于成東

提高供熱溫度 延長供熱時間切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感

百年征程波瀾壯闊， 百年拼搏鑄就輝煌。在黨的百年奮斗歷程中汲取繼續(xù)前行的智慧與力量，在黨史學(xué)習(xí)教育中涵養(yǎng)為民情懷，提升服務(wù)本領(lǐng)。永葆初心服務(wù)為民，履職致遠(yuǎn)砥礪前行，用真情和汗水守護(hù)百姓冬季的溫暖，用實(shí)際行動向廣大人民群眾遞交滿意的答卷，向中國共產(chǎn)黨成立100周年獻(xiàn)禮！

齊齊哈爾市領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注“暖屋子”民生保障工作，從2016年起持續(xù)組織開展了“供熱質(zhì)量提升行動”，提出了不踩18攝氏度法定室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)線和10月15日法定供熱時間標(biāo)準(zhǔn)線，倡議供熱企業(yè)為用戶供出不低于20攝氏度的舒適室溫。

按照市委、市政府和行業(yè)主管部門的決策部署，陽光熱力集團(tuán)積極響應(yīng)、迅速行動，自2016年起在每個采暖期均提前開栓送熱，同時也根據(jù)氣溫變化情況適時延長供熱時間，已經(jīng)成為常態(tài)，2016至2021年五個采暖期延長供熱時間累計達(dá)到35天。在2020至2021年采暖期，集團(tuán)所屬自備燃煤熱源更是從10月3日起就陸續(xù)點(diǎn)火溫爐，向一級網(wǎng)蓄熱運(yùn)行，10月7日全面提前開栓供熱，為鶴城百姓送去了第一股暖流。

陽光熱力集團(tuán)努力克服各種現(xiàn)實(shí)困難，積極采取各種有效措施，強(qiáng)化精細(xì)管理、練好挖潛內(nèi)功，切實(shí)增強(qiáng)供熱能力、提升服務(wù)水平，通過不懈的努力，確保了每個采暖期轄區(qū)用戶室溫普遍達(dá)到舒適標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的獲得感、幸福感，社會反響強(qiáng)烈，百姓好評如潮，中別是近年來結(jié)合國家老舊小區(qū)改造的優(yōu)惠政策支持，加快推動老舊樓房室內(nèi)分戶改造和地溝管線改造，陽光人積極行動，聯(lián)動轄區(qū)街道、社區(qū)共同做好熱用戶的宣傳引導(dǎo)工作，保障了分戶改造惠民舉措的順利實(shí)施，有效提升了老舊小區(qū)的供熱質(zhì)量，讓百姓盡享舒適室溫。

智慧供熱是行業(yè)大趨勢，是供熱事業(yè)發(fā)展的未來方向，近年來陽光熱力集團(tuán)加快推動智慧供熱技術(shù)應(yīng)用，逐步實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”的供熱管理模式，在各供熱一線單位建立了供熱運(yùn)行智能管理平臺，對供熱系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控、科學(xué)調(diào)節(jié)，精準(zhǔn)采集分析室溫數(shù)據(jù)和供熱參數(shù)，精細(xì)調(diào)控管網(wǎng)平衡和水力工況，在保障用戶室溫舒適的基礎(chǔ)上，使供熱運(yùn)行更加安全穩(wěn)定、生產(chǎn)管理更加精細(xì)科學(xué)、服務(wù)用戶更加精準(zhǔn)到位，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能高效的供熱效果。

經(jīng)過不懈的努力，2020年陽光熱力集團(tuán)登上了“中國供熱行業(yè)能效領(lǐng)跑者”的光榮榜。

優(yōu)質(zhì)快捷高效 便民利民惠民多渠道全方位為百姓提供暖心服務(wù)

暖屋子有了保障，如何把服務(wù)做細(xì)做優(yōu)做精，讓人民群眾感受到實(shí)實(shí)在在的方便與快捷，是擺在陽光人面前的又一個大課題。陽光熱力集團(tuán)深入探索提升服務(wù)水平的新路徑，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)施了服務(wù)轉(zhuǎn)型改革，組建了客戶服務(wù)中心，客服熱線電話2222003全天24小時開通不間斷服務(wù)，第一時間解決用戶所需所急事宜。同時通過集團(tuán)微信公眾號、微信用戶服務(wù)群、云MAS短信推送等途徑及時發(fā)布信息、解答訴求。引入專業(yè)化服務(wù)系統(tǒng)，維修人員第一時間接收工單，維修后及時回訪測溫，使服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效。各供熱服務(wù)大廳實(shí)行全網(wǎng)收費(fèi)、跨區(qū)域服務(wù)，全面開通微信、支付寶、集團(tuán)微信公眾號、企業(yè)官方網(wǎng)站、龍江銀行手機(jī)APP、市政府“鶴城在線”APP等各種線上交費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票網(wǎng)上開據(jù)，用戶可以足不出戶輕松繳納熱費(fèi)，并在全國行業(yè)內(nèi)首例推出“供熱繳費(fèi)刷臉支付系統(tǒng)”，服務(wù)智能化水平達(dá)到國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平。

與此同時，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，持續(xù)化、常態(tài)化開展“訪民問暖”活動，從群眾的呼聲里找準(zhǔn)工作的方向，“找差距、抓落實(shí)”，真正把百姓的訴求與期盼變?yōu)橹鲃臃?wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)際行動，各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，放棄央、省級相關(guān)新聞媒體都給予了專題報道。陽光熱力集團(tuán)在全市“供熱質(zhì)量提升三年行動”活動中連續(xù)三年榮獲“全市供熱管理先進(jìn)單位”稱號，所屬六家供熱單位分別獲得“全市最佳供熱企業(yè)”及“特殊貢獻(xiàn)單位”的殊榮。

建設(shè)大型熱源 提升保障能力實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保供熱回饋鶴城碧水藍(lán)天

近年來，齊齊哈爾市在不斷推動中心城區(qū)熱電聯(lián)產(chǎn)覆蓋進(jìn)程的同時，加快淘汰落后供熱產(chǎn)能，全面實(shí)施燃煤小鍋爐撤并整合，陽光熱力集團(tuán)勇?lián)厝?，千方百計籌措資金，積極推進(jìn)小鍋爐撤并、老舊管網(wǎng)改造、熱源建設(shè)與環(huán)保實(shí)施工作，在2017至2018年采暖期，同時承擔(dān)了萬佳、南苑、安居、青云、百悅居等五處大型熱源建設(shè)，總裝機(jī)容量達(dá)到335兆瓦，撤并整合分散小鍋爐房69座，小鍋爐118臺，建設(shè)改造換熱站39座，更新改造管網(wǎng)43.68公里，并對新建及保留的鍋爐全部安裝除塵、脫硫、脫硝等環(huán)保裝置。陽光人滿懷豪情、攻堅克難，頂酷暑、戰(zhàn)嚴(yán)寒，熱源建設(shè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年設(shè)計、當(dāng)年建設(shè)、當(dāng)年投產(chǎn)，其建設(shè)速度之快，質(zhì)量之優(yōu)，效率之高，更是創(chuàng)造了該市供熱工程建設(shè)史上的新奇跡。

在2020至2021年采暖期，為保障新負(fù)荷增長需要，陽光熱力集團(tuán)在百悅居及南苑兩處熱源，又分別續(xù)建一座100噸熱水鍋爐和新建一座130噸熱水鍋爐，并確保了工程如期完工及時投產(chǎn)運(yùn)行。大型熱源建設(shè)、老舊管網(wǎng)改造、環(huán)保投入與設(shè)施升級，在有效提升供熱質(zhì)量、保障廣大熱用戶舒適室溫的同時，極大地改善了市中心城區(qū)在冬季采暖期的空氣環(huán)境，陽光人為實(shí)現(xiàn)鶴城的碧水藍(lán)天做出了突出貢獻(xiàn)。

實(shí)施冬病夏治 實(shí)現(xiàn)智慧供熱多措并舉保供熱穩(wěn)定安全讓暖屋更暖

四季辛勤陽光人，無論春夏秋冬服務(wù)為民的腳步從未停歇。每到夏季檢修期，立即組織開展各項(xiàng)檢修和改造工作，同時搶前抓早儲備優(yōu)質(zhì)煤炭，全面做好供熱前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。針對上一個供暖期存在的個別情況進(jìn)行“問診把脈”，確定“治療方案”，實(shí)施技術(shù)改造、外網(wǎng)更新、分戶改造、低溫樓系統(tǒng)清洗等各項(xiàng)有效舉措，徹底解決供熱設(shè)施老化、系統(tǒng)平衡失調(diào)、熱能損失嚴(yán)重等不利問題。特休息利用班余時間帶領(lǐng)工作人員走千家、進(jìn)萬戶，重點(diǎn)關(guān)注老舊小區(qū)和供熱薄弱環(huán)節(jié)，全面掌握用戶室溫實(shí)際情況，時刻關(guān)注百姓冷暖，認(rèn)真傾聽用戶心聲，及時解決用熱和服務(wù)中的實(shí)際問題。面對面的零距離交流，心與心的親情式溝通，使服務(wù)更接地氣、更暖人心，切實(shí)踐行了“視用戶為親人、讓百姓屋暖心更暖”的服務(wù)承諾。

防疫硬核出擊 保供開足馬力履責(zé)擔(dān)當(dāng)保障了特殊時期的特別溫度

2020年的高寒期恰逢疫情爆發(fā)期，陽光熱力集團(tuán)承載著防疫、保供的雙重責(zé)任，經(jīng)歷了前所未有的考驗(yàn)，全體陽光人同心戰(zhàn)疫、眾志成城，堅決做到“防疫保供兩不誤、員工用戶雙安全”。為確保人民群眾安心居家防控疫情，陽光人弘揚(yáng)住建鐵軍精神，硬核出擊，從設(shè)備到人員都開足了馬力，熱源實(shí)施全封閉管理，保供一線員工全部吃住在單位，在疫情初期，防疫物資短缺，陽光人身穿雨衣替代防護(hù)服投入搶險維修和入戶服務(wù)。特殊時期守護(hù)的是特殊的溫暖，再大的成本投入也要保障好百姓的健康安全，陽光熱力集團(tuán)供熱轄區(qū)內(nèi)用戶平均室溫達(dá)24攝氏度左右，累計增加百萬吉焦的熱能消耗和近5000萬元的成本支出，充分彰顯了陽光人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與無私奉獻(xiàn)！

疫情危機(jī)時刻，陽光熱力集團(tuán)一如既往地肩負(fù)起社會責(zé)任，積極為全市疫情防控工作捐款捐物，發(fā)動黨員捐特殊黨費(fèi)，與社會各界一起攜手共克時艱，還選派70多名黨員骨干投身到各個社區(qū)戰(zhàn)疫一線，做好卡點(diǎn)執(zhí)勤、消殺防疫、宣傳引導(dǎo)等工作，更在疫情防控的重點(diǎn)區(qū)域龍沙區(qū)三個老年公寓堅持24小時連續(xù)值守。由于抗擊疫情、保障供熱工作成績突出，陽光熱力集團(tuán)被黑龍江省工商聯(lián)授予全省抗疫優(yōu)秀民營企業(yè)的殊榮。

“千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”。不一樣的溫暖，暖了屋子，更暖了民心！這溫暖來之不易，這溫暖彌足珍貴！這是全體陽光人堅守崗位、履職盡責(zé)、無悔付出、甘于奉獻(xiàn)的真情寫照，是對廣大人民群眾溫暖健康的忠誠守護(hù)和擔(dān)當(dāng)踐行！學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局，慶祝黨的百年華誕，立足“兩個一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，全體陽光人堅定理想信念，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，正以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和奮斗姿態(tài)高質(zhì)量地做好各項(xiàng)供熱服務(wù)工作，建功新時代、奮進(jìn)新征程！