摘 要：伴隨著信息技術(shù)在各行各業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，智能化與信息化進(jìn)一步取代了傳統(tǒng)的人工方式，在數(shù)字圖書館經(jīng)歷長時間的發(fā)展之后，信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用逐漸擴(kuò)充，從收集、分類、編目到借閱、參考咨詢、歸還都是依托信息技術(shù)。本文主要通過對高校圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)的困境及措施進(jìn)行詳細(xì)的分析與闡述。

關(guān)鍵詞：圖書館;自動化;讀者服務(wù);困境;措施

將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與高校的圖書館進(jìn)行相互之間的融合，可以在一定程度上有效地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書館、自動化辦公圖書館以及條理化圖書館。其中，高校圖書館業(yè)務(wù)管理自動化與讀者的利益有著緊密的聯(lián)系。但是，在當(dāng)前的應(yīng)用之中，高校圖書館管理自動化依然還存在著一定的問題，以至于阻礙了圖書館管理的效率與管理的質(zhì)量，不能很好地滿足讀者的需求。所以，在自動化環(huán)境之下，提高讀者的閱讀質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量是高校圖書館亟需解決的問題之一。

1 圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)的主要體現(xiàn)

1.1 服務(wù)的對象更加廣泛

伴隨著國民經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，高校采用傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)使得讀者很難融入到閱讀之中。而圖書館自動化下的讀者服務(wù)，通過建立有效、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)平臺，為不能及時到達(dá)圖書館的讀者帶來了一定的便利性，讀者通過登錄圖書館平臺可以對自己想看的圖書進(jìn)行瀏覽，從而在最大限度上提升了圖書館讀者服務(wù)的范圍，使得高校圖書館讀者服務(wù)更加適應(yīng)時代發(fā)展的要求[1 ]。

1.2 服務(wù)的方式更加多樣

對于傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務(wù)而言，面對面人性化服務(wù)是其最為常見的形式。但是由于信息社會的要求越來越高，此種服務(wù)形式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前高校圖書館讀者的服務(wù)需求。基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的圖書館自動化已經(jīng)形成了一套極為完整的智能化服務(wù)體系，讓每一位讀者在閱讀的過程之中可以享受到良好的圖書館讀者服務(wù)。比如可以利用圖書館平臺的查詢系統(tǒng)查詢圖書館圖書的續(xù)借情況，借助相應(yīng)的智能服務(wù)設(shè)備為讀者提供自助借還服務(wù)等。將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)融入到高校的圖書館讀者服務(wù)之中，進(jìn)一步將圖書館傳統(tǒng)的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，從而在一定程度上節(jié)省了讀者大量的時間和精力，提升了高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。

1.3 服務(wù)更加效率化

傳統(tǒng)圖書館通過自動化系統(tǒng)的建設(shè)，可以在一定程度上集中更多的人力資源，有效地提高高校圖書館工作人員的工作效率和工作質(zhì)量，進(jìn)一步更好地為讀者服務(wù)，最大限度地提高圖書館工作人員的服務(wù)效率[2 ]。

2 圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)面臨的困境

2.1 自動化系統(tǒng)的不穩(wěn)定性將會降低讀者的閱讀質(zhì)量

對于圖書館自動化系統(tǒng)而言，其涵蓋了眾多的子系統(tǒng)，如圖書館服務(wù)自動化系統(tǒng)、圖書館數(shù)字化系統(tǒng)和圖書館辦公自動化系統(tǒng)等[3 ]，而這些系統(tǒng)的構(gòu)建都是依靠計算機(jī)平臺創(chuàng)建起來的，所以這就需要一個極為強(qiáng)大的技術(shù)來支持整個系統(tǒng)的有序進(jìn)行，同時還要使用一定的技術(shù)來實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，及時排除硬件或軟件故障。但是，由于高校的圖書館自動化整體規(guī)模并沒有達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，多多少少影響到后期的維護(hù)工作。再加上部分的圖書館管理人員責(zé)任意識不足，業(yè)務(wù)涵養(yǎng)不高，以至于很難處理系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，嚴(yán)重影響了自動化系統(tǒng)的有效運(yùn)行[4 ]。

2.2 自動化系統(tǒng)對讀者的素質(zhì)要求逐漸提高

引入圖書館自動化系統(tǒng)之后，要求圖書館管理員不僅僅需要掌握較多的專業(yè)知識，還要具備一定的計算機(jī)知識、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及信息檢索能力。目前，高校圖書館十分匱乏復(fù)合型圖書館管理員，致使圖書館信息化與自動化受到了一定的局限。此外，高校圖書館的讀者由于缺少足夠的計算機(jī)知識以及應(yīng)用能力，在檢索想要圖書時很容易出現(xiàn)問題與困難。

2.3 自動化系統(tǒng)在讀者服務(wù)中的利用有待優(yōu)化

當(dāng)前，高校所擁有的圖書館自動化系統(tǒng)知識應(yīng)用在管理圖書館基本業(yè)務(wù)流程之中，比如：借閱、歸還、檢索等，并沒有將讀者服務(wù)進(jìn)行一定的擴(kuò)展與延伸。高校圖書館業(yè)務(wù)只看重文獻(xiàn)資源的流通、讀者借閱活動的開展，并沒有極好地利用自動化設(shè)備來進(jìn)一步優(yōu)化與完善讀者服務(wù)，而讀者的思想觀念也僅僅停留在借與還方面上，并沒有把圖書館定位為信息資源中心[5 ]。

3 圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)的措施

3.1 優(yōu)化與轉(zhuǎn)變圖書館管理人員的思想觀念

對于高校圖書館自動化而言，要盡可能地優(yōu)化與創(chuàng)新讀者服務(wù)，及時引導(dǎo)與幫助圖書館管理者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念。當(dāng)前，部分高校的圖書館管理者依然在使用者傳統(tǒng)的思想開展相關(guān)的工作，致使工作效率和工作質(zhì)量極低，同時也不能很好地滿足當(dāng)代讀者的需求。根據(jù)此情況，高校圖書館管理者應(yīng)正視自己，對自己做出一個準(zhǔn)確的評價，從而在此基礎(chǔ)之上可以更好、及時地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。

3.2 加強(qiáng)圖書館管理人員的業(yè)務(wù)能力

高校圖書館管理人員要發(fā)揮出自身的能動性，積極優(yōu)化與創(chuàng)新服務(wù)理念與管理意識，循序漸進(jìn)地提升自身的綜合素養(yǎng)和個人業(yè)務(wù)能力。同時，高校圖書館要定期進(jìn)行圖書館管理人員的培訓(xùn)，對工作環(huán)境進(jìn)行完善，從而為今后工作的有序展開奠定良好的基礎(chǔ)。

3.3 改善圖書館自動化技術(shù)

構(gòu)建圖書館自動化系統(tǒng)，要嚴(yán)格按照以讀者服務(wù)為核心、以技術(shù)為關(guān)鍵、以物質(zhì)為基礎(chǔ)的建設(shè)理念進(jìn)行[6 ]。只有將這三部分有效融合，才能在一定程度上將圖書館自動化系統(tǒng)更好地建設(shè)。在構(gòu)建圖書館自動化系統(tǒng)時，要對當(dāng)前的物質(zhì)基礎(chǔ)進(jìn)行詳細(xì)分析，憑借信息時代的發(fā)展需求，對讀者做出詳細(xì)的分析，找到讀者的興趣愛好。此外，高校圖書館要依據(jù)信息時代的特性，對每一位讀者進(jìn)行全面、深入的剖析，從而在最大程度上建立起讀者管理方案。

3.4 增強(qiáng)讀者的檢索能力

在高校圖書館自動化背景之下，為進(jìn)一步提高讀者服務(wù)質(zhì)量，需要對讀者的檢索能力和查詢能力進(jìn)行培育。對于高校的讀者而言，也要及時轉(zhuǎn)變對高校圖書館的認(rèn)識，并對圖書館自動化下的讀者服務(wù)項目以及相關(guān)的檢索方法進(jìn)行詳細(xì)的了解。為了可以更好地解決這一問題，圖書館可以根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際狀況，制定出相關(guān)的手冊并向每一位讀者免費(fèi)提供，進(jìn)而在一定程度上加強(qiáng)讀者對檢索方式的掌握。

3.5 提升讀者的參與度

在步入信息化和智能化時代之后，電子設(shè)備得到了極為廣泛的應(yīng)用，使得高校大部分讀者的閱讀習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的變化，對圖書館的服務(wù)質(zhì)量提出了更高、更嚴(yán)的要求。在這種情況之下，要想進(jìn)一步加強(qiáng)高校圖書館自動化的讀者服務(wù)，就必須要深化對讀者需求的認(rèn)識，依據(jù)讀者各種各樣的要求盡可能地更新和完善相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而在一定程度上提高讀者對圖書館服務(wù)的滿意程度，推動圖書館的進(jìn)步與發(fā)展。為了可以在根本上提高讀者的參與度，高校圖書館還需要加大資金的投入，不斷地引進(jìn)智能設(shè)備，從而在最大限度上對讀者的閱讀信息進(jìn)行歸納與分析。此外，高校圖書館還可以在規(guī)定的時間范圍內(nèi)舉辦一些圖書講座，為高校圖書館今后的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

3.6 更新圖書館管理人員服務(wù)理念

伴隨著高校圖書館自動化的不斷進(jìn)步與發(fā)展，想要進(jìn)一步對讀者服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，必須先從完善圖書館管理人員的思想觀念入手。當(dāng)前，高校的圖書館管理人員的思想觀念較為落后與陳舊，使得他們的工作效率與工作質(zhì)量降低，不能有效滿足讀者的需求。因此，圖書館管理人員要發(fā)揮自身的能動性，督促自己加快傳統(tǒng)思想觀念的轉(zhuǎn)變。

結(jié)語

總而言之，高校圖書館是讀者感知豐富生活，獲取人文體驗(yàn)的關(guān)鍵場所。信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展在一定程度上改變了讀者的閱讀方式，使得讀者閱讀要求越來越高。通過利用自動化技術(shù)的電子化、智能化與信息化優(yōu)勢，可以在最大限度上充實(shí)和豐富讀者的閱讀形式，提高讀者的閱讀體驗(yàn)。與此同時，高校圖書館要積極轉(zhuǎn)變思想觀念，更新讀者服務(wù)理念，不斷地優(yōu)化與完善自動化技術(shù)，注重對讀者檢索能力的培養(yǎng)，并提高讀者的參與度，全方位地提升讀者服務(wù)質(zhì)量，以便更好地滿足讀者需求。

參考文獻(xiàn)：

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[3]賴文.淺談圖書館運(yùn)用自動化管理系統(tǒng)與讀者服務(wù)創(chuàng)新工作[J].魅力中國，2017（28）：290.

[4]徐亦倩.論新時期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作[J].中小企業(yè)管理與科技，2018（2）：100—101.

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[6]龔佳.公共圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)的困境和對策分析[J].卷宗，2019，9（7）：47.

作者簡介：符史洪，大專學(xué)歷，三亞學(xué)院館員，主要研究方向?yàn)椋簣D書館管理、檔案、服務(wù)等。