邢春曉 潘萍萍 莊 莉

1.日照市北經(jīng)濟開發(fā)區(qū)醫(yī)院,山東 日照 262306; 2.五蓮縣康復(fù)醫(yī)院,山東 日照 262300

我國醫(yī)療服務(wù)體制的不斷改革使得人們對臨床護理的要求不斷提高，因此一戶人員需提升專業(yè)技能，提高工作質(zhì)量，使患者對于護理工作更加滿意，形成良好的護患關(guān)系[1]。如何為基層醫(yī)院患者提供優(yōu)質(zhì)的護理工作現(xiàn)已成為關(guān)注重點，此次研究針對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在基層醫(yī)院患者護理中的應(yīng)用展開研究，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 研究對象為基層醫(yī)院2019年4月-2020年2月收治的100例患者，將其隨機分為兩組。對照組男26例，女24例，年齡23-68周歲，平均年齡(45.1±10.8)周歲。研究組男11例，女39例，年齡26-72周歲，平均年齡(44.2±11.6)周歲。兩組人員基本資料的比較(P>0.05)并已簽署知情同意書，我院倫理委員會予以通過。

1.2方法

1.2.1對照組給予常規(guī)護理 在患者入院后為患者介紹基本醫(yī)院環(huán)境，給予患者就醫(yī)指導(dǎo)，了解患者的基本信息，填寫患者的病歷資料，輔助患者完成相關(guān)初步檢查，叮囑患者遵醫(yī)囑服用相關(guān)藥物。

1.2.2研究組給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體如下 1、為醫(yī)護人員發(fā)放統(tǒng)一的護理服務(wù)手冊，樹立優(yōu)質(zhì)護理的服務(wù)理念。2、組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí)先進的護理服務(wù)理念，以科學(xué)的護理知識為基礎(chǔ)開展護理工作。3、提升醫(yī)護人員與患者間的溝通能力，建立良好的護患關(guān)系，合理進行患者的疾病評估。4、醫(yī)護人員需嚴(yán)格按照規(guī)范要求實施護理，落實優(yōu)質(zhì)全面的護理工作，及時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或可能存在的問題，積極尋找解決的措施，提高醫(yī)護人員的工作積極性。

1.3觀察指標(biāo)

1.3.1以調(diào)查問卷的形式調(diào)查兩組患者對護理工作的滿意情況?！?0分為滿意，89-60分為基本滿意，≤59分為不滿意?？倽M意度=滿意度+基本滿意度。

1.3.2對比兩組患者不良事件發(fā)生情況，主要有感染、墜床以及跌倒等。

2 結(jié) 果

2.1護理滿意度 研究組護理滿意度94.0%高于對照組76.0%(P<0.05)，見表1。

表1 兩組護理滿意度對比(例，%)

2.2不良事件發(fā)生率 研究組患者中發(fā)生跌倒1例，墜床3例，發(fā)生率為8.0%；對照組患者中發(fā)生感染3例，跌倒4例，墜床3例，發(fā)生率為20.0%。研究組不良反應(yīng)發(fā)生率8.0%低于對照組20.0%(P<0.05)。

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)屬于臨床較為先進完善的新型護理措施，是現(xiàn)代護理工作改革創(chuàng)新后的產(chǎn)物[2]。與傳統(tǒng)的常規(guī)護理相比較而言，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要是以患者的實際需求為護理中心，滿足患者的真正需求，及時處理患者在護理過程中出現(xiàn)的問題，提高患者對于護理工作的滿意程度，在實施護理的過程中真正做到“以患者為中心”，將患者的利益與需求作為工作宗旨[3]。

給予基層醫(yī)院患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，可使基層醫(yī)院的醫(yī)護人員提高其自身素質(zhì)，通過實際護理過程更加深入地了解并掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的中心理念，增強醫(yī)護人員的責(zé)任心，及時發(fā)現(xiàn)護理過程中出現(xiàn)的問題并給予相應(yīng)的處理措施，推動護理工作的改革與創(chuàng)新。

此次研究結(jié)果顯示，研究組護理滿意度94.0%高于對照組76.0%(P<0.05)，研究組不良反應(yīng)發(fā)生率8.0%低于對照組20.0%(P<0.05)。從中能夠看出，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可有效提高患者護理滿意度，降低不良事件的發(fā)生幾率，改善患者生活質(zhì)量。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在基層醫(yī)院患者護理中的應(yīng)用效果顯著，患者護理滿意度提高，不良事件發(fā)生率降低，可在臨床推廣應(yīng)用。