馬蘭　張潔云

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2021）08-0097-03

引言

2020年6月發(fā)布的第46次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2020年6月，我國(guó)搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)7.66億，占網(wǎng)民整體的81.5%，總體呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)。人們幾乎每天都在為了滿足自身的某些需求在互聯(lián)網(wǎng)上主動(dòng)獲取信息，比如旅游時(shí)，人們會(huì)用攜程搜索著名景點(diǎn)景觀，谷歌地圖導(dǎo)航，用餓了么、美團(tuán)等APP搜索當(dāng)?shù)靥厣朗?。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的開放性與移動(dòng)設(shè)備的便攜性和時(shí)效性，人們現(xiàn)在已經(jīng)可以利用多樣性的移動(dòng)設(shè)備服務(wù)隨時(shí)滿足自身的需求。

以往各大應(yīng)用對(duì)即時(shí)需求用戶的研究大多是從用戶需求、用戶決策、用戶體驗(yàn)等角度出發(fā)，本文創(chuàng)新性地提出從信息交互和行為體驗(yàn)的角度，研究即時(shí)需求用戶的認(rèn)知特征和行為模式，為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即時(shí)需求滿足服務(wù)的優(yōu)化提供新的設(shè)計(jì)策略，進(jìn)而達(dá)到通過(guò)提高信息交互行為體驗(yàn)的方式為即時(shí)需求用戶提供即時(shí)與精準(zhǔn)的滿足服務(wù)的目的。

一、基于即時(shí)需求滿足的信息交互行為研究

（一）信息交互行為的概念和相關(guān)要素：關(guān)于“信息交互行為”的概念，國(guó)內(nèi)外學(xué)者有不同的解釋，但基本是從信息或用戶方面對(duì)信息交互行為進(jìn)行概括和分類。本文選擇從用戶角度進(jìn)行分析，認(rèn)為用戶信息交互行為是用戶以滿足因?yàn)樵诟兄阶陨硇枨蠛螽a(chǎn)生的相關(guān)信息獲取需求為目的，從交互界面獲取和處理相關(guān)信息并進(jìn)行相應(yīng)操作，最終獲得所需信息的整個(gè)行為過(guò)程。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)出信息交互行為模式的四要素為信息需求、信息交互行為、交互界面和信息系統(tǒng)，繪制用戶信息交互模式展示如圖1。

信息需求是信息交互行為產(chǎn)生的原動(dòng)力，是影響信息獲取的主要因素。根據(jù)自身需求的緊迫性，信息需求可以分為長(zhǎng)期需求和即時(shí)需求，長(zhǎng)期需求一般是指用戶興趣、偏好等各類用戶長(zhǎng)期存在，但不一定需要在短時(shí)間內(nèi)完成的用戶需求;即時(shí)需求是指在自然驅(qū)動(dòng)、功能驅(qū)動(dòng)或人際交往驅(qū)動(dòng)等的影響下，用戶需要在短時(shí)間內(nèi)滿足的即時(shí)性需求。

信息交互行為可以分為信息需求認(rèn)識(shí)與表達(dá)行為、信息搜尋行為、信息選擇行為、信息吸收與利用行為。

用戶的信息需求狀態(tài)可以分為信息需求的客觀狀態(tài)、認(rèn)識(shí)狀態(tài)和表達(dá)狀態(tài)?？陀^狀態(tài)是由外部因素和自身?xiàng)l件等客觀因素決定的;用戶對(duì)客觀狀態(tài)的認(rèn)識(shí)為信息要求的認(rèn)識(shí)狀態(tài)，一般存在缺失或偏差;表達(dá)狀態(tài)是指用戶通過(guò)與交互界面的互動(dòng)，用語(yǔ)言、文字等形式表達(dá)已意識(shí)和認(rèn)識(shí)到的信息需求。

信息搜尋行為指用戶產(chǎn)生信息需求的認(rèn)識(shí)狀態(tài)后，主動(dòng)地查看交互界面瀏覽信息，再通過(guò)知覺進(jìn)行信息加工處理后，最后對(duì)各種界面信息作出察覺、分辨和識(shí)別的行為。整個(gè)行為可能是由一次或多次信息搜尋活動(dòng)所組成。

信息選擇行為是指信息采集者從某一信息源提供的大量碎片化的信息中，在個(gè)體的期望收益、認(rèn)知能力和外部環(huán)境因素的影響下，將符合自己需要的信息挑選出來(lái)的過(guò)程。

信息吸收與利用行為是指，面對(duì)選擇的信息，用戶根據(jù)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)獲取信息進(jìn)行理解和整理并將其理解吸收成自身序列的一部分，然后在此基礎(chǔ)上，將吸收的信息作用于決策、生活、評(píng)價(jià)等方面。

（二）以即時(shí)需求滿足為目標(biāo)的用戶信息交互行為特點(diǎn)：根據(jù)以即時(shí)需求滿足為目標(biāo)的用戶的認(rèn)知特征和行為特征，以及信息交互模式，可以分析出以即時(shí)需求滿足為目標(biāo)的用戶信息交互行為特點(diǎn)，具體如下：

1.交互行為具有策略性：信息交互行為的原動(dòng)力是信息需求，用戶在進(jìn)行信息交互行為時(shí)，對(duì)每次行為的結(jié)果是存在一定期望，不同的信息需求會(huì)趨勢(shì)用戶做出不同的交互策略。因此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)深度挖掘用戶需求，洞察背后真正的需求，并根據(jù)用戶行為模型和場(chǎng)景，預(yù)測(cè)用戶行為，針對(duì)性地進(jìn)行反饋。

2.交互行為實(shí)時(shí)性：即時(shí)需求用戶和普通用戶相比，對(duì)信息獲取的速度更加敏感。無(wú)論是用戶與交互界面之間交互，還是信息系統(tǒng)對(duì)用戶行為的召回結(jié)果與反饋均是實(shí)時(shí)過(guò)程，迅速的信息獲取可以降低用戶的緊迫感，甚至感到興奮和愉悅。

3.交互行為具有社會(huì)性：即時(shí)需求滿足引導(dǎo)下的信息交互行為的行為主體一即時(shí)需求用戶具有社會(huì)性。其信息需求、交互對(duì)象、交互行為的發(fā)生均處于社會(huì)環(huán)境中，所以其交互行為發(fā)生時(shí)必然會(huì)受到對(duì)周圍環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上其他社會(huì)個(gè)體評(píng)價(jià)的影響。

二、影響即時(shí)需求用戶信息交互行為體驗(yàn)的影響因素分析

（一）服務(wù)平臺(tái)認(rèn)知要素與信息交互行為體驗(yàn)

1.信息質(zhì)量感知：隨著傳播信息的媒介越來(lái)越輕便簡(jiǎn)單，碎片化的信息持續(xù)性大量產(chǎn)出并快速傳播，導(dǎo)致信息質(zhì)量較低不能滿足即時(shí)需求用戶的要求。即時(shí)需求用戶因?yàn)樽陨硇袨榈牟呗孕院蛯?shí)時(shí)性對(duì)于平臺(tái)能否及時(shí)提供針對(duì)性強(qiáng)、易懂、完整的信息十分看重。因此，獲取信息結(jié)果與對(duì)用戶期望的滿足程度和用戶需求的適應(yīng)度是影響即時(shí)需求用戶體驗(yàn)第一大因素。

衡量信息質(zhì)量高低的標(biāo)準(zhǔn)包括信息的準(zhǔn)確性和信息的完整度兩個(gè)方面。信息的準(zhǔn)確性是指用戶根據(jù)自己需求的認(rèn)識(shí)狀態(tài)利用文字、檢索等形式進(jìn)行信息搜尋行為時(shí)，能否可以及時(shí)獲得具有針對(duì)性的信息。信息的完整度是指用戶在進(jìn)行循環(huán)的信息搜尋和信息選擇行為過(guò)程中，能獲得的信息的全面性。

2.信息安全感知：在用戶使用平臺(tái)的過(guò)程中，信息的安全可靠性也是他們關(guān)注的重點(diǎn)。信息的安全可靠性包括四個(gè)層次，一方面是從用戶的角度出發(fā)，分為數(shù)據(jù)安全可靠和行為安全可靠?jī)蓚€(gè)層次;另一方面從平臺(tái)的角度出發(fā)，分為平臺(tái)安全可靠和內(nèi)容安全可靠?jī)蓚€(gè)層次。

數(shù)據(jù)安全可靠性是指用戶自身隱私數(shù)據(jù)被保護(hù)的感知程度，行為安全可靠性是指用戶在操作過(guò)程中對(duì)行為可控性的感知，平臺(tái)的安全可靠性一般是指信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性，內(nèi)容安全可靠是指信息內(nèi)容應(yīng)該符合社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范，應(yīng)該能被公眾能夠認(rèn)同，被個(gè)體利用后也不會(huì)破壞社會(huì)秩序，如圖2。

（二）服務(wù)平臺(tái)情感要素與信息交互行為體驗(yàn)

1.效能體驗(yàn)：效能體驗(yàn)即自我效能感，就是用戶對(duì)于自己是否具備完成某個(gè)特定任務(wù)的能力的評(píng)估。

用戶的自我效能感受兩個(gè)方面的影響：一是受用戶自身因素的影響，包括用戶的信息素養(yǎng)、認(rèn)知能力、知識(shí)水平和過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，即時(shí)需求用戶需要在短時(shí)間內(nèi)有效地搜集、整理、評(píng)估、分類出自己需要的信息，并學(xué)習(xí)和消化其中的有利信息;二是與交互界面的易用性相關(guān)。只有當(dāng)即時(shí)需求用戶快速?gòu)钠脚_(tái)獲得反饋或者糾正，才可能會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的自我效能感，進(jìn)而產(chǎn)生愉悅感，提升信息獲取效率。

2.情緒體驗(yàn)：情緒體驗(yàn)是指用戶在外部刺激因素的影響下一定時(shí)間內(nèi)喚醒的對(duì)不同信息源或交互界面的態(tài)度或感受。根據(jù)情緒的不同維度，本文將信息交互過(guò)程中的情緒體驗(yàn)分為滿足體驗(yàn)和審美體驗(yàn)。

信息交互行為過(guò)程中的滿足體驗(yàn)體是指，隨著信息獲取過(guò)程的推進(jìn)，當(dāng)即時(shí)需求用戶獲得的有價(jià)值信息滿足心理預(yù)期，就會(huì)產(chǎn)生增力的積極情緒;而舍棄信息或者吸收信息擴(kuò)大不確定性，就會(huì)產(chǎn)生消極抵觸情緒。

審美體驗(yàn)是用戶在社會(huì)審美觀念的影響下對(duì)產(chǎn)品美的特征的情緒反應(yīng)?；诩磿r(shí)用戶快速獲取精準(zhǔn)信息的需求特點(diǎn)，移動(dòng)端產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的整體設(shè)計(jì)應(yīng)該易于信息的抓取，頁(yè)面布局應(yīng)突出重點(diǎn)，主次分明，合理運(yùn)用色彩，確保用戶瀏覽的舒適。

三、提升即時(shí)需求用戶行為體驗(yàn)的服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)優(yōu)化建議

（一）利用多元化信息獲取途徑與意圖識(shí)別功能，使信息內(nèi)容直達(dá)用戶需求：想要提出針對(duì)具有復(fù)雜信息的系統(tǒng)界面的通用策略，就要了解復(fù)雜信息系統(tǒng)的任務(wù)復(fù)雜性問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。根據(jù)即時(shí)需求用戶的特點(diǎn)，復(fù)雜信息系統(tǒng)的任務(wù)復(fù)雜性具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是基于即時(shí)需求用戶的任務(wù)多樣性而表現(xiàn)出的系統(tǒng)整體層面的任務(wù)復(fù)雜性;二是由于用戶在滿足需求過(guò)程中信息交互流程涉及到多個(gè)人員、多個(gè)節(jié)點(diǎn)交叉而表現(xiàn)出的單一任務(wù)復(fù)雜性。

針對(duì)系統(tǒng)整體層面的任務(wù)復(fù)雜性，本文創(chuàng)新性地提出從內(nèi)容的可獲取性的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化。內(nèi)容的可獲取性是指用戶在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)用能夠保證用戶可以隨時(shí)獲取服務(wù)，比如系統(tǒng)正在工作的狀態(tài)顯示動(dòng)態(tài)化、搜索內(nèi)容結(jié)果頁(yè)面是可獲取的狀態(tài)等。本文提出可以利用多元化信息獲取途徑的手段解決這個(gè)問(wèn)題。

多元化的信息獲取途徑包括輸入信息途徑多元化、推薦詞及熱門搜索功能、搜索歷史等。互聯(lián)網(wǎng)交互產(chǎn)品通過(guò)搜索行為的方式更人性化地為用戶提供信息服務(wù)，不但知道用戶需求什么，更可以幫助用戶直接滿足需求，比如可以用語(yǔ)音、手勢(shì)、表情、眼神和肢體等日常生活中相互交流的信息輸入方式與機(jī)器進(jìn)行交互。

單一任務(wù)復(fù)雜性的解決主要體現(xiàn)在搜索內(nèi)容的針對(duì)性上。用戶在某一場(chǎng)景下根據(jù)自身即時(shí)性需求進(jìn)行針對(duì)性搜索時(shí)，產(chǎn)品要做到的不僅是搜索到相關(guān)信息，還要利用通過(guò)一些功能針對(duì)召回結(jié)果對(duì)信息進(jìn)行提煉和排布，幫助即時(shí)需求用戶快速獲取優(yōu)質(zhì)的信息結(jié)果。本文將這些功能統(tǒng)稱為“意圖識(shí)別功能”。

意圖識(shí)別功能主要包括關(guān)鍵詞糾錯(cuò)、同義詞改寫、切詞、操作觸點(diǎn)預(yù)測(cè)等。操作觸點(diǎn)識(shí)別，即當(dāng)用戶自身即時(shí)性需求的階段性目標(biāo)發(fā)生變化，當(dāng)前首選項(xiàng)不再匹配用戶目前的信息需求，產(chǎn)品也要依據(jù)用戶下一步的行為訴求，替換成匹配度更高的操作。部分平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了其中的一些功能，如圖4中“百度”瀏覽器會(huì)針對(duì)用戶的搜索關(guān)鍵字進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，智能識(shí)別錯(cuò)別字;“夸克”瀏覽器搜索疫情相關(guān)信息時(shí)，會(huì)展示疫情疫苗、出行助手、確診小區(qū)、同程查詢等針對(duì)用戶搜索疫情目的和下一階段信息需求進(jìn)行分析后得出的交互觸點(diǎn)預(yù)測(cè)結(jié)果。

（二）優(yōu)化移動(dòng)端邏輯規(guī)則設(shè)計(jì)，提高信息安全可靠性：本文嘗試從優(yōu)化移動(dòng)端邏輯規(guī)則設(shè)計(jì)的功能界面和召回結(jié)果的角度，從平臺(tái)、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、行為四個(gè)層次，全面提高用戶的信息安全感知。邏輯規(guī)則是指系統(tǒng)根據(jù)用戶以數(shù)據(jù)、公式、文字等形式表現(xiàn)的搜索邏輯需求，按照自身邏輯規(guī)則處理后反饋給用戶的過(guò)程，它是實(shí)現(xiàn)用戶通過(guò)界面感知內(nèi)部邏輯運(yùn)行法則。

平臺(tái)的安全可靠性和數(shù)據(jù)安全可靠性主要與平臺(tái)技術(shù)相關(guān)，但也可以通過(guò)優(yōu)化移動(dòng)端邏輯規(guī)則設(shè)計(jì)提高用戶對(duì)平臺(tái)和數(shù)據(jù)的安全感知，比如功能層面的私密數(shù)據(jù)的加密顯示，高級(jí)檢索功能的完善，以及減少平臺(tái)召回結(jié)果顯示的廣告植入等。內(nèi)容安全可靠性是指信息內(nèi)容在政治上健康、符合國(guó)家法律法規(guī)、符合中華民族優(yōu)良的道德規(guī)范，例如避免低俗視頻及圖像信息流推送。另外，邏輯規(guī)則的重要手段之一——鏈接，作為網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)之間信息流通的重要渠道，要做到減少用戶在搜尋和選擇行為循環(huán)中消耗的人力，提高鏈接的質(zhì)量，減少錯(cuò)誤鏈接、廣告、無(wú)效鏈接的出現(xiàn)，以此提高用戶對(duì)內(nèi)容、行為和平臺(tái)三方面的安全可靠性的感知。行為安全可靠性主要表現(xiàn)為即時(shí)需求用戶在行為的過(guò)程和結(jié)果出現(xiàn)偏離的預(yù)期，能發(fā)現(xiàn)、控制、糾正。例如關(guān)鍵詞糾錯(cuò)、涉及的用戶自身資產(chǎn)的狀態(tài)和流向展示等。

如圖5中的“淘寶”商品的類別篩選和“知網(wǎng)APP”的標(biāo)簽搜索都屬于高級(jí)搜索功能，是根據(jù)平臺(tái)的內(nèi)容和用戶的行為習(xí)慣，將搜索內(nèi)容限定在一定范圍內(nèi)。高級(jí)搜索功能的實(shí)現(xiàn)可以讓用戶感知到平臺(tái)的專業(yè)性，進(jìn)而提高用戶對(duì)平臺(tái)安全可靠性的感知。

（三）增強(qiáng)交互界面易用性，提高即時(shí)需求用戶的自我效能感：本文通過(guò)將界面易用性、用戶信心、自我效能感三者進(jìn)行關(guān)聯(lián)，利用增強(qiáng)交互界面易用性的方式，提高即時(shí)需求用戶對(duì)自己操作可行性和即時(shí)性需求的可滿足程度的信心，最終提高用戶的效能體驗(yàn)。交互界面易用就是讓產(chǎn)品在保證交互邏輯規(guī)則清晰流暢的前提下，提高交互效率和使用門檻，包括高效性、靈活性、易記性、易用性、操作即時(shí)反饋性等特性。

提高交互界面的高效性重點(diǎn)是要把復(fù)雜的操作流程簡(jiǎn)化分類，減少用戶操作步驟。比如用戶在注冊(cè)賬戶時(shí)，非社交類的APP有時(shí)會(huì)提供默認(rèn)頭像和昵稱，減少用戶在注冊(cè)時(shí)必須填的信息，這就是通過(guò)減少操作步驟的方式降低用戶中途放棄的可能性。

交互界面的靈活性大多是指信息的表達(dá)方式的多樣性和靈活切換性，即時(shí)需求用戶因?yàn)樽陨硇枨蟀l(fā)生的多場(chǎng)景化、實(shí)時(shí)性等特性，用戶可能要求移動(dòng)設(shè)備具有可以靈活切換的多種輸入方式。

易記性和易用性的實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)是要降低用戶的學(xué)習(xí)成本和記憶負(fù)擔(dān)。降低用戶學(xué)習(xí)成本一是要尊重用戶的認(rèn)知習(xí)慣，不要更改用戶已經(jīng)習(xí)慣的操作方式，比如下拉刷新、點(diǎn)擊頭像的icon代表進(jìn)入個(gè)人主頁(yè)等;二是當(dāng)一種交互形式可以讓用戶從生活經(jīng)驗(yàn)借鑒時(shí)，它的學(xué)習(xí)成本可能為零，比如小說(shuō)閱讀APP左右翻頁(yè)的切換頁(yè)面方式。降低用戶的記憶負(fù)擔(dān)重點(diǎn)在于信息的分類和信息量的減少。信息的分類包括通過(guò)用不同排列方式、字體大小、顏色等區(qū)分不同類別的信息，以及通過(guò)大小、符號(hào)、顏色對(duì)比等形式突出重點(diǎn)信息。信息量的減少是因?yàn)榧磿r(shí)需求用戶基于自身的緊迫心理和認(rèn)知能力，短時(shí)間內(nèi)只會(huì)關(guān)注到一段文案中較短的一部分，所以要通過(guò)較少的文字吸引用戶的注意力，減輕用戶記憶負(fù)擔(dān)。

搜索及時(shí)反饋主要是基于數(shù)據(jù)量和抓取技術(shù)，設(shè)計(jì)上能做到的一是讓用戶在需求表達(dá)過(guò)程中邊輸入召回結(jié)果邊顯示，根據(jù)結(jié)果用戶就可以及時(shí)更改輸入方式或關(guān)鍵字;二是減少用戶的心理等待時(shí)間，比如用轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)畫轉(zhuǎn)移注意力、將進(jìn)程數(shù)據(jù)化或圖示化等。

（四）增加亮點(diǎn)功能與個(gè)性化服務(wù)，提高用戶愉悅感：提高用戶的愉悅感，除了多數(shù)策略提及的符合用戶審美的視覺設(shè)計(jì)的方法外，筆者認(rèn)為還可以通過(guò)增加亮點(diǎn)功能與個(gè)性化服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)。

亮點(diǎn)功能又稱作魅力型功能，是指超出用戶期望，給用戶帶來(lái)驚喜的一些特色服務(wù)。這類功能用戶不會(huì)過(guò)分期望，不具備這些功能不會(huì)引起用戶的不滿，但是具備這些功能卻會(huì)給用戶帶來(lái)較高的愉悅感。例如相關(guān)功能或內(nèi)容互相推薦、收藏搜索結(jié)果、常用功能的便捷入口等。個(gè)性化服務(wù)不僅包括產(chǎn)品根據(jù)大數(shù)據(jù)捕捉用戶的習(xí)慣和地理位置提供定制的內(nèi)容和服務(wù)，還包括用戶對(duì)交互界面功能和排列形式的自定義設(shè)置等。如圖6，“夸克”瀏覽器首頁(yè)可以自定義常用功能入口，“攜程APP”搜索界面自動(dòng)顯示所在地和相關(guān)服務(wù)，這不僅滿足了用戶的情感體驗(yàn)的同時(shí)也讓界面更加符合用戶的操作習(xí)慣。

（五）簡(jiǎn)化信息展示形式并提供明確信息線索，為用戶提供持續(xù)滿足體驗(yàn)：現(xiàn)有的功能界面設(shè)計(jì)，注重通過(guò)色彩、文字、圖片等營(yíng)造符合用戶需求定位的視覺氛圍，忽略了功能界面設(shè)計(jì)對(duì)需求型用戶的引導(dǎo)作用的重要性。所以筆者從功能界面的信息展示形式和信息線索兩方面，分析利用功能界面設(shè)計(jì)為用戶提供持續(xù)滿足體驗(yàn)的可能性。

緩解用戶的視覺疲勞可以有效地為用戶提供持續(xù)滿足體驗(yàn)。信息的顯示主要是由圖片和文字構(gòu)成。對(duì)于即時(shí)需求用戶來(lái)說(shuō)，如何從繁雜的信息中找到自身需要的信息是第一要?jiǎng)?wù)，資料證明圖形元素的可視化表達(dá)，能夠縮短用戶之間的認(rèn)知差距，更容易被用戶捕捉和理解，所以在面對(duì)大量的信息時(shí)，適當(dāng)?shù)膱D像會(huì)比文字更容易瀏覽些，對(duì)視覺的負(fù)擔(dān)也會(huì)變小，同時(shí)文字作為界面中重要的視覺設(shè)計(jì)元素，它的字體、大小和色彩都將影響整個(gè)信息內(nèi)容的傳遞效率。移動(dòng)端的界面較小，因此11pt以上的文本才能保證用戶可以快速清晰地搜索所需信息。合理的字間距以及行高帶來(lái)的留白效果也可以讓界面看起來(lái)更加整潔。因此在進(jìn)行界面設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)有條理地排列組合使用圖片和文字，合理利用留白和色彩，讓信息展示形式能最有效地向用戶傳達(dá)信息內(nèi)容和信息線索。

在用戶查看搜素召回結(jié)果時(shí)，提供明確信息線索，也可以為用戶提供滿足體驗(yàn)。信息線索是指用戶在瀏覽信息時(shí)，能夠首先引起用戶注意、對(duì)用戶接下來(lái)的行為操作有提示和引導(dǎo)作用的信息，如圖7展示的“夸克”瀏覽器搜索結(jié)果中，相關(guān)連接、提示性的標(biāo)題、圖片等都屬于信息線索，用戶可以通過(guò)對(duì)鏈接的提示性語(yǔ)言、標(biāo)題信息以及圖片等的認(rèn)知和理解，快速判斷召回結(jié)果是否與自己的信息需求有關(guān)，減緩即時(shí)需求用戶的緊迫情緒，進(jìn)而達(dá)到通過(guò)為用戶提供階段性信息，使用戶獲得階段性滿足情緒的目的。

結(jié)論

隨著人工智能技術(shù)的提升與普及，以技術(shù)為導(dǎo)向的體驗(yàn)不再具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，人們進(jìn)行信息交互的形式也不再僅僅滿足于傳統(tǒng)的主動(dòng)去搜索和篩選信息，而更希望產(chǎn)品功能和信息去主動(dòng)適應(yīng)人們的需求。在這個(gè)大數(shù)據(jù)和全鏈接的時(shí)代，產(chǎn)品本身就是用戶需求和使用場(chǎng)景的縮影。因此未來(lái)如何吸引更多的新用戶，并將其轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶，就必須考慮多場(chǎng)景化的信息需求，對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行全新的演繹。

本文創(chuàng)新地提出從設(shè)計(jì)心理學(xué)的角度，根據(jù)即時(shí)需求用戶認(rèn)知和情感的多維度特征，探索性總結(jié)出對(duì)于提升即時(shí)需求用戶交互行為行為體驗(yàn)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)，包括提高信息質(zhì)量和安全感知的邏輯規(guī)則設(shè)計(jì)、提高效能感的交互結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、符合用戶偏好和提供滿足體驗(yàn)的功能界面設(shè)計(jì)等。通過(guò)提出更富成效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息交互行為體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略，希望為平臺(tái)能提供更好的即時(shí)需求滿足服務(wù)和更好的品牌形象提供建議。