宋 嵩

（紹興圖書館 浙江紹興 312000）

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，短視頻得到了快速的發(fā)展，據(jù)Quest Mobile報(bào)告我國2019年短視頻用戶數(shù)達(dá)到8.2億[1]。騰訊為了爭奪短視頻市場，于2020年1月開始內(nèi)測微信視頻號(hào)（以下簡稱視頻號(hào)），并于2020年3月正式向全社會(huì)開放。截至2020年6月，騰訊公司公布視頻號(hào)活躍人數(shù)過2億[2]?？梢娨曨l號(hào)在短短3個(gè)月時(shí)間得到了快速的發(fā)展。隨著短視頻的快速發(fā)展，越來越多讀者通過短視頻獲取圖書館相關(guān)信息。視頻號(hào)作為短視頻領(lǐng)域的新秀，為我國圖書館短視頻服務(wù)提供了新的發(fā)展契機(jī)。目前我國學(xué)術(shù)界對微信視頻號(hào)的研究基本處于空白階段，僅有劉思豪和高世琦[3]認(rèn)為視頻號(hào)是學(xué)生自創(chuàng)公眾號(hào)的發(fā)展新機(jī)遇進(jìn)行研究。本文以已開通視頻號(hào)的14個(gè)圖書館為研究對象，對各圖書館視頻號(hào)的運(yùn)營情況進(jìn)行調(diào)研，探索其運(yùn)營現(xiàn)狀并提出相應(yīng)的發(fā)展策略。

1 我國圖書館視頻號(hào)建設(shè)情況

1.1 圖書館視頻號(hào)開通情況

視頻號(hào)位于微信主界面“發(fā)現(xiàn)”欄，在視頻號(hào)界面里有“關(guān)注”“朋友”“熱門”和“附近”等多個(gè)欄目。在視頻號(hào)界面選擇“關(guān)注”欄目時(shí)出現(xiàn)搜索欄，可對視頻號(hào)主體進(jìn)行搜索。張成樑[4-5]等人認(rèn)為可通過搜索圖書館主頁、手機(jī)微信搜索欄、電話咨詢等三種方式查詢高校圖書館的微信公眾號(hào)開通情況。除了以上三種途徑，還可通過清博指數(shù)等第三方平臺(tái)對高校微信公眾號(hào)開通情況進(jìn)行檢索。但視頻號(hào)是新生事物，尚未受到國內(nèi)圖書館界的普遍關(guān)注，故通過對國內(nèi)所有高校及公共圖書館官網(wǎng)及電話咨詢的方式進(jìn)行查詢，工作量極大且工作效率低，故該方法不可行。清博指數(shù)尚未開通類似微信公眾號(hào)的查詢途徑，故也無法通過第三方平臺(tái)獲取國內(nèi)圖書館視頻號(hào)開通情況。故本次研究僅通過視頻號(hào)的搜索欄以“圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，檢索時(shí)間為2020年6月30日，共獲得浙江圖書館等14個(gè)圖書館開通了視頻號(hào)，均為公共圖書館，其中公辦圖書館13家、民辦圖書館1家，具體情況如表1所示。

表1 我國圖書館視頻號(hào)開通情況一覽表

從表1可知，開通時(shí)間較早的圖書館有廣西桂林圖書館、淮安市圖書館、浙江圖書館、南山圖書館和坪山圖書館，可見東部沿海城市圖書館更關(guān)注用新途徑為讀者服務(wù)。這5家圖書館以“世界讀書日”為契機(jī)開通視頻號(hào)。

1.2 圖書館視頻號(hào)認(rèn)證情況

繼公眾號(hào)推出認(rèn)證服務(wù)之后，視頻號(hào)也相應(yīng)地推出了認(rèn)證服務(wù)。認(rèn)證服務(wù)相當(dāng)于騰訊公司為視頻號(hào)提供了“官方”身份，可提升視頻號(hào)的網(wǎng)絡(luò)公信力，更容易受到社會(huì)的信任。視頻號(hào)認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和機(jī)構(gòu)認(rèn)證，且與公眾號(hào)掛鉤，即一個(gè)公眾號(hào)只可開通一個(gè)視頻號(hào)，且公眾號(hào)認(rèn)證之后視頻號(hào)認(rèn)證不再收費(fèi)。即騰訊公司不再因視頻號(hào)認(rèn)證再進(jìn)行一次收費(fèi)。個(gè)人認(rèn)證是橙色V，而機(jī)構(gòu)認(rèn)證是藍(lán)色V。在14個(gè)視頻號(hào)中有8家圖書館進(jìn)行了機(jī)構(gòu)認(rèn)證，僅過半而已?？梢?，我國圖書館對視頻號(hào)認(rèn)證不夠重視。本次研究發(fā)現(xiàn)，發(fā)作品數(shù)較多的圖書館更傾向于進(jìn)行視頻號(hào)認(rèn)證，而發(fā)作品數(shù)較少的圖書館較少進(jìn)行視頻號(hào)認(rèn)證。作品數(shù)少于2的7家圖書館中有5家未進(jìn)行視頻號(hào)認(rèn)證。

1.3 圖書館視頻號(hào)內(nèi)容設(shè)置情況

視頻號(hào)支持發(fā)布1分鐘內(nèi)的視頻或不超過9張的圖片，是圖片和視頻分享平臺(tái)，但不像公眾號(hào)那樣具備多種菜單功能。所以視頻號(hào)的內(nèi)容相對比較單一，從14家圖書館視頻號(hào)運(yùn)營情況來看，其內(nèi)容設(shè)置主要有以下兩點(diǎn)：一是短視頻或圖片分享，在發(fā)布視頻號(hào)作品的圖書館中均有發(fā)布短視頻，圖片分享的僅有杭州圖書館；二是公眾號(hào)鏈接，當(dāng)讀者對該視頻感興趣想了解更多時(shí)，圖書館可鏈接到公眾號(hào)了解其他內(nèi)容，如表2所示。

表2 我國圖書館視頻號(hào)公眾號(hào)鏈接情況

2 圖書館視頻號(hào)平臺(tái)利用情況分析

2.1 WVCI指數(shù)

2.1.1 WVCI指數(shù)研究方法

為了評估視頻號(hào)的傳播情況，清博指數(shù)平臺(tái)發(fā)布了視頻號(hào)傳播指數(shù)WVCI指數(shù)（以下簡稱WVCI指數(shù)）的計(jì)算公式，但未提供視頻號(hào)WVCI的查詢渠道。為了對圖書館視頻號(hào)WVCI進(jìn)行計(jì)算，本文依據(jù)清博指數(shù)的計(jì)算公式進(jìn)行分析。清博指數(shù)認(rèn)為WVCI指數(shù)應(yīng)包括視頻號(hào)的活躍度、認(rèn)可度和互動(dòng)度，并分別占比10%、45%和45%，并列出一級指標(biāo)、二級指標(biāo)及相關(guān)權(quán)重等[6]。其中X1-X7分別代表作品數(shù)、點(diǎn)贊總量、篇均點(diǎn)贊量、最高點(diǎn)贊量、評論總量、篇均評論量和最高評論量。最后的計(jì)算公式為WVCI=（Ln(X1+1）*10%+（Ln(X2+1）*25%+Ln(X3+1）*40%+Ln(X4+1）*35%）*45%+（Ln(X5+1）*25%+Ln(X6+1）*40%+Ln(X7+1）*35%）*45%）*100[6]。

2.1.2 數(shù)據(jù)獲取及標(biāo)準(zhǔn)化處理

為了獲取WVCI指數(shù)中涉及到的7個(gè)影響因素的數(shù)據(jù)，筆者在圖書館視頻號(hào)中進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，如表3所示。由于長沙圖書館、揚(yáng)州市圖書館和濟(jì)南圖書館的作品數(shù)為0，故其余數(shù)據(jù)均為0，不列入表3的統(tǒng)計(jì)中。對表3進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后，結(jié)果如表4所示。

表3 我國圖書館視頻號(hào)WVCI指數(shù)相關(guān)數(shù)據(jù)

表4 標(biāo)準(zhǔn)化的我國圖書館視頻號(hào)WVCI指數(shù)相關(guān)數(shù)據(jù)

2.1.3 結(jié)果分析

從WVCI指數(shù)的計(jì)算公式可知，WVCI指數(shù)綜合考慮了作品數(shù)、點(diǎn)贊情況和互動(dòng)情況。WVCI指數(shù)數(shù)值越大，表明視頻號(hào)的網(wǎng)絡(luò)影響力越大。按照WVCI指數(shù)的計(jì)算公式對表4進(jìn)行計(jì)算，得出表5。如表5所示，在WVCI指數(shù)排名最高的是臺(tái)州市圖書館，指數(shù)為762.02；WVCI指數(shù)排名最低的是上海圖書館信使，指數(shù)為116.79。11個(gè)圖書館視頻號(hào)的平均指數(shù)為337.20，僅有臺(tái)州市圖書館、三門縣有為圖書館、杭州圖書館和深圳圖書館視頻號(hào)高于平均水平。這也表明我國圖書館視頻號(hào)WVCI指數(shù)兩級分化非常嚴(yán)重。三門縣有為圖書館作為民辦圖書館能具有如此高的WVCI指數(shù)表現(xiàn)不俗。排名在WVCI指數(shù)TOP4中的圖書館均來自于我國沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。這表明我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)更容易接受通過新技術(shù)來為讀者服務(wù)。

表5 我國圖書館視頻號(hào)WVCI指數(shù)表

2.2 作品分析

2.2.1 作品數(shù)及更新頻率

（1）作品數(shù)。有3家圖書館注冊了視頻號(hào)但卻未發(fā)布任何作品。作品數(shù)在1～5、6～10和10以上的圖書館分別有6家、2家和3家，分別占開通視頻號(hào)圖書館總數(shù)的比例為42.86%、14.29%和21.42%?？梢娢覈粤艘曨l號(hào)的圖書館發(fā)布的作品數(shù)整體偏少。浙江省的浙江圖書館、臺(tái)州市圖書館和三門縣有為圖書館包攬了視頻號(hào)作品數(shù)的前三名。

（2）更新頻率。14家圖書館注冊視頻號(hào)的時(shí)間有先后之分，這在一定程度上影響著作品數(shù)。更新頻率能從另外一個(gè)角度來分析圖書館視頻號(hào)的作品發(fā)布情況。由于首發(fā)作品的時(shí)間是依據(jù)作品內(nèi)容及公眾號(hào)鏈接進(jìn)行判斷的，但還是有不少圖書館的視頻號(hào)首發(fā)作品時(shí)間難以估計(jì)。從表6可知，我國圖書館視頻號(hào)作品整體更新頻率低，未有任何圖書館能做到平均每天發(fā)布一個(gè)作品，僅有三門縣有為圖書館、浙江圖書館和臺(tái)州市圖書館能平均每周發(fā)布一個(gè)作品。從表6可知，三門縣有為圖書館雖然注冊視頻號(hào)時(shí)間最晚，但更新作品頻率最高，其次是浙江圖書館和臺(tái)州市圖書館。廣西桂林圖書館和南山區(qū)圖書館雖然注冊時(shí)間較早，但更新頻率低，平均2個(gè)月在視頻號(hào)發(fā)布一個(gè)作品。

表6 我國圖書館視頻號(hào)作品更新情況表

2.2.2 熱文分析

一般而言，一個(gè)作品的點(diǎn)贊量越高表明該作品越受關(guān)注和認(rèn)可，表明讀者越感興趣。由于看不到視頻號(hào)作品的閱讀量，僅能看到每個(gè)作品的點(diǎn)贊量和評論量，故本次熱文分析通過點(diǎn)贊量來進(jìn)行分析。截止2020年6月30日，我國14家圖書館視頻號(hào)發(fā)布了75個(gè)作品，共獲得1 001個(gè)贊，平均每個(gè)作品獲得13.35個(gè)贊。

我國圖書館視頻號(hào)點(diǎn)贊量TOP5如表7所示，點(diǎn)贊量最高的是臺(tái)州市圖書館發(fā)布的地?cái)偦顒?dòng)，獲得了153個(gè)贊。由于受到疫情影響，為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升就業(yè)，我國今年鼓勵(lì)人們?nèi)[地?cái)偂[地?cái)偝蔀?020年6月份的熱點(diǎn)話題，臺(tái)州市圖書館和杭州圖書館在視頻號(hào)推出與地?cái)傁嚓P(guān)的作品均獲得了很高的點(diǎn)贊量。跟疫情相關(guān)的臺(tái)州市圖書館安全生產(chǎn)應(yīng)急演練和讀者排隊(duì)入館視頻號(hào)相關(guān)作品也獲得了較高的點(diǎn)贊。三門縣有為圖書館于2020年6月15日推出的“故事人”招募活動(dòng)也獲得了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

表7 我國圖書館視頻號(hào)點(diǎn)贊量TOP5

2.2.3 互動(dòng)分析

目前視頻號(hào)僅支持讀者通過文末留言的方式與圖書館進(jìn)行互動(dòng)。截至2020年6月30日，75個(gè)作品共獲得68個(gè)讀者評論。可見我國圖書館視頻號(hào)獲得的評論極少。在11家發(fā)布作品的圖書館中，僅有臺(tái)州市圖書館、深圳圖書館、杭州圖書館和三門縣有為圖書館獲得讀者評論。在這4家圖書館中僅有臺(tái)州市圖書館會(huì)在評論欄里與讀者進(jìn)行互動(dòng)。臺(tái)州市圖書館共獲得58條評論，回復(fù)了15條，回復(fù)率為25.86%。除了對評論進(jìn)行回復(fù)，臺(tái)州市圖書館也有對讀者評論進(jìn)行點(diǎn)贊，從而通過評論回復(fù)及點(diǎn)贊等方式與讀者進(jìn)行互動(dòng)。整體而言，我國圖書館視頻號(hào)的評論數(shù)少，圖書館與讀者評論互動(dòng)也少。

3 圖書館視頻號(hào)宣傳與推廣分析

3.1 頭像分析

有些學(xué)者將頭像稱為圖標(biāo)，能給用戶最直觀的印象，所以對視頻號(hào)宣傳與推廣具有重要作用。14家圖書館視頻號(hào)的頭像主要可分為兩類：館徽和標(biāo)志性建筑物。館徽一般由漢字、英文和不規(guī)則圖形等構(gòu)成。目前有浙江圖書館、杭州圖書館、武漢市江岸區(qū)圖書館、長沙圖書館、三門縣有為圖書館、揚(yáng)州市圖書館、坪山圖書館、廣西桂林圖書館、濟(jì)南圖書館等9家圖書館視頻號(hào)的頭像使用館徽。我國有深圳圖書館、淮安市圖書館、臺(tái)州市圖書館、南山圖書館、上海圖書館等5家圖書館使用標(biāo)志性建筑物作為視頻號(hào)頭像。同時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)采用館徽作為視頻號(hào)頭像的圖書館其視頻號(hào)與公眾號(hào)頭像是一樣的，但采用標(biāo)志性建筑物的作為視頻號(hào)頭像的圖書館其視頻號(hào)與公眾號(hào)的頭像卻不一樣。

3.2 名稱分析

一般而言，視頻號(hào)名稱應(yīng)與機(jī)構(gòu)主體名稱保持一致，從而方便用戶尋找，并將對機(jī)構(gòu)主體的信任轉(zhuǎn)移到視頻號(hào)。本次研究的14個(gè)視頻號(hào)基本上其名稱也與機(jī)構(gòu)主體名稱保持一致，視頻號(hào)名稱多以“地域名稱+圖書館”的形式出現(xiàn)，如視頻號(hào)“臺(tái)州市圖書館”以“地域名稱：臺(tái)州市”+“圖書館”的形式出現(xiàn)。這也是最為常見的命名方式，常見于公眾號(hào)名稱和抖音等短視頻平臺(tái)，容易讓讀者尋找。

3.3 簡介分析

簡介可幫助用戶更清楚地了解視頻號(hào)的定位和功能，幫助用戶判斷是否值得其關(guān)注。這14家圖書館絕大部分的視頻號(hào)有簡介，僅有臺(tái)州市圖書館等3家圖書館的簡介處于空白狀態(tài)。剩下的11家圖書館視頻號(hào)的簡介內(nèi)容主要分為以下幾類：一是官方認(rèn)證。告訴讀者這是官方視頻號(hào)，如濟(jì)南圖書館、深圳圖書館；二是功能定位。如杭州市圖書館定位為市民大書房，揚(yáng)州市圖書館定位為讀書交流；三是服務(wù)提醒。如長沙圖書館的簡介告訴讀者圖書館位置，上海圖書館信使在簡介中提醒讀者“借書了嗎”。

4 對我國圖書館視頻號(hào)發(fā)展的優(yōu)化策略

4.1 抓住視頻號(hào)的發(fā)展機(jī)遇，提升網(wǎng)絡(luò)影響力

我國圖書館公眾號(hào)普及率非常高，特別是省級公共圖書館的普及率達(dá)到100%，但對于短視頻的接受程度相對較低。由于抖音短視頻的發(fā)展較早，我國已有不少圖書館具有豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，如臨沂市圖書館、浙江圖書館等。相對于公眾號(hào)，視頻號(hào)在我國圖書館的普及率非常低，僅有14家公共圖書館，尚無高校圖書館開通。視頻號(hào)是基于微信平臺(tái)發(fā)布的最新產(chǎn)品，具有短視頻和圖片分享屬性，在短視頻快速發(fā)展的時(shí)代具有較大的發(fā)展空間。我國圖書館視頻號(hào)開通數(shù)量少的原因有以下幾點(diǎn)：一是視頻號(hào)出現(xiàn)時(shí)間不久，許多圖書館還未注意到視頻號(hào)發(fā)展；二是沒有短視頻運(yùn)營人才和技術(shù)，想做視頻號(hào)但缺少相應(yīng)的人才和技術(shù)支持。視頻號(hào)豐富了圖書館服務(wù)讀者的途徑和內(nèi)容，有條件的圖書館應(yīng)重視視頻號(hào)運(yùn)營。對于已經(jīng)在抖音運(yùn)營的圖書館，完全可將作品再在視頻號(hào)發(fā)布，從而一個(gè)作品多個(gè)平臺(tái)發(fā)布，提升接觸讀者機(jī)會(huì)。

4.2 加強(qiáng)內(nèi)容管理，緊抓時(shí)代發(fā)展主題

視頻號(hào)運(yùn)營效率不僅要看作品發(fā)布情況，更要看作品的質(zhì)量。作品質(zhì)量很大程度來源于選題和拍攝、剪輯等技術(shù)。從我國點(diǎn)贊量TOP5的作品可知，結(jié)合當(dāng)下時(shí)事熱點(diǎn)推出的作品更容易受到讀者的關(guān)注。如受疫情影響，“擺攤經(jīng)濟(jì)”成為熱詞，臺(tái)州市圖書館和杭州圖書館分別結(jié)合實(shí)際情況推出“擺攤”相關(guān)視頻，獲得了可喜的點(diǎn)贊量。所以我國圖書館發(fā)布視頻作品必須認(rèn)真選題，結(jié)合當(dāng)前時(shí)事熱點(diǎn)，再切合本館的實(shí)際情況，找出切入點(diǎn)，適時(shí)地發(fā)布作品。筆者認(rèn)為圖書館除了抓住突發(fā)的時(shí)事熱點(diǎn)外，還可將本館的品牌活動(dòng)制作成短視頻，發(fā)布到視頻號(hào)。除了選題，我國圖書館在短視頻制作時(shí)還應(yīng)具備一定的拍攝和剪輯技術(shù)，再配上合適的背景音樂，從而取得更好的讀者觀看體驗(yàn)。

4.3 優(yōu)化視頻號(hào)形象，加強(qiáng)宣傳力度

為了更好地將視頻號(hào)推廣出去，一是可優(yōu)化視頻號(hào)形象，二是加強(qiáng)宣傳力度。

4.3.1 優(yōu)化視頻號(hào)形象

目前我國圖書館視頻號(hào)頭像有使用館徽和標(biāo)志性建筑，但筆者認(rèn)為無論是館徽還是標(biāo)志性建筑最好都要與公眾號(hào)的頭像保持一致，從而提升視頻號(hào)宣傳效率。除了頭像，圖書館視頻號(hào)名稱也應(yīng)盡量與機(jī)構(gòu)主體的名稱保持一致。視頻號(hào)簡介盡量能標(biāo)識(shí)官方和定位，從而更容易吸引讀者關(guān)注。

4.3.2 加強(qiáng)宣傳力度

為了促進(jìn)視頻號(hào)發(fā)展，當(dāng)微信好友觀看或發(fā)布視頻號(hào)時(shí)，作品會(huì)在視頻號(hào)欄以紅點(diǎn)的形式提醒微信用戶。同時(shí)，視頻號(hào)作品可分享到朋友圈、微信群等，這也在一定程度上提高了視頻號(hào)的傳播效率。故我國圖書館在視頻號(hào)發(fā)布作品時(shí)，其粉絲能最先獲得微信官方提醒，同時(shí)圖書館工作人員也可將視頻號(hào)作品鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈或微信群，讓更多人關(guān)注。我國圖書館尚未在官網(wǎng)、公眾號(hào)、圖書館大廳等方式宣傳視頻號(hào)。為了提升視頻號(hào)的宣傳力度，我國圖書館完全可通過官網(wǎng)、公眾號(hào)、圖書館大廳等方式宣傳視頻號(hào)。

4.4 注意作品更新頻率，加強(qiáng)與讀者互動(dòng)

4.4.1 注意作品更新頻率

我國圖書館視頻號(hào)作品更新頻率總體偏低，有些圖書館注冊了視頻號(hào)幾個(gè)月才發(fā)兩三個(gè)作品，甚至未發(fā)作品。這容易讓讀者認(rèn)為該視頻號(hào)沒有關(guān)注的價(jià)值，從而取消關(guān)注。一般而言，我國圖書館視頻號(hào)保持每周發(fā)3個(gè)作品的效果較好，既不會(huì)給圖書館帶來較大的工作壓力，也可適時(shí)提醒讀者對視頻號(hào)的關(guān)注。目前，僅有三門縣有為圖書館的作品更新頻率較好。

4.4.2 加強(qiáng)與讀者互動(dòng)

我國圖書館視頻號(hào)的評論數(shù)非常少，這很大程度與作品的質(zhì)量有關(guān)。但除了臺(tái)州市圖書館外，杭州圖書館、浙江圖書館、三門縣有為圖書館等也有讀者評論，但卻未見與讀者評論的互動(dòng)。由于視頻號(hào)目前僅有在文末可與讀者通過評論進(jìn)行互動(dòng)，所以我國圖書館應(yīng)積極主動(dòng)與讀者評論進(jìn)行互動(dòng)，提升讀者對圖書館的好感。如臺(tái)州市圖書館在評論里回復(fù)讀者的有關(guān)擺攤地址、使用視頻制作技術(shù)等問題。除了要盡量回復(fù)讀者評論，還應(yīng)及時(shí)回復(fù)，特別是提問方式的評論。這需要視頻號(hào)運(yùn)營人員隨時(shí)關(guān)注讀者的評論，適時(shí)回復(fù)。

5 結(jié)語

視頻號(hào)作為最新出現(xiàn)且發(fā)展迅速的自媒體平臺(tái)，我國圖書館應(yīng)對其給予足夠的重視，并以“有態(tài)度、有溫度、有觀點(diǎn)和有價(jià)值”[7-8]來要求自己做好視頻號(hào)，向讀者傳播有價(jià)值的圖書信息服務(wù)。本文在研究過程中可能存在遺漏個(gè)別圖書館視頻號(hào)情況，對14家圖書館視頻號(hào)的建設(shè)分析也能在很大程度上反映我國圖書館視頻號(hào)發(fā)展現(xiàn)狀。