姜南

今年年初，廣東省和廣州市5場重要政務(wù)會(huì)議連續(xù)在白云國際會(huì)議中心召開，分別為廣東省第十二屆委員會(huì)第十三次全體會(huì)議、廣州市第十一屆委員會(huì)第十四次全體會(huì)議、廣東省第十三屆人民代表大會(huì)第四次會(huì)議、中國人民政治協(xié)商會(huì)議第十三屆廣州市委員會(huì)第五次會(huì)議、廣州市第十五屆人民代表大會(huì)第六次會(huì)議。5場大會(huì)意義重大，白云國際會(huì)議中心為這一系列會(huì)議做足了功課。

廣東省人大首次將所有22個(gè)代表團(tuán)會(huì)聚白云國際會(huì)議中心，白云國際會(huì)議中心的66個(gè)會(huì)場全部投入使用。根據(jù)疫情防控的嚴(yán)格要求，大會(huì)需要采取全封閉式管理，時(shí)間長達(dá)16天，保障5場重大政務(wù)會(huì)議連開，這些給會(huì)議服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。面對會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)高、時(shí)間長、環(huán)節(jié)多、流程緊，場地方如何確保各大會(huì)議之間的無縫銜接，16天的高強(qiáng)度、密節(jié)奏，會(huì)議保障方面需要關(guān)注哪些細(xì)節(jié)，如何保證與會(huì)者的健康與安全？這些問題都成為MICE人關(guān)注的焦點(diǎn)。

練就“繡花功夫”，加強(qiáng)設(shè)備管控

據(jù)了解，白云國際會(huì)議中心嚴(yán)把疫情防控細(xì)節(jié)，與5場會(huì)議主辦方精準(zhǔn)對接，落實(shí)防控措施，對會(huì)議中心內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行全面消殺；今年省市“兩會(huì)”新增了會(huì)議視頻直播的要求，世紀(jì)和嶺南兩大會(huì)場視頻會(huì)議系統(tǒng)經(jīng)過多次聯(lián)調(diào)聯(lián)試，在會(huì)議過程中表現(xiàn)可靠穩(wěn)定，視頻流暢，保障了“云兩會(huì)”的順利進(jìn)行；細(xì)化安保方案，強(qiáng)化消防安全檢查，供電供水供氣等保障措施。

白云國際會(huì)議中心以“繡花功夫”將管理和服務(wù)相結(jié)合，關(guān)注會(huì)議代表感受，保證貼心、暖心、舒心的服務(wù)。加強(qiáng)設(shè)備精細(xì)管控，大會(huì)啟用了嶄新的紅旗和會(huì)標(biāo)，營造了更莊重、熱烈的會(huì)議氛圍；將世紀(jì)大會(huì)堂的燈光進(jìn)行升級，呈現(xiàn)出更加完美的會(huì)議效果；在大會(huì)開始前，反復(fù)測試報(bào)到、表決系統(tǒng)多達(dá)8000次，調(diào)試話筒超1000套，確保代表和委員的“發(fā)言權(quán)”。

薈萃各地美食，提供無接觸式“暖心餐”

大會(huì)的餐飲兼顧不同地域代表委員的口味，制定了融合南北風(fēng)味的菜單，薈萃各地家常美食，提升了用餐體驗(yàn)。值得一提的是，在餐飲服務(wù)方面，白云國際會(huì)議中心共提供5次、達(dá)5400份無接觸式“暖心餐”，其中單次最高送餐量達(dá)1400份。自助餐、“暖心餐”兩種用餐形式快速轉(zhuǎn)換，切實(shí)保障飲食健康安全。16天共保障了近93000人次的用餐接待。

同時(shí)，倡導(dǎo)“厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)”的文明新風(fēng)，把節(jié)約理念貫穿到政務(wù)接待全過程，以“小”行動(dòng)踐行“大”道理?？头颗鋫?0克的小牙膏和小盒紙巾，滿足了代表整個(gè)會(huì)期的需求且不浪費(fèi)。倡導(dǎo)“光盤行動(dòng)”，積極從食品原材料采購、菜品加工、餐中引導(dǎo)等環(huán)節(jié)入手，防止食材浪費(fèi)。

高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“趕房小分隊(duì)”

16天的無縫銜接，既要保證充足的客房，又要保證客人的住宿體驗(yàn)，對場地方來說是一大難題。但值得注意的是，大會(huì)期間客房每天滿負(fù)荷高效運(yùn)轉(zhuǎn)，特別是在5場大會(huì)銜接時(shí)，面對“大出大進(jìn)”的挑戰(zhàn)，白云國際會(huì)議中心抽調(diào)各部門力量，組成“趕房小分隊(duì)”，完成客房急轉(zhuǎn)房3次、近2500間。5場會(huì)議成功保障了13000房晚。16天的“超長待機(jī)”，高標(biāo)準(zhǔn)高效率的服務(wù)保障，創(chuàng)造了行業(yè)佳績。