【摘要】在精神文化建設(shè)不斷發(fā)展的過程中，博物館成為向社會大眾宣傳文化的主要場所。隨著博物館參觀人數(shù)的不斷增多，博物館講解服務(wù)的要求也在不斷提升。講解員在進(jìn)行歷史文物知識講解的過程中，向社會大眾實施精神文化教育，更好的促進(jìn)社會文化事業(yè)的發(fā)展。本文對新時代的環(huán)境中博物館講解工作的開展進(jìn)行了全面的分析。

【關(guān)鍵詞】新時代；博物館講解；創(chuàng)新

【中圖分類號】G266 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007-4198（2021）10-190-03

【本文著錄格式】陳向陽. 閩南傳統(tǒng)村落的保護(hù)發(fā)展思考[J].中國民族博覽，2021，05（10）：190-192

前言

在新的社會發(fā)展中，博物館講解工作的開展，變得更加重要，已經(jīng)成為現(xiàn)代博物館學(xué)中主要的組成之一，具有理論與實踐相結(jié)合的實際意義。講解工作的開展，不僅要對博物館中展覽的藏品進(jìn)行專業(yè)的講解，還要對文物的深層文化價值，進(jìn)行個性化、多角度的講解，展示博物館的魅力。這不僅是現(xiàn)代博物館發(fā)展的基本要求，也是傳播優(yōu)秀歷史文化的重要途徑。

一、新時代下博物館講解工作開展的現(xiàn)實意義

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的新時代環(huán)境中，經(jīng)濟(jì)、文化、科技、政治等各種工作的開展，都具有新的時代特點，為博物館工作的開展帶來了新的影響。因此，需要對傳統(tǒng)的博物館工作開展進(jìn)行理念、方法的轉(zhuǎn)化，以更好的適應(yīng)新時代的發(fā)展要求。博物館不僅是文物的收藏機(jī)構(gòu)，還是科學(xué)文化的傳播機(jī)構(gòu)。因此，需要在講解員的講解詞應(yīng)用中，將歷史知識和科學(xué)文化知識，進(jìn)行宣傳講解，為更多的社會法中傳播愛國主義知識、社會主義發(fā)展知識等，從而更好的為科學(xué)文化的傳播做出貢獻(xiàn)，促進(jìn)社會主義現(xiàn)代化的發(fā)展。除此之外，講解員在進(jìn)行講解的過程中，還要針對參觀者的實際水平，進(jìn)行通俗易懂的講解，盡量選擇使用生動的語言，進(jìn)行個性化的講解，滿足不同參觀者的講解需求，使用科學(xué)的講解方法，注意與參觀者之間的交流，發(fā)揮出講解的效果，更好的在講解過程中，傳播知識，展示博物館文物魅力。

二、新時代下博物館講解工作的特點

博物館講解工作的開展，是社會教育的主要手段，在進(jìn)行講解的過程中，需要注重以下幾點講解的工作特點。第一，博物館講解工作的開展，是將博物館文物實物知識直觀的向社會大眾進(jìn)行傳播。通過講解員的講解，讓參觀者產(chǎn)生一種了解的興趣。在這個過程中生，展示講解工作的開展，是將文物展品的歷史、科學(xué)、藝術(shù)價值進(jìn)行生動講解，并傳播相關(guān)的專業(yè)知識。第二，博物館講解工作的開展，還需要結(jié)合不同的展品，向觀眾進(jìn)行展示、講述，提升觀眾的欣賞水平，并能夠在接受講解的過程中，進(jìn)一步的認(rèn)識文物、了解文物、愛護(hù)文物、保護(hù)文物。第三，博物館講解工作的開展，需要講解員和觀眾之間進(jìn)行情感的交流，只有這樣，才能更好的將文物的知識傳播出去，讓觀眾在情感上進(jìn)行接收，并建立正確的認(rèn)識。在進(jìn)行講解的過程中，需要注重結(jié)合展品的實際情況，將博物館中展品的整體情況進(jìn)行串聯(lián)，并最終呈現(xiàn)出博物館的展覽主題。因此，在新的時代中，博物館講解工作的開展，需要面向更多的社會大眾進(jìn)行知識的傳播，還需要結(jié)合傳統(tǒng)的優(yōu)秀歷史文化知識，對社會主義核心價值觀的內(nèi)容進(jìn)行融入，在對歷史知識講述的過程中，鼓舞現(xiàn)代的人們更好的進(jìn)行奮斗、努力，創(chuàng)造更美好的時代。

三、新時代下博物館講解工作的現(xiàn)狀

（一）觀眾結(jié)構(gòu)發(fā)生變化

在博物館免費開放的政策實施過程中，更多的人們走進(jìn)博物館進(jìn)行參觀，這決定了博物館的觀眾結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的改變。講解人員在進(jìn)行講解的過程中，會面對不同年齡結(jié)構(gòu)、不同專業(yè)領(lǐng)域、不同民族的參觀人員，并且隨著博物館的免費開放，觀眾的數(shù)量也在不斷的增多。傳統(tǒng)的講解方式已經(jīng)不能適應(yīng)這些更為復(fù)雜的觀眾理解的要求，需要在今后的講解過程中，進(jìn)行更為個性化的講解工作優(yōu)化。比如針對小學(xué)生的講解過程中，不能過多的使用專業(yè)術(shù)語，可以使用更通俗的語言進(jìn)行生動的講解，以便于小學(xué)生建立更正確的認(rèn)識，能夠建立對文物的鑒賞興趣。

（二）講解內(nèi)容內(nèi)涵不夠

在當(dāng)前的博物館講解工作開展過程中，講解詞的使用基本上還是統(tǒng)一的，在內(nèi)容上呈現(xiàn)出深度不夠、新意不夠的現(xiàn)象。觀眾在博物館的參觀過程中，對講解員的講解內(nèi)容，基本上都是被動的接受，講解員在進(jìn)行千篇一律的講解詞講解過程中，缺乏深入的認(rèn)識，對觀眾臨時提出的問題也不能有效的解答，只是枯燥的講解，缺乏與觀眾之間的交流和溝通。觀眾在進(jìn)行欣賞文物的過程中，對展覽的內(nèi)容不能真正的理解，更不能感受到文物的深層價值，達(dá)不到講解的效果，不能滿足觀眾多樣化的需求。

（三）講解人員專業(yè)水平不高

博物館講解工作的開展，是博物館服務(wù)工作的主要形式。講解員在進(jìn)行講解的過程中，需要具備專業(yè)的知識、良好的語言表達(dá)能力，才能開展更為生動的講解工作。而且隨著國外游客的不斷增多，更需要講解員能夠進(jìn)行外語的講解，以適應(yīng)更多觀眾的要求。但是在實際的講解工作開展中，有的講解員死記硬背講解詞，專業(yè)文物知識理解不夠；有的講解員專業(yè)知識具備，但是外語水平不高，不能進(jìn)行外語講解；有的講解員講解的內(nèi)容生硬、刻板，與觀眾之間的情感不能有效互動，效果不好。這些情況，都需要在今后的工作中進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

（四）講解工作信息智能化水平不高

在當(dāng)前的多數(shù)博物館中，開展講解工作還是以人工講解為主要形式，隨著信息社會的不斷發(fā)展，在新的時代中，一定要注重進(jìn)行信息化、智能化的講解工作開展，才能更好的適應(yīng)時代的發(fā)展速度，展示時代的新特點。在博物館的講解工作中，進(jìn)行智能化、信息化的講解開展，可以更好的提升講解的服務(wù)質(zhì)量，同時觀眾根據(jù)自己的實際需要，進(jìn)行各種形式講解服務(wù)選擇，在一定程度上，可以有效的節(jié)約博物館講解工作的成本投入。

四、新時代下博物館講解工作的開展途徑

（一）分析講解對象

在進(jìn)行講解工作的開展過程中，要根據(jù)觀眾的不同類型，進(jìn)行不同的講解服務(wù)。首先，針對一般的觀眾。在進(jìn)行講解服務(wù)的過程中，主要要體現(xiàn)出講解詞的簡單、通俗易懂，能夠讓這些觀眾在娛樂、休閑的狀態(tài)中進(jìn)行文物知識的學(xué)習(xí)，增長見識，豐富精神境界。要在講解的過程中，盡量的減少對偏僻艱難知識的講解，不僅提高講解的效率，還不容易增加觀眾的理解負(fù)擔(dān)，保障觀眾的興致不受影響。其次，針對專業(yè)觀眾。這些觀眾在進(jìn)行參觀的過程中，多是由于學(xué)術(shù)研究、考察等原因，在進(jìn)行講解服務(wù)的過程中，要對文物知識的深層內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕榻B，要盡量使用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行講述，對重點的歷史細(xì)節(jié)、歷史知識進(jìn)行深入的講述，展現(xiàn)博物館的專業(yè)性。再次，針對領(lǐng)導(dǎo)觀眾。在進(jìn)行講解服務(wù)的提供中，要嚴(yán)格的控制時間，對重點的內(nèi)容進(jìn)行重點講解，避免過分的擴(kuò)展，在最短的時間內(nèi)，將博物館的全面情況進(jìn)行介紹，重點強(qiáng)調(diào)博物館的特色內(nèi)容。

（二）加強(qiáng)與觀眾的溝通

在博物館講解工作開展的過程中，一定要注重與觀眾之間進(jìn)行有效的溝通。在溝通的過程中，不僅要注意使用語言形式，還要使用非語言形式。要充分的調(diào)動眼睛、表情、動作等各種形式，達(dá)到講解溝通的效果。比如講解人員在進(jìn)行講解的過程中，可以進(jìn)行詳細(xì)的觀察，在適當(dāng)?shù)臅r候，將講解的聲音、語調(diào)進(jìn)行調(diào)整，增加觀眾的注意力。還比如，在進(jìn)行講解的過程中，可以根據(jù)實際參觀者的理解情況，對講解的語言速度進(jìn)行控制，或快或慢，更好的保證觀眾的注意力。另外，還可以在進(jìn)行講解的過程中，注意加入手勢語言的應(yīng)用，對聲音缺陷有效補(bǔ)充的同時，也能夠達(dá)到更好的講解效果。

（三）綜合講解技巧

首先，要與觀眾建立更融洽的關(guān)系。人們進(jìn)入博物館，第一印象是對博物館充滿了各種好奇，講解員在進(jìn)行講解之前，一定要與觀眾進(jìn)行交流，進(jìn)行自我介紹，并將在參觀過程中的注意事項，進(jìn)行全面詳細(xì)的介紹，更好的指導(dǎo)觀眾進(jìn)行安全的參觀。其次，在進(jìn)行講解的過程中，講解員要對站點的位置進(jìn)行科學(xué)的選擇，一般情況下需要在藏品相隔50厘米—80厘米的距離中，并且與藏品正面呈現(xiàn)45°角的位置，進(jìn)行講解，觀眾與講解員之間呈現(xiàn)出間距50厘米的弧形圓圈，講解的效果更好。再次，在進(jìn)行講解的過程中，講解人員還要注重自身的儀容儀表。要在有限的講解條件中，為觀眾提供更多的講解服務(wù)，通過自身的形象，樹立博物館的形象，讓觀眾在學(xué)習(xí)知識的過程中，享受到文化的教化作用。

（四）提供現(xiàn)代化講解服務(wù)

首先，博物館要針對外國游客，提供能夠進(jìn)行翻譯的耳機(jī)。外國游客在進(jìn)入博物館之后，根據(jù)自身的需要，在博物館指定的位置選擇需要的耳機(jī)。這樣可以更好的保證游客的進(jìn)行參觀的過程中，對講解員的講解知識同步的收聽，更深刻的感受到文化的魅力。在這個過程中，要注意將各種注意事項進(jìn)行詳細(xì)的說明，避免與國外游客發(fā)生不必要的沖突。其次，要充分的利用現(xiàn)代化的信息知識，將博物館中的展品，進(jìn)行信息技術(shù)的應(yīng)用，使用智能機(jī)器人對展品的內(nèi)容進(jìn)行介紹。也可以將展品的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的視頻、音頻錄制，通過二維碼的形式進(jìn)行展示，觀眾根據(jù)自己需要進(jìn)行自主的掃描觀看、收聽。切實的提高博物館的現(xiàn)代化、智能化講解服務(wù)水平。

五、新時代下博物館講解工作的優(yōu)化策略

在新的發(fā)展時代中，博物館講解工作的開展，需要進(jìn)行不斷的優(yōu)化，以更好的提高講解水平，提升服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行講解工作優(yōu)化展開的過程中，主要體現(xiàn)在講解水平、講解員服務(wù)理念、專業(yè)水平、講解隊伍提升等四個方面。

（一）不斷提升博物館講解工作的水平

1.創(chuàng)新講解模式

在新的時代發(fā)展中，要對以往的博物館講解工作模式進(jìn)行創(chuàng)新，與觀眾之間進(jìn)行互動，將部分的話語權(quán)還給觀眾。首先，要在進(jìn)行講解的過程中，讓觀眾對展品的不同認(rèn)識、理解能夠表達(dá)出來，要能夠?qū)τ^眾在參觀的過程中，真實的想法、感受進(jìn)行展現(xiàn)，以此增加觀眾的認(rèn)識，也建立對博物館展品的深刻記憶。其次，要在進(jìn)行講解的過程中，與觀眾在情感上進(jìn)行互動，根據(jù)觀眾的不同類型，選擇最適合的講解形式，從而能夠更好的獲得觀眾的認(rèn)可。再次，要能夠不斷的通過觀眾的反饋，對講解的思路進(jìn)行開拓，從而為觀眾提供更有個性化、更全面的講解服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平。

2.創(chuàng)新展示方式

在開展講解工作的過程中，受到經(jīng)濟(jì)和科技的推動，需要對以往的博物館講解硬件進(jìn)行升級，配備更多現(xiàn)代化的設(shè)備，更加多樣化的展示博物館的文物。在進(jìn)行講解詞的創(chuàng)作中，要能夠?qū)v史、科技、藝術(shù)等價值的展示效果綜合起來進(jìn)行表現(xiàn)，進(jìn)行科學(xué)的策劃、編排，結(jié)合觀眾的展覽要求，進(jìn)行更為科學(xué)化的創(chuàng)作，從而更符合觀眾的欣賞心理，在情感上能夠更好的產(chǎn)生互動，和講解員之間建立更好的互動，從而更好的發(fā)揮出講解的效果。

3.多種語言講解

在進(jìn)行講解的過程中，要注意對講解語言進(jìn)行創(chuàng)新。首先，要針對不同的外國游客，提供多種語言的講解服務(wù)，保證不同的游客都能夠?qū)Σ┪镳^的知識進(jìn)行了解、學(xué)習(xí)，向更多的國外游客傳播中國文化。其次，要針對不同的觀眾，使用不同的講解詞。通過進(jìn)行生動的講解，讓不同層次的觀眾，都能夠感受到歷史知識的魅力，從而建立更積極的信心，投入到現(xiàn)代化的建設(shè)工作中。再次，要在講解語言中，適當(dāng)?shù)募尤刖W(wǎng)絡(luò)語言、幽默用語，提高講解過程中的生動性、趣味性，吸引觀眾的注意力，提高講解效率。

（二）不斷提升講解員的服務(wù)理念

1.樹立“以人為本”的服務(wù)理念

在提供講解服務(wù)的過程中，要求講解員要樹立“以人為本”的服務(wù)理念。博物館宣傳教育工作的開展，需要借助于講解的平臺實現(xiàn)。通過講解員的講解，將文物知識進(jìn)行介紹，從而實現(xiàn)將歷史與現(xiàn)實連接的效果。因此在進(jìn)行講解的過程中，一定要將博物館的學(xué)術(shù)研究、展示展覽等功能進(jìn)行講解。要讓觀眾對博物館的功能作用有更全面的認(rèn)識，從而能夠更積極主動的參與到博物館舉辦的各種活動中。講解員要充分的以觀眾的理解為出發(fā)點，進(jìn)行人性化講解工作的開展，展現(xiàn)講解工作的個性化服務(wù)效果。

2.樹立“服務(wù)于人”的服務(wù)理念

在進(jìn)行講解工作的過程中，講解員還要樹立“服務(wù)于人”的服務(wù)理念。不僅要積極的參與到講解路線的制定過程中，還要不斷的提升自身的講解服務(wù)專業(yè)水平，能夠為觀眾提供更為生動有效的講解。博物館的講解，在本質(zhì)上是一種服務(wù)，因此，講解員一定要對工作的本質(zhì)進(jìn)行正確的認(rèn)識，面對各種觀眾，都要細(xì)心的開展服務(wù)工作，將博物館的特色內(nèi)容向更多的觀眾進(jìn)行傳播，促進(jìn)社會整體文化水平的提升。

（三）不斷提升講解員的專業(yè)素質(zhì)

1.專業(yè)知識能力提升

專業(yè)知識的素質(zhì)，是講解員的基本素質(zhì)基礎(chǔ)。要求講解員要能夠做到專業(yè)、博學(xué)。專業(yè)，是對各種歷史知識進(jìn)行有理有據(jù)的講述，展示博物館的嚴(yán)肅性、歷史性和科學(xué)性。博學(xué)是指要能夠?qū)χv解材料背后的文化背景進(jìn)行清晰的表達(dá)，要能夠?qū)v史背景、事件、人物等知識進(jìn)行綜合的講述，塑造博物館的文化品牌。

2.愛崗敬業(yè)、與時俱進(jìn)精神提升

博物館講解工作的開展，是一門語言的藝術(shù)表達(dá)，需要在講解的過程中，投入更大的熱情和精力，帶著對文化事業(yè)的熱愛心理進(jìn)行展開，才能為觀眾提供更好的服務(wù)。同時，還要求講解員要不斷的與時俱進(jìn)，要不斷的對歷史知識進(jìn)行新的研究，在講解內(nèi)容上進(jìn)行不斷的整合和充實，樹立博物館的學(xué)術(shù)形象。同時，還要積極的展開自我的學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，掌握學(xué)習(xí)更多的新知識，應(yīng)用到講解服務(wù)中。

（四）不斷提升博物館講解隊伍水平

1.調(diào)整講解員年齡結(jié)構(gòu)

首先，要對博物館講解工作人員年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，要不斷的吸收新的人員，擴(kuò)充到講解隊伍中，采用優(yōu)勝劣汰的原則，對講解員的年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。要求講解員要具備專業(yè)的講解工作經(jīng)驗、專業(yè)素養(yǎng)，不僅在年齡上注重年輕人員，還要充分的發(fā)揮出年長人員的優(yōu)勢，將兩者的優(yōu)勢進(jìn)行綜合應(yīng)用，從而更好的保障講解服務(wù)工作的長期性、可持續(xù)性展開，提升講解都隊伍的整體水平。

2.提升講解隊伍的素質(zhì)

在進(jìn)行講解隊伍素質(zhì)的提升過程中，首先，要將講解員的培訓(xùn)工作作為博物館的日常工作內(nèi)容，堅持開展，要結(jié)合博物館的人事制度，充分的調(diào)動講解員的學(xué)習(xí)積極性，并且能夠在講解服務(wù)的提升過程中，實現(xiàn)自身價值的展現(xiàn)。其次，博物館要為講解員提供專業(yè)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理，要能夠在固定的時間，組織講解員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，對講解員進(jìn)行初級、中級、高級等級別的考核，施行不同的待遇，對講解員進(jìn)行動態(tài)化的管理，提高整體隊伍的素質(zhì)水平。

六、結(jié)語

總而言之，在新的時代發(fā)展中，博物館的講解工作開展，承擔(dān)著公民文化權(quán)益、公民文化素質(zhì)提升等重要的任務(wù)，同時，也對公民的思想道德建設(shè)工作發(fā)揮著重要的作用。在博物館免費開放政策的實施過程中，要能夠為群眾提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會、文化福利。因此，要求講解員不斷的提升自身水平，開展科學(xué)講解，從而體現(xiàn)講解服務(wù)的效果。

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作者簡介：黃夏冰（1991-） ，女，廣東汕頭 ，博物館講解員，研究方向為文物博物。