●張珠容

一個(gè)周末，大哥和我?guī)е赣H去選空調(diào)。電器商場(chǎng)十分熱鬧，有家門(mén)店的一名服務(wù)員看到我們?cè)陂e逛，“嗖”地一下出來(lái)，就把我們拉進(jìn)去了。

她指著門(mén)店里最顯眼的一臺(tái)空調(diào)，熱情地向我們推銷(xiāo)起來(lái)：“您三位看看，這是新推出的立式空調(diào)，原價(jià)8800多，現(xiàn)在促銷(xiāo)價(jià)只要7999……”

母親連連擺手：“我們不要那么貴的，我這兩個(gè)孩子……”

“沒(méi)事沒(méi)事！”服務(wù)員一聽(tīng)，拉著母親又走向另一款立式空調(diào)，“這一款價(jià)格要低2000多，您滿(mǎn)意嗎？”

母親一邊聽(tīng)服務(wù)員介紹一邊看，似乎挺滿(mǎn)意的。她突然問(wèn)了一句：“如果現(xiàn)在買(mǎi)，什么時(shí)間可以安裝？”

“放心，一定優(yōu)先給您安裝。您今天下單，明早八點(diǎn)師傅就能上門(mén)！”

“可我們……”

“放心阿姨，我們明天一定讓安裝師傅優(yōu)先到您家，您排第一！”

“不是，我的意思是……”

我明白母親想說(shuō)什么，正想插話(huà)跟服務(wù)員交流，卻被她手機(jī)里傳出的電話(huà)鈴聲打斷了。隨后，這名服務(wù)員接了一通電話(huà)。等接完電話(huà)，她利索地回到我們身邊，然后問(wèn)：“三位，確定要買(mǎi)這臺(tái)空調(diào)了吧？我?guī)銈冑I(mǎi)單去！”

我問(wèn)：“我們的需求，你還沒(méi)了解吧？”

“剛剛不是都已經(jīng)說(shuō)好了？這臺(tái)立式空調(diào)性能好，價(jià)格優(yōu)惠，明早八點(diǎn)就能安裝……”

母親搖搖頭，拉著我和大哥的手就往外走。見(jiàn)此情景，服務(wù)員趕忙追出來(lái)，一邊追還一邊說(shuō)：“阿姨您再考慮考慮吧？空調(diào)價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了，明天一早就能安裝！”母親卻頭也不回，拉著我們就走。

我們接著逛，又看了幾家門(mén)店，碰到的卻都是類(lèi)似于第一家門(mén)店的“熱情”服務(wù)員。走到一家門(mén)店門(mén)口，母親說(shuō)腳走得有些累，服務(wù)員看到了，便喊我們先坐下喝杯茶再慢慢看。

喝茶的工夫，服務(wù)員一邊沏茶一邊問(wèn)母親：“阿姨，您對(duì)空調(diào)有什么需求，看看我能不能幫得上忙？”

母親看了看我們，然后說(shuō)：“其實(shí)我的需求再簡(jiǎn)單不過(guò)了。我的兩個(gè)孩子心疼我熱，一定讓我答應(yīng)買(mǎi)空調(diào)，于是我就出來(lái)了。”

“阿姨您真有福氣！”服務(wù)員一邊說(shuō)，一邊又給我們沏了茶。之后，她干脆坐下來(lái)聽(tīng)母親慢慢說(shuō)。

“我這兩個(gè)孩子，工作都很辛苦，工資也不高。大的這個(gè)，他前天聽(tīng)說(shuō)我愿意買(mǎi)空調(diào)，特意從工地趕回來(lái)；小的這個(gè)，干脆把孩子寄放在朋友家，跑回來(lái)陪我買(mǎi)空調(diào)。所以呀，我的要求就兩點(diǎn)：一是買(mǎi)的空調(diào)要便宜一點(diǎn)，減輕他們的經(jīng)濟(jì)壓力；二是安裝師傅明天不要太早上門(mén)，我還想讓兩個(gè)孩子睡個(gè)懶覺(jué)呢！”

一旁的服務(wù)員豎起拇指：“您這媽媽當(dāng)?shù)锰N心了！”然后她就按照母親的需求耐心地推薦了幾款空調(diào)。大哥和我相視一笑。他說(shuō)：“老媽馬上就能買(mǎi)到心儀的空調(diào)了！”

最終，我們?cè)谶@家門(mén)店下了單。當(dāng)我們拿著單子心滿(mǎn)意足離開(kāi)時(shí)，在商場(chǎng)的走廊里遇到了第一家門(mén)店的那名服務(wù)員。她看了看我們手頭的單子，瞪大雙眼、皺起眉頭，那表情似乎在問(wèn)：我家空調(diào)也不差，安裝速度又快，你們?yōu)槭裁床毁I(mǎi)我的空調(diào)？

我很想告訴她：你沒(méi)興趣聽(tīng)顧客的故事、了解顧客的需求，顧客自然也沒(méi)興趣買(mǎi)你的產(chǎn)品、享受你的服務(wù)。