張蒙蒙

（南京工業(yè)大學(xué)，江蘇 南京 211816）

1 產(chǎn)品設(shè)計和情感化設(shè)計

1.1 產(chǎn)品設(shè)計的現(xiàn)狀

產(chǎn)品設(shè)計，說白了就是對產(chǎn)品的造型、功能以及結(jié)構(gòu)等其他方面進行設(shè)計創(chuàng)作的一門學(xué)科，它的目的就是設(shè)計生產(chǎn)出一系列符合消費者日常需要的實用、美觀、簡便、經(jīng)濟的產(chǎn)品。作為一件優(yōu)秀的產(chǎn)品需要同時滿足產(chǎn)品的功能選擇、產(chǎn)品的造型以及其物質(zhì)技術(shù)的條件，這是產(chǎn)品設(shè)計的三個最基本、最基礎(chǔ)的要素。正是因為有著不完全的對應(yīng)關(guān)系，才形成了多姿多彩的產(chǎn)品的世界。將三個基本要素進行透徹的分析是身為一個產(chǎn)品設(shè)計師的最基本也是最主要的工作。

產(chǎn)品設(shè)計這一行業(yè)，雖然并不能算是一個新興的行業(yè)，但是卻受到越來越多的大公司和大老板的重視。近年來，產(chǎn)品設(shè)計作為一項工業(yè)設(shè)計工程已經(jīng)在其領(lǐng)域中發(fā)揮了重要的作用。隨著設(shè)計成果的成熟、普及以及本著“以人為本”的設(shè)計理念，各大科技公司和研究機構(gòu)對產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)注逐漸成為一項重要議題。在這樣的背景下，為了解決設(shè)計中目前存在的問題，設(shè)計師們需要將傳統(tǒng)的設(shè)計方法根據(jù)情感化設(shè)計中“以人為本”的設(shè)計理念來進行研究與調(diào)整，以來彌合產(chǎn)品的功能和用戶的消費思維之間的差異[1]。但其實，藝術(shù)和設(shè)計是相互成就的關(guān)系，只是在結(jié)合的程度上有差異而已。人性化一直強調(diào)的是“以人為本”，對于消費者而言，就是“以顧客為中心”。

目前我國在產(chǎn)品設(shè)計的過程中還存在諸多的缺點，比如，設(shè)計師不夠注重消費者的心理需求，不能及時處理消費者和設(shè)計師之間的矛盾，未能充分了解消費者對于產(chǎn)品性能以及審美的需求，也就很容易出現(xiàn)各方面的問題，最終導(dǎo)致產(chǎn)品不符合消費者的需求選擇。產(chǎn)品設(shè)計主要有三個方面：一是產(chǎn)品本身的實用情況，二是產(chǎn)品外觀是否符合大眾的審美，三是設(shè)計師要對產(chǎn)品設(shè)計做出情緒化的設(shè)計。因此，作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計師需要考慮消費者的需求，即應(yīng)該站在消費者的角度去設(shè)計產(chǎn)品。

1.2 情感化設(shè)計

情感化設(shè)計的誕生時間是設(shè)計主流方向重新回歸于“以人為本”的時代，在產(chǎn)品同化嚴重的背景下，產(chǎn)品只有滿足消費者更深層次的情感和心理需求才能夠脫穎而出[2]。“情感化設(shè)計”這一名詞，最早出自日本和韓國，但最早被稱為“感性工學(xué) (Kansei engineering)”。在我國，工程學(xué)術(shù)界與日本學(xué)者保持一致，使用“感性工學(xué)”的概念，但是在藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，學(xué)者們則與美國學(xué)者保持統(tǒng)一的看法，則采用“情感化設(shè)計”的概念[3]。

唐納德·諾曼是一位享譽全球的美國的認知心理學(xué)家，同時也是認知科學(xué)的教授，其“以人為本”的設(shè)計理念在全球設(shè)計界頗受歡迎。他所撰寫的《情感化設(shè)計》一書已經(jīng)成為設(shè)計師的必讀書籍。我們可以根據(jù)諾曼在《情感化設(shè)計》的論述，將情感化設(shè)計劃分為：本能層面、行為層面、反思層面，共三個主要層面的論述。其中的含義就是，這里指的每一層面都不是單獨孤立的，而是在人腦的整體機能中充當著不同的職責(zé)。其中，本能層次即產(chǎn)品的外形本能層次反應(yīng)最快，這是情感加工的起點，由生物因素決定。行為層次代表了使用時產(chǎn)生的樂趣和使用效率，這是大多數(shù)人類行為之所在。人類的最高層次是反思的層次。反思的層面是自我意象的表達、反思的方法、敘事的闡釋以及符號的使用。

2 情感化設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計的影響作用方面

2.1 情感化設(shè)計在產(chǎn)品中價值

情感是態(tài)度整體的一部分，與態(tài)度中的內(nèi)向型情感是統(tǒng)一的。態(tài)度是一種較為復(fù)雜和穩(wěn)定的生理評價和生理經(jīng)驗。人之所以會對事物產(chǎn)生自己的觀點和看法，主要就是因為有情感的存在，它在對人或事的處理判斷上，起著十分重要的作用。

情感是人們對客觀事物所產(chǎn)生的一種態(tài)度體驗，更是對外界刺激的一種心理反應(yīng)，或?qū)θ嘶蚴碌年P(guān)心和熱愛。根據(jù)這個層次，我們可以將情感定義為一切事物，包括人們認為沒有生命的事物的心理反應(yīng)。人類和動物之間最大的區(qū)別是人類有高度活躍的大腦，可以處理非常復(fù)雜的事情，包括情感。

幽默有趣的情感化設(shè)計，通過使用直接的裝飾語言，給使用者帶來親近感、關(guān)懷感，甚至緩解壓抑感。加深用戶因幽默而產(chǎn)生的感官體驗，巧妙的使用方式會給人留下深刻的印象。

2.2 產(chǎn)品設(shè)計的用戶要求

任何一件產(chǎn)品要想被消費者使用，就必須有一定的存在價值。實際上，在本質(zhì)方面，它就是為了滿足消費者的一些需求，并給消費者帶來切實的、最真實的、可感知的用戶體驗。換句話說，產(chǎn)品設(shè)計的本質(zhì)就是將產(chǎn)品的功能與用戶的真實需求有效地聯(lián)系和轉(zhuǎn)化。但在使用產(chǎn)品的過程中，消費者對產(chǎn)品的使用需求并不是單一的、孤立的。例如,買一瓶礦泉水需要解決的需求是口渴,補充水,但與此同時,我們也希望這瓶水的價格是合理的,沒有添加防腐劑,可回收的塑料瓶,味道很好,添加了維生素,干凈衛(wèi)生,等等。可以看出，當消費者有一個主要需求時，隨之而來會伴隨著這個主要需求出現(xiàn)一系列的二次需求。由于消費者的需求不是單一的，所以產(chǎn)品不僅要提供單一的功能選擇，還要提供一系列的功能選擇，以滿足不同層次消費者地不同功能的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的每一種產(chǎn)品都由多種功能組成，滿足不同用戶的需求。我們現(xiàn)來以華為手機鬧鐘為例，它包括“鬧鐘”“時鐘”“秒表”和“定時器”四個功能模塊，分別滿足消費者對“叫醒服務(wù)”“查看時間”“準確計時”和“倒計時”的需求選擇。任何產(chǎn)品都是由一系列功能組成的，這些功能用來滿足不同消費群體的一系列需求。

產(chǎn)品市場的最大成功必須依賴于滿足消費者的核心需求。消費者在使用一種產(chǎn)品時，表面上雖然關(guān)心產(chǎn)品提供什么樣的功能選擇，但實際情況并非如此。他們真正關(guān)心的是產(chǎn)品提供什么樣的功能選擇來滿足他們的實際需求。因此，一件產(chǎn)品能否被市場接納，能否被消費者認可，根本上由產(chǎn)品的功能是否滿足了消費者的需求來決定，而不是由我們認為的產(chǎn)品的功能來決定。

3 產(chǎn)品設(shè)計中的情感化因素

3.1 本能層面的情感化設(shè)計

對于產(chǎn)品設(shè)計師來說，本能層面的反應(yīng)應(yīng)該是消費者對一件產(chǎn)品最直截了當?shù)母惺?，在一定的程度上取決于消費者的五官感受。例如消費者所聽到的音樂、噪音以及蟲鳴鳥叫聲，聞到的汽油的味道、尾氣、飯菜的香味，以及眼睛所看到的任何視覺現(xiàn)象和效果等等，這些其實都是一種事物的外在表現(xiàn)所激起了人類的本能反應(yīng)。設(shè)計師們需要從情感化出發(fā)，充分利用顏色、圖案、造型等方面的設(shè)計來對產(chǎn)品進行一個全新的改革，一件產(chǎn)品在滿足最基本的產(chǎn)品功能和性能的基礎(chǔ)上，同時還要能給消費者更加簡單便捷、高性價比、省時省力的產(chǎn)品體驗，才能滿足消費者真實的情感需求[4]。

情感化的產(chǎn)品設(shè)計其實是以消費者的外在需求和內(nèi)在需求為出發(fā)點來進行設(shè)計的一種設(shè)計方法，在設(shè)計時不僅要考慮到普遍受眾群體，同時也要考慮到一些人群的特殊性，比如，老年人、貧困人、左撇子、聾啞人等其他特殊消費者群體的使用狀態(tài)和心理。像是很多科技、信息用品，年輕的設(shè)計師一味地追求時尚，而沒有考慮到特殊群體的使用實際情況。因此，設(shè)計應(yīng)該從心理需求出發(fā)，考慮精神需求，才是真正的情感化設(shè)計。

3.2 行為層面的情感化設(shè)計

行為層面的情感化設(shè)計主要關(guān)注的是產(chǎn)品的操作情況。通過影響消費者日常生活中的行為活動，帶給消費者愉悅、滿足的用戶體驗。所以，作為一名設(shè)計工作者要及時通過了解消費者的用戶體驗才能更好地發(fā)現(xiàn)需求、挖掘需求最終解決需求。在產(chǎn)品設(shè)計中，擁有良好體驗的產(chǎn)品才會讓消費者信賴，并且會通過每一次的使用帶給消費者愉悅的使用感受。

比如針對老年人的產(chǎn)品設(shè)計就具有很高的認知關(guān)注度。像是老年人日常生活用品、醫(yī)療保健用品和高科技數(shù)碼產(chǎn)品，通常遵循簡單易操作性和安全性的原則，給予產(chǎn)品明顯的色彩搭配和凸出的符號元素來展示老年人用品。設(shè)計可以嘗試在產(chǎn)品造型、色彩以及使用方式上適應(yīng)老人的生活習(xí)慣、飲食起居，提供適合搬運、方便把握、容易使用的合適產(chǎn)品。如提示功能的文字要大、要清晰，使用的術(shù)語不可以生僻或追逐時髦。老年人手機（如圖1 所示）以醒目的文字和數(shù)字以及提醒功能，響亮、清晰的聲音，簡易的操作方式被眾多老年人接受。關(guān)注老年人的設(shè)計，不僅僅是實現(xiàn)、轉(zhuǎn)化一個物的使用功能或?qū)崿F(xiàn)一個物化功能，更體現(xiàn)出人與人之間的親密互助關(guān)系，是社會和諧的標志，是人性化設(shè)計的內(nèi)容。情感化設(shè)計需要考慮功能合理性的同時更加注重的是使用者的情感因素，因此設(shè)計這類產(chǎn)品時，需要注意的是要照顧人的情感，將產(chǎn)品人性化。

圖1 老年人手機

3.3 反思層面的情感化設(shè)計

在情感化設(shè)計中，最高級的層面就是反思層面，它是高于本能層面和行為層面更高的層面。簡單來講，就是腦部思考的部分就是反思層面，反思層面的情感來源于更高級的思維活動，是消費者對這個產(chǎn)品所產(chǎn)生的回憶和印象。本能層面設(shè)計是用戶使用前的五官感受，行為層面設(shè)計主要著重于用戶使用時的過程，而反思層面設(shè)計則是從用戶開始接觸產(chǎn)品到使用完產(chǎn)品之后，在使用完產(chǎn)品或反復(fù)使用產(chǎn)品之后的的一段時間，是消費者和設(shè)計師取得溝通的重要時刻。這就需要設(shè)計師及時地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，留意一件產(chǎn)品設(shè)計給用戶帶來了什么樣的情感體驗，通過了解消費者的日常行為和產(chǎn)品的使用功能來完善情感化的互動關(guān)系。當設(shè)計師能夠把情感化設(shè)計融入到產(chǎn)品設(shè)計當中，重新使設(shè)計回到“以人為中心”，并將人的心理需求和情感需求列為設(shè)計的重點的時候，那時候的產(chǎn)品才被賦予“人性化”和“親和力”。

4 總結(jié)

綜合全文可知，設(shè)計心理學(xué)中的情感化設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計有著緊密的聯(lián)系，產(chǎn)品設(shè)計的本質(zhì)是以消費者的心理需求、情感需求和生活需求為依據(jù)，情感化設(shè)計則是秉承著“以人為中心”的設(shè)計目的，所以，一件成功的產(chǎn)品設(shè)計是無法脫離情感化設(shè)計的。在情感化設(shè)計中，反思層面為主，本能層面和行為層面為輔，三者相輔相成，在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計中占據(jù)重要的地位。

現(xiàn)在的信息化時代賦予了產(chǎn)品設(shè)計師一種無形的責(zé)任與壓力。作為一個設(shè)計師,我們不能僅僅為了設(shè)計而做設(shè)計，更應(yīng)該是本著以“人為中心”的設(shè)計理念，堅持遵循創(chuàng)新設(shè)計的統(tǒng)一。產(chǎn)品外形美觀、方便簡潔、功能卓越、富有人文關(guān)懷，是設(shè)計師的追求。設(shè)計師應(yīng)該是創(chuàng)造者,從消費者的角度出發(fā),實現(xiàn)形式與功能的統(tǒng)一,為現(xiàn)代社會進行創(chuàng)新設(shè)計。