鄭滿生 王 琦 李?lèi)?ài)華

（青島農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 山東青島 266109）

圖書(shū)館每年都花大筆經(jīng)費(fèi)采購(gòu)紙質(zhì)圖書(shū)，其結(jié)果一方面是藏書(shū)量急劇增加，新館建設(shè)此起彼伏；另一方面是大量的館藏圖書(shū)無(wú)人問(wèn)津，高校圖書(shū)館50%以上的圖書(shū)平均10年用到一次[1]，公共圖書(shū)館每年有近6成的館藏圖書(shū)無(wú)人借閱[2]。主要原因是圖書(shū)館的藏書(shū)不能滿足讀者個(gè)性化閱讀需求，館藏建設(shè)體系缺少讀者的有效參與[3]。讀者決策采購(gòu)（Patron Driven Acquisitions，簡(jiǎn)稱PDA）或者需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)（Demand Driven Acquisitions，簡(jiǎn)稱DDA）能夠有效改變這種讀者需求與供給不匹配的矛盾。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)圖書(shū)館開(kāi)展了類(lèi)似PDA的讀者薦購(gòu)服務(wù)[4]，然而并沒(méi)有高校圖書(shū)館實(shí)行真正意義上的PDA[5-6]，圖書(shū)館如何開(kāi)展PDA服務(wù)，學(xué)者們從不同角度展開(kāi)了探討。劉惠敏[7]、陳軍等人[8]提出圖書(shū)館與館配商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，開(kāi)展中文圖書(shū)讀者決策采購(gòu)。賈麗君提出基于PDA的圖書(shū)資源采購(gòu)云平臺(tái)設(shè)想，并對(duì)云平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和云平臺(tái)中PDA基本服務(wù)流程進(jìn)行分析[9]。宋旅黃、趙冉以湖北三新的田田網(wǎng)為例，介紹了田田網(wǎng)的運(yùn)行模式、主要功能、采購(gòu)流程和其特點(diǎn)，分析了實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”中文紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)模式需要解決的問(wèn)題[10]。胡振寧介紹了深圳大學(xué)圖書(shū)館PDA的實(shí)踐情況[11]。近年來(lái)，隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)成為人們獲取圖書(shū)資源的重要途徑。圖書(shū)電商為讀者帶來(lái)了巨大的便利，也為圖書(shū)館資源采購(gòu)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，本文將對(duì)圖書(shū)館借助電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展PDA服務(wù)進(jìn)行探討。

1 圖書(shū)館主流PDA模式

早在PDA概念引入我國(guó)以前，圖書(shū)館人就開(kāi)展了類(lèi)似于PDA的資源薦購(gòu)服務(wù)，近年來(lái)更是通過(guò)多種途徑拓展PDA模式，目前圖書(shū)館主流PDA模式如下。

1.1 網(wǎng)上薦購(gòu)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和讀者信息需求的日益增長(zhǎng)，網(wǎng)上薦購(gòu)已經(jīng)成為我國(guó)高校圖書(shū)館針對(duì)讀者閱讀需求采用的比較普遍的一種購(gòu)書(shū)方式。據(jù)上海大學(xué)圖書(shū)館方向明等人研究顯示，國(guó)內(nèi)大多數(shù)圖書(shū)館重視讀者需求和薦購(gòu)服務(wù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展了讀者薦購(gòu)服務(wù)[4]；研究者對(duì)重慶市、四川省[12]的高校圖書(shū)館開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在圖書(shū)館主頁(yè)設(shè)有讀者薦購(gòu)鏈接入口的高校圖書(shū)館比例分別為82%、88%。筆者對(duì)42所“一流大學(xué)”建設(shè)高校的圖書(shū)館讀者薦購(gòu)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，42所高校圖書(shū)館中除了華南理工大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站上未發(fā)現(xiàn)有“讀者薦購(gòu)”或“資源薦購(gòu)”的鏈接入口外，其他高校圖書(shū)館都開(kāi)展了文獻(xiàn)資源網(wǎng)上薦購(gòu)服務(wù)。網(wǎng)上薦購(gòu)的資源主要以圖書(shū)和期刊為主，薦購(gòu)的方式是通過(guò)瀏覽書(shū)目表單或者通過(guò)直接填寫(xiě)薦購(gòu)信息來(lái)完成，同時(shí)也提供電話、郵件、微博、微信、QQ群等輔助服務(wù)手段。

1.2 現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)模式

現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)是對(duì)網(wǎng)上薦購(gòu)的優(yōu)化和補(bǔ)充，其目的是提高圖書(shū)采購(gòu)的針對(duì)性、改善圖書(shū)采購(gòu)的遲滯性、增強(qiáng)讀者薦購(gòu)的體驗(yàn)性。現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)第一種模式是邀請(qǐng)書(shū)商來(lái)圖書(shū)館舉辦展覽，讀者現(xiàn)場(chǎng)選擇自己喜歡的圖書(shū)，圖書(shū)館承擔(dān)購(gòu)書(shū)費(fèi)用。其流程是讀者挑選好圖書(shū)后交給現(xiàn)場(chǎng)工作人員，圖書(shū)館員對(duì)該書(shū)進(jìn)行簡(jiǎn)單處理后立即借給讀者，待閱讀歸還后再進(jìn)行編目、典藏處理?，F(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)第二種模式是與圖書(shū)館所在地的新華書(shū)店合作，持有簽約圖書(shū)館借閱證的讀者在新華書(shū)店里挑選好圖書(shū)后交給書(shū)店的工作人員，售書(shū)員根據(jù)圖書(shū)館的預(yù)設(shè)條件進(jìn)行審查，若符合預(yù)設(shè)條件則進(jìn)行蓋館藏章、貼條碼等簡(jiǎn)單加工，然后將圖書(shū)交給讀者，不需要交任何費(fèi)用，看完后歸還給圖書(shū)館。

1.3 系統(tǒng)薦購(gòu)模式

系統(tǒng)薦購(gòu)具有規(guī)范性、專(zhuān)業(yè)性、便利性和快捷性等特點(diǎn)，它已成為圖書(shū)館開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)的首要方式[4]。依托不同的系統(tǒng)研發(fā)主體，系統(tǒng)薦購(gòu)主要有以下三種：第一種是根據(jù)圖書(shū)館業(yè)務(wù)需要自主研發(fā)薦購(gòu)系統(tǒng)，如北京大學(xué)圖書(shū)館薦購(gòu)系統(tǒng)、內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云服務(wù)”系統(tǒng)；第二種是圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)自帶的薦購(gòu)模塊，如匯文圖書(shū)管理系統(tǒng)、Interlib圖書(shū)館集群管理系統(tǒng)都有資源薦購(gòu)模塊；第三種是館配商開(kāi)發(fā)的采購(gòu)系統(tǒng)，如北京人天書(shū)店的“阿法購(gòu)”、浙江省新華書(shū)店集團(tuán)的“蕓臺(tái)購(gòu)”、湖北三新文化傳媒有限公司提供的“云田購(gòu)”。

2 圖書(shū)館PDA模式存在的問(wèn)題

我國(guó)圖書(shū)館界積極探索文獻(xiàn)資源采購(gòu)模式，形成了三種較為典型的資源薦購(gòu)模式，提高了館藏資源利用率，為改善館藏結(jié)構(gòu)、滿足讀者個(gè)性化需求發(fā)揮了積極作用，然而它在實(shí)踐運(yùn)行中依然存在諸多問(wèn)題。

2.1 網(wǎng)上薦購(gòu)模式存在的問(wèn)題

網(wǎng)上薦購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是能夠及時(shí)將讀者所需圖書(shū)信息反饋給圖書(shū)館，提高讀者薦購(gòu)的便捷性和時(shí)效性，但是也存在諸多缺點(diǎn)。第一是書(shū)目信息不夠完善。有的書(shū)目信息僅提供了出版社或者書(shū)商鏈接，有的書(shū)目信息存在冗雜、重復(fù)，眾多書(shū)目沒(méi)有提供分類(lèi)（如中圖法目錄、出版社目錄等）瀏覽功能[13]。第二是缺少讀者薦購(gòu)預(yù)設(shè)文檔。預(yù)設(shè)文檔是指導(dǎo)讀者進(jìn)行科學(xué)、合理薦購(gòu)的必要信息，眾多圖書(shū)館在網(wǎng)上薦購(gòu)時(shí)沒(méi)有預(yù)設(shè)文檔限制[14]。第三是缺少讀者薦購(gòu)流程化處理。讀者薦購(gòu)作為圖書(shū)館資源采購(gòu)的有益補(bǔ)充，應(yīng)具有規(guī)范化的流程，目前很少有圖書(shū)館提供讀者薦購(gòu)流程單。第四是圖書(shū)薦購(gòu)周期太長(zhǎng)。由于招標(biāo)限制，大部分圖書(shū)向中標(biāo)書(shū)商采購(gòu)，圖書(shū)薦購(gòu)采納后，從征訂到讀者手中需要較長(zhǎng)時(shí)間。

2.2 現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)模式存在的問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)能夠提高圖書(shū)采購(gòu)的時(shí)效性，增強(qiáng)讀者選書(shū)的自主性和體驗(yàn)性，但也存在以下問(wèn)題。第一是書(shū)商與圖書(shū)館之間的利益博弈問(wèn)題。圖書(shū)館期望通過(guò)書(shū)展最大限度地滿足讀者多元化的閱讀需求，讀者選購(gòu)的圖書(shū)具有學(xué)術(shù)完整性、內(nèi)容有一定深度，符合圖書(shū)館館藏建設(shè)體系。書(shū)商期望通過(guò)書(shū)展獲得最大經(jīng)濟(jì)效益，會(huì)提供更多能產(chǎn)生更好經(jīng)濟(jì)效益的圖書(shū)供讀者選擇，忽視圖書(shū)館館藏的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益[15]。第二是書(shū)展時(shí)間較短，好多圖書(shū)館都是在讀書(shū)節(jié)舉辦為期一周左右的現(xiàn)場(chǎng)采書(shū)活動(dòng)，許多讀者來(lái)不及參與，特別是分校區(qū)讀者更難以參與。第三是與當(dāng)?shù)匦氯A書(shū)店合作開(kāi)展的選書(shū)，雖然圖書(shū)品種較多，但是書(shū)店遠(yuǎn)離高校，讀者選書(shū)極其不便。

2.3 系統(tǒng)薦購(gòu)模式存在的問(wèn)題

薦購(gòu)系統(tǒng)有利于薦購(gòu)數(shù)據(jù)的后續(xù)處理和薦購(gòu)信息的反饋，但是該薦購(gòu)模式也存在如下不足，下面將針對(duì)上文提到的三種系統(tǒng)薦購(gòu)模式分別闡述。第一是圖書(shū)館自主研發(fā)的薦購(gòu)系統(tǒng)。該薦購(gòu)系統(tǒng)雖然能夠根據(jù)圖書(shū)館自身業(yè)務(wù)需求提供強(qiáng)大的系統(tǒng)功能，但是這對(duì)圖書(shū)館員的技術(shù)要求很高，只有具備雄厚技術(shù)實(shí)力的圖書(shū)館才能夠研發(fā)、維護(hù)該系統(tǒng)。第二是圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)自帶薦購(gòu)模塊。業(yè)務(wù)系統(tǒng)自帶薦購(gòu)模塊功能簡(jiǎn)單，效率不高，以匯文圖書(shū)管理系統(tǒng)中的讀者薦購(gòu)模塊為例，該模塊可以將圖書(shū)征訂目錄導(dǎo)入后供讀者選購(gòu)，但其不具備自動(dòng)查重功能，與OPAC相互獨(dú)立，不方便讀者通過(guò)檢索OPAC進(jìn)行資源薦購(gòu)。第三是館配商提供的薦購(gòu)系統(tǒng)。該系統(tǒng)并不是館配商的主要營(yíng)收渠道，在功能、管理、營(yíng)銷(xiāo)方面存在諸多問(wèn)題，如書(shū)目信息重復(fù)率高[16]，操作不便、用戶不愿意使用[10]，簽約的出版社范圍相對(duì)較小，而且經(jīng)常出現(xiàn)變動(dòng)等情況。

3 圖書(shū)電商PDA服務(wù)模式

3.1 建設(shè)方案

電子商務(wù)的思維就是在交易的過(guò)程中“以用戶第一”方式去考慮問(wèn)題，圖書(shū)電商PDA的核心思想也是用戶第一。為方便讀者從圖書(shū)電商平臺(tái)上選購(gòu)圖書(shū)，需要搭建一個(gè)專(zhuān)用的線上圖書(shū)PDA平臺(tái)。該平臺(tái)通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接技術(shù)、云平臺(tái)開(kāi)發(fā)技術(shù)將圖書(shū)館資源與圖書(shū)電商資源進(jìn)行有效對(duì)接，通過(guò)APP開(kāi)發(fā)技術(shù)為讀者提供友好的選書(shū)界面、自動(dòng)完成圖書(shū)訂單的審核、支付、查詢等功能，其建設(shè)方案如圖1所示。

圖1 圖書(shū)電商PDA建設(shè)方案

3.2 服務(wù)流程

圖書(shū)電商PDA平臺(tái)要為圖書(shū)館提供專(zhuān)門(mén)的鏈接入口，可通過(guò)圖書(shū)館的微信公眾號(hào)或圖書(shū)館主頁(yè)設(shè)置鏈接口進(jìn)行對(duì)接。讀者進(jìn)入該平臺(tái)后首先進(jìn)行身份驗(yàn)證，也就是通過(guò)讀者的借閱證登錄進(jìn)入該系統(tǒng)（也可綁定借閱證下次登錄直接進(jìn)入），身份驗(yàn)證成功后進(jìn)入圖書(shū)電商PDA平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)選購(gòu)。選好圖書(shū)進(jìn)入結(jié)算頁(yè)面，填寫(xiě)好收貨地址、收件人信息后提交訂單，此時(shí)，需要對(duì)提交的圖書(shū)訂單進(jìn)行審核，若審核通過(guò)，提交訂單到圖書(shū)電商，訂單提交成功，否則，訂單提交失敗。選購(gòu)好的圖書(shū)快遞至借閱者手中并自動(dòng)生成館藏記錄和借閱記錄，借閱完畢歸還圖書(shū)館。從圖書(shū)查詢到借閱整個(gè)過(guò)程均實(shí)現(xiàn)線上辦理，其詳細(xì)流程如圖2所示。從圖2可知，讀者在圖書(shū)電商PDA平臺(tái)進(jìn)行買(mǎi)書(shū)與自己在日常生活中進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物非常相似，不同之處在于讀者在提交訂單時(shí)需要審核，只有審核通過(guò)才可提交訂單，另外，圖書(shū)閱后要?dú)w還給圖書(shū)館。

圖2 圖書(shū)電商PDA服務(wù)流程

3.3 系統(tǒng)架構(gòu)

圖書(shū)電商PDA平臺(tái)通過(guò)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)將圖書(shū)館資源與電商圖書(shū)資源進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，使圖書(shū)借閱變得更高效、更智能、更快捷。圖書(shū)電商PDA平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)由四個(gè)方面組成，分別為數(shù)據(jù)層、服務(wù)層、應(yīng)用層和表現(xiàn)層，如圖3所示。數(shù)據(jù)層將圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)館的訂單數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)電商的圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，共享一卡通數(shù)據(jù)庫(kù)，讀者通過(guò)統(tǒng)一身份認(rèn)證進(jìn)行登錄。服務(wù)層對(duì)讀者的身份進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)讀者選購(gòu)的圖書(shū)是否符合圖書(shū)館PDA規(guī)則進(jìn)行判斷，對(duì)讀者提交的訂單進(jìn)行處理，對(duì)圖書(shū)物流情況進(jìn)行跟蹤。應(yīng)用層中讀者能夠?yàn)g覽圖書(shū)、檢索圖書(shū)、提交圖書(shū)訂單、查看訂單情況和物流信息。表現(xiàn)層主要是購(gòu)書(shū)用戶，具體包括采訪館員、學(xué)科館員、廣大讀者。

圖3 圖書(shū)電商PDA系統(tǒng)架構(gòu)

4 圖書(shū)電商PDA注意事項(xiàng)

4.1 合理分配購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)

合理的經(jīng)費(fèi)預(yù)算是保證PDA項(xiàng)目持續(xù)實(shí)施的重要條件，在項(xiàng)目剛開(kāi)始期間，可能會(huì)存在經(jīng)費(fèi)花費(fèi)過(guò)快問(wèn)題。國(guó)外圖書(shū)館的PDA采購(gòu)主要面向電子圖書(shū)，在運(yùn)行初期，紐約城市大學(xué)PDA項(xiàng)目4個(gè)月花費(fèi)7.5萬(wàn)美元；OCUL（Ontario Council of University Libraries，安大略省大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟）在2012年P(guān)DA預(yù)算是15萬(wàn)美元，但8天就已花光[17]。在國(guó)內(nèi)，長(zhǎng)沙圖書(shū)館和重慶大學(xué)圖書(shū)館是國(guó)內(nèi)較早嘗試線上購(gòu)書(shū)服務(wù)的圖書(shū)館，重慶大學(xué)圖書(shū)館在運(yùn)行的前3個(gè)月時(shí)間內(nèi)，讀者通過(guò)線上平臺(tái)選中圖書(shū)15 842冊(cè)，審核通過(guò)圖書(shū)5 981冊(cè)，下單圖書(shū)5 644冊(cè)，結(jié)算金額39.24萬(wàn)。長(zhǎng)沙圖書(shū)館將線上購(gòu)書(shū)作為新館開(kāi)館的惠民悅讀活動(dòng)，申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)300萬(wàn)，10天時(shí)間購(gòu)書(shū)4萬(wàn)多冊(cè)。究竟分配多少采購(gòu)經(jīng)費(fèi)能夠滿足讀者需求，這需要圖書(shū)館在實(shí)施圖書(shū)電商PDA平臺(tái)后進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和預(yù)判。

4.2 規(guī)劃好PDA配置文檔

PDA配置文檔關(guān)系到購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的質(zhì)量和學(xué)術(shù)價(jià)值，關(guān)系到館藏資源的廣度和深度，關(guān)系到讀者選書(shū)效率。PDA配置文檔能夠過(guò)濾掉不符合本館采購(gòu)需求的圖書(shū)品類(lèi)，為圖書(shū)館生成定制的圖書(shū)商品池，這樣既方便讀者高效選書(shū)，又可提高選書(shū)質(zhì)量。配置文檔限制參數(shù)主要包括圖書(shū)的副本量、裝訂形式、裝訂尺寸、價(jià)格、出版社、出版時(shí)間等硬性指標(biāo)；同時(shí)也可對(duì)圖書(shū)的學(xué)科范圍和圖書(shū)類(lèi)型（排除大眾化讀物、教材、教輔圖書(shū)）進(jìn)行限制。規(guī)劃PDA配置文檔需要對(duì)本校的學(xué)科專(zhuān)業(yè)和館藏體系進(jìn)行科學(xué)分析，由學(xué)科館員和采訪館員共同起草，并邀請(qǐng)專(zhuān)家和教師參與完成?？筛鶕?jù)讀者身份的不同，設(shè)置不同類(lèi)型的購(gòu)書(shū)權(quán)限，如對(duì)本科生、研究生、教師的購(gòu)書(shū)數(shù)量、購(gòu)書(shū)金額、出版時(shí)間、出版社等進(jìn)行分類(lèi)設(shè)置；對(duì)環(huán)境藝術(shù)專(zhuān)業(yè)、建筑工程專(zhuān)業(yè)與普通專(zhuān)業(yè)的讀者所購(gòu)圖書(shū)的裝訂形式、尺寸等進(jìn)行分類(lèi)設(shè)置。

4.3 處理好圖書(shū)數(shù)據(jù)

通過(guò)圖書(shū)電商PDA平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)，當(dāng)讀者歸還后進(jìn)行圖書(shū)編目時(shí)，需要對(duì)MARC數(shù)據(jù)進(jìn)行特殊處理，如對(duì)采購(gòu)方式、采購(gòu)者、采購(gòu)時(shí)間等信息進(jìn)行標(biāo)注。以便于后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為圖書(shū)館開(kāi)展精準(zhǔn)的讀者服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣等提供可靠的數(shù)據(jù)支持[18]。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)電商PDA變革了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源供給模式，解決了資源服務(wù)現(xiàn)存痛點(diǎn)，變“有啥看啥”為“看啥給啥”。這種全新的圖書(shū)采購(gòu)模式，既拓展了圖書(shū)館資源采購(gòu)渠道，又滿足了廣大師生的個(gè)性化需求；既讓讀者獲得“閱讀自由”，又節(jié)省采用傳統(tǒng)圖書(shū)采購(gòu)模式的等書(shū)時(shí)間。圖書(shū)電商PDA作為一項(xiàng)全新事物，對(duì)于圖書(shū)館、讀者、第三方科技公司、圖書(shū)電商企業(yè)都是首次接觸，在實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)遇到問(wèn)題，但隨著工作的深入必將會(huì)解決。電子商務(wù)改變了人們的購(gòu)物方式，圖書(shū)電子商務(wù)或?qū)?huì)改變圖書(shū)館的資源采購(gòu)方式，提升圖書(shū)館服務(wù)水平。