郭 毅， 張瀅瀅， 沈 烈

（浙江大學高分子科學與工程學系，杭州310027）

0 引 言

古人云，工欲善其事必先利其器，科學儀器是科技進步之利器。科學儀器既是工具，也是進行科學探索和認識世界的重要手段，現代科技的重大突破越來越依靠科學儀器的輔助。各類儀器平臺的運行水平與科技創(chuàng)新活動的產出效果息息相關，為此，管理者多年來孜孜不倦地探索并革新平臺的管理方式，總結出平臺建設與管理應當具有科學性、系統(tǒng)性、前瞻性，尤其應具有可持續(xù)性［1-2］?，F針對院系級平臺如何實現智慧化可持續(xù)性管理進行探討，并結合管理學中“勝任力冰山模型”［3］進行分析，提出實驗技術人員勝任力冰山模型，從儀器和人員兩要素出發(fā)，闡述院系級平臺管理現狀與存在的問題及對應舉措和收獲成效。

1 院系級大型儀器平臺的現狀和存在的問題

近20年，我國倡導科技強國，加大對科技領域的投入，高校以及其他科研院所儀器設備數量和質量均顯著增長。為便于管理、推動整合、降低成本及提升效益，許多管理單位組建了大型科研儀器集約化管理部門，如以科研平臺或學科院系等為單位劃分出一系列不同的平臺［4-6］。院系級平臺是各類平臺中最常見的平臺之一，其管理方式的研究比較具有代表性且易于推廣。院系級平臺的大型儀器專業(yè)性更強、專用儀器占比更大，具有顯著的專業(yè)特點，是教學、科研和人才培養(yǎng)的重要載體，其管理在統(tǒng)籌兼顧、科學規(guī)劃、精準定位的基礎上，還應結合學科專業(yè)特色和發(fā)展趨勢［7］。平臺是由儀器和人員組成的完整系統(tǒng)［8］，系統(tǒng)中二者是動態(tài)統(tǒng)一的。平臺在接收外界正負反饋的過程中不斷充實完善，實現更高層次的統(tǒng)一，提供更優(yōu)質服務，產出更優(yōu)質的成果，獲得更優(yōu)質的資源，進而呈現可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。就當前院系級平臺的管理現狀而言，存在以下問題。

1.1 智慧化開放式管理水平不高

大型儀器使用率問題一直是各級管理者關注的重點［9］，儀器使用率對應的是資源配置效率和開放共享程度，進一步表現為成果產出的數量。智慧化程度可以成為評判當代平臺管理水平的重要標準，開放式智慧化管理模式是近年來管理者探索的主要方向［10］。

隨著物聯(lián)網技術的發(fā)展和多年的努力，校級平臺的信息化管理已經相對完善［11］，多數學校的校級大型儀器管理平臺已建設完成［12］。院級平臺的管理水平卻參差不齊，小部分平臺已經嘗試引入智慧化管理方式并初見成效，絕大部分平臺已經建成相應的信息化網絡平臺并致力于逐步智能化，少部分平臺仍停留在數字化層面并沿用傳統(tǒng)的管理方式［13-14］。智慧化水平及普及率不高。

1.2 技術團隊勝任力和頂層設計不足

實驗技術人員是平臺的重要組成，人員的行為特征是影響平臺運行管理的重要因素之一，人員角色融入問題是導致勝任力不足的主要內因。勝任力不足會直接導致平臺創(chuàng)新鏈斷裂。

院系級平臺的頂層設計在科學規(guī)劃精準定位的基礎上，還應結合學科專業(yè)特色和發(fā)展趨勢，不僅關乎平臺成果產出的數量更關乎平臺成果產出的質量。頂層設計指自上而下貫徹平臺建設理念，強調內外要素的關聯(lián)、匹配和有機銜接，并具有實際可操作性。而所謂頂層設計不足，則包括平臺建設理念不明確、內外組織要素割裂以及存在操作難度等現象。頂層設計不足的直接體現：如儀器重復購置，喪失儀器的共享優(yōu)勢［15-16］，存在部門化、個人化的傾向［17-18］；內部銜接出現斷層，專業(yè)化服務能力薄弱，支撐學科發(fā)展作用沒有得到充分發(fā)揮；外部影響力未形成，無法與優(yōu)質資源形成可持續(xù)的動態(tài)平衡。

1.3 職能定位模糊

職能定位是明確權責關系的過程，是指平臺承擔的任務、職權和應有的作用。但很多平臺的管理單位并沒有明確權責關系，有一些也僅將集中管理儀器、運行維護和開放共享作為職能定位，極大地限制了平臺的功能，在實際運行中很難有效形成互動網絡結構。

2 大型儀器管理方式改革的舉措和成效

過去關于平臺管理問題的研究通常只是就問題說問題，提出治標不治本的對策，將平臺運行過程中的不良表現視為問題本身，本末倒置，難以真正解決問題。為了從根本上解決問題，可從組成平臺的二要素出發(fā)，即明確平臺持續(xù)穩(wěn)定運行的必要條件，明辨人員在平臺運行中的作用，標本兼治，進而實現平臺的可持續(xù)運行［19-21］。

2.1 引入智慧化開放式管理模式

根據智慧化管理進度，可將其劃分成4個階段［22］：①數字化。它是信息化的基礎，即對平臺的儀器信息進行數據化處理。數字化的實質就是將傳統(tǒng)的紙質文檔內容轉變?yōu)閿底治臋n的過程，即建立儀器信息管理系統(tǒng)。② 信息化。它是在數字化發(fā)展到一定階段，利用信息技術的深度應用，促成業(yè)務模式的戰(zhàn)略轉變的過程。信息化的實施需要計算機技術和網絡平臺的支撐，信息化能夠突破時空維度，讓數據“跑”起來，也就是各類應用系統(tǒng)與大型儀器網絡服務平臺。由此可見，信息化伴隨著網絡化。③智能化。它是基于物聯(lián)網對數據進行采集、整合與呈現的過程，主要體現在服務性和個性化上，如移動終端便于隨時隨地查詢處理信息，統(tǒng)一數據平臺便于數據共享，消息機制實現了消息的實時推送與提醒等，智能化平臺建設的重點在于服務智能化和監(jiān)測智能化。④ 智慧化。它是升級版的智能化，綜合運用教育學、社會學、心理學、管理學等多學科知識科學地進行模型構建和算法設計，結合多項智能硬件，實現精準服務和智慧交互。

（1）建設完善的院系級綜合平臺。智能化綜合平臺應具有完善的功能如圖1所示，具備基本的查詢、預約、數據下載功能，也具備操作培訓信息的宣傳、測試過程的探討和測試費收取的功能。用戶通過綜合平臺查詢儀器的功能、型號、存放地及儀器的狀態(tài)，并根據測試需求預約使用，使用后可自助繳納測試費并進行測試數據的下載。實驗技術人員也就是儀器管理人員通過審核用戶資質確認用戶的使用權限和測試需求。實驗技術人員和用戶可通過平臺交流探討，明確服務內容獲得使用反饋。

（2）采用智能管理手段實現智慧化。隨著科技的發(fā)展，綜合平臺的管理已經逐漸朝多元化聯(lián)合控制發(fā)展，即將傳統(tǒng)桌面網絡平臺與移動設備端相結合，實現多端口實時控制。如南開大學和浙江大學的部分院系已經開始使用此類技術。加裝門禁和監(jiān)控系統(tǒng)可為儀器安全提供重要保障。已經獲得使用資質的用戶才可進入儀器存放地，24 h不間斷監(jiān)控裝置使得用戶在使用過程中的行為受到合理的監(jiān)管和約束。常規(guī)的門禁通常通過技術支持將相關門禁權限與校園卡關聯(lián)，既便于管理也方便用戶攜帶，如南京大學部分院系。近年來，隨著通信技術的進步，部分高校的門禁權限以及儀器開關機裝置的控制開始采用微信掃碼登錄控制，如華中科技大學部分院系。

2.2 強化人員勝任力

明辨人員在平臺運行中的作用，關注平臺實驗技術工作者的狀態(tài)，以“實驗技術人員勝任力冰山模型”為指導，多重激發(fā)人員工作積極性。所謂勝任力包括知識、能力、工作態(tài)度、意識等4個維度，各維度又包含若干勝任特征，綜合形成“勝任力冰山模型”。在此結合實驗技術人員的特征，將其演化成如圖2所示的實驗技術人員勝任力冰山模型，由知識、能力和意識3個維度組成。知識維度和能力維度，屬于人員客觀勝任力儲備范疇。儀器平臺的實驗技術人員絕大多數是碩士研究生及以上學位獲得者，受過優(yōu)質的高等教育，專業(yè)知識過硬計算機網絡知識和法律知識欠缺成為人員工作過程中重要的限制因素。受到崗位性質的限制，實驗技術人員參加學術交流的機會或參與創(chuàng)新科技項目的機會相對較少，對于前沿科技知識的攝入相對滯后，專業(yè)知識儲備擴充不及時。通用儀器管理過程中機械重復的工作內容部分占比更高，使得創(chuàng)造力拓展空間有限，平臺的創(chuàng)新功能鏈因此斷裂。意識維度是實驗技術人員勝任力的主觀能動性范疇，實驗技術人員擁有自己的職業(yè)理想，但由于崗位性質的差異，受到科學研究優(yōu)于技術支撐的影響，實驗技術人員受重視程度、存在感、薪資待遇低，發(fā)展空間也有限［23］。導致，大多平臺的技術隊伍不穩(wěn)定，服務、協(xié)調、宣傳意識均不足，難以發(fā)揮真實有效的學科支撐作用。需將員工自身規(guī)劃與平臺的目標一致，從平臺相關人員的意志觀念出發(fā)解決問題［24］。

圖2 實驗技術人員勝任力冰山模型

（1）知識和能力維度?？萍嫉难杆侔l(fā)展使得各項技術同步飛躍，培訓交流常規(guī)化可使實驗技術人員獲得更先進的技術和資訊，有助于實驗技術人員知識和能力維度的拓展。專業(yè)技術培訓和學術交流滿足實驗技術人員專業(yè)知識的與時俱進，適當的計算機網絡技術和法律知識普及講座可提高實驗技術人員的綜合知識儲備。創(chuàng)造力、組織管理、自我控制、信息處理、外語應用能力是優(yōu)質的實驗技術人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)。定期的考核和各類評選評比活動可以量化實驗技術人員的工作效果。使得實驗技術人員保持常學常新的狀態(tài)，有助于不斷提高實驗技術人員的科教水平。

（2）意識維度。一支成熟的技術團隊，崗位職能一定是梯度設置的。平臺可根據人員結構特征設置實驗技術普通崗、關鍵崗、核心崗。由于崗位職能不同，薪資待遇不同，服務主體也不同。結合通用設備和專用設備的特征分配人員崗位，為用戶提供基礎測試、個性化測試方法的建立以及科研項目的測試方法探索等一系列梯度化服務。以此實現科研工作者和實驗技術人員的動態(tài)互動，配合以多元的激勵制度充分激發(fā)實驗技術人員工作的主觀能動性。

2.3 結合學科特色的頂層設計

儀器設備平臺絕大多數隸屬于自然科學學科，不同的機構、不同的學校、不同的院系其自身學科定位存在差異，結合學科特色的平臺管理頂層設計才具有實際意義，才能做到有的放矢?；A研究型院系聚焦理論研究，通用設備和高端前沿設備較多；工科類院系關注生產技術，加工類設備更齊全；理工結合類院系期望產學研全鏈條，通用設備和專用設備以及加工設備均會涉及。不同的目標決定不同的行動方式，不同的設備類型也需要不同的管理規(guī)劃。如生命科學學院、醫(yī)學院、環(huán)境與資源學院等學院側重前沿理論研究，設立聯(lián)合測試中心，充分保障相關學科的科研產出質量。高分子科學與工程學系，它是一個典型的理工結合型院系。其平臺包含通用設備和專用設備以及加工設備作為日?？蒲泻徒虒W的支撐，同時建有高分子國際功能中心，用于吸引海內外優(yōu)質資源和推進產業(yè)化。

2.4 完善綜合保障

（1）建立完善的管理制度。開放管理模式下健全的管理制度是儀器設備安全運行的基本保障。平臺應建有嚴格的實驗室安全管理制度、實驗室開放運行制度、準入制度等。

（2）建設完備安全保障硬件。制度的設立在主觀上形成了用戶的行為指南，嚴格的門禁設置和全程監(jiān)控形成對用戶行為的客觀監(jiān)管，全方位的保障“誰使用，誰負責”。斷電保護設施的安裝更可以在突發(fā)狀況下保障儀器設備的安全。

（3）充足的運行經費。充足的運行經費是平臺運行的“底氣”，可保障儀器設備的日常維護或更新?lián)Q代。主管單位的投入只是其中一個組成部分，平臺運行過程中的創(chuàng)收是其日常運行的另一重要支撐，運行良好的平臺還可以吸引優(yōu)質資源的投入，進一步實現平臺的良性可持續(xù)運行。

2.5 實踐取得的成效

智慧化的管理模式、符合學科特色的頂層設計、完善的綜合保障形成平臺穩(wěn)定運行的鐵三角。人員勝任力的提升為平臺持續(xù)運行注入新活力，為平臺運行拓展新的思路，提供新的服務，創(chuàng)造新的效用提供動力源泉。優(yōu)質的平臺更能吸引優(yōu)質資源，可用于支撐平臺的日常運行和儀器設備的更新，進一步拓展平臺學術影響力，再形成吸引更多更好優(yōu)質資源的良性循環(huán)。高分子系2019年開始實施智慧化管理，其分析測試平臺支撐的科研項目數目較往年增長10余項，實驗技術人員為第一作者或通信作者的學術論文數量也有所增加，形成了很好的技術與研究的互動。收取的測試費增長20萬元，國際合作項目也較往年增加，維持了平臺地良性地運行同時形成了平臺創(chuàng)新鏈，促成平臺可持續(xù)化運行。

3 結 語

改革院系級平臺管理方式，可以更好地為高校教學科研、人才培養(yǎng)服務，同時更好地為社會需求、國家戰(zhàn)略和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務。從組成平臺的儀器和人員兩項基本要素出發(fā)，雙管齊下，在開放共享的基礎上，建立健全管理制度，優(yōu)化管理模式，創(chuàng)新服務機制和服務流程。以智慧化平臺為助力，以優(yōu)秀的人才隊伍和經費投入為支撐，構建有效的激勵機制，合理運用考核評價結果，推動院系級平臺全生命周期管理。加強開放共享力度，提高開放共享服務能力和服務水平，最終實現平臺可持續(xù)運行。