雷玄

5月25日，“上海交通”發(fā)布《2021年一季度上海市網(wǎng)約車平臺投訴排名》。文章稱，受理有關(guān)網(wǎng)約車平臺各類訴求3286件，環(huán)比下降14.09%。其中投訴2379件，占比72.40%，平均每萬單投訴為0.23件，環(huán)比降低9.26%。投訴排名前五位的網(wǎng)約車平臺分別為“斑馬快跑”、“飛嘀打車”、“吉汽出行”、“AA租車”和“陽光出行”。

從上海交通了解到，2021年一季度，網(wǎng)約車平臺平均處置及時(shí)率為99.92%。根據(jù)12345市民服務(wù)熱線平臺回訪滿意率統(tǒng)計(jì)，一季度上海市網(wǎng)約車平臺回訪測評滿意率為38.46%。

投訴熱點(diǎn)主要集中在“服務(wù)質(zhì)量”、“未履行訂單”、“馬甲車問題”和“多收費(fèi)”等四個(gè)方面，共1221件，環(huán)比下降25.46%，占網(wǎng)約車投訴總量的51.32%，平均每萬單投訴為0.12件。

第一，“服務(wù)質(zhì)量”投訴情況：“服務(wù)質(zhì)量”投訴375件，位居投訴之首，占網(wǎng)約車投訴總量的15.76%，平均每萬單投訴為0.04件，環(huán)比下降44.69%。投訴主要反映行程中司機(jī)態(tài)度不佳、危險(xiǎn)駕駛以及因行駛路線錯(cuò)誤產(chǎn)生糾紛等。

第二，“未履行訂單”投訴情況：“未履行訂單”投訴332件，占網(wǎng)約車投訴總量的13.96%，環(huán)比上升32.27%，每萬單投訴為0.03件。投訴主要反映確認(rèn)訂單未履行、中途拋客等。

第三、“馬甲車”投訴情況：“馬甲車”投訴共258件，占網(wǎng)約車投訴總量的10.84%，環(huán)比上升84.34%。每萬單投訴為0.02件。投訴主要反映實(shí)際用車與平臺預(yù)約車輛信息不符，或使用無資質(zhì)車輛和司機(jī)營運(yùn)。

第四、“多收費(fèi)”投訴情況：“多收費(fèi)”投訴256件，占網(wǎng)約車投訴總量的10.76%，環(huán)比下降54.85%，每萬單投訴為0.02件。投訴主要反映網(wǎng)約車?yán)@道行駛、隨意加價(jià)，同樣行程價(jià)格不一以及重復(fù)收費(fèi)等。