●張珠容
一個(gè)周末,大哥和我?guī)е赣H去選空調(diào)。電器商場(chǎng)十分熱鬧,有家門(mén)店的一名服務(wù)員看到我們?cè)陂e逛,“嗖”地一下出來(lái),就把我們拉進(jìn)去了。
她指著門(mén)店里最顯眼的一臺(tái)空調(diào),熱情地向我們推銷(xiāo)起來(lái):“您三位看看,這是新推出的立式空調(diào),原價(jià)8800多,現(xiàn)在促銷(xiāo)價(jià)只要7999……”
母親連連擺手:“我們不要那么貴的,我這兩個(gè)孩子……”
“沒(méi)事沒(méi)事!”服務(wù)員一聽(tīng),拉著母親又走向另一款立式空調(diào),“這一款價(jià)格要低2000多,您滿(mǎn)意嗎?”
母親一邊聽(tīng)服務(wù)員介紹一邊看,似乎挺滿(mǎn)意的。她突然問(wèn)了一句:“如果現(xiàn)在買(mǎi),什么時(shí)間可以安裝?”
“放心,一定優(yōu)先給您安裝。您今天下單,明早八點(diǎn)師傅就能上門(mén)!”
“可我們……”
“放心阿姨,我們明天一定讓安裝師傅優(yōu)先到您家,您排第一!”
“不是,我的意思是……”
我明白母親想說(shuō)什么,正想插話(huà)跟服務(wù)員交流,卻被她手機(jī)里傳出的電話(huà)鈴聲打斷了。隨后,這名服務(wù)員接了一通電話(huà)。等接完電話(huà),她利索地回到我們身邊,然后問(wèn):“三位,確定要買(mǎi)這臺(tái)空調(diào)了吧?我?guī)銈冑I(mǎi)單去!”
我問(wèn):“我們的需求,你還沒(méi)了解吧?”
“剛剛不是都已經(jīng)說(shuō)好了?這臺(tái)立式空調(diào)性能好,價(jià)格優(yōu)惠,明早八點(diǎn)就能安裝……”
母親搖搖頭,拉著我和大哥的手就往外走。見(jiàn)此情景,服務(wù)員趕忙追出來(lái),一邊追還一邊說(shuō):“阿姨您再考慮考慮吧?空調(diào)價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了,明天一早就能安裝!”母親卻頭也不回,拉著我們就走。
我們接著逛,又看了幾家門(mén)店,碰到的卻都是類(lèi)似于第一家門(mén)店的“熱情”服務(wù)員。走到一家門(mén)店門(mén)口,母親說(shuō)腳走得有些累,服務(wù)員看到了,便喊我們先坐下喝杯茶再慢慢看。
喝茶的工夫,服務(wù)員一邊沏茶一邊問(wèn)母親:“阿姨,您對(duì)空調(diào)有什么需求,看看我能不能幫得上忙?”
母親看了看我們,然后說(shuō):“其實(shí)我的需求再簡(jiǎn)單不過(guò)了。我的兩個(gè)孩子心疼我熱,一定讓我答應(yīng)買(mǎi)空調(diào),于是我就出來(lái)了。”
“阿姨您真有福氣!”服務(wù)員一邊說(shuō),一邊又給我們沏了茶。之后,她干脆坐下來(lái)聽(tīng)母親慢慢說(shuō)。
“我這兩個(gè)孩子,工作都很辛苦,工資也不高。大的這個(gè),他前天聽(tīng)說(shuō)我愿意買(mǎi)空調(diào),特意從工地趕回來(lái);小的這個(gè),干脆把孩子寄放在朋友家,跑回來(lái)陪我買(mǎi)空調(diào)。所以呀,我的要求就兩點(diǎn):一是買(mǎi)的空調(diào)要便宜一點(diǎn),減輕他們的經(jīng)濟(jì)壓力;二是安裝師傅明天不要太早上門(mén),我還想讓兩個(gè)孩子睡個(gè)懶覺(jué)呢!”
一旁的服務(wù)員豎起拇指:“您這媽媽當(dāng)?shù)锰N心了!”然后她就按照母親的需求耐心地推薦了幾款空調(diào)。大哥和我相視一笑。他說(shuō):“老媽馬上就能買(mǎi)到心儀的空調(diào)了!”
最終,我們?cè)谶@家門(mén)店下了單。當(dāng)我們拿著單子心滿(mǎn)意足離開(kāi)時(shí),在商場(chǎng)的走廊里遇到了第一家門(mén)店的那名服務(wù)員。她看了看我們手頭的單子,瞪大雙眼、皺起眉頭,那表情似乎在問(wèn):我家空調(diào)也不差,安裝速度又快,你們?yōu)槭裁床毁I(mǎi)我的空調(diào)?
我很想告訴她:你沒(méi)興趣聽(tīng)顧客的故事、了解顧客的需求,顧客自然也沒(méi)興趣買(mǎi)你的產(chǎn)品、享受你的服務(wù)。