劉心怡 盧黎莉

摘 要：旅游企業(yè)在疫情大環(huán)境的影響下，需要尋求新的路徑才能保證企業(yè)發(fā)展。隨著人們物質(zhì)生活水平的提升，精神層面的需求也相繼提高，旅游已經(jīng)不再是小眾高消費(fèi)行為。如果只是依靠二維的圖片、單一的文字來(lái)進(jìn)行旅游景點(diǎn)和旅游地的宣傳和推廣，已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。企業(yè)升級(jí)勢(shì)在必行，在危機(jī)中尋找機(jī)會(huì)，利用優(yōu)勢(shì)進(jìn)行發(fā)展。新媒體直播利用互聯(lián)網(wǎng)的便利，能夠?qū)崟r(shí)與觀看者交流互動(dòng)，其中在線旅游的出現(xiàn)則是旅游行業(yè)新的里程碑，不僅能應(yīng)對(duì)疫情作出對(duì)應(yīng)措施，還能進(jìn)一步為企業(yè)未來(lái)出行恢復(fù)后的發(fā)展拓寬路徑。旅游直播帶來(lái)動(dòng)輒上億的直播觀看量，不僅為網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)帶來(lái)新的流量導(dǎo)入還讓旅游從業(yè)者看到了旅游定位營(yíng)銷(xiāo)的新藍(lán)圖。

關(guān)鍵詞：旅游直播;同程;在線旅游;OTA;感情平臺(tái)

本文索引：劉心怡，盧黎莉.<變量 2>[J].中國(guó)商論，2021（13）：-054.

中圖分類(lèi)號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2021）07（a）--03

2020年，新冠疫情的爆發(fā)不僅對(duì)中國(guó)，還對(duì)全世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響，各行各業(yè)都或多或少受到了波及，其中旅游產(chǎn)業(yè)更是遭遇“寒冬”。隨著新冠疫情在世界的蔓延，各國(guó)旅游業(yè)的業(yè)務(wù)量都急速下跌，旅游的相關(guān)營(yíng)業(yè)收入也在驟減，旅游相關(guān)企業(yè)面臨現(xiàn)金流危機(jī)等。相關(guān)報(bào)告指出游客會(huì)比2019年下降20%～30%[1]，預(yù)計(jì)旅游行業(yè)產(chǎn)值損失近8000億美元，更為嚴(yán)重的是將近4900萬(wàn)的旅游從業(yè)者面臨失業(yè)的窘境。

新冠疫情的橫行，不僅對(duì)公眾的生命健康造成威脅，還為各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、各行的企業(yè)生存都帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。但在這種大危機(jī)下，也往往孕育著新的機(jī)遇。新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情暴露了企業(yè)之前沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)的種種弱點(diǎn)，但同時(shí)也為企業(yè)提供了進(jìn)化升級(jí)的良好契機(jī)。其中旅游業(yè)在線直播旅游的體系已經(jīng)開(kāi)始逐漸形成[2]。

旅游行業(yè)與線下的應(yīng)用場(chǎng)景是強(qiáng)關(guān)聯(lián)、強(qiáng)綁定的，同時(shí)，旅游行業(yè)沒(méi)有機(jī)會(huì)做線上轉(zhuǎn)化，所以在這次疫情中，旅游行業(yè)受到的是毀滅性的打擊[3]。因此，企業(yè)升級(jí)和進(jìn)化是保證企業(yè)在疫情期間能夠穩(wěn)住腳跟、進(jìn)一步發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文以同城旅行成功開(kāi)展在線直播旅游，有效應(yīng)對(duì)疫情為基準(zhǔn)，進(jìn)一步探究國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)直播的區(qū)別以及針對(duì)疫情國(guó)內(nèi)外旅游行業(yè)做出的應(yīng)對(duì)措施及新媒體直播的創(chuàng)新和變革。

為什么新媒體直播是旅游業(yè)針對(duì)疫情升級(jí)做出的明智之舉？在新冠肺炎疫情面前，各大中央媒體在新媒體渠道以移動(dòng)直播為重要載體，全力開(kāi)展疫情防控報(bào)道，突破傳統(tǒng)媒體形態(tài)邊界，充分彰顯了融媒時(shí)代特性，使新媒體直播樣態(tài)也有了新的創(chuàng)新和變革。而新媒體直播可以隨時(shí)隨地與觀眾交流互動(dòng)。因此“新媒體直播”成為實(shí)時(shí)傳遞現(xiàn)場(chǎng)信息、營(yíng)造共時(shí)空語(yǔ)境、搭建社交場(chǎng)景的重要形式[4]。疫情導(dǎo)致消費(fèi)者足不出戶，在線旅游無(wú)疑不是極佳的解決方案。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 相關(guān)概念

在線旅游全稱為Online Travel Agency（OTA），主要指旅游消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲取到旅游產(chǎn)品與服務(wù)的信息[5]，繼而借助網(wǎng)絡(luò)咨詢或網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)等方式向旅游服務(wù)提供商預(yù)訂酒店、機(jī)票、門(mén)票等產(chǎn)品或服務(wù)的一種產(chǎn)業(yè)模式。

“新媒體直播”是電視媒體對(duì)“移動(dòng)直播”的一種稱呼，它區(qū)別于電視直播，是指在移動(dòng)端平臺(tái)進(jìn)行的互動(dòng)直播[6]。從技術(shù)上來(lái)講，只需一部手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)直播，還可以隨時(shí)隨地與觀眾交流互動(dòng)。因此“新媒體直播”成為實(shí)時(shí)傳遞現(xiàn)場(chǎng)信息、營(yíng)造共時(shí)空語(yǔ)境、搭建社交場(chǎng)景的重要形式[7]。

VR是Virtual Reality的縮寫(xiě)，中文的意思就是虛擬現(xiàn)實(shí)，早期譯為“靈境技術(shù)”。虛擬現(xiàn)實(shí)是多媒體技術(shù)的終極應(yīng)用形式，它是計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、傳感技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)、人工智能及行為心理學(xué)等科學(xué)領(lǐng)域飛速發(fā)展的結(jié)晶。它主要依賴于三維實(shí)時(shí)圖形顯示、三維定位跟蹤、觸覺(jué)及嗅覺(jué)傳感技術(shù)、人工智能技術(shù)、高速計(jì)算與并行計(jì)算技術(shù)以及人的行為學(xué)研究等多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展[8]。

1.2 相關(guān)文獻(xiàn)

1.2.1 國(guó)內(nèi)旅游業(yè)現(xiàn)狀

突如其來(lái)的新冠疫情無(wú)疑是對(duì)旅游業(yè)的一次重大沖擊。但是在這種大危機(jī)下，不僅是對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)峻考驗(yàn)，也是企業(yè)進(jìn)行“再就業(yè)”的機(jī)遇點(diǎn);只要能把握住時(shí)機(jī)，就能對(duì)企業(yè)進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型。而應(yīng)對(duì)這一重大挑戰(zhàn)的重要措施，絕對(duì)離不開(kāi)大環(huán)境下的新媒體工具。

新媒體直播則是近年來(lái)影響力最為廣泛的新媒體工具之一，在線旅游也逐漸顯露頭角。而在線旅游的營(yíng)銷(xiāo)渠道有很多，其中至關(guān)重要的在線旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道——OTA，從旅游業(yè)發(fā)展至今就一直是其不可或缺的合作伙伴之一，OTA主要通過(guò)消費(fèi)者或者資方提供的傭金、中介費(fèi)等來(lái)獲取利潤(rùn)。新冠疫情的爆發(fā)，給在線旅游服務(wù)商帶來(lái)了非常嚴(yán)重的影響，尤其是旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的中小微企業(yè)，它們的受損最為嚴(yán)重。出行者因?yàn)橐咔榈木壒矢淖冊(cè)新眯杏?jì)劃，這不僅使OTA相關(guān)平臺(tái)的訂單量驟減，退單量激增。同時(shí)，與各大OTA平臺(tái)合作的供應(yīng)商，旅游企業(yè)也會(huì)面臨巨大的損失。

1.2.2 國(guó)外旅游業(yè)現(xiàn)狀

2020年4月28日歐盟內(nèi)部市場(chǎng)委員蒂埃里·布雷頓在歐委會(huì)視頻會(huì)議上說(shuō)，新冠疫情暴發(fā)后預(yù)計(jì)2020年旅游業(yè)損失高達(dá)70%。特別是在歐洲，意大利、西班牙、希臘等國(guó)，它們的旅游業(yè)都屬國(guó)內(nèi)支柱產(chǎn)業(yè)，外國(guó)游客一旦減少，就會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)構(gòu)成巨大沖擊。國(guó)外針對(duì)疫情爆發(fā)，旅游業(yè)所采取的措施也各不相同。

泰國(guó)為了拯救自國(guó)的旅游行業(yè)，擬推出名為“旅行泡泡”的措施，這一措施是為了便利外國(guó)游客入境。在這項(xiàng)措施中，來(lái)自不同國(guó)家的游客有不同的應(yīng)對(duì)方法。只要是安全國(guó)家的游客，就不需要接受14天的隔離，并且安全游客可以在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)游玩，停留滿14天、通過(guò)檢疫后，還可以前往其他國(guó)的各地旅游?！奥眯信菖荨本褪窃谶_(dá)成協(xié)議的情況下雙方互相開(kāi)放國(guó)際旅行，像一個(gè)融為一體并且有安全保證的“泡泡”一樣。除此之外，泰國(guó)計(jì)劃推出國(guó)內(nèi)旅游刺激政策，向400萬(wàn)18歲以上的國(guó)內(nèi)民眾發(fā)放3000泰銖現(xiàn)金或禮券用于國(guó)內(nèi)旅游，另外向120萬(wàn)名在一線抗擊疫情的醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)旅游。

英國(guó)《鏡報(bào)》和其他相關(guān)期刊報(bào)道，希臘許多酒店為了招攬顧客，給出的折扣相當(dāng)誘人。比如2020年8月在羅德島酒店住一周時(shí)間，每人每晚的花費(fèi)可能僅為12歐元;在科斯群島住一周時(shí)間，每人每晚僅需13歐元;在著名旅游勝地克里特島，一周的住宿費(fèi)用為每人每晚18歐元。希臘低價(jià)房費(fèi)背后，是難以維系的旅游經(jīng)濟(jì)。2020年4月，希臘旅游業(yè)研究所發(fā)布調(diào)查，預(yù)計(jì)如不能進(jìn)一步恢復(fù)旅游業(yè)，該國(guó)65%的酒店所有者可能破產(chǎn)。在調(diào)查中，95%的受訪者預(yù)測(cè)2020年利潤(rùn)縮水過(guò)半。

現(xiàn)如今美國(guó)作為受疫情最為嚴(yán)重的國(guó)家，約半數(shù)美國(guó)人表示他們已將旅游計(jì)劃至少推遲到下一年。

2 同程旅游的企業(yè)升級(jí)

2.1 同程旅游簡(jiǎn)介

同程旅游是一個(gè)多元化旅游企業(yè)集團(tuán)，全名是同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司。

同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司創(chuàng)立于2004年，總部設(shè)在中國(guó)蘇州，已在全國(guó)近200個(gè)城市設(shè)立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并在全國(guó)多地設(shè)有區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心，在日韓、泰等海外設(shè)有分（子）公司。

同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司不僅是一家國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，還是一家商務(wù)部首批電子商務(wù)示范企業(yè)，已連續(xù)多年入選“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)”，2016年位列中國(guó)旅游企業(yè)集團(tuán)第五位。2016年6月，同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司宣布投資30億元打造同程旅行社。2017年12月29日，同程旅游社旗下的同程網(wǎng)絡(luò)與藝龍旅行網(wǎng)宣布正式合并為一家新公司“同程藝龍”。

2.2 同程旅游企業(yè)升級(jí)

2020年1月17日公布新冠疫情的爆發(fā)，1月21日起同城就已經(jīng)成立了疫情應(yīng)急項(xiàng)目組，增加成本推出疫情退改保障措施，確保游客權(quán)益第一和公司平穩(wěn)運(yùn)行。1月22日防疫人員全平臺(tái)產(chǎn)品可免費(fèi)退訂;1月23日免費(fèi)取消2月8日前境內(nèi)酒店訂單;1月24日國(guó)內(nèi)全線產(chǎn)品均可無(wú)損退訂;1月25日港澳臺(tái)酒店訂單可無(wú)損退訂上線自助退改服務(wù);1月26日被暫停團(tuán)隊(duì)游玩特殊退訂政策;1月27日推出2億元危機(jī)應(yīng)急保障金國(guó)際酒店訂單可無(wú)損退訂。

董事長(zhǎng)吳志祥更是在1月30日以《如何應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)》為主題進(jìn)行了一場(chǎng)視頻直播，他率先表現(xiàn)出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范，并全程與觀看者互動(dòng)解答問(wèn)題，這不僅為之后直播旅游作出表率，也奠定了同城旅行企業(yè)升級(jí)的基石。吳志祥董事長(zhǎng)在一次公益直播中表示，包括旅游業(yè)在內(nèi)，會(huì)有超過(guò)1000萬(wàn)的從業(yè)人員在未來(lái)的3、4個(gè)月的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有工作。那利用“互聯(lián)網(wǎng)+剛需”，進(jìn)行新媒體直播是最明智的決定。

2月22日，由同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)吳志祥全程主持，零程大學(xué)旅行社學(xué)院進(jìn)行了一場(chǎng)16小時(shí)不間斷的線上直播。這一場(chǎng)直播啟動(dòng)名為“30萬(wàn)+旅游人自救賦能計(jì)劃”的項(xiàng)目，主要是通過(guò)線上的直播來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)分享、行業(yè)社群、資源禮包等，這一計(jì)劃是面向全國(guó)3萬(wàn)家旅行社以及30萬(wàn)名旅行社從業(yè)人員展開(kāi)的，并且該計(jì)劃是開(kāi)展免費(fèi)培訓(xùn)，不收取任何費(fèi)用。

同程藝龍針對(duì)疫情成立了城市“方舟聯(lián)盟”，同程藝龍CEO王凱表示，城市“方舟聯(lián)盟”的成立初衷是為了幫助全國(guó)各地的旅游地以及旅游景點(diǎn)能夠在疫情期間減少利益損失，城市“方舟聯(lián)盟”主要是通過(guò)VR技術(shù)、加上高清視頻以及圖文資料的形式充分展示旅游地和旅游景點(diǎn)的旅游形象和資源優(yōu)勢(shì)，城市“方舟聯(lián)盟”的這種做法不僅可以為在疫情期間只能長(zhǎng)時(shí)間呆在家里的人們提供如臨現(xiàn)場(chǎng)般的文化旅游內(nèi)容，還可以預(yù)先為參加城市“方舟聯(lián)盟”的旅游地和旅游景點(diǎn)在疫情結(jié)束過(guò)后恢復(fù)實(shí)業(yè)發(fā)展作充足的準(zhǔn)備。與此同時(shí)，同程藝龍向所有加入“方舟聯(lián)盟”的旅游地和旅游景點(diǎn)全部免費(fèi)提供VR技術(shù)以及高清視頻旅游推廣的相關(guān)服務(wù)。

就這一活動(dòng)的開(kāi)展，已經(jīng)表示同城旅行進(jìn)行了企業(yè)升級(jí)，同城已經(jīng)開(kāi)展了多次直播活動(dòng)，其中攜同多家旅游局和旅游景區(qū)共同發(fā)起的名為“山河無(wú)恙直播節(jié)”的活動(dòng)，就是通過(guò)金牌導(dǎo)游和自帶流量的網(wǎng)紅主播帶領(lǐng)觀看直播的人們“實(shí)地”游景區(qū)，在線上也同樣能展現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕糜蔚臒o(wú)限魅力和神秘風(fēng)采。它通過(guò)在線視頻及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓廣大用戶宅在家也能享受到豐富多彩的文化生活。

天眼查App顯示，同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司新增三條商標(biāo)信息，商標(biāo)名稱為“同程直播”。種種調(diào)查表明，同城旅行已經(jīng)將直播旅游作為企業(yè)今后發(fā)展的方向之一，這不僅是應(yīng)對(duì)疫情，也是為了旅游業(yè)員工再就業(yè)作出的企業(yè)升級(jí)戰(zhàn)略決策。

3 其他旅游行業(yè)

與同程旅行相比較，國(guó)內(nèi)其他的旅游行業(yè)也都作出了各自的應(yīng)對(duì)措施。攜程作為中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，1月21日推出政策，為涉及武漢地區(qū)的機(jī)票、酒店、門(mén)票實(shí)行免費(fèi)退訂;1月23日上線“安心取消保障”計(jì)劃;1月24日啟動(dòng)1億元重大災(zāi)害保障金;1月26日升級(jí)重大災(zāi)害保障金至2億，1月27日為此前已購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者提供退訂保障;1月28日避免客戶焦急等候，攜程宣布先行墊付春節(jié)海外酒店退款;2月2日延期全球酒店“安心取消”保障至2月底;推出火車(chē)票“肺炎疫情自助退改保障”保安心。

2月5日攜程推出“同袍”計(jì)劃，其中包括減免傭金、減免推廣費(fèi)、減免系統(tǒng)使用費(fèi)等10項(xiàng)政策、10億元合作伙伴支持基金、100億元小微貸款;攜程是業(yè)內(nèi)第一個(gè)推出疫情全面保障政策的企業(yè)，并且數(shù)日內(nèi)不斷升級(jí)，在行業(yè)內(nèi)，保障金額最高，業(yè)務(wù)量最大。攜程的“同袍”計(jì)劃提到了免費(fèi)開(kāi)放其攜程大學(xué)、攜程酒店大學(xué)、攜程旅游學(xué)院2000門(mén)精品課程，與此同時(shí)發(fā)起“云旅游”活動(dòng)、“宅家云旅游”專題等，但重點(diǎn)放在保障政策，而不是直播在線旅游。

4 結(jié)語(yǔ)

旅游業(yè)是一個(gè)新興且具有綜合性功能的產(chǎn)業(yè)，“十三五”期間，旅游業(yè)與各個(gè)領(lǐng)域、產(chǎn)業(yè)的深度融合逐漸成為發(fā)展熱點(diǎn)。自2016年起，網(wǎng)絡(luò)直播成為最火的互聯(lián)網(wǎng)“風(fēng)口”之一，“旅游景區(qū)+網(wǎng)絡(luò)直播”這種宣傳模式應(yīng)運(yùn)而生。相比于傳統(tǒng)的景區(qū)宣傳模式，網(wǎng)絡(luò)直播在幫助增加游客量方面有著自身的優(yōu)勢(shì)，旅游景區(qū)依據(jù)自身特色進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，能有效促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展以及使旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級(jí)。

網(wǎng)絡(luò)直播能與經(jīng)濟(jì)掛鉤，很大程度上是源于直播所具有高度的“注意力集中”的特性，這也是首次實(shí)現(xiàn)商家、用戶、交易平臺(tái)與品牌在媒介上的無(wú)縫對(duì)接。對(duì)于品牌而言，贊助網(wǎng)紅直播大大降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，并且在提高交易額的前提下大大增強(qiáng)了品牌知名度?！巴讨辈ァ蹦芨咝У匕l(fā)揮旅游產(chǎn)品的推廣和提高同程旅游的企業(yè)品牌知名度。

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Research on Tongcheng Travel Live Broadcasting Platform

Ningbo University of Technology? LIU Xinyi? LU Lili

Abstract： Under the influence of the epidemic environment， tourism companies need to seek new paths to ensure their development. With the improvement of people's living standards， spiritual needs have also increased， and tourism is no longer a niche high-consumption behavior. If only relying on two-dimensional pictures and a single text to promote tourist attractions and tourist destinations， it has been unable to meet the needs of consumers. It is imperative for enterprises to upgrade， look for opportunities in the crisis， and use advantages for development. New media live broadcasts use the convenience of the internet to communicate and interact with viewers in real time. The emergence of online travel is a new milestone in the tourism industry. It can not only respond to the epidemic， but also further broaden the path for the future development of enterprises after recovery. Travel live broadcast brings hundreds of millions of live views， which not only brings new traffic introduction to the web live broadcast platform， but also allows the travel industry to see a new blueprint for tourism positioning and marketing.

Keywords： travel live broadcasting; Tongcheng; online travel; OTA; emotional platform