龍子華

（湖南圖書館 湖南 長沙 410011）

1 引言

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，科學技術(shù)的進步，人們獲取文獻信息資源的方式變得多種多樣，數(shù)字閱讀減弱了圖書館的作用和效能。如此時代背景下，圖書館開始轉(zhuǎn)變思維，對傳統(tǒng)的服務模式和體系進行總結(jié)分析，并順應時代要求對圖書館服務進行改革、創(chuàng)新。近年來，關(guān)于圖書館服務的研究文獻資料越來越多，然而鮮有學者對圖書館服務研究領(lǐng)域進行梳理和總結(jié)。因此，本文將利用CiteSpace軟件對圖書館服務研究領(lǐng)域的文獻資料進行科學計量分析，以全面了解圖書館服務研究的現(xiàn)狀和熱點前沿。

2 數(shù)據(jù)來源及研究方法

2.1 數(shù)據(jù)來源

依據(jù)文獻數(shù)據(jù)資料的質(zhì)量和覆蓋面，本文所檢索的文獻均來自于CNKI中國知網(wǎng)資源總庫。為了進一步保證文獻的權(quán)威性和高質(zhì)量，在進行檢索時期刊來源類別選擇為核心期刊，CSSCI和CSCD。具體檢索策略：檢索篇名為“圖書館服務”，檢索時間“2010—2020年”。然后，對檢索后得到的文獻數(shù)據(jù)進行詳細的人工篩選，去掉無作者、摘要、關(guān)鍵詞等信息的文獻和文獻類型為期刊簡訊、評論、報告等文獻，最終得到1455篇文獻數(shù)據(jù)。

2.2 研究方法

近年來，隨著應用數(shù)理統(tǒng)計和計算機技術(shù)的發(fā)展，文獻計量可視化分析和知識圖譜分析，被廣泛用于探究某一研究主題或領(lǐng)域的知識基礎(chǔ)、發(fā)展情況和前沿領(lǐng)域等。同時，各種各樣的可視化分析軟件，不斷涌現(xiàn)，其中經(jīng)過學者長期使用和檢驗的CiteSpace軟件最為突出。CiteSpace軟件提供多方位，多角度和動態(tài)的可視化分析功能，如科研合作網(wǎng)絡分析、主題和領(lǐng)域共現(xiàn)分析等。本文采用CiteSpace 5.6.R3版本對圖書館服務研究領(lǐng)域進行可視化分析。

3 結(jié)果與分析

3.1 圖書館服務研究領(lǐng)域科研合作網(wǎng)絡分析

3.1.1 作者合作網(wǎng)絡分析

對某一領(lǐng)域的主要研究力量和合作網(wǎng)絡進行分析時，主要從作者、機構(gòu)和國家三個層次進行。由于本文的文獻數(shù)據(jù)來源是CNKI，作者都為我國的作者，因此只從作者和機構(gòu)兩個角度對其進行分析。首先把1 455篇文獻用導入CiteSpace，建立新的項目。在進行作者合作網(wǎng)絡分析時,節(jié)點類型（Node Type）選擇作者(Author)，時間選擇2010—2020，時間切片（Time slice）選擇為一年，篩選方式（Selection Criteria）為g-index（k=30），網(wǎng)絡裁剪方式為 Pathfinder。運行軟件進行分析，并進行適當?shù)恼{(diào)整之后，得到N=437，E=124的作者合作網(wǎng)絡圖譜，如圖1所示。

作者合作網(wǎng)絡知識圖譜中，圓圈的節(jié)點代表作者，節(jié)點圓的大小代表作者在圖書館服務研究領(lǐng)域發(fā)表文獻的數(shù)量，節(jié)點之間的連線代表作者之間的合作。這里的合作的依據(jù)是，這兩位作者的名字同時出現(xiàn)在同一篇文章之中，那么我們就認為這兩位作者之間存在科研合作。整個圖譜，以冷暖色調(diào)來表示時間的遠近，見圖1上方的顏色條所示，最左邊的是2010年，到最右邊的2020年。圖中節(jié)點的和連線的顏色均代表時間的不同?？傮w來看，作者合作網(wǎng)絡的密度Density為0.0 013，以及從圖中連線的情況來看，在圖書館服務領(lǐng)域存在一定的科研合作，但是連線較少，網(wǎng)絡密度較低，說明圖書館服務研究領(lǐng)域的合作交流仍需進一步加強。具體而言，以施國洪，程結(jié)晶，鄭德俊，楊文建等為核心的研究小組是圖書館服務研究領(lǐng)域的主要力量。其中，以施國洪為核心的研究小組，主要進行的是圖書館服務質(zhì)量評價研究，探究了高校和移動圖書館服務質(zhì)量的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)，分析了公共圖書館服務質(zhì)量評價模型的構(gòu)建，同時建立了基于用戶體驗的圖書館服務質(zhì)量評價體系。以程結(jié)晶為核心的研究小組對于圖書館服務領(lǐng)域的研究主要是關(guān)于大數(shù)據(jù)時代背景下圖書館服務創(chuàng)新和策略，并有針對性對西南地區(qū)的公共圖書館和江西省等地區(qū)的公共圖書館服務管理現(xiàn)狀和問題進行了系統(tǒng)性調(diào)查和研究。鄭德俊等主要是以移動圖書館服務平臺為基礎(chǔ)研究對象，對圖書館服務的感知差異性等進行探討。而楊文建[1]主要是以MOOC環(huán)境下的高校圖書館服務發(fā)展和轉(zhuǎn)型為主題進行研究。

圖1 作者合作網(wǎng)絡圖譜

3.1.2 機構(gòu)合作網(wǎng)絡分析

作者在整個科研合作網(wǎng)絡分析中屬于微觀，而機構(gòu)則屬于中觀分析。對圖書館服務研究的機構(gòu)合作網(wǎng)絡進行可視化分析，可以快速發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)域的主要研究機構(gòu)，以及所有研究機構(gòu)之間交流合作情況，即跨機構(gòu)的科研合作。按照上文作者合作網(wǎng)絡分子操作方式，其中節(jié)點類型改為機構(gòu)（Institution）即可，運行軟件，并進行一定的調(diào)整，得到圖書館服務領(lǐng)域的機構(gòu)合作網(wǎng)絡知識圖譜，見圖2，N=350、E=84。圖譜中，節(jié)點的大小代表機構(gòu)發(fā)文數(shù)量的多少，節(jié)點之間的連線代表機構(gòu)之間的科研合作交流。由圖2可知，總體來看，機構(gòu)之間的合作仍較為稀疏（Density=0.0 014），只有部分機構(gòu)之間存在一些交流合作，大部分的機構(gòu)都是獨立的研究個體。由圖譜中節(jié)點的色調(diào)情況來看，國家圖書館、北京大學信息管理系、南京圖書館、廣州大學圖書館、中國科學院國家科學圖書館等節(jié)點較大，同時這些節(jié)點的色調(diào)主要以冷色調(diào)為主，說明這些研究機構(gòu)在早期更為活躍，是早期的主要核心研究力量。而像中山大學資訊管理學院、湘潭大學公共管理學院、南京大學信息管理學院、北京大學圖書館、北京師范大學圖書館、華南師范大學經(jīng)濟與管理學院等研究機構(gòu)對圖書館服務的研究在近期比較活躍，是近來的主要核心研究力量。因此，研究學者如需要了解圖書館服務的主要研究知識基礎(chǔ)，應該以前部分的研究機構(gòu)的成果為主要文獻資料，如需要了解圖書館服務的前沿和熱點方向，則應該多關(guān)注后部分這些機構(gòu)的研究成果。在未來的研究過程中，這些主要研究力量在圖書館服務領(lǐng)域應該起到帶頭作用，多開展學術(shù)交流與合作，促進知識在機構(gòu)之間的碰撞與發(fā)展。等角度，學者們開始關(guān)注“圖書館”本身的變革與進步。

圖2 機構(gòu)合作網(wǎng)絡圖譜

3.2 主題領(lǐng)域共現(xiàn)分析

3.2.1 關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡分析

關(guān)鍵詞是學術(shù)論文主題和研究方向等的高度凝練的概括和總結(jié)，是一篇文章的核心觀點的表述。目前，已經(jīng)發(fā)表的學術(shù)文章大部分都會有3-5個關(guān)鍵詞。因此，對圖書館服務研究領(lǐng)域文獻資料的關(guān)鍵詞進行共現(xiàn)網(wǎng)絡分析能夠快速而直觀探究到該領(lǐng)域的主要的研究主題是什么，學者集中關(guān)注點是哪些角度。在使用CiteSpace軟件進行關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡分析時，節(jié)點類型(Node Type)選擇關(guān)鍵詞（Keyword），篩選方式選擇為Top 80 per slice，其他參數(shù)與上文保持一致。運行軟件，調(diào)整后得到，圖書館服務研究領(lǐng)域的關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡，如圖3所示。圖中，節(jié)點的大小代表關(guān)鍵詞出現(xiàn)次數(shù)的多少，關(guān)鍵詞之間的連線，表示這些關(guān)鍵詞同時出現(xiàn)在某一篇文章當中。

圖3 關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡圖譜

見圖3所示，出現(xiàn)頻率較高的是“圖書館服務”“圖書館”，與本文研究主題一致，沒有太大分析內(nèi)涵。另外兩個出現(xiàn)頻率較高的是“高校圖書館”“公共圖書館”，目前我國圖書館服務體系，最主要以高校圖書館和和公共圖書館為主，因此這兩類圖書館也是該領(lǐng)域研究的基礎(chǔ)對象。相比高校圖書館，公共圖書館關(guān)鍵詞頻率更高。這是相較高校圖書館而言，公共圖書館的讀者對于服務需求與圖書館自身服務能力之間的矛盾更多、更復雜。因此公共圖書館如何擔負起知識價值社會化的重任，針對社會上不同群體對知識服務的需求，完善自身的服務體制和制度，是學者們普遍關(guān)注的課題[2-4]。其余出現(xiàn)頻率較高的有“服務”“服務質(zhì)量”“服務創(chuàng)新”“服務體系”“服務模式”。對于圖書館服務中的“服務”而言，學者們和社會公眾都普遍關(guān)注這些圖書館服務質(zhì)量的情況。而由于時代的發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會公眾豐富多樣的需求，因此如何進行服務體系和模式的創(chuàng)新是學者們關(guān)注的熱點話題[5-7]。由圖1可以看出，“移動圖書館”“數(shù)字圖書館”的出現(xiàn)頻率也較高，表明隨著信息技術(shù)的進步，圖書館服務相關(guān)研究不只是局限于對服務質(zhì)量和服務模式

3.2.2 關(guān)鍵詞聚類分析

在以上關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡分析的基礎(chǔ)上，進一步進行關(guān)鍵詞的聚類，以更好地探究圖書館服務的研究主題和領(lǐng)域。在原有關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡的基礎(chǔ)，使用CiteSpace的聚類功能，進行聚類，采用LLR算法進行提取聚類名稱。評價一個聚類圖譜是否合理是否有價值，CiteSpace軟件提供了兩個評價指標分別為Modularity值和Silhouette值，聚類完成后可以在聚類圖譜左上方參數(shù)顯示區(qū)進行查看。其中Modularity是網(wǎng)絡模塊化的評價指標，一個網(wǎng)絡的Modularity值越大，則說明網(wǎng)絡得到的聚類越好。Q的取值區(qū)間為[0.1],一般認為Q大于0.3時，聚類得到的網(wǎng)絡社團結(jié)構(gòu)是顯著的。Silhouette 的值越接近1，則網(wǎng)絡的同質(zhì)性越高，Silhouette的值為0.7時聚類結(jié)果是具有高信度的，大于0.5則認為聚類結(jié)果是合理的。圖4的Q值為0.8 639。Mean Silhouette值為0.7473，因此聚類結(jié)果是合理的。同時對聚類結(jié)果進行總結(jié)繪制成表，如表1所示。表中第第四列是聚類出現(xiàn)的平均年份，這個指標可以用來判斷聚類的新舊。

聚類之后的關(guān)鍵詞聚類知識圖譜如圖4所示。在圖譜中，紅色的為關(guān)鍵詞的聚類標簽，標簽的前面是#1是聚類的ID數(shù)字越小，代表關(guān)鍵詞這一聚類團里面的成員越多。同時每一聚類團的區(qū)域有顏色的塊狀進行填充，顏色的深淺與整個知識圖譜的顏色保持一致，以冷暖色調(diào)的變化，表示聚類形成時間的遠近。由圖4和表1可知。最大的聚類#0圖書館，這與本文的研究主題一致，沒有進行深入探究的必要性。但是，這也從側(cè)面反映了本文在前期數(shù)據(jù)收集的正確性和可靠性，沒有偏離主題。剩下的就是#1高校圖書館，輪廓值為1。第三個是#2數(shù)字圖書館，輪廓值為0.977，具有高信度。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)開放時代的到來，許多學者開始對數(shù)字圖書館知識服務評價體系的構(gòu)建進行探索，對傳統(tǒng)的圖書館公共數(shù)字文化的服務能力，對數(shù)字圖書館信息服務的融合與創(chuàng)新等進行研究[8]。#3圖書館服務平臺，輪廓值為0.945。對于圖書館服務平臺的研究，人們集中從大數(shù)

表1 關(guān)鍵詞聚類總結(jié)表

圖4 關(guān)鍵詞聚類圖譜

據(jù)環(huán)境圖書館學科服務平臺建設，基于微信公眾平臺的高校圖書館學科服務創(chuàng)新，基于用戶體驗的高校圖書館借閱平臺服務設計等角度出發(fā)。#4現(xiàn)代圖書館理念，輪廓值為0.863.對于這一方向而言，該領(lǐng)域的學者多研究現(xiàn)代圖書館服務理念創(chuàng)新，現(xiàn)代圖書館理念對閱讀推廣的指導和制約，以人為本理念的現(xiàn)代圖書館管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新等。#5績效評估，這一研究角度，主要是針對圖書館相關(guān)的工作人員服務情況和能力評價。例如，模糊綜合評價的高校圖書館學科服務團隊績效評價研究，我國高校圖書館學科服務團隊建設問題與策略分析，圖書館數(shù)字資源服務績效模糊神經(jīng)網(wǎng)絡評價研究，基于用戶參與準則的數(shù)字圖書館服務績效評價制度安排研究，基于SVR的圖書館數(shù)字資源服務績效評價方法等[9-11]。

余下學者們關(guān)注的研究主題主要有#10高校圖書館服務、#11公共圖書館服務體系、以及圖書館服務的#8服務體系、#15服務質(zhì)量等都是學者們重點研究的領(lǐng)域和方向。其中，#14西南地區(qū)，這一聚類值得重點關(guān)注。由于我國改革開放時，采取的政策是先發(fā)展東部沿海城市，再發(fā)展西部地區(qū)，再加上西部地區(qū)地形等各方面的因素，西部地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展一直較東部地區(qū)落后。因此，造成了西南地區(qū)圖書館建設和發(fā)展始終跟不上時代的腳步，西南地區(qū)的圖書館不僅數(shù)量較少，同時圖書館中的藏書也相對較少。因此，許多學者開始對西南地區(qū)公共圖書館服務管理的現(xiàn)狀進行調(diào)查與思考，對西南地區(qū)公共圖書館服務管理存在的問題與對策進行分析。

4 結(jié)語

本文以CNKI數(shù)據(jù)庫檢索得到的關(guān)于圖書館服務研究領(lǐng)域的1455篇文獻資料為基礎(chǔ)，利用CiteSpace軟件，對圖書館服務研究進行了可視化分析，繪制了圖書館服務研究領(lǐng)域科研合作網(wǎng)絡知識圖譜和主題領(lǐng)域知識圖譜，進行了作者合作分析，機構(gòu)科研合作網(wǎng)絡，了解了圖書館服務領(lǐng)域的主要研究力量，研究認為雖然存在一定的科研合作交流，但整體來看學術(shù)交流較少，以后主要研究機構(gòu)和作者應該主動引導該領(lǐng)域的學者進行學術(shù)交流活動。通過關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡分析和關(guān)鍵詞聚類分析，可知“服務質(zhì)量”“服務創(chuàng)新”“服務體系”“服務模式”“移動圖書館”“數(shù)字圖書館”等，也是學者們重點關(guān)注的主題方向。“高校圖書館服務”“公共圖書館服務體系”“現(xiàn)代圖書館服務理念”“西南地區(qū)”等是圖書館服務研究的熱點與前沿。