林立

數(shù)字化時代，一切皆可智能。近年來，廣州市水務投資集團廣州市自來水有限公司應用“智”科技，打造“智”模式，提升“智服務，用好羊城一方水，彰顯了供水“大智慧”。

作為有著116年歷史的城市供水企業(yè)，廣州自來水公司在廣州百年發(fā)展的進程中，從未缺位。

作為全國供水總量第二的服務單體，目前，公司設計綜合生產(chǎn)能力已達519萬立方米/日、供水總量達16.04億立方米。

在數(shù)字化浪潮洶涌的當下，廣州自來水公司屹立在“科技興水，智慧供水”的潮頭。

民生供水“智”監(jiān)控

保障城市供水，是關系到千家萬戶的一件民生大事。

圍繞這一主責主業(yè)，廣州自來水公司堅持以創(chuàng)新不斷提升供水保障能力，確保將“放心水”“優(yōu)質(zhì)水”“品質(zhì)水”輸送到羊城千家萬戶。特別是近年來，公司大力實施“智慧水務”發(fā)展戰(zhàn)略，開拓大灣區(qū)全過程水質(zhì)智能監(jiān)控新思路，依托國家供水應急救援中心華南基地提供應急供水保障，利用“互聯(lián)網(wǎng)+云平臺”網(wǎng)絡管理信息化技術，結合網(wǎng)格化管理和大數(shù)據(jù)的分析成果，構建了人工檢測、在線監(jiān)測、移動監(jiān)測和水質(zhì)監(jiān)測信息管理平臺“四位一體”的“城市飲用水全流程快速反應智能監(jiān)測體系”，為廣州市中心城區(qū)供水可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展提供了強有力的支撐。

在“城市飲用水全流程快速反應智能監(jiān)測體系”運行中，廣州自來水公司通過對用戶龍頭水、用戶表前最不利水、小區(qū)入口水、市政管網(wǎng)水、出廠水、水源水等供水全流程逆向進行水質(zhì)檢測及分析，動態(tài)優(yōu)化控制出廠水的內(nèi)控水質(zhì)指標，并首創(chuàng)“自來水免費上門檢測水質(zhì)服務”，水質(zhì)公示到用戶龍頭，多措并舉全面提升用水服務。

連續(xù)8年，廣州自來水服務居民滿意度位居廣東省內(nèi)第一，走在了全國前列?！八奈灰惑w”的城市飲用水全流程快速反應智能監(jiān)測體系在經(jīng)過多年實踐和完善后，獲得了國家計算機軟件著作授權專利1項，國家發(fā)明專利1項。

用水營商“智”服務

依托“智慧水務”，聚焦聚力推動廣州市在“獲得用水”服務方面走在全國前列，公司從壓減業(yè)務流程、簡化業(yè)務辦理資料、減少辦理成本、提高便利度等措施等方面著手，提出“三零一優(yōu)，用水無憂”，全面優(yōu)化廣州市用水營商環(huán)境。

零門檻，業(yè)務流程簡便：用戶申報資料數(shù)從2018年8月前的17件，大幅壓減為身份證明和可供水證明2件，辦理環(huán)節(jié)僅“受理報裝”“施工報建”和“裝表通水”3個。

零投資，用水省時省心：對外線管道工程口徑不大于DN50且長度不大于200米的獲得用水業(yè)務，全額出資并負責建設，切實降低中小企業(yè)獲得用水的成本。

零跑腿，服務優(yōu)質(zhì)便捷：用戶通過供水服務熱線、官方微信、營業(yè)網(wǎng)點或政務中心窗口等提出用水接入申請，公司受理后可安排客服專員全程提供技術咨詢和報裝協(xié)調(diào)服務。

優(yōu)化時限，業(yè)務辦理更快捷：審批時間較優(yōu)化改革前大幅減少70%，公司為獲得用水業(yè)務量身定制電子審批業(yè)務應用軟件，實現(xiàn)業(yè)務全程電子化、無紙化流轉審批，有效提高辦事人員工作效率，縮減辦事時限的目標得以進一步實現(xiàn)。

水質(zhì)提升“智”科技

根據(jù)各水源地水質(zhì)特點，公司在充分調(diào)研的基礎上，綜合考慮技術、經(jīng)濟等因素，持續(xù)推進深度水處理技術在各大水廠間的應用，以先進科技促進供水水質(zhì)提高，讓市民用水更放心、更安心！

生物預處理技術是去除原水氨氮的必殺技。2010年11月起，東江北干流取水的新塘、西洲水廠，流溪河取水的穗云水廠先后在常規(guī)凈水工藝前增設生物預處理工藝，對有機微污染水源進行預處理，氨氮去除率達到80%。

臭氧+活性炭打出一記有力的“組合拳”。2004年10月，廣州市首家采用“臭氧——生物活性炭”深度處理工藝的特大型飲用凈水生產(chǎn)廠——南洲水廠運行投產(chǎn)，在提升水質(zhì)和改善口感等方面表現(xiàn)突出，還在應對水源突發(fā)污染，保障供水水質(zhì)安全方面發(fā)揮了極其重要的作用。

超濾膜技術向國際先進水質(zhì)標準靠攏。2012年12月，江村水廠新建5萬立方米/日超濾膜凈水工藝是公司對第三代凈水工藝的有益嘗試，到2019年底，北部水廠一期工程建成全亞洲最大規(guī)模的單一超濾膜處理車間，規(guī)模達60萬立方米/日，有效提升了廣州市供水體系安全性及供水質(zhì)量，實現(xiàn)了對標國際標準。

公司組織國家“十一五”重大科技專項課題《南方大型輸配水管網(wǎng)診斷改造優(yōu)化與水質(zhì)穩(wěn)定技術集成與示范》和《季節(jié)性污染原水預處理和常規(guī)處理工藝強化技術集成與示范》，榮獲廣東省科學技術進步獎3項、廣州市科學技術進步獎1項和華夏建設獎1項;除此之外，公司組織的各類重大項目還獲得大禹獎1項、詹天佑故鄉(xiāng)杯1項、華夏建設獎1項、廣東省科學技術進步獎1項和廣州市科學技術進步獎1項等榮譽。

近3年，公司通過了廣東省省級企業(yè)技術中心、高新技術企業(yè)和廣東省工程技術研究中心認定，專利申請總量為37項，其中發(fā)明專利申請10項，獲得授權2項。公司水質(zhì)監(jiān)測站是國家城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)首批通過國家級計量認證的監(jiān)測站。

科技是第一生產(chǎn)力。廣州自來水公司將全面推動公司“十四五”發(fā)展規(guī)劃，聚焦主業(yè)、抓搶機遇，加速深耕供水領域技術創(chuàng)新研發(fā)，保障城市供水安全，推動廣州供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為廣州實現(xiàn)“四個出新出彩”引領各項工作全面出新出彩、推動廣州在全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程中走在全國前列、創(chuàng)造新的輝煌中勇當排頭兵積極貢獻廣水力量。（本文作者系廣州市自來水有限公司黨委書記、董事長）

編輯/李洋