●張珠容
一個周末,大哥和我?guī)е赣H去選空調(diào)。電器商場十分熱鬧,有家門店的一名服務員看到我們在閑逛,“嗖”地一下出來,就把我們拉進去了。
她指著門店里最顯眼的一臺空調(diào),熱情地向我們推銷起來:“您三位看看,這是新推出的立式空調(diào),原價8800多,現(xiàn)在促銷價只要7999……”
母親連連擺手:“我們不要那么貴的,我這兩個孩子……”
“沒事沒事!”服務員一聽,拉著母親又走向另一款立式空調(diào),“這一款價格要低2000多,您滿意嗎?”
母親一邊聽服務員介紹一邊看,似乎挺滿意的。她突然問了一句:“如果現(xiàn)在買,什么時間可以安裝?”
“放心,一定優(yōu)先給您安裝。您今天下單,明早八點師傅就能上門!”
“可我們……”
“放心阿姨,我們明天一定讓安裝師傅優(yōu)先到您家,您排第一!”
“不是,我的意思是……”
我明白母親想說什么,正想插話跟服務員交流,卻被她手機里傳出的電話鈴聲打斷了。隨后,這名服務員接了一通電話。等接完電話,她利索地回到我們身邊,然后問:“三位,確定要買這臺空調(diào)了吧?我?guī)銈冑I單去!”
我問:“我們的需求,你還沒了解吧?”
“剛剛不是都已經(jīng)說好了?這臺立式空調(diào)性能好,價格優(yōu)惠,明早八點就能安裝……”
母親搖搖頭,拉著我和大哥的手就往外走。見此情景,服務員趕忙追出來,一邊追還一邊說:“阿姨您再考慮考慮吧?空調(diào)價格已經(jīng)很優(yōu)惠了,明天一早就能安裝!”母親卻頭也不回,拉著我們就走。
我們接著逛,又看了幾家門店,碰到的卻都是類似于第一家門店的“熱情”服務員。走到一家門店門口,母親說腳走得有些累,服務員看到了,便喊我們先坐下喝杯茶再慢慢看。
喝茶的工夫,服務員一邊沏茶一邊問母親:“阿姨,您對空調(diào)有什么需求,看看我能不能幫得上忙?”
母親看了看我們,然后說:“其實我的需求再簡單不過了。我的兩個孩子心疼我熱,一定讓我答應買空調(diào),于是我就出來了?!?/p>
“阿姨您真有福氣!”服務員一邊說,一邊又給我們沏了茶。之后,她干脆坐下來聽母親慢慢說。
“我這兩個孩子,工作都很辛苦,工資也不高。大的這個,他前天聽說我愿意買空調(diào),特意從工地趕回來;小的這個,干脆把孩子寄放在朋友家,跑回來陪我買空調(diào)。所以呀,我的要求就兩點:一是買的空調(diào)要便宜一點,減輕他們的經(jīng)濟壓力;二是安裝師傅明天不要太早上門,我還想讓兩個孩子睡個懶覺呢!”
一旁的服務員豎起拇指:“您這媽媽當?shù)锰N心了!”然后她就按照母親的需求耐心地推薦了幾款空調(diào)。大哥和我相視一笑。他說:“老媽馬上就能買到心儀的空調(diào)了!”
最終,我們在這家門店下了單。當我們拿著單子心滿意足離開時,在商場的走廊里遇到了第一家門店的那名服務員。她看了看我們手頭的單子,瞪大雙眼、皺起眉頭,那表情似乎在問:我家空調(diào)也不差,安裝速度又快,你們?yōu)槭裁床毁I我的空調(diào)?
我很想告訴她:你沒興趣聽顧客的故事、了解顧客的需求,顧客自然也沒興趣買你的產(chǎn)品、享受你的服務。