摘 要:伴隨著信息技術(shù)在各行各業(yè)得到廣泛的應(yīng)用,智能化與信息化進一步取代了傳統(tǒng)的人工方式,在數(shù)字圖書館經(jīng)歷長時間的發(fā)展之后,信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用逐漸擴充,從收集、分類、編目到借閱、參考咨詢、歸還都是依托信息技術(shù)。本文主要通過對高校圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)的困境及措施進行詳細的分析與闡述。
關(guān)鍵詞:圖書館;自動化;讀者服務(wù);困境;措施
將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與高校的圖書館進行相互之間的融合,可以在一定程度上有效地實現(xiàn)數(shù)字化圖書館、自動化辦公圖書館以及條理化圖書館。其中,高校圖書館業(yè)務(wù)管理自動化與讀者的利益有著緊密的聯(lián)系。但是,在當(dāng)前的應(yīng)用之中,高校圖書館管理自動化依然還存在著一定的問題,以至于阻礙了圖書館管理的效率與管理的質(zhì)量,不能很好地滿足讀者的需求。所以,在自動化環(huán)境之下,提高讀者的閱讀質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量是高校圖書館亟需解決的問題之一。
1 圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)的主要體現(xiàn)
1.1 服務(wù)的對象更加廣泛
伴隨著國民經(jīng)濟和信息技術(shù)的不斷進步與發(fā)展,高校采用傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)使得讀者很難融入到閱讀之中。而圖書館自動化下的讀者服務(wù),通過建立有效、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)平臺,為不能及時到達圖書館的讀者帶來了一定的便利性,讀者通過登錄圖書館平臺可以對自己想看的圖書進行瀏覽,從而在最大限度上提升了圖書館讀者服務(wù)的范圍,使得高校圖書館讀者服務(wù)更加適應(yīng)時代發(fā)展的要求[1 ]。
1.2 服務(wù)的方式更加多樣
對于傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務(wù)而言,面對面人性化服務(wù)是其最為常見的形式。但是由于信息社會的要求越來越高,此種服務(wù)形式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前高校圖書館讀者的服務(wù)需求。基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的圖書館自動化已經(jīng)形成了一套極為完整的智能化服務(wù)體系,讓每一位讀者在閱讀的過程之中可以享受到良好的圖書館讀者服務(wù)。比如可以利用圖書館平臺的查詢系統(tǒng)查詢圖書館圖書的續(xù)借情況,借助相應(yīng)的智能服務(wù)設(shè)備為讀者提供自助借還服務(wù)等。將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)融入到高校的圖書館讀者服務(wù)之中,進一步將圖書館傳統(tǒng)的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),從而在一定程度上節(jié)省了讀者大量的時間和精力,提升了高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。
1.3 服務(wù)更加效率化
傳統(tǒng)圖書館通過自動化系統(tǒng)的建設(shè),可以在一定程度上集中更多的人力資源,有效地提高高校圖書館工作人員的工作效率和工作質(zhì)量,進一步更好地為讀者服務(wù),最大限度地提高圖書館工作人員的服務(wù)效率[2 ]。
2 圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)面臨的困境
2.1 自動化系統(tǒng)的不穩(wěn)定性將會降低讀者的閱讀質(zhì)量
對于圖書館自動化系統(tǒng)而言,其涵蓋了眾多的子系統(tǒng),如圖書館服務(wù)自動化系統(tǒng)、圖書館數(shù)字化系統(tǒng)和圖書館辦公自動化系統(tǒng)等[3 ],而這些系統(tǒng)的構(gòu)建都是依靠計算機平臺創(chuàng)建起來的,所以這就需要一個極為強大的技術(shù)來支持整個系統(tǒng)的有序進行,同時還要使用一定的技術(shù)來實時監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況,及時排除硬件或軟件故障。但是,由于高校的圖書館自動化整體規(guī)模并沒有達到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),多多少少影響到后期的維護工作。再加上部分的圖書館管理人員責(zé)任意識不足,業(yè)務(wù)涵養(yǎng)不高,以至于很難處理系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題,嚴(yán)重影響了自動化系統(tǒng)的有效運行[4 ]。
2.2 自動化系統(tǒng)對讀者的素質(zhì)要求逐漸提高
引入圖書館自動化系統(tǒng)之后,要求圖書館管理員不僅僅需要掌握較多的專業(yè)知識,還要具備一定的計算機知識、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及信息檢索能力。目前,高校圖書館十分匱乏復(fù)合型圖書館管理員,致使圖書館信息化與自動化受到了一定的局限。此外,高校圖書館的讀者由于缺少足夠的計算機知識以及應(yīng)用能力,在檢索想要圖書時很容易出現(xiàn)問題與困難。
2.3 自動化系統(tǒng)在讀者服務(wù)中的利用有待優(yōu)化
當(dāng)前,高校所擁有的圖書館自動化系統(tǒng)知識應(yīng)用在管理圖書館基本業(yè)務(wù)流程之中,比如:借閱、歸還、檢索等,并沒有將讀者服務(wù)進行一定的擴展與延伸。高校圖書館業(yè)務(wù)只看重文獻資源的流通、讀者借閱活動的開展,并沒有極好地利用自動化設(shè)備來進一步優(yōu)化與完善讀者服務(wù),而讀者的思想觀念也僅僅停留在借與還方面上,并沒有把圖書館定位為信息資源中心[5 ]。
3 圖書館自動化環(huán)境下讀者服務(wù)的措施
3.1 優(yōu)化與轉(zhuǎn)變圖書館管理人員的思想觀念
對于高校圖書館自動化而言,要盡可能地優(yōu)化與創(chuàng)新讀者服務(wù),及時引導(dǎo)與幫助圖書館管理者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念。當(dāng)前,部分高校的圖書館管理者依然在使用者傳統(tǒng)的思想開展相關(guān)的工作,致使工作效率和工作質(zhì)量極低,同時也不能很好地滿足當(dāng)代讀者的需求。根據(jù)此情況,高校圖書館管理者應(yīng)正視自己,對自己做出一個準(zhǔn)確的評價,從而在此基礎(chǔ)之上可以更好、及時地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。
3.2 加強圖書館管理人員的業(yè)務(wù)能力
高校圖書館管理人員要發(fā)揮出自身的能動性,積極優(yōu)化與創(chuàng)新服務(wù)理念與管理意識,循序漸進地提升自身的綜合素養(yǎng)和個人業(yè)務(wù)能力。同時,高校圖書館要定期進行圖書館管理人員的培訓(xùn),對工作環(huán)境進行完善,從而為今后工作的有序展開奠定良好的基礎(chǔ)。
3.3 改善圖書館自動化技術(shù)
構(gòu)建圖書館自動化系統(tǒng),要嚴(yán)格按照以讀者服務(wù)為核心、以技術(shù)為關(guān)鍵、以物質(zhì)為基礎(chǔ)的建設(shè)理念進行[6 ]。只有將這三部分有效融合,才能在一定程度上將圖書館自動化系統(tǒng)更好地建設(shè)。在構(gòu)建圖書館自動化系統(tǒng)時,要對當(dāng)前的物質(zhì)基礎(chǔ)進行詳細分析,憑借信息時代的發(fā)展需求,對讀者做出詳細的分析,找到讀者的興趣愛好。此外,高校圖書館要依據(jù)信息時代的特性,對每一位讀者進行全面、深入的剖析,從而在最大程度上建立起讀者管理方案。
3.4 增強讀者的檢索能力
在高校圖書館自動化背景之下,為進一步提高讀者服務(wù)質(zhì)量,需要對讀者的檢索能力和查詢能力進行培育。對于高校的讀者而言,也要及時轉(zhuǎn)變對高校圖書館的認識,并對圖書館自動化下的讀者服務(wù)項目以及相關(guān)的檢索方法進行詳細的了解。為了可以更好地解決這一問題,圖書館可以根據(jù)當(dāng)前的實際狀況,制定出相關(guān)的手冊并向每一位讀者免費提供,進而在一定程度上加強讀者對檢索方式的掌握。
3.5 提升讀者的參與度
在步入信息化和智能化時代之后,電子設(shè)備得到了極為廣泛的應(yīng)用,使得高校大部分讀者的閱讀習(xí)慣發(fā)生了翻天覆地的變化,對圖書館的服務(wù)質(zhì)量提出了更高、更嚴(yán)的要求。在這種情況之下,要想進一步加強高校圖書館自動化的讀者服務(wù),就必須要深化對讀者需求的認識,依據(jù)讀者各種各樣的要求盡可能地更新和完善相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容,進而在一定程度上提高讀者對圖書館服務(wù)的滿意程度,推動圖書館的進步與發(fā)展。為了可以在根本上提高讀者的參與度,高校圖書館還需要加大資金的投入,不斷地引進智能設(shè)備,從而在最大限度上對讀者的閱讀信息進行歸納與分析。此外,高校圖書館還可以在規(guī)定的時間范圍內(nèi)舉辦一些圖書講座,為高校圖書館今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
3.6 更新圖書館管理人員服務(wù)理念
伴隨著高校圖書館自動化的不斷進步與發(fā)展,想要進一步對讀者服務(wù)進行優(yōu)化與創(chuàng)新,必須先從完善圖書館管理人員的思想觀念入手。當(dāng)前,高校的圖書館管理人員的思想觀念較為落后與陳舊,使得他們的工作效率與工作質(zhì)量降低,不能有效滿足讀者的需求。因此,圖書館管理人員要發(fā)揮自身的能動性,督促自己加快傳統(tǒng)思想觀念的轉(zhuǎn)變。
結(jié)語
總而言之,高校圖書館是讀者感知豐富生活,獲取人文體驗的關(guān)鍵場所。信息技術(shù)的不斷進步與發(fā)展在一定程度上改變了讀者的閱讀方式,使得讀者閱讀要求越來越高。通過利用自動化技術(shù)的電子化、智能化與信息化優(yōu)勢,可以在最大限度上充實和豐富讀者的閱讀形式,提高讀者的閱讀體驗。與此同時,高校圖書館要積極轉(zhuǎn)變思想觀念,更新讀者服務(wù)理念,不斷地優(yōu)化與完善自動化技術(shù),注重對讀者檢索能力的培養(yǎng),并提高讀者的參與度,全方位地提升讀者服務(wù)質(zhì)量,以便更好地滿足讀者需求。
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作者簡介:符史洪,大專學(xué)歷,三亞學(xué)院館員,主要研究方向為:圖書館管理、檔案、服務(wù)等。