雷智慧／北京市東城區(qū)景泰小學(xué)教師

作為學(xué)校心理健康教師，我們會積極采取各種措施預(yù)防學(xué)生心理問題的發(fā)生，也會盡己所能幫助有心理問題的學(xué)生盡快恢復(fù)。但我們不可避免會遇到這樣的情況：學(xué)生的心理問題與他家庭的某些不當(dāng)影響密切相關(guān)，急需尋求家長的配合；學(xué)生在咨詢中表現(xiàn)出自殺傾向或行為、有傷害他人的想法，但他的家人對此毫不知情；或者學(xué)生當(dāng)下的情況屬于嚴(yán)重心理問題（如抑郁癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥等），已經(jīng)超出心理教師的能力范疇，需要征得家長的同意盡快轉(zhuǎn)介或?qū)ふ覍I(yè)干預(yù)方案……這種情況下，我們就需要適當(dāng)突破咨詢中的保密原則，與學(xué)生的家長進(jìn)行溝通。

與日常溝通不同的地方在于，這種溝通天然帶著阻抗。大部分家長對與學(xué)校心理老師見面會心生忐忑，當(dāng)聽到自己的孩子有“抑郁癥”“自傷行為”時(shí)會感到詫異、驚愕，本能地會拒絕承認(rèn)，更別說積極地接受任何心理幫助。因此，與有心理問題的學(xué)生家長進(jìn)行有效溝通，對于心理老師來說是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

結(jié)合心理健康工作綱要指導(dǎo)，根據(jù)過往的工作經(jīng)驗(yàn)，我從溝通前的準(zhǔn)備，溝通時(shí)的原則、過程和技巧，溝通后的跟進(jìn)三個(gè)方面說說我的看法。

溝通前的準(zhǔn)備

不管是尋求家長的配合，還是與家長探討學(xué)生轉(zhuǎn)介問題，在溝通前進(jìn)行充分準(zhǔn)備，都能讓心理老師在溝通過程中更加從容。溝通前的準(zhǔn)備包含以下幾個(gè)方面：

（一）學(xué)生情況的準(zhǔn)備

1. 心理老師在輔導(dǎo)中了解到的學(xué)生基本情況，包括學(xué)生問題的主要表現(xiàn)、原因解構(gòu)、心理評估報(bào)告、已采取的輔導(dǎo)措施及反饋、待與家長探討的問題及家長配合的大致方案。

2. 班主任掌握的學(xué)生基本情況。包括：

（1）該生在班級中的基本表現(xiàn)，包括學(xué)習(xí)成績、人際交往情況、參與班級活動的情況、情緒和行為控制能力等，以及該生現(xiàn)在和過去相比有哪些明顯的不同。

（2）該生家庭的基本情況，包括孩子與父母的關(guān)系、家庭教育模式、家庭主要成員、孩子的主要照料者、家庭氛圍等，通過了解這些來發(fā)現(xiàn)該生是否存在單親、父母關(guān)系不和、管教過嚴(yán)、隔代撫養(yǎng)、留守兒童等家庭關(guān)系不良或缺位的問題。

此外，為了保證溝通的有效性，還應(yīng)了解哪位家長在家庭教育中比較有話語權(quán)，哪位家長更容易溝通，以便在溝通出現(xiàn)阻抗時(shí)，能借助家長的力量說服家長。

對于一般心理問題的學(xué)生，了解以上兩方面的內(nèi)容就足夠了。但如果學(xué)生的心理問題比較嚴(yán)重，可以在承諾保密的前提下，從學(xué)生的朋友、同學(xué)方面了解該生近期的特殊言行、重要生活事件，以保證對學(xué)生情況有客觀全面的把握。

（二）溝通預(yù)期的準(zhǔn)備

通常情況下，與家長溝通需要班主任和心理老師共同參與，當(dāng)學(xué)生心理問題已達(dá)到高危需轉(zhuǎn)介的程度時(shí)，則由心理教師、班主任、年級組長、德育領(lǐng)導(dǎo)多方參與。因此，在會見家長前，需要幾方人員提前開會交流、商討會談框架，對各自的分工做到心中有數(shù)，形成一致的處理思路，以便能在會談過程中相互支持和補(bǔ)充。

溝通時(shí)的原則、過程和技巧

與家長展開會談盡管會遇到阻抗，但我們必須明確一個(gè)信念，即會談的目的是達(dá)成家校間良好的合作，探討當(dāng)下學(xué)校和家長各自的職責(zé)和教育優(yōu)勢，更好地幫助孩子走出人生低谷，促進(jìn)孩子的健康發(fā)展。從這個(gè)角度出發(fā)進(jìn)行的交流，往往更能深入人心。

（一）溝通的原則

為了讓家校的溝通更加順暢，在溝通中還應(yīng)該注意一些基本的原則：

1. 客觀公正的原則。向家長描述學(xué)生問題時(shí)一定要客觀公正，基于事實(shí)準(zhǔn)確地描述會讓家長放下阻抗，感謝老師的用心觀察，并愿意接受老師的幫助和引導(dǎo)。在描述時(shí)，可以用“在……時(shí)候，他出現(xiàn)了……行為，對他造成了……的影響”這樣不帶主觀判斷的陳述句。如果有準(zhǔn)備好的觀察記錄，也可以通過分享手寫記錄讓家長了解孩子的情況。一定避免在交流中給學(xué)生隨意貼標(biāo)簽、做判斷。

2.尊重理解的原則。與家長探討學(xué)生的問題或指出家長的不當(dāng)行為會讓家長感到自己在“被教育”，因此我們要多站在家長的角度，發(fā)現(xiàn)家長“不當(dāng)”的教育行為背后對孩子的愛，理解家長教育中的困難處境，讓家長感受到被理解和尊重。

3.聚焦問題解決的原則。與家長會談不是為了向家長抱怨孩子給學(xué)校帶來的麻煩，也不是為了指責(zé)家長，因此，營造一個(gè)積極解決問題的氛圍非常重要。可以在會談前設(shè)定會談的時(shí)間范圍，并說明用多久來梳理學(xué)生的情況，再用多久來討論干預(yù)方案。不停留在問題本身，而是聚焦于提供積極建議和形成家校共同協(xié)商的方案，是建設(shè)性會談的一個(gè)重要原則。

（二）溝通的過程

與問題學(xué)生家長溝通時(shí)，遵循一些基本的流程，能保證信息傳遞的全面性。常規(guī)流程如下：

1.班主任與學(xué)生家長通過電話方式取得聯(lián)系，約好心理會談的時(shí)間和地點(diǎn)，并建議父母雙方一同前來。

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2.正式會談中，流程如下：

（1）心理老師向家長說明咨詢和輔導(dǎo)中的保密原則和保密例外，并明確告知家長，會談中討論的孩子的情況，學(xué)校會嚴(yán)格保密，一切以保護(hù)孩子的健康和安全為出發(fā)點(diǎn)。對于需要轉(zhuǎn)介的學(xué)生家長，心理老師還需要出示和說明中小學(xué)嚴(yán)重心理問題轉(zhuǎn)介流程和心理危機(jī)干預(yù)制度與流程，讓家長明白所有嚴(yán)重心理問題學(xué)生一律按照此制度執(zhí)行，打消家長“被區(qū)別對待”的顧慮。

（2）心理老師需詳細(xì)說明該生目前的心理狀況和嚴(yán)重程度，學(xué)校已經(jīng)采取的相關(guān)輔導(dǎo)措施及效果。同時(shí)引導(dǎo)家長回憶學(xué)生在家庭中的表現(xiàn)和近期的變化，以及他們采取了哪些措施及取得的效果。心理老師要及時(shí)表達(dá)對家長困擾和擔(dān)憂的理解，同時(shí)肯定家長所做的努力。

（3）班主任反饋學(xué)生在校的表現(xiàn)，先從學(xué)生積極的表現(xiàn)進(jìn)行描述，喚醒家長對孩子能好轉(zhuǎn)的期待，然后再提及孩子出現(xiàn)問題的方面，通過分條陳述來說明孩子的具體表現(xiàn)和對他的影響，同時(shí)真誠表達(dá)希望家長配合，盡快帶領(lǐng)孩子走出困擾的愿望。

（4）心理老師引導(dǎo)家長看到孩子當(dāng)下實(shí)際狀況與未來理想狀況之間的差距，并說明通過更具發(fā)展性的輔導(dǎo)和家庭支持后，學(xué)生可能會產(chǎn)生的變化和進(jìn)步，激發(fā)家長改變的動機(jī)。之后，呈現(xiàn)需要家庭配合執(zhí)行的輔導(dǎo)方案和計(jì)劃，細(xì)致講解方案中家長責(zé)任的部分，包括改變家庭教育方式的具體操作方法，與學(xué)校協(xié)同互動的頻率和途徑等，保證家長能夠全面理解方案的目的、具體要求。如果可以，心理老師講解完后，邀請家長自己對方案的核心部分進(jìn)行復(fù)述。

對于非高危轉(zhuǎn)介學(xué)生而言，以上四步基本能達(dá)成家校協(xié)同的一致意見，則直接進(jìn)入溝通后的跟進(jìn)即可。對于高危轉(zhuǎn)介的學(xué)生而言，則需要從第四步開始執(zhí)行以下操作：

（5）心理老師向家長普及學(xué)生涉及的心理疾病的相關(guān)知識，運(yùn)用簡明、通俗易懂的語言向家長準(zhǔn)確描述疾病的核心癥狀、主要影響、可能原因，并明確表達(dá)學(xué)生的特殊情況超出了學(xué)校心理咨詢的范圍，也超出了心理老師的勝任力范疇，需要家長將孩子轉(zhuǎn)介到校外專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理治療，以便及時(shí)緩解孩子的問題。

（6）德育領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)對家長的理解和關(guān)心，同時(shí)強(qiáng)調(diào)孩子身心健康的重要性，從學(xué)校層面表達(dá)希望家校合作為學(xué)生心理康復(fù)不懈努力的愿望。

筆者主持父母效能培訓(xùn)

筆者（左二）主持父母效能培訓(xùn)

德育副校長王慧瑾（左二）與學(xué)生家長交流家教理念

（7）家校雙方共同協(xié)商轉(zhuǎn)介相關(guān)方案和手續(xù)。如果家長愿意將學(xué)生轉(zhuǎn)介至專業(yè)機(jī)構(gòu)，則由心理老師填寫學(xué)生心理問題轉(zhuǎn)介信（一式兩份，一份留校，一份由家長轉(zhuǎn)給專業(yè)機(jī)構(gòu)）。學(xué)生就醫(yī)后，需向?qū)W校及時(shí)反饋就醫(yī)情況及結(jié)果，將評估結(jié)果及診斷證明以復(fù)印件的形式留存學(xué)校以備案。遵醫(yī)囑暫時(shí)不能上學(xué)的，需要家長出具醫(yī)院證明向?qū)W校教學(xué)管理部門提交請假申請，并辦理相關(guān)手續(xù)。如果學(xué)生家長不同意轉(zhuǎn)介，希望學(xué)生繼續(xù)留校學(xué)習(xí)的，學(xué)校首先要向家長明確可能存在的危險(xiǎn)情況，以及學(xué)校能夠提供的輔導(dǎo)，并結(jié)合情況對學(xué)生簽訂《不自我傷害協(xié)議書》，其父母和學(xué)校簽訂《安全責(zé)任承諾書》。

當(dāng)然，如果事先預(yù)計(jì)家長阻抗較強(qiáng)的，在進(jìn)行會談時(shí)，還可以邀請校外心理專家或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)心理醫(yī)生參與會談，從專業(yè)角度說明學(xué)生的具體情況，后繼治療可采取的方法和手段，學(xué)生可能出現(xiàn)的治療效果等，從而增強(qiáng)家長尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)幫助的信心及動力。

（8）整場會談需全程錄音，對所有與會人員的談話內(nèi)容做好詳細(xì)書面記錄，并請家長在會談記錄上簽名，備存于學(xué)校心理咨詢中心。

（三）溝通的技巧

在以上八個(gè)步驟中，隨時(shí)都可能會因?yàn)樘接懙膯栴}較為沉重而引發(fā)家長的焦慮，因此會談中可以運(yùn)用一些小技巧來促進(jìn)雙方的認(rèn)同與接納：

1. 運(yùn)用一定的肢體接觸，讓家長感受到被重視、被接納、被理解。如家長到來時(shí)可以握手歡迎，家長陳述孩子情況自身情緒不能自已時(shí)遞上紙巾或幫其捋捋后背。

2. 即使討論的是問題，也盡量用溫和、從容、平靜的語氣來表達(dá)，不要在語言中傳遞過多的無力感，而是理性地看到孩子問題的出現(xiàn)是改變的契機(jī)，幫助家長看到問題的積極方面。

3. 堅(jiān)信家長和學(xué)校是教育與幫助孩子的同盟軍，即使最終有些意見未能達(dá)成一致，也理解家長當(dāng)時(shí)的難處和認(rèn)知上的不足，爭取以后進(jìn)一步配合的機(jī)會。

通過以上過程，我們以尋找更適合孩子的發(fā)展策略為目的，與家長展開了全方位的會談，在明確雙方責(zé)任的基礎(chǔ)上，有效促進(jìn)了家校間良好的合作。

溝通后的跟進(jìn)

家校溝通是學(xué)生輔導(dǎo)和轉(zhuǎn)介的重要一環(huán)，但并不是溝通的終結(jié)。當(dāng)家長作為孩子的重要支持系統(tǒng)參與到學(xué)生的輔導(dǎo)中后，我們要結(jié)合家校合作的方案，一方面繼續(xù)按照該生的心理咨詢計(jì)劃定時(shí)對學(xué)生進(jìn)行咨詢，另一方面要通過班主任和學(xué)生的反饋，了解家長在執(zhí)行輔導(dǎo)方案中的進(jìn)展和困惑，結(jié)合實(shí)際與家長采取定期或不定期的會面或交流，直至學(xué)生的問題行為全部消除。

對于轉(zhuǎn)介接受專業(yè)心理幫助的學(xué)生而言，心理老師在暫停學(xué)校心理咨詢的前提下，要主動通過班主任了解和關(guān)注學(xué)生的治療進(jìn)展，提醒家長遵醫(yī)囑讓孩子定時(shí)定量服藥，加強(qiáng)對學(xué)生安全的保護(hù)，直至學(xué)生康復(fù)返校。心理老師再進(jìn)一步跟進(jìn)學(xué)生的情況，確保學(xué)生情況反復(fù)時(shí)能及時(shí)察覺并啟動相關(guān)輔助措施。

轉(zhuǎn)介不成功的學(xué)生，除將學(xué)生納入學(xué)校預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)上報(bào)上級教育管理部門外，學(xué)校需形成專項(xiàng)工作小組，由心理老師、班主任關(guān)注學(xué)生動態(tài)，同時(shí)調(diào)動其他學(xué)科教師和部分學(xué)學(xué)的力量，制定保密性強(qiáng)的監(jiān)控方案，保證該生的在校安全。

當(dāng)孩子出現(xiàn)心理問題時(shí)，家長和學(xué)校是關(guān)鍵的兩個(gè)支持系統(tǒng)，雙方通過富有建設(shè)性的溝通激發(fā)彼此的責(zé)任感和使命感，并在相互尊重和理解中為學(xué)生尋找更好的發(fā)展策略，對每一個(gè)深陷心理問題的孩子來說，都將是照亮他健康成長的一束光！