功能完善、符合安全要求的可以直接進入二手家電市場進行二次銷售，其余固體廢棄物經(jīng)過拆解中心完成材料的可回收再利用后，可產(chǎn)生較好的經(jīng)濟效益[5-7]。但是目前在廢舊家電回收實踐中，逆向物流運作模式單一，逆向物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建不完善。整個逆向物流過程，發(fā)生的成本較高。

本課題通過分析國內(nèi)外廢舊電器回收相關(guān)制度與回收模式，針對當(dāng)前回收模式線上線下回收信息共享難、耦合回收交易響應(yīng)時間長、回收交易匹配成功率低等問題，提出解決方案，設(shè)計具有線上線下多源異構(gòu)信息深度處理、線上回收調(diào)控與增值、線上線下智能交互等功能的耦合回收集成系統(tǒng)。

2 逆向物流

2.1 逆向物流概念

逆向物流的研究領(lǐng)域主流觀念認(rèn)為，逆向物流包括回收物流與廢棄物物流兩大板塊?；厥瘴锪魇侵笇⒃谏a(chǎn)、流通、消費各環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的不再被消費者需求的廢舊物品變成被消費者認(rèn)可的產(chǎn)品這一全過程的所有物流活動，包含了退換貨、返修、回收再加工等環(huán)節(jié)[8-10]。廢棄物物流是把已經(jīng)不再具有使用價值，不再符合國家相關(guān)行業(yè)使用規(guī)范的物品，進行回收處理，分類集中后再分送到專門的處理廠經(jīng)過處理、拆解以使其能夠重新利用的過程。其物流網(wǎng)絡(luò)示意如圖1所示。

圖1 逆向物流網(wǎng)絡(luò)

2.2 現(xiàn)有回收模式分析

在現(xiàn)有回收模式下，大多數(shù)用戶處理廢舊家電產(chǎn)品主要有以下兩種渠道，其一是直接出售給流動商販，其二是賣給線下門店。如圖2所示。流動商販為追求最大的經(jīng)濟收益通常會將廢舊家電出售給收購價較高的非正規(guī)收購站。收購站將部分保存較好的貨品進行簡單的維修和再加工后流向二手市場，這些廢舊家電流動性強，監(jiān)管困難，且存在著安全隱患。而線下門店以私人小作坊為主，正規(guī)門店數(shù)量少、分布不均勻。非正規(guī)的拆解處理主要進行簡單的拆卸處理，回收電子零部件，提取金、銀、銅、鐵、鋁等貴重金屬零件材料，其余部分視作垃圾丟棄，丟棄的垃圾中仍含有大量會污染環(huán)境的物質(zhì)[11-12]。

圖2 現(xiàn)有回收模式

根據(jù)中國家用電器研究院數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自2012年以后，因為科技的發(fā)展家電行業(yè)更新?lián)Q代速度加快，被淘汰的家用電器數(shù)量急劇增多[13-14]。但大多數(shù)消費者仍不了解廢舊家電被正規(guī)拆解的必要性，沒有回收意識。由上文中列舉的用戶處理廢舊家電的方式可知，大多數(shù)消費者選擇將廢舊電器賣給回收價格高，并且不用付出運輸成本的流動商販，或者和其他生活垃圾一起丟棄，他們并不愿意將廢棄家電送往專業(yè)的處理中心。首先，專業(yè)回收門店數(shù)量少、分布不均，給用戶增加了運輸成本。其次，由于缺乏宣傳，用戶對專業(yè)回收的必要性認(rèn)識不足，甚至不了解所在城市的正規(guī)回收公司及其線下門店位置[15]。

用戶意識不到廢棄電器中含有大量污染環(huán)境的材料，不了解廢棄家電的正規(guī)處理流程，導(dǎo)致在處理廢舊家電時主要看重自身在處理廢舊家電時付出的運輸成本和得到的經(jīng)濟收益，沒有宏觀視角，缺乏主人翁意識，考慮不到環(huán)境保護因素。由此可見，針對家電回收相關(guān)知識及正規(guī)回收廠商的教育宣傳普及活動刻不容緩。

3 設(shè)計目標(biāo)

耦合回收集成系統(tǒng)包括用戶端與管理端，利用數(shù)據(jù)挖掘、信息整合、目標(biāo)篩選等工具。利用互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)+模式改變傳統(tǒng)回收模式中信息不透明、流程無法追溯等問題。具有理念新穎、功能齊全等優(yōu)點，并創(chuàng)新了服務(wù)模式，主要設(shè)計目標(biāo)如下：

（1）信息對接。利用微信小程序，向用戶提供快捷、高效的查詢功能，準(zhǔn)確了解廢舊家電回收價值與環(huán)保意義。

（2）人員整合。整合流動回收攤販，將原本產(chǎn)生于民間自發(fā)的流動商販納入系統(tǒng)管理，通過用戶端實現(xiàn)對回收員的規(guī)范管理。

（3）貨品溯源。通過添加貨品二維碼，避免貨品運輸過程中的遺漏，防止掉包。貨品處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題也可以及時溯源處理。

（4）數(shù)據(jù)可視化。統(tǒng)計回收訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，按照區(qū)域、時間、類型整理生成多種圖表，幫助管理層分析業(yè)務(wù)情況，助力決策。

在實現(xiàn)以上設(shè)計目標(biāo)的同時，系統(tǒng)必須符合以下幾點設(shè)計原則：

（1）簡單實用性。用戶端界面應(yīng)當(dāng)簡單易懂，關(guān)鍵功能一目了然。主要操作流程具有引導(dǎo)性，用戶初次使用小程序就可以流暢的完成操作。

（2）可拓展性。系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)系統(tǒng)模塊可配置性，能靈活地添加、修改功能模塊，回收門店和拆解中心可按照自身需求對業(yè)務(wù)流程進行改動。

（3）可靠性。系統(tǒng)應(yīng)對門店與回收員實行審核準(zhǔn)入制，保障用戶財產(chǎn)安全，確保交易信息真實可靠。

（4）安全性。系統(tǒng)涉及財產(chǎn)交易，必須充分考慮安全性，做好對不同用戶賬戶權(quán)限的分類與保護。

4 系統(tǒng)功能設(shè)計

按照用戶與功能的不同，集成系統(tǒng)由用戶端微信小程序、回收門店管理系統(tǒng)、拆解中心管理系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)組成。

4.1 用戶端

通過設(shè)計用戶端應(yīng)用，解決了以往線上線下耦合回收共享信息難、交易匹配效率低的問題。將原本各自分散的回收人員和回收站點整合起來。

消費者在移動端提交回收訂單，詳細(xì)流程如圖3所示。首先選擇廢舊電器的種類，根據(jù)種類不同，再選擇廢舊家電的規(guī)格、型號等相關(guān)參數(shù)，填寫損耗程度問卷調(diào)查，通常包括使用年限、主要功能是否正常等。對于一些價值較高的廢舊家電，如二手手機，可以進入競價系統(tǒng)，用戶可以查詢不同門店的出價并進行選擇。

圖3 回收流程

消費者確定回收門店后，可以結(jié)合自身需求選擇預(yù)約回收員上門取貨或快遞貨品。選擇回收員上門，則由回收員上門時進行貨品的驗證，確認(rèn)貨品價格。選擇快遞貨品則在貨品到達(dá)門店后進行驗貨，確認(rèn)價格。完成價格確認(rèn)后系統(tǒng)將貨款從對應(yīng)門店撥到用戶賬戶。

4.2 門店、拆解中心管理系統(tǒng)

回收門店主要連接回收員與拆解中心，通過回收員或快遞的方式收集用戶手中的廢舊家電，并進行暫時存儲，等待運輸車輛將家電送至拆解中心。同時在線上設(shè)定價值評估體系，給出本門店對于各類廢舊家電的回收價格便于用戶查看。在完成驗貨確認(rèn)之后，生成貨品二維碼，記載貨品類型、價格等信息，驗貨完成后掃碼入庫，貨品進入逆物流管理體系。在之后出庫、進入拆解中心等流程時均進行掃碼更新信息，修改貨品狀態(tài)。

拆解中心作為逆向物流的終點，管理系統(tǒng)提供貨品驗收入庫與管理功能，在驗收人員驗收確認(rèn)貨品后，進行掃碼后入庫等待拆解，完成回收。

4.3 信息服務(wù)平臺

在原先逆物流體系中，各個環(huán)節(jié)之間存在斷層，缺乏信息的統(tǒng)一管理，導(dǎo)致管理難度增大。因此在設(shè)計系統(tǒng)時加入貨品二維碼，在完成對回收貨品的驗收后根據(jù)貨品的種類、規(guī)格、型號等信息生成貨品二維碼。

門店完成貨品驗收后進行掃碼入庫，貨品信息登記到后臺數(shù)據(jù)庫，標(biāo)明狀態(tài)。再由門店運送至拆解中心時前進行再次掃碼，更新狀態(tài)。確保貨品在回收的整個流程內(nèi)去向清晰可查。設(shè)計后臺管理系統(tǒng)，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)分析，由管理人員通過系統(tǒng)對下屬人員任務(wù)指標(biāo)進行調(diào)整。

系統(tǒng)對訂單數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)分析處理，數(shù)據(jù)可視化后以圖表的形式展示，主要包括如圖4所示的數(shù)據(jù)圖表。

圖4 數(shù)據(jù)圖表

（1）訂單數(shù)量及交易額。將統(tǒng)計的交易額與以往數(shù)據(jù)對比，將當(dāng)前時間段的訂單數(shù)量、交易額及其同比增長列出，并以柱狀圖的形式展示。根據(jù)管理人員層級權(quán)限不同分別顯示部分或全部門店數(shù)據(jù)。

（2）用戶數(shù)量及區(qū)域分布。將用戶數(shù)量及其區(qū)域分布情況以表格和餅狀圖的形式表示。用戶單日增長數(shù)量及增長率以表格的形式表示。

（3）貨品種類規(guī)格分布。貨品品牌、種類等信息以表格和餅狀圖的形式表示。結(jié)合用戶信息，對貨品來源渠道進行分類并以表格和餅狀圖的形式表示。

5 模式分析

耦合回收系統(tǒng)為回收企業(yè)提供了新的回收模式，通過微信小程序?qū)崿F(xiàn)線上線下信息對接，回收價格清晰透明，改變傳統(tǒng)回收模式中線下市場魚龍混雜、良莠不齊的情況。將傳統(tǒng)回收模式中逆向物流的各個孤立節(jié)點整合到系統(tǒng)中，利用貨品二維碼建立追溯系統(tǒng)，確?；厥肇浧肪玫酵咨铺幚?，不造成環(huán)境污染。同時信息管理系統(tǒng)可以幫助回收企業(yè)實現(xiàn)對回收業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析，支撐回收企業(yè)宏觀決策調(diào)整，提高回收企業(yè)管理能力，讓回收企業(yè)更好地服務(wù)社會。

6 結(jié)束語

本文通過對逆向物流相關(guān)理論進行學(xué)習(xí)研究，分析國內(nèi)廢舊家電回收現(xiàn)狀，針對當(dāng)前回收體系混亂，線上線下耦合回收交易響應(yīng)時間長、回收信息共享難、回收交易匹配成功率低等問題。提出將逆向物流與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行深度融合的回收模式，利用移動端應(yīng)用與信息服務(wù)平臺提高回收效率，降低回收成本，實現(xiàn)線上線下快速對接。旨在提高線上回收效率，降低線上回收成本，實現(xiàn)線上線下快速對接。簡化用戶操作，提高民眾參與回收意愿，讓回收企業(yè)可以更好地服務(wù)人民，提高資源利用率。