文/北京聯(lián)合大學(xué) 孫鳴蕾 葉莎莎（通訊作者）

一、國外移動圖書館研究情況概述

為了更全面地了解國外移動圖書館發(fā)展情況，本文調(diào)研了十年來（2010～2020）100篇左右研究移動圖書館的英文文獻。檢索數(shù)據(jù)庫包括Web of Science、Springer Link和Emerald，檢索詞為“mobile library”，截至2020年12月，共檢索到文獻131篇，除國內(nèi)學(xué)者論文外，移動圖書館的英文論文共102篇，包含美國、英國、加拿大、澳大利亞、韓國等27個國家的文獻。其中美國和韓國發(fā)文量最多，約占總量的50%，隨后是加拿大、西班牙、英國、新西蘭、南非和澳大利亞等國。詳情如“圖1”所示。

圖1 近十年不同國家發(fā)文量統(tǒng)計

通過對檢出文獻的關(guān)鍵詞進行詞云分析發(fā)現(xiàn)，國外移動圖書館研究更加關(guān)注“Technology”（技術(shù)）“Information”（信息）和“Service”（服務(wù)），并且研究“Academic”（大學(xué)/高校）移動圖書館的文獻相對較多。對移動圖書館的“User”（用戶）研究和“Device”（設(shè)備）研究也是主要關(guān)注點。詳情如“圖2”所示。

圖2 國外移動圖書館研究關(guān)鍵詞云圖

二、國外移動圖書館研究主要內(nèi)容

（一）基于模型的移動圖書館研究。一些研究采用了技術(shù)接受模型TAM（Technology Acceptance Model）和UTAUT（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology）進行研究。如韓國Yoon，Hye-Young使用TAM模型研究了高校圖書館用戶對移動圖書館應(yīng)用程序的接受程度。Jang，Bo Seong使用TAM模型分析殘疾人移動圖書館應(yīng)用程序特征對用戶滿意度和重用意圖的影響。Saravani，Sarah-Jane等使用UTAUT模型探索了澳大利亞和新西蘭的移動圖書館員工在通過移動技術(shù)提供服務(wù)的準備情況，討論了與移動技術(shù)相關(guān)的員工技能和知識能力等方面。

Kim，Hyun Hee等分析了四個典型的移動圖書館案例，提出了一種在大學(xué)圖書館中利用智能手機提供各種內(nèi)容和服務(wù)的移動圖書館模型。Saravani,Sarah-Jane等對澳大利亞職業(yè)教育和培訓(xùn)部門的42名圖書館工作人員進行抽樣調(diào)查，提出一個在調(diào)查過程中開發(fā)的模型，使用扎根理論方法研究了可能有助于圖書館服務(wù)提供移動技術(shù)的因素。Han，Seung Hee建立了一種基于服務(wù)質(zhì)量的圖書館移動服務(wù)評估模型，作為衡量圖書館移動服務(wù)質(zhì)量指標，并運用德爾菲法驗證模型的有效性。Rafique，Hamaad等收集了來自321名移動圖書館應(yīng)用程序用戶數(shù)據(jù)，采用結(jié)構(gòu)方程模型，得出了滿意度和感知的易用性是使用移動圖書館應(yīng)用程序的重要指標等結(jié)論。

（二）移動圖書館網(wǎng)站和應(yīng)用程序研究。Gu,Jung-Eok分析了韓國4所大學(xué)圖書館和美國ARL的56所大學(xué)圖書館建立的移動圖書館網(wǎng)站服務(wù)等內(nèi)容。Park，Ok Nam分析了公共圖書館移動網(wǎng)站的可訪問性，指出移動圖書館網(wǎng)站服務(wù)不完善之處，如缺少圖像和主菜單等，并將其作為開發(fā)移動服務(wù)的清單。西班牙Torres-Perez,Paula等根據(jù)14個評估指標研究了排名前50位的大學(xué)圖書館移動網(wǎng)站的訪問水平及服務(wù)質(zhì)量，以確定移動圖書館網(wǎng)站質(zhì)量是否達到要求。

Jang，Bo Seong根據(jù)韓國移動應(yīng)用軟件相關(guān)指南，結(jié)合視障人士和無視障人士的使用情況，對韓國移動圖書館應(yīng)用程序的可訪問性進行了評估。美國Potnis，Devendra Dilip等從系統(tǒng)分析和設(shè)計角度分析了參與開發(fā)移動應(yīng)用程序和移動網(wǎng)站的關(guān)鍵步驟，建議圖書館和信息科學(xué)研究生課程為學(xué)生提供開發(fā)和實施所需的特定技能和知識。瑞士Susan Boller探索了各種不同成本的應(yīng)用程序，指出圖書館工作人員在沒有技術(shù)經(jīng)驗的情況下，可通過使用現(xiàn)有易獲取的、低成本的程序來開發(fā)自己的移動圖書館應(yīng)用程序。伊朗Mansouri,Ali通過內(nèi)容分析法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法等，探討了大學(xué)圖書館和公共圖書館的移動應(yīng)用程序中用戶經(jīng)常使用的服務(wù)模塊，對移動圖書館應(yīng)用程序設(shè)計和開發(fā)具有重要作用。

（三）移動圖書館用戶及其他相關(guān)研究。韓國Kim，Sung-Jin對兩所大學(xué)的608名學(xué)生進行調(diào)查，探討了用戶對移動圖書館服務(wù)的需求和使用，提出了改善大學(xué)圖書館移動服務(wù)的解決方案。美國Becker，Danielle Andre等調(diào)查了解到越來越多的學(xué)生將移動設(shè)備用于學(xué)習(xí)中，調(diào)查發(fā)現(xiàn)了用戶的習(xí)慣和偏好，也為移動圖書館網(wǎng)站用戶服務(wù)提出了改進建議。Markland，Mary J調(diào)查了高校教師和研究生在校園外通過移動設(shè)備對俄勒岡州立大學(xué)圖書館網(wǎng)站的使用情況，研究表明移動設(shè)備并不是這些研究人員檢索文章和書籍或閱讀學(xué)術(shù)資源的主要方式，但當這些研究人員在家中或在途中時，最常使用移動設(shè)備查看圖書館網(wǎng)站資源。Chaputula，Aubrey Harvey等采用訪談法調(diào)查了馬拉維公立大學(xué)圖書館的工作人員和學(xué)生，調(diào)查顯示被研究機構(gòu)具備利用手機平臺提供圖書館資訊服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，并且圖書館工作人員和學(xué)生對通過手機獲得產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度是積極的。

三、國外移動圖書館研究對我國的啟示

（一）增加移動圖書館特殊用戶研究。國外研究中有專門對移動圖書館特殊用戶群體的關(guān)注。如有研究關(guān)注了使用移動圖書館的視障用戶等特殊群體，研究如何改進移動圖書館應(yīng)用程序更便于視障用戶群體的使用等。我國也可以開展對殘疾人等特殊用戶群體使用移動圖書館服務(wù)的研究，進一步了解特殊用戶群體的信息需求和使用習(xí)慣，設(shè)計開發(fā)適用于殘疾人的移動圖書館App，加強移動應(yīng)用程序的可訪問性，增加聽書資源，改進手勢控制方式，推出適用特殊用戶的移動圖書館服務(wù)。只有不斷了解特殊人群對移動圖書館的需求，真正以用戶為中心，才能不斷推動移動圖書館建設(shè)，促進移動圖書館的發(fā)展。

（二）加強移動圖書館應(yīng)用設(shè)計研究。國外移動圖書館研究更注重實際應(yīng)用，多以應(yīng)用設(shè)計實例進行說明。國內(nèi)移動圖書館研究多側(cè)重理論和方法，對高校移動圖書館應(yīng)用設(shè)計研究較多，對公共圖書館和專業(yè)圖書館的移動應(yīng)用設(shè)計相對較少。因為有些移動圖書館服務(wù)由第三方提供，有些是自行開發(fā)設(shè)計，移動服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式參差不齊。因此可以適當增加移動圖書館的應(yīng)用設(shè)計研究，具體以某類或者某個移動圖書館為主進行深入剖析和研究，這樣更加具有針對性，既便于圖書館對其移動系統(tǒng)進行改進，也能夠為其他圖書館提供參考借鑒，更好地為用戶提供移動圖書館服務(wù)。

（三）加強移動圖書館情境化研究。通過對國外文獻的研究發(fā)現(xiàn)，有學(xué)者提到了移動圖書館的情境感知服務(wù)，在國內(nèi)期刊數(shù)據(jù)庫中，相關(guān)文獻數(shù)量并不是很多，并且多以理論研究為主。移動圖書館能夠為用戶提供實時感知的情境化服務(wù)，這也是其最大的優(yōu)勢之一。今后應(yīng)著重加強移動圖書館在情境化方面的實踐性研究，不僅要通過文獻調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、問卷調(diào)查及用戶訪談收集數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，還應(yīng)在此基礎(chǔ)上結(jié)合情境感知技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及人工智能技術(shù)，充分了解用戶在不同情境下的移動信息需求，最終形成一個集移動信息檢索、移動信息推薦、移動地圖導(dǎo)航、移動智能參考咨詢、移動情境交互及知識互通共享的移動圖書館智能化服務(wù)平臺，為用戶提供更完善、更便捷的移動圖書館服務(wù)。