唐玉藏

[摘 要]隨著我國(guó)“一帶一路”倡議及“十三五”時(shí)期“5411”綜合交通運(yùn)輸發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，國(guó)際貨代產(chǎn)業(yè)的快速增長(zhǎng)，國(guó)際貨代專業(yè)人才的需求急劇擴(kuò)大?；诖?，文章通過廣泛調(diào)研、職業(yè)與工作任務(wù)分析，結(jié)合世界技能大賽（世賽）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)國(guó)際貨代專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行深入研究，以培養(yǎng)具有一定崗位技能水平的國(guó)際貨代專業(yè)人才。

[關(guān)鍵詞]世界技能大賽;國(guó)際貨代;培養(yǎng)模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.07.176

1 國(guó)際貨代專業(yè)人才供需現(xiàn)狀分析

從產(chǎn)業(yè)人才要求上來說，貨代企業(yè)對(duì)招聘對(duì)象的要求較高;從產(chǎn)業(yè)人才的需求量上來說，貨代企業(yè)需要大量的初級(jí)人才和中高級(jí)人才;從產(chǎn)業(yè)人才的需求崗位上來說，貨代企業(yè)需要大量的海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)以及多式聯(lián)運(yùn)的專業(yè)人才。

反觀貨代專業(yè)人才供給現(xiàn)狀，從院校培養(yǎng)人才學(xué)歷水平上來說，多數(shù)開設(shè)此專業(yè)的院校為職業(yè)院校，能夠提供中高級(jí)人才本科學(xué)歷的高校尚不足1/4;從院校開設(shè)專業(yè)課程上來說，課程內(nèi)容集中在海運(yùn)貨代上，涉及空運(yùn)貨代業(yè)務(wù)的院校數(shù)量較少，而課程內(nèi)容涉及陸運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)貨代業(yè)務(wù)的院校寥寥;從院校教學(xué)模式上來說，培養(yǎng)對(duì)象偏重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)、缺乏企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

綜合情況而看，目前學(xué)校及社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅能培養(yǎng)一些貨代專業(yè)初級(jí)人才，培養(yǎng)人員的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)能力與企業(yè)要求尚有差距;專業(yè)人才培養(yǎng)方向較為單一，以海運(yùn)操作為主;貨代專業(yè)中高級(jí)人才培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，且供給數(shù)量缺口很大。綜上所述，目前專業(yè)人才供給無論從專業(yè)方向還是崗位上來說，都與產(chǎn)業(yè)需求無法匹配。

2 世賽項(xiàng)目視野下國(guó)際貨代專業(yè)人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

通過廣泛調(diào)研分析，貨代人才培養(yǎng)的目標(biāo)應(yīng)基于世界技能大賽水平要求，以世界技能大賽六大技能的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為基點(diǎn)，以國(guó)際貨代工作過程為導(dǎo)向，以滿足貨代企業(yè)和市場(chǎng)人才需求為目標(biāo)，確定本專業(yè)所對(duì)應(yīng)的工作崗位、具體任務(wù)、工作流程、工作方法及所需知識(shí)、能力、職業(yè)素養(yǎng)等，歸類整合職業(yè)行動(dòng)能力，突出崗位技能培養(yǎng)。在專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)的組織下，召集企業(yè)、行業(yè)專家、專業(yè)師生和教育專家，共同商討制訂國(guó)際貨代專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，最終形成基于校企合作、工學(xué)結(jié)合的“兩段五維”人才培養(yǎng)模式，如圖1所示。

“兩段”指兩個(gè)階段：業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練階段、業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)階段，業(yè)務(wù)能力與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)培養(yǎng)。

“五維”指五個(gè)維度：職業(yè)素養(yǎng)能力、業(yè)務(wù)操作能力、業(yè)務(wù)管理能力、業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力、世賽專項(xiàng)能力。從這5個(gè)維度去培養(yǎng) “精益求精”的工匠精神以及全面發(fā)展的技能型人才。在業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練階段完成業(yè)務(wù)操作能力及業(yè)務(wù)管理能力的提升;在業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)階段完成最終的業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力的提升。

3 世賽項(xiàng)目視野下國(guó)際貨代專業(yè)人才培養(yǎng)模式實(shí)施建議

基于世賽的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合貨運(yùn)代理行業(yè)崗位職業(yè)要求，從貨代工作任務(wù)出發(fā)，圍繞國(guó)際貨運(yùn)代理工作內(nèi)容展開學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，將國(guó)際貨代專業(yè)人才進(jìn)行分階段、分模塊培養(yǎng)勢(shì)在必行。整個(gè)專業(yè)人才培養(yǎng)的過程中，通過“兩段五維”的人才培養(yǎng)模式，按照循序漸進(jìn)的培養(yǎng)計(jì)劃，全面提升貨代專業(yè)人才綜合技能。

3.1 兩個(gè)階段

國(guó)際貨運(yùn)代理是國(guó)際貿(mào)易合同執(zhí)行中重要的一部分，國(guó)際貿(mào)易從簽訂到執(zhí)行，涉及的環(huán)節(jié)和角色眾多，在每個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)中，還會(huì)涉及復(fù)雜的單據(jù)處理、資源組織、異常處理及客戶關(guān)系維護(hù)等。鑒于貨運(yùn)代理實(shí)際業(yè)務(wù)比較龐雜，對(duì)于學(xué)生來說較難全面掌握，故對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行再拆分，形成由簡(jiǎn)到繁、由易到難的訓(xùn)練模塊。訓(xùn)練內(nèi)容分為理論和實(shí)戰(zhàn)兩大類，具體又分為業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)兩個(gè)階段。

（1）業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練階段。根據(jù)貨代主管人才的職業(yè)能力呈階段性形成的特點(diǎn)，分兩步完成業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，即先訓(xùn)練學(xué)生掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作能力，再訓(xùn)練學(xué)生掌握業(yè)務(wù)管理能力。

初期以海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)四種運(yùn)輸方式下的實(shí)際業(yè)務(wù)為背景，以整體業(yè)務(wù)流程為框架，按照從易到難，以邊學(xué)邊練的方式，訓(xùn)練學(xué)生熟悉每種業(yè)務(wù)類型中涉及的角色、掌握各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的具體操作內(nèi)容以及操作注意事項(xiàng)，最終掌握四種運(yùn)輸方式下的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作技能。

后期針對(duì)以上四種運(yùn)輸方式，分別以整箱出口業(yè)務(wù)、整箱進(jìn)口業(yè)務(wù)、拼箱出口業(yè)務(wù)、散雜貨出口業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)類型為背景，訓(xùn)練學(xué)生組織開展不同業(yè)務(wù)、處理突發(fā)事件、管控團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量等工作。訓(xùn)練時(shí)將企業(yè)大量實(shí)務(wù)操作的信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)材料，通過反復(fù)訓(xùn)練，促使其掌握業(yè)務(wù)管理的能力。

（2）業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)階段。為檢驗(yàn)學(xué)生在校學(xué)習(xí)的掌握情況，突出培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，綜合培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生的職業(yè)能力在實(shí)踐運(yùn)用中進(jìn)一步深化，分三步安排學(xué)生完成企業(yè)實(shí)習(xí)，即認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)。第一步，學(xué)生將實(shí)際了解貨代行業(yè)、貨代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、工作流程等基本情況，熟悉具體部門和崗位的業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、處理方法;第二步，學(xué)生將在貨代企業(yè)導(dǎo)師的帶領(lǐng)下完成簡(jiǎn)單操作任務(wù)，并通過訓(xùn)練逐步獨(dú)立完成崗位工作;第三步，在熟練掌握相應(yīng)崗位的操作技能的前提下，學(xué)生以員工的身份分析與解決較為復(fù)雜的實(shí)際業(yè)務(wù)問題，形成初步的管理能力，為就業(yè)和快速適應(yīng)企業(yè)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 五個(gè)維度

（1）職業(yè)素養(yǎng)能力提升。為培養(yǎng)學(xué)生具備入行初級(jí)從業(yè)者必須具有的吃苦耐勞、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、積極向上等良好的職業(yè)素養(yǎng)，將在溝通表達(dá)能力、人際交往能力、時(shí)間管理能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等方面開展職業(yè)素養(yǎng)能力提升訓(xùn)練，讓學(xué)生形成正確的職業(yè)觀、人生觀和價(jià)值觀。

（2）業(yè)務(wù)操作能力提升。為了培養(yǎng)學(xué)生能夠系統(tǒng)性掌握貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的流程和核心技能，貨代業(yè)務(wù)操作能力提升訓(xùn)練以貨運(yùn)代理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)作為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)際業(yè)務(wù)所需技能為依托，由多維度、多層面、多形式的教學(xué)任務(wù)組成，在學(xué)習(xí)平臺(tái)上提供多類型學(xué)習(xí)資源。內(nèi)容涵蓋海運(yùn)業(yè)務(wù)操作、航空業(yè)務(wù)操作、報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)操作、貨代客服操作、貨代營(yíng)銷操作等實(shí)操學(xué)習(xí)任務(wù)。

（3）業(yè)務(wù)管理能力提升。貨代主管崗位要求學(xué)生不僅具備業(yè)務(wù)實(shí)操能力，更要具備一定的業(yè)務(wù)管理能力。業(yè)務(wù)管理能力提升訓(xùn)練主要由理實(shí)一體化課程和貨運(yùn)代理實(shí)訓(xùn)環(huán)境結(jié)合完成，內(nèi)容涵蓋海運(yùn)業(yè)務(wù)管理、航空業(yè)務(wù)管理、報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)管理等學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)習(xí)任務(wù)以貨代企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以完整、復(fù)雜的實(shí)際業(yè)務(wù)案例作為背景材料，模擬貨運(yùn)代理實(shí)際操作，通過典型案例的學(xué)習(xí)訓(xùn)練學(xué)生綜合處理問題的能力。

（4）業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力提升。為了檢驗(yàn)和提高學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力，在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中引入貨代企業(yè)實(shí)習(xí)制度。實(shí)習(xí)期間，學(xué)生不僅熟練掌握貨代崗位工作，同時(shí)形成良好的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神與正確的行業(yè)認(rèn)知。整個(gè)實(shí)習(xí)期主要分為認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)三個(gè)階段，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是指學(xué)生由職業(yè)學(xué)校組織到實(shí)習(xí)單位參觀、觀摩和體驗(yàn)。跟崗實(shí)習(xí)是指由職業(yè)學(xué)校組織到實(shí)習(xí)單位的相應(yīng)崗位，在專業(yè)人員指導(dǎo)下部分參與實(shí)際輔助工作的活動(dòng)。頂崗實(shí)習(xí)是指初步具備實(shí)踐崗位獨(dú)立工作能力的學(xué)生，到相應(yīng)實(shí)習(xí)崗位，相對(duì)獨(dú)立參與實(shí)際工作的活動(dòng)。

（5）世賽專項(xiàng)能力提升。專項(xiàng)能力提升訓(xùn)練的設(shè)計(jì)以貨運(yùn)代理日常業(yè)務(wù)操作的貨品及其對(duì)應(yīng)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)為訓(xùn)練內(nèi)容，針對(duì)綜合能力強(qiáng)、有意愿參加世賽的學(xué)生可進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)、選拔，以消除學(xué)生在平時(shí)實(shí)訓(xùn)練習(xí)中的弱項(xiàng)，強(qiáng)化世賽對(duì)國(guó)際貨代專項(xiàng)技能要求，使其進(jìn)一步接近或者達(dá)到貨代企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理層級(jí)的業(yè)務(wù)能力要求及職業(yè)素質(zhì)要求。

4 結(jié)語

貨運(yùn)代理賽項(xiàng)的設(shè)計(jì)涵蓋了貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的全部核心技能要求，包括運(yùn)輸路線設(shè)計(jì)、客戶溝通、跟蹤與監(jiān)控、合同與業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、成本與效益、索賠、投訴處理等技能。國(guó)際貨代專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)應(yīng)基于世賽水平要求，以世賽六大技能的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為基點(diǎn)，以培養(yǎng)貨代企業(yè)綜合型人才為目標(biāo)，圍繞貨代工作崗位，通過“兩段五維”的人才培養(yǎng)模式，按照循序漸進(jìn)的培養(yǎng)計(jì)劃，全面提升貨代專業(yè)人才綜合技能，為培養(yǎng)適應(yīng)貨代企業(yè)所需的技能型人才做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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