李曉羽

摘 要：文章以廣西壯族自治區(qū)博物館為例，旨在研究博物館觀眾的基本情況與觀眾的參觀行為、參觀滿意度之間的相互聯(lián)系，并根據(jù)其相互關系的研究結果，就如何提高觀眾的參觀滿意度給出建議。為弄清上述問題，文章通過使用統(tǒng)計學原理與統(tǒng)計學工具軟件SPSS，根據(jù)該館2017年春節(jié)期間一份觀眾問卷調(diào)查中的定量數(shù)據(jù)，就觀眾學歷與職業(yè)構成對參觀方式以及陳列品說明滿意度造成的影響進行統(tǒng)計與分析。分析結果顯示觀眾的學歷與職業(yè)會顯著影響觀眾的參觀行為（參觀時長、頻率），但觀眾參觀行為的不同水平，并沒有造成參觀滿意度的顯著差異。博物館提升觀眾參觀滿意度，不應單純地通過增加觀眾參觀時長頻率來達到目的，而應致力于從觀眾感興趣的角度思考，提升觀眾的參觀體驗。

關鍵詞：博物館;SPSS;滿意度

科學研究方法中有定性研究和定量研究兩種方法。定性分析主要是憑分析者的直覺、經(jīng)驗，憑分析對象過去和現(xiàn)在的延續(xù)狀況及最新的信息資料，對分析對象的性質(zhì)、特點、發(fā)展變化規(guī)律作出判斷的一種方法。定量分析則是依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)建立數(shù)學模型，并用數(shù)學模型計算出分析對象的各項指標及其數(shù)值的一種方法。

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，對博物館觀眾的行為進行研究，采用科學的數(shù)據(jù)量化方法，注重對研究對象進行定量的觀察與測量，注重用數(shù)學工具處理所得資料，這種研究方式開始逐漸進入博物館研究的視野。

SPSS是統(tǒng)計產(chǎn)品與服務解決方案（Statistical Productand Service Solutions）的簡稱，為IBM公司推出的一系列用于統(tǒng)計學分析運算、數(shù)據(jù)挖掘、預測分析和決策支持任務的軟件產(chǎn)品及相關服務的總稱。

博物館陳列品的說明是幫助觀眾了解陳列品及陳列品背后歷史意義的重要途徑，如何使用最有效的手段，幫助觀眾了解陳列品歷史，提升觀眾對陳列品及陳列品說明的滿意度，是博物館陳列展覽中的重要議題。

廣西壯族自治區(qū)博物館在長期的宣傳教育工作中，已完成多次觀眾調(diào)查問卷，這些問卷對博物館掌握觀眾的組成與需求、了解自身優(yōu)勢與不足、提出工作改進方法等方面起到了巨大的作用。2017年春節(jié)期間，廣西壯族自治區(qū)博物館與廣西藝術學院的學生共同向觀眾發(fā)放了調(diào)查問卷，旨在對博物館春節(jié)期間觀眾構成、觀眾參觀行為、觀眾滿意度進行調(diào)查研究。

本篇論文根據(jù)此份問卷調(diào)查，旨在研究觀眾學歷構成、職業(yè)對觀眾參觀方式的影響，了解觀眾參觀方式的不同是否能造成觀眾對陳列品的說明滿意度差異，為廣西博物館提升觀眾對陳列品說明的滿意度提供理論依據(jù)。

本文圍繞統(tǒng)計學理論，就研究目的使用SPSS軟件對問卷調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，首先通過進行若干假設使用調(diào)查問卷中的定量數(shù)據(jù)，對假設進行驗證分析從而得出結論，在定量數(shù)據(jù)分析結論的基礎上進行合理的定性邏輯分析，從而推導出提高陳列品說明滿意度的有效方法。

1 廣西壯族自治區(qū)博物館觀眾調(diào)查研究設計

為了進一步了解觀眾需求，更好地服務觀眾，廣西壯族自治區(qū)博物館特地研究制作了這份觀眾調(diào)查問卷，調(diào)查問卷內(nèi)容如下：

關于廣西壯族自治區(qū)博物館陳列品的問卷調(diào)查

尊敬的女士/先生：

您好！非常感謝您能參與此次調(diào)查，本次問卷圍繞我們所做課題“廣西壯族自治區(qū)博物館陳設相關問題”而展開，您的悉心填寫將為自治區(qū)博物館陳列品的設計改進提供重要參考價值。

1.您的性別是？

□男 □女

2.您的年齡是？

□18歲以下 □18歲～45歲 □45歲～60歲 □60歲以上

3.您的學歷是？

□中學 □大學本專科 □碩博研究生 □其他

4.您現(xiàn)階段從事的職業(yè)是？

□公務員 □教師 □學生 □企事業(yè)單位人員 □工農(nóng)群眾 □自由職業(yè) □退休人員

5.您前往博物館參觀的頻率大約是？

□每年四次以上 □每年兩到三次 □每年一次 □不經(jīng)常去

6.您在博物館參觀所用時間通常為？

□2小時以上 □1小時～2小時 □30分鐘～1小時 □30分鐘內(nèi)

7.您認為該博物館陳展品陳述說明信息是否詳盡？

□非常詳細 □比較詳細 □一般 □不太詳細 □非常不詳細

8.您認為該展廳的燈光效果與氛圍是否和諧？

□非常和諧 □比較和諧 □一般 □不太和諧 □非常不和諧

9.您認為該展廳的布展路線安排是否合理？

□非常合理 □比較合理 □一般 □不太合理 □非常不合理

10.對展館整體設計和主題內(nèi)容您是否滿意？

□非常滿意 □比較滿意 □一般 □不太滿意 □非常不滿意

11.您認為以下哪種方式有助于您了解陳列品信息？（可多選）

□文字與圖片 □仿真品和場景還原 □影視傳媒資料 □可操作與手動環(huán)節(jié) □其他

12.在參觀過程中給你帶來深刻印象的有？（可多選）

□博物館的外觀及氛圍 □博物館展品的陳列布局 □陳列品本身 □博物館講解與相關服務 □其他

13.您希望該博物館未來在陳展設計上多突出哪些特色？（可多選）

□民俗與地域特色 □歷史考古特色 □人文宣教特色 □藝術特色

謝謝您的參與，我們還會隨機回訪觀眾，附贈精美小禮品，方便的話請留下您的聯(lián)系方式（手機、郵箱、微信號均可），再次感謝你的參與！

您的聯(lián)系方式：

在問卷調(diào)查中，第1～4題是為獲取觀眾基本信息，第5、6題為了解觀眾參觀時長頻率，第7～10題是從多個方面了解觀眾對博物館的滿意程度，第11～13題是為了解觀眾心目中博物館的改進方向。根據(jù)本文的研究目的，在此只使用部分調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，但所有數(shù)據(jù)的直觀統(tǒng)計結果仍會在下文做簡短說明。

2 調(diào)查報告研究

2.1 調(diào)查問卷直觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計

觀眾性別分析：在收回的250份樣本中，男性占50.8%，女性占48.8%，未填寫性別的僅有1人，占0.40%。

觀眾年齡：在250份樣本中，18歲以下的青少年占17.20%，18～45歲的中青年人群占55.60%，45～60歲的中老年人群占18%，60歲以上的老年人占8.8%，另有0.4%的樣本未填寫自己的年齡數(shù)據(jù)。

觀眾學歷：觀眾學歷數(shù)據(jù)中，中學學歷的占20.40%，大學本專科占56%，碩博研究生占9.2%，另有選擇“其他”選項的為14.4%，根據(jù)定性推斷，選擇其他的可能是中?；蛐W等更低學歷。（可做定量數(shù)據(jù)交叉分析推斷選擇其他的職業(yè)及年齡是否為學生。）

觀眾職業(yè)：在觀眾職業(yè)中選擇退休人員的有7.6%，選擇自由職業(yè)的有18%，選擇工農(nóng)群眾的有4.4%，選擇學生的有31.6%，選擇企事業(yè)單位人員的有24%，選擇教師的有4.4%，選擇公務員的有9.6%，另外還有未填寫的，占0.4%。

參觀博物館頻率：選擇不經(jīng)常去博物館的占34%，選擇每年一次的有16%，選擇每年兩到三次的有32%，選擇每年四次以上的有17.6%，未填寫的占0.4%。

參觀時長：選擇參觀時長在30分鐘以內(nèi)的有1.6%，選擇參觀時長在半小時至1小時的占樣本總數(shù)的12.8%，選擇1小時至2小時的占56%，選擇2小時以上的占28.8%，另有未填寫答案的占0.8%。

認為博物館展陳品陳述信息是否詳盡：樣本中認為不太詳盡的占6.4%，認為一般的占26%，認為比較詳盡的占46.8%，認為非常詳盡的占20.4%，另有未填寫的占0.4%。

展廳燈光效果與氛圍是否和諧：樣本中選擇非常不和諧的占0%，不太和諧的占2.8%，選擇一般的占15.6%，選擇比較和諧的占54%，選擇非常和諧的占27.2%，另有未回答問題的占0.4%。

展廳的布展線路安排是否合理：在所有樣本中，認為線路安排非常不合理的占0.4%，選擇不太合理的占2.8%，選擇一般的占19.6%，選擇比較合理的占53.6%，選擇非常合理的占22.8%。

對展館整體設計和主題內(nèi)容您是否滿意：選擇非常不滿意的占0.8%，選擇不太滿意的占2%，選擇一般滿意的占16%，選擇比較滿意的占50%，選擇非常滿意的占30.4%，另有0.8%的答題者未對問題做答。

認為哪種方式有助于展示展品信息：本題為不定項選擇題，在250份樣本中選擇文字與圖片選項的有62.8%，選擇仿真品和場景的有50.8%，選擇影視傳媒資料的有40%，選擇可操作與手動環(huán)節(jié)的有24%，選擇其他的有2.4%。

參觀中給你帶來深刻印象：在250份樣本中，選擇博物館的外觀與氛圍的占28.8%，選擇博物館展品的陳列布局占44%，選擇陳列品本身的占58.4%，選擇博物館講解與相關服務的占30.8%，選擇其他的占1.2%。

希望博物館在未來陳列中突出哪些特色：在收到的250份樣本中，選擇民族與地域特色的有67.6%，選擇歷史與考古特色的有56%，選擇人文宣教特色的有22.4%，選擇藝術特色的有33.6%。

2.2 調(diào)查問卷定量數(shù)據(jù)分析

2.2.1 關于觀眾學歷和職業(yè)的交叉數(shù)據(jù)分析

對參觀廣西壯族自治區(qū)博物館觀眾的學歷及職業(yè)進行交叉分析，認為觀眾學歷與職業(yè)的差異具有統(tǒng)計學意義，即博物館內(nèi)參觀觀眾其學歷水平的不同，也會對觀眾的職業(yè)造成顯著影響。

2.2.2 觀眾學歷對參觀時長、參觀頻率的影響

根據(jù)問卷調(diào)查，觀眾個體的學歷高低代表著觀眾自身受教育的程度，筆者做如下假設，觀眾受教育程度越高，則其自身對歷史文化知識的重視程度越高，從而在數(shù)據(jù)上體現(xiàn)出學歷高低與參觀頻率、參觀時長呈正相關關系，即參觀者學歷越高，其參觀頻率越高，參觀時長越長。

筆者根據(jù)上述推斷，為了驗證推斷與調(diào)查數(shù)據(jù)是否吻合，做出以下假設，并使用SPSS軟件，就本調(diào)查問卷觀眾學歷與觀眾參觀時長、觀眾參觀頻率進行交叉分析及方差分析，得出統(tǒng)計學結果如下。

①基本描述統(tǒng)計結果

在其他、中學、大學本?？迫N學歷中，其參觀頻率、參觀時長基本接近;而在“碩博研究生”學歷中，偏向于更多的參觀頻率和參觀時長。如在參觀頻率上，碩博研究生學歷人群中選擇最高參觀頻率（每年參觀4次以上）占39.1%，其比率均比其他三類學歷（其他22.2%，中學13.7%，大學本?？?4.4%）高出一倍左右。

②統(tǒng)計學驗證

為了更準確地發(fā)現(xiàn)學歷對參觀頻率、參觀時長造成的影響，筆者使用S-N-K方法，對不同學歷下的參觀頻率和參觀時長均值進行了比較，可以發(fā)現(xiàn)無論對于參觀頻率或是參觀時長，中學、其他、大學本專科被分為第1子集，其參觀時長、參觀頻率均趨于一致。而“碩博研究生”被分為第2子集，其參觀時長、參觀頻率均與1子集的均值有統(tǒng)計學上的差別。

結合以上統(tǒng)計學結論并進行分析說明，觀眾學歷中中學、其他、大學本?？迫悓W歷的參觀時長與參觀頻率比較接近，而碩博研究生學歷人員在參觀時長與參觀頻率上明顯高于其他學歷人群。

2.2.3 觀眾職業(yè)對觀眾參觀時長、參觀頻率的影響

筆者根據(jù)調(diào)查問卷第4～6題做出如下假設，不同的觀眾職業(yè)對參觀時長、參觀頻率有顯著影響。為了驗證以上假設，使用SPSS軟件就觀眾職業(yè)與觀眾參觀時長、參觀頻率做單因素方差分析，得出結果如下。

①統(tǒng)計學驗證

方差齊性檢驗中，顯著性P值均大于0.05，故樣本數(shù)據(jù)滿足方差齊性要求，可以進行單因素方差分析。方差分析結果如下：設定顯著性概率α=0.05，觀眾職業(yè)不同在參觀頻率上也有顯著差異。

為更直觀地發(fā)現(xiàn)職業(yè)對參觀頻率參觀時長的影響，以下使用S-N-K方法對不同職業(yè)的參觀頻率、參觀時長進行兩兩比較，根據(jù)比較結果分為若干子集，子集之間的各組間有顯著性差別，子集內(nèi)各組無差別。

就職業(yè)對參觀頻率的影響中，工農(nóng)群眾、自由職業(yè)者、學生、退休人員、企事業(yè)單位人員、公務員被分在1組，其參觀頻率均值在1.6至2.5。教師職業(yè)被分為2組，其參觀頻率均值為3.27。從統(tǒng)計學意義來說，教師所在的2組與其他職業(yè)組成的1組在參觀頻率上有顯著差別。

就職業(yè)對參觀時長的影響中，工農(nóng)群眾分在1組，其參觀時長均值較低。企事業(yè)單位人員、學生、退休人員、公務員、自由職業(yè)者被分在2組，其參觀時長均值比工農(nóng)群眾所在的1組略高。教師職業(yè)則被分在3組，其參觀時長均值最高。依據(jù)此表可認為統(tǒng)計1組的工農(nóng)群眾，2組的企事業(yè)單位人員、學生、退休人員、公務員、自由職業(yè)者，3組的教師，他們在組與組之間有統(tǒng)計學上的顯著差別（圖1）。

觀察職業(yè)對觀眾參觀頻率參觀時長影響方差分析均值折線圖（圖2），觀察方法前文已有敘述，這里不再解釋。從方差分析折線圖中可以看到，教師職業(yè)的參觀頻率和參觀時長均值相對其他職業(yè)均是最高的，而工農(nóng)群眾職業(yè)的觀眾在參觀時長、參觀頻率均值中是最低的，而其他職業(yè)的參觀時長、參觀頻率基本接近，處于中等區(qū)間。

2.2.4 觀眾學歷對觀眾參觀滿意度的影響

通過觀眾學歷與觀眾參觀時長的統(tǒng)計學分析，我們可以得出學歷的不同水平會對參觀時長有顯著影響的結論，那么是否存可能，觀眾學歷、職業(yè)的不同水平是否會直接造成觀眾對參觀滿意度的影響，為驗證假設，故使用單因素方差分析觀眾學歷、職業(yè)的不同水平是否造成觀眾對參觀滿意度的不同進行驗證，分析結果如下。

①描述性分析結果

從描述性分析表（表1）中可以看到不同學歷人群對待博物館不同類型工作的滿意度均值及區(qū)別，這些均值的差異是否具有統(tǒng)計學意義要在下面的分析中得到答案。

②方差齊性檢驗

進行方差分析前先對方差齊性進行檢驗（表2），可以看到除了“對展館整體設計和主題內(nèi)容是否滿意”的方差不齊，則其他所有滿意度的顯著性P值均大于0.05，前三項滿意度可以進行方差分析，最后一項“對展館整體設計和主題內(nèi)容您是否滿意”由于方差不齊，則需要使用TamhanesT2檢驗做非參數(shù)檢驗，解釋并分析學歷對該項滿意度的影響。

③方差與TamhanesT2檢驗分析結果

觀察單因素方差分析（表3）結果：設定顯著性概率α=0.05，假設不同學歷的觀眾對博物館的滿意度沒有差異，可以看到所有滿意度的顯著性P值均大于0.05，故接受原假設，即統(tǒng)計學認為本調(diào)查問卷中觀眾學歷不同對問卷中不同的觀眾參觀滿意度沒有顯著影響。

Tamhanes檢驗結果：因方差齊性檢驗中只有“對展館整體設計和主題內(nèi)容您是否滿意”的方差不齊，故在此只列出該滿意度的Tamhanes檢驗表（表4）。設定顯著性概率α=0.05。在表中我們可以看到該滿意度下的所有學歷兩兩對比的值，其顯著性都大于0.05，所以對于“對展館整體設計和主題內(nèi)容您是否滿意”的調(diào)查中，不同學歷人群的觀眾滿意度沒有顯著差別。

3 結論及意義

通過梳理本次調(diào)查問卷進行統(tǒng)計分析，我們可以得出以下幾點結論。

3.1 觀眾學歷、職業(yè)構成會一定程度影響觀眾的參觀方式

3.1.1 學歷影響

碩士以下學歷人群（包括大學本專科、中學及小學等），其參觀廣西壯族自治區(qū)博物館的時間及頻率均無統(tǒng)計學上的差別。觀眾的學歷構成影響參觀方式，主要體現(xiàn)在碩士及以上學歷的人群與其他學歷的人員相比，其參觀博物館的時間、頻率均會顯著高于其他學歷人員，其差異具有統(tǒng)計學意義。

鑒于碩士以上學歷人員僅占參觀廣西壯族自治區(qū)博物館觀眾的9.2%，故應該看到該館在日常展覽工作中，仍應該將工作對象人群的學歷范圍定義在大學本?？茖W歷或是在讀中小學生人群，其參觀時長、參觀頻率基本接近。

3.1.2 職業(yè)影響

教師職業(yè)人群其參觀時長、參觀頻率的均值最高，并且與其他職業(yè)人群的參觀時長、參觀頻率的差異具有統(tǒng)計學意義。選擇工農(nóng)群眾職業(yè)的人群，其參觀時長、參觀頻率的均值最低，其參觀時長與其他職業(yè)的差異具有統(tǒng)計學意義。其他職業(yè)（公務員、學生、企事業(yè)單位人員、自由職業(yè)、退休人員）的參觀時長與參觀頻率趨向一致，均值介于教師職業(yè)與工農(nóng)群眾職業(yè)均值之間。

3.1.3 綜合分析

根據(jù)上述分析，我們可做出以下判斷：

①觀眾學歷、職業(yè)的差異不會顯著影響觀眾參觀滿意度。②觀眾參觀滿意度的異同與觀眾的參觀時長沒有顯著關系。③觀眾學歷以及職業(yè)會對觀眾參觀時長造成部分顯著影響，具體表現(xiàn)為極高學歷人群參觀時長、參觀頻率顯著提高，極低學歷人群參觀時長、參觀頻率平均值較低，而其他學歷職業(yè)人群其參觀時長頻率沒有顯著差別，這說明觀眾知識水平與其到館參觀學習意愿仍呈正比關系。

目前數(shù)據(jù)無法觀察到觀眾參觀滿意度與觀眾各項基礎數(shù)據(jù)的潛在關聯(lián)，依據(jù)本份問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，博物館要提升觀眾參觀滿意度，仍只能依靠問卷的第11～13題，并結合廣西壯族自治區(qū)博物館實際，對提升觀眾滿意度做出如下分析。

通過本節(jié)上述兩點，我們可以看到觀眾的參觀時長與參觀頻率與觀眾受教育程度、知識結構方式呈正比關系，學歷越高的腦力勞動者表現(xiàn)出更多參觀學習意愿，尤其與知識水平較低的體力勞動者相比。但應同時注意到，觀眾參觀時長與參觀頻率并不受參觀滿意度影響，從數(shù)據(jù)來看甚至還能看到參觀時長與頻率更高的高學歷人群，其參觀平均滿意度更低（但差別并不顯著）。

從本問卷來看，觀眾參觀的多項滿意度也十分集中于比較滿意一檔，各項滿意度的差別非常小，也不受觀眾人口學特征所影響?？梢葬槍τ^眾人口學特征進而有的放矢改進工作以提升觀眾滿意度的方式很少，但目前的數(shù)據(jù)仍然給出一條可行的思路，即高學歷觀眾與低學歷觀眾其參觀時長與頻率的差異較明顯，同時這兩種觀眾人群參觀滿意度也是最低的（相對低，但不明顯）;故博物館提升觀眾滿意度，應充分利用此兩類人群的參觀特點。學歷較低觀眾，應在其較短的參觀時長內(nèi)，注意知識點的趣味性，降低知識點深度，適當拓寬知識點的廣度。而學歷較高觀眾，其擁有的較長參觀時長與頻率，應注意深掘文物內(nèi)容與背景，加快更新展覽以適應更頻繁的參觀頻率需求。

3.2 改進觀眾滿意度提升對策

通過本調(diào)查問卷的第11題（多選題）“您認為以下哪種方式有助于您了解陳列品信息”中，我們可以得知觀眾認為可以提升其參觀了解陳列品信息的有效方式依次為文字與圖片占62.8%、仿真品和場景占50.8%、影視傳媒資料占40%、可操作與手動環(huán)節(jié)占24%、其他占2.4%。

以廣西壯族自治區(qū)博物館實際情況來說，陳列品文字與圖片說明已經(jīng)實現(xiàn)全覆蓋，但其他說明方式的覆蓋率均較低，要提升參觀滿意度可優(yōu)先提升仿真品和場景的展覽方式，其次是使用影視傳媒資料。

在使用仿真品和場景方式中，應注意使用仿真品的意義應在于仿真品能解除觀眾與國家文物隔離的限定，配合場景使展品及展品背后的歷史與現(xiàn)場觀眾進行充分溝通、交流與互動。博物館中使用營造場景氛圍的方式較為常見，但能與觀眾進行充分交流的仿真品和場景仍然不多，如何使用仿真品和場景方式提升觀眾的融入感以及交流互動體驗，一方面需要展覽設計人員開發(fā)更多的方式方法，也需要博物館從業(yè)者根據(jù)自身文物特點進行精巧構思，同時博物館還需要根據(jù)自身場地條件和資金投入進行細致規(guī)劃。

在使用影視傳媒資料的方式幫助觀眾更了解陳列品信息時，還應注意手段方法。使用高新技術的影視傳媒展示更容易吸引觀眾，并且可以加入畫面、聲音、觀眾互動等多維度進行展示傳播，是影視傳媒資料最得天獨厚的展示優(yōu)勢，目前廣西壯族自治區(qū)博物館具有宣教意義的影視傳媒說明有三：第一處是“歐駱遺粹”展廳中的靈渠沙盤視頻演示模型，模型中用沙盤展示靈渠地形地貌，配合視頻演示靈渠各部工程的精巧結構與用途，十分形象生動;第二處是花山巖畫窺視孔視頻;第三處是“瓷美如花”展廳中三聯(lián)屏制瓷工藝說明多媒體展示，通過動畫生動解釋了古人制瓷的多道工序。但在其他影視傳媒資料的使用上，該館仍有提升空間。如在“瓷美如花”展廳中，使用多媒體播放影視資料共有六處，其中有4處僅通過展示文物元素的畫面并配以單純動畫展示來吸引觀眾駐足，由于缺少相關知識點的深入介紹，在成功吸引觀眾的注意力后，沒有抓住機會繼續(xù)傳播文物知識，使多媒體展示傳播的效率不高。故在使用仿真品和場景、影視傳媒資料等方式提升展品說明信息方面，廣西壯族自治區(qū)博物館仍有許多工作可以實施完善。

目前從調(diào)查問卷的定量數(shù)據(jù)進行分析，結合廣西壯族自治區(qū)博物館的工作實際，發(fā)現(xiàn)展品說明信息的提升仍有較大空間，但此方式的改進需要做大量的研究并嘗試，相對資金成本低但時間成本過高。在條件允許的情況下，采用仿真品和場景、影視傳媒資料兩種方式改善展品說明的滿意度效率更高。