次德吉

摘要：電力企業(yè)市場營銷管理，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，市場營銷水平關(guān)系到電力企業(yè)長遠穩(wěn)定發(fā)展。文章對電力企業(yè)市場營銷存在問題進行分析，探討當(dāng)前背景下電力企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);市場經(jīng)濟;企業(yè)營銷;市場營銷

引言

電力企業(yè)為我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場經(jīng)濟發(fā)展提供著堅實的保障，從各個行業(yè)的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業(yè)的營銷直接關(guān)系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長久發(fā)展必須提高營銷水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的體驗感，拉近客群關(guān)系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

1電力營銷管理原則

電力營銷管理在企業(yè)經(jīng)營管理中占據(jù)重要地位，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時代下的電力營銷管理模式逐漸被淘汰，應(yīng)朝著高層次創(chuàng)新優(yōu)化?；诖?，電力營銷管理工作創(chuàng)新應(yīng)遵循相應(yīng)原則展開，包括人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)共享、原始數(shù)據(jù)原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據(jù)嚴謹、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實際同步創(chuàng)新優(yōu)化，合理劃分各崗位權(quán)限，持續(xù)提升電力營銷管理水平。數(shù)據(jù)共享原則，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場發(fā)展需求，促使電力營銷質(zhì)量逐步提升。

2市場經(jīng)濟下電力企業(yè)市場營銷存在的問題

2.1電價制定不合理

當(dāng)前縱觀電力企業(yè)的實際發(fā)展來看，很多電費電價的制定，沒有結(jié)合市場發(fā)展的變化進行科學(xué)的制定。電力企業(yè)運行過程中對于電力能源僅具有銷售的權(quán)利，但電價制定方面是需要由相關(guān)政府予以制定。在這種情況下，部分政府對電價和電力市場的實際情況不夠了解，所以在電費電價的制定過程中，受到了主觀意識的影響，很難滿足當(dāng)前市場發(fā)展的需求。

2.2營銷方式粗放

在由計劃模式向市場化模式轉(zhuǎn)變的過程中，大多數(shù)發(fā)電企業(yè)電力營銷方式比較粗放。集中體現(xiàn)在，電力營銷組織結(jié)構(gòu)不科學(xué)、不合理，職責(zé)職能劃分不清晰，不能很好滿足市場化發(fā)展的需要，有待進一步完善;電力營銷管理制度不健全，交易決策和電費結(jié)算等重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流程不規(guī)范;電力營銷人員整體素質(zhì)參差不齊，影響電力市場的健康發(fā)展;缺乏有效的激勵機制，不能充分調(diào)動電力營銷人員的積極性。

2.3質(zhì)量過硬的電力營銷人員缺失

現(xiàn)有電力企業(yè)電力營銷工作中，影響電力營銷質(zhì)量的一個關(guān)鍵因素則是營銷人員。尤其是市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展背景下，人才是提升企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在，然而電力企業(yè)的營銷人員專業(yè)培訓(xùn)受重視程度不高，專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)不符合要求?，F(xiàn)有的電力營銷隊伍整體素質(zhì)水平不高，理論儲備不扎實，營銷業(yè)務(wù)能力較弱，進而導(dǎo)致電力企業(yè)的電力營銷結(jié)果不符合預(yù)期，背離用戶客觀需求。在用戶開發(fā)和電力設(shè)備管理工作中，缺少有效依據(jù)，存在一系列缺陷有待解決。

3市場經(jīng)濟下電力企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略

3.1電費電價數(shù)據(jù)分析方法

電力營銷管理工作中具體的數(shù)據(jù)需要結(jié)合綜合指數(shù)來進行分析，為了保證實際分析數(shù)據(jù)的科學(xué)性合理性，一般情況下需要結(jié)合數(shù)量指標、質(zhì)量指標的相關(guān)指數(shù)進行綜合性的分析。首先當(dāng)前電力營銷收入變化對售電收入會造成一定的影響，所以在電力營銷管理過程中，相關(guān)工作人員需要明確具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。電費電價分析環(huán)節(jié)要結(jié)合綜合指數(shù)進行分析，積極引入同度量因素，通過用戶的精準劃分，將具體的數(shù)據(jù)進行對比，促進電費電價工作的順利開展。其次，電費電價數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)需要基于定量分析的角度，要對綜合指數(shù)的變化發(fā)展趨勢進行分析，把握當(dāng)前電費電價變化的動態(tài)。將質(zhì)量指標固定于報告內(nèi)，而電力營銷分析中也需要對于相關(guān)數(shù)據(jù)進行科學(xué)性的分析?；谕趦?nèi)的同度量因素進行分析，結(jié)合當(dāng)前銷售價格對電價造成的影響進行科學(xué)分析，保障實際營銷工作的高效性。

3.2優(yōu)化電力營銷管理流程

對于電力企業(yè)而言，電力營銷管理人員應(yīng)強化自身職責(zé)，明確用電期間的訴求，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化營銷管理流程，持續(xù)提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。為更好地實現(xiàn)這一目標，首先，可以實行流動驅(qū)動業(yè)務(wù)模式，契合電力營銷實際情況來調(diào)整電力用戶服務(wù)功能，完善協(xié)調(diào)機制下實現(xiàn)管理流程精簡化。其次，對于電力營銷中的問題，要注重問題精細化描述，積累經(jīng)驗，實現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。最后，應(yīng)用精細化管理模式把控業(yè)務(wù)進度，把握關(guān)鍵點來實現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，各節(jié)點標準明確，推動電力營銷管理工作標準化、規(guī)范化展開。電力企業(yè)要注重品牌形象的改進，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應(yīng)重點挖掘企業(yè)品牌價值，塑造良好的形象，有效提升電力服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)同時，綜合考量客戶個性化需求，指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備設(shè)施。需要注意的是，電力商品服務(wù)中，由于涵蓋內(nèi)容較多，包括電力設(shè)備安裝、電力設(shè)計以及后期使用維護等，所以要注重服務(wù)工作流程優(yōu)化完善，充分契合客戶個性化需求?？梢哉f，在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)品牌形象直接關(guān)乎到市場競爭優(yōu)勢，也是現(xiàn)代企業(yè)重點關(guān)注的內(nèi)容，通過主動服務(wù)，實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.3提升營銷能力

一是加強電力政策和交易規(guī)則的研究，合理反映相關(guān)意見建議，引導(dǎo)電力市場的健康有序發(fā)展。二是加強競價策略的分析研究，建立企業(yè)競價策略分析數(shù)學(xué)模型，實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。三是加強客戶管理，開拓電力市場。建立區(qū)域市場經(jīng)理模式，相對固定的人主攻固定的市場，建立與用戶的溝通協(xié)調(diào)機制，加強用電市場和用戶的消費需求、用電特性、用電潛力分析研究;建立定期的客戶回訪機制，增進對客戶的了解，提高服務(wù)水平。四是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高營銷決策能力。加強電力市場信息、主要發(fā)電企業(yè)和用戶信息的收集和整理，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，完善市場營銷決策支持系統(tǒng)，加強數(shù)據(jù)的分析和挖掘，提高電力營銷決策能力;利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)掘、培育、滿足用戶的多樣化需求，提高用戶管理水平。五是創(chuàng)新營銷思路，拓展業(yè)務(wù)范圍。適時開展售電業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)鏈，培育新的利潤增長點。積極參與碳交易市場。為推動綠色發(fā)展，優(yōu)化資源配置，降低管理成本，我國積極參與國際碳交易市場，并積極建設(shè)國內(nèi)碳交易市場，市場空間巨大，完善輔助服務(wù)產(chǎn)品。為促進電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，提高了電網(wǎng)整體運行效率。

3.4電力市場儲備人才的培養(yǎng)

電力市場的規(guī)則變化速度快，在內(nèi)在邏輯上又環(huán)環(huán)相扣，理解規(guī)則成為電力市場交易的最基本的要求，為了讓公司能夠穩(wěn)步適應(yīng)越來越多的市場交易品種，培養(yǎng)系統(tǒng)性、全局性強的電力市場人才，公司可以公開選拔的方式招聘儲備營銷人員，參與電力市場學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在電力市場人員緊缺問題。儲備人才應(yīng)選拔自運行、檢修、生產(chǎn)經(jīng)營、綜合、基建、財務(wù)等各條專業(yè)線的員工，覆蓋公司全部門，他們經(jīng)過培訓(xùn)后，也可以成為公司內(nèi)部規(guī)則推廣的核心成員，以班組會、部門培訓(xùn)等形式，緊密聯(lián)系工作實際，結(jié)合各自部門業(yè)務(wù)開展電力現(xiàn)貨市場的座談會、學(xué)習(xí)會等，解決了廣大基層員工對于電力市場的疑問，提高全企業(yè)的市場適應(yīng)性。

結(jié)語

綜上所述，電力營銷管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點所在，如何有效提升電力營銷管理有效性，要契合實際情況積極推陳出新，明確電力營銷管理重要性，堅持以人為本的營銷理念，提升營銷能力，加強市場人才儲備，提高電力市場營銷的整體水平。

參考文獻：

[1]林大鵬.淺談市場經(jīng)濟背景下電力營銷管理存在的問題及解決措施[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2019，16（34）：172+174.

[2]關(guān)艷，崔新廷.深化電力市場改革下電力營銷新理念、新戰(zhàn)略及新模式研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，2020（09）：143-144.

[3]孫天野.基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新策略研究[J].企業(yè)改革與管理，2020（16）：93-94.