文/本刊記者 毛思潔 責(zé)任編輯/楊芝

隨著生活水平的提高，到洗衣店送洗衣物已經(jīng)成為多數(shù)居民生活中的必要選擇。在寧波，很多人都會選擇去正章，去的理由是：大品牌、老字號，值得信賴。

（上圖）圖為早期的正章店面手繪稿。

傳承的不僅是精神還有信任

很難想象一家洗衣店竟然是老字號。據(jù)了解，寧波東衡正章清洗有限公司的前身是創(chuàng)辦于清乾隆二十五年（1760）的洪茂染坊。當(dāng)時，市民大多穿土布，洪茂染坊做的就是給家織土布染色的生意。因?yàn)槿旧夹g(shù)過硬，染出的布料色澤亮麗，經(jīng)久不褪，洪茂染坊常年門庭若市，顧客盈門。每到晴日，染坊的晾曬場里總是布浪翻卷，藍(lán)靛飄香，景象蔚為壯觀。只可惜經(jīng)營百余年的洪茂染坊在1949年9月毀于國民黨飛機(jī)轟炸。20世紀(jì)60年代初，洪茂染坊與正章、公一洗染店合并，延用正章店名，東山再起。隨著市場需求的變化，它逐漸從一家洗染坊轉(zhuǎn)型為洗衣店，并發(fā)展至今。2001年，正章迎來轉(zhuǎn)制，繼承老字號精神，融入現(xiàn)代科技，致力于做最專業(yè)的洗滌服務(wù)。

細(xì)數(shù)公司發(fā)展經(jīng)歷，掌門人俞雪波說有幾個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，分別是2002年、2004年、2008年、2016年。

2002年，正章鎮(zhèn)明路店開啟前店后廠模式，在當(dāng)時的老三區(qū)設(shè)立多家收發(fā)點(diǎn)，公司業(yè)績迅速提升。2004年，正章錦寓路店建立了集中式洗滌的中央工廠，在當(dāng)時是全國首創(chuàng)。駛?cè)肟燔嚨赖恼聭{借優(yōu)質(zhì)的硬件和服務(wù)，收獲越來越多客戶的信賴，門店在2008年擴(kuò)展到16家，同年被認(rèn)定為“浙江老字號”。2016年，正章推出微信公眾號，客戶可通過微信下單預(yù)約取衣服務(wù)，同時還推出了24小時自助收發(fā)柜，更加方便客戶送取衣物。

正章在經(jīng)營過程中，常常會碰到讓人動容的事情。鎮(zhèn)明路店負(fù)責(zé)人告訴記者，每年梅雨時節(jié)過后，顧客張先生都會把家里一件中式灰色的老緞斜襟上衣送來干洗保養(yǎng)，這件衣服可是很有故事。據(jù)張先生說，這件衣服在他們家已經(jīng)有100多年了，是他們家的一件非常有紀(jì)念意義的衣服，在他的記憶中，他的爺爺、父親年年都是送去正章保養(yǎng)的，因此他也就承繼下來，將這件“傳家寶”繼續(xù)交給正章保養(yǎng)。無獨(dú)有偶，富邦店也有這樣一位顧客，送來保養(yǎng)的是一件軍式棉襖，他說這是他爺爺曾經(jīng)上戰(zhàn)場穿過的，交給正章清洗他最放心。

俞雪波說，每次聽到這樣的故事，他都很感動，顧客的信任一代代傳承下來，更讓他堅(jiān)定用心經(jīng)營的理念。“‘老字號’是一塊金字招牌，對我來說，拿到這塊金字招牌很欣喜，但更多的是感到一份沉甸甸的責(zé)任。只有不斷努力，做得越來越好，才能承受住這份榮譽(yù)?！?/p>

（上圖/劉怡然）正章的工作人員將干凈的衣服打包裝袋。

（下圖/劉怡然）清洗甩干的衣物每一件都要經(jīng)過高溫消毒這一程序。

致力于做最專業(yè)的洗滌品牌

常常有顧客好奇：干洗店是怎么干洗衣物的？俞雪波說：“衣服送到干洗店之后，店員會將衣服根據(jù)顏色、有無配飾、材質(zhì)等進(jìn)行分類，然后預(yù)分理，并用定制的標(biāo)簽進(jìn)行系統(tǒng)錄入，隨后衣物就會被統(tǒng)一收集到中央工廠進(jìn)行專業(yè)洗滌?！庇嵫┎ㄕf著便帶記者進(jìn)入中央工廠。記者看到，中央工廠非常寬敞，擁有諸多先進(jìn)的洗滌設(shè)備，包括電腦自動分配系統(tǒng)、干洗機(jī)、濕洗機(jī)、人像機(jī)、洗烘鞋機(jī)、燙褲機(jī)、三明治夾機(jī)等。預(yù)處理過的衣服會放入專門機(jī)器，加入石油干洗劑。這種干洗劑的特點(diǎn)是可以很好地吸收衣服上的臟東西，同時不會對衣服的材質(zhì)造成傷害，因此衣服不會變形，手感好。洗好后衣服都會被掛起來通過120度高溫的隧道消毒設(shè)備，接著會被自動輸送到人工熨燙崗位，熨燙好后再輸送到質(zhì)檢崗位。最后，全自動打包機(jī)給衣服套上塑料保護(hù)膜，并通過智能系統(tǒng)，傳送到相應(yīng)門店。整個過程清潔、高效、智能。

（左圖/劉怡然）正章的工作人員將褲子放置平整，準(zhǔn)備熨燙。

（右圖/劉怡然）正章集中式洗滌的中央工廠里專門用來熨燙褲子的機(jī)器正在工作。

俞雪波還向記者科普了烘干機(jī)的作用。“很多人喜歡曬衣服，覺得陽光可以殺菌除螨。但陽光要達(dá)到殺菌除螨的效果，需要在室外直接暴曬N個小時才有效。而陽光中的紫外線對衣物面料損傷很大，會導(dǎo)致彩色衣物褪色、白色衣物泛黃、纖維脆化等問題。比起太陽，烘干的殺菌除螨效果更好。一般烘干機(jī)的平均工作溫度在60攝氏度左右，而螨蟲在55攝氏度以上保持一段時間就會死光。洗衣店的商用烘干機(jī)還可以針對不同面料精確控溫，既保護(hù)衣服又殺菌除螨?！?/p>

自然晾干的衣服，一般都會發(fā)硬，還會被衣架勒出各種折痕。這是因?yàn)橐挛锪栏蓵r在重力、水、溫度變化的作用下會被定型。烘干的就不一樣了，經(jīng)過烘干的衣服手感蓬松、柔順，還有好聞的味道。因?yàn)楹娓傻倪^程，有點(diǎn)像制作肉松：在一定的溫度下不停翻滾打松，讓僵硬的纖維變得松軟。如果說烘之前纖維是煮熟的瘦肉塊，那烘完的纖維就是炒好的肉松，觸感柔和，蓬松舒適。衣物在翻滾烘干的過程中，會有很多纖維絨毛掉落下來，而專業(yè)烘干機(jī)中的絨毛過濾器可以在整個烘干過程中，不停地吸附過濾這些纖維絨毛。衣服掏出來那一刻就是干干凈凈、清清爽爽的。

因?yàn)閷I(yè)，所以信賴。打開“大眾點(diǎn)評”搜索“正章”，評價里好評如潮，最多的字眼是“洗得干凈”。俞雪波說，正章在傳統(tǒng)洗衣中始終聚焦客戶體驗(yàn)，不斷追求潔凈、便捷的同時，近幾年又陸續(xù)推出高端奢侈品洗護(hù)及皮衣鞋包精洗護(hù)理，保證顧客在每一個細(xì)節(jié)都享有最專業(yè)的品質(zhì)體驗(yàn)，打造國內(nèi)洗衣行業(yè)最全面的洗滌服務(wù)連鎖品牌。目前，正章的連鎖門店有50余家，日洗滌量已經(jīng)達(dá)到10000件。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是應(yīng)對挑戰(zhàn)的武器

這些年，洗衣行業(yè)面臨種種挑戰(zhàn)，正章也遇到很多競爭對手?！皟?yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們應(yīng)對挑戰(zhàn)的武器?！庇嵫┎ㄕf，去年，公司收到的一封手寫感謝信讓大家感觸良多。說著，俞雪波拿出珍藏的信件。

寄信人是一位82歲的老人，幾十年來都將大件衣物交給正章洗滌，他想表揚(yáng)江北區(qū)麗江東路店的一位營業(yè)員，服務(wù)態(tài)度良好，每次都對他進(jìn)行耐心細(xì)致地講解，“可以說是不厭其煩，令人心安”。記者聯(lián)系到信中提到的營業(yè)員樂女士?！按_實(shí)很意外，對我來說是個很大的驚喜?！睒放渴钦率嗄甑睦系陠T了，平時她收到衣物都會跟顧客確認(rèn)有哪些污漬，可能會清洗到什么程度，并仔細(xì)檢查衣物口袋還有沒有東西。衣物清洗完回到門店后，她還會一一打電話跟顧客約定取衣時間。她認(rèn)為，這些都是她應(yīng)該做的，老人寫來這樣一封表揚(yáng)信給了她莫大的鼓勵，她會繼續(xù)做好本職工作。

俞雪波說：“收到信后，公司對樂女士進(jìn)行了獎勵，并且讓公司全體員工傳閱這封信，希望員工以此為激勵，再接再厲。而我更覺得運(yùn)營公司很有意義了?！?/p>

正因?yàn)榱己玫姆?wù)，這些年，正章獲得了優(yōu)秀洗滌企業(yè)、AAA級信用企業(yè)、AAA級質(zhì)量服務(wù)誠信單位、AAA級重合同守信用單位、AAA級誠信經(jīng)營示范單位等諸多榮譽(yù)。今年4月，在第十屆寧波品牌雙評選活動中，正章榮獲“消費(fèi)者喜愛品牌”稱號。而作為一家有社會責(zé)任感的企業(yè)，正章的所有連鎖門店都是愛心服務(wù)站點(diǎn)，一直為環(huán)衛(wèi)工人及戶外工作者提供開水、微波爐加熱等服務(wù)。俞雪波說：“這些年，正章的發(fā)展腳步可能沒有那么快，但始終秉持著用心服務(wù)的初心，腳踏實(shí)地，穩(wěn)步前進(jìn)?！?/p>

顧客寫給正章的一封感謝信。

掌門人說

寧波東衡正章清洗有限公司總經(jīng)理 俞雪波：

重視顧客的體驗(yàn)感，敬畏口碑是品牌傳承的定律。我們深知，好的口碑才是企業(yè)長盛不衰的秘訣。公司將始終堅(jiān)持“傳承、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、環(huán)?！钡慕?jīng)營理念，保持“人無我有、人有我優(yōu)”的優(yōu)勢，腳踏實(shí)地地做好洗滌服務(wù)，把老字號做優(yōu)做精，更好地發(fā)揚(yáng)光大。

（本文未署名圖片由寧波東衡正章清洗有限公司提供）