李伯云

摘要：電力企業(yè)在營銷管理階段，將服務(wù)管理模式創(chuàng)新應(yīng)用。構(gòu)建完善的營銷服務(wù)體系，制定完善的科學(xué)管理制度，將服務(wù)管理技能完善建立，將大營銷電力管理體系構(gòu)建，將大營銷管理體系構(gòu)建，將營銷管理模式優(yōu)化，將電力企業(yè)經(jīng)營管理的問題有效處理，為提升服務(wù)管理質(zhì)量奠定，為電力企業(yè)發(fā)展奠定良好條件。

關(guān)鍵詞：大營銷;電力企業(yè);大客戶;營銷管理

引言：

在電力營銷管理工作之中，將完善的電網(wǎng)管理體系構(gòu)建，電力企業(yè)要圍繞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，以客戶為導(dǎo)向，構(gòu)建營銷組織結(jié)構(gòu)。大營銷體系構(gòu)建，將電力大客戶營銷管理理念構(gòu)建，在實(shí)踐階段將服務(wù)管理理念創(chuàng)新應(yīng)用，將有針對(duì)性的營銷管理模式創(chuàng)建，對(duì)此筆者將結(jié)合實(shí)踐開展細(xì)致化探究。

一、大營銷體系構(gòu)建

電力企業(yè)在核心管理模式構(gòu)建，將企業(yè)生存發(fā)展目標(biāo)確立。在電力市場(chǎng)環(huán)境影響之下，將集約化的營銷管理模式構(gòu)建，將營銷體系建立，由此一來電力企業(yè)重點(diǎn)工作確立。將大營銷體系構(gòu)建，電力企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中，進(jìn)行組織管理、服務(wù)管理、資源優(yōu)化等管理模式創(chuàng)建，能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)生產(chǎn)效率提升，保障供電質(zhì)量，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)的情形[1]。客戶在營銷服務(wù)管理的過程中，電力企業(yè)要突出重點(diǎn)，將營銷工作執(zhí)行能力提升，做好客戶服務(wù)以及監(jiān)督管理，將服務(wù)流程規(guī)范化、高效化的工作模式確立，將企業(yè)經(jīng)營管理的范圍擴(kuò)大化，為客戶提供更好的電力資源條件，并保障合作效率。將大營銷體系完善建立，能有效提升電力抄表的質(zhì)量，應(yīng)用自動(dòng)化遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，避免人工操作出現(xiàn)問題，控制電力企業(yè)的電費(fèi)損失的情形，提升電力企業(yè)發(fā)展力。

二、大客戶營銷服務(wù)理念應(yīng)用

從電力企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際來看，大客戶會(huì)影響電力公司的經(jīng)濟(jì)利益，會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展帶來較大影響。通常情況下，大客戶是當(dāng)?shù)氐拇笾行推髽I(yè)，這一類用戶在經(jīng)營管理階段，電壓較高、用電量大且設(shè)備容量較大。由于大中型企業(yè)在運(yùn)營階段負(fù)荷較大，因供電不足，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行問題，不僅會(huì)影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，還會(huì)對(duì)供電系統(tǒng)運(yùn)行帶來極大影響。大客戶營銷服務(wù)理念主要包含：要充分考慮大客戶的用電需求，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，及時(shí)與大客戶企業(yè)進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)在提供供電服務(wù)之時(shí)有質(zhì)量問題，第一時(shí)間調(diào)整工作方案，及時(shí)進(jìn)行電力系統(tǒng)改造，提升電力系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。電力企業(yè)在運(yùn)營期間，要與大客戶企業(yè)建立合作關(guān)系，視大客戶為電力營銷體系的核心，大客戶提供的業(yè)務(wù)，是電力企業(yè)的重要資產(chǎn)，雙方達(dá)成共識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)合作共贏的目標(biāo)。

三、電力企業(yè)大客戶，營銷服務(wù)管理的實(shí)際問題

（一）管理服務(wù)機(jī)制不完善

電力企業(yè)營銷體系建設(shè)以及服務(wù)管理，仍然會(huì)延續(xù)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的工作模式，缺乏先進(jìn)的管理意識(shí)以及管控措施，未能建立完善的營銷管理團(tuán)隊(duì)，會(huì)影響營銷服務(wù)的質(zhì)量。現(xiàn)如今一些電力企業(yè)有發(fā)展意識(shí)，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展情況調(diào)整工作方案，但是在管理制度、管控措施應(yīng)用期間還存在一定的問題。因此要結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際情況，改進(jìn)人力資源管理模式，并做好電力企業(yè)內(nèi)部的資源配置，建立完善的營銷管理制度。

（二）電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)不足

電力企業(yè)在運(yùn)營管理期間缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，大客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度由此降低。服務(wù)意識(shí)不足，在營銷管理以及業(yè)務(wù)跟蹤管理期間的執(zhí)行力不足。大客戶服務(wù)管理階段電力企業(yè)已經(jīng)建立管理流程，要求相應(yīng)業(yè)務(wù)人員，按照流程開展相關(guān)工作，避免大客戶花費(fèi)大量時(shí)間等待業(yè)務(wù)辦理。但電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在大客戶營銷管理階段有諸多問題，這種情形之下，在大客戶營銷管理階段較為被動(dòng)，企業(yè)管理規(guī)范未能按照計(jì)劃方案進(jìn)行。

（三）業(yè)務(wù)管理模式不完善

大營銷管理制度影響下，電力企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式要及時(shí)調(diào)整。大客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息來源復(fù)雜，客戶資料相對(duì)較多 使用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式，顯然不能有效完成數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)與應(yīng)用，后續(xù)電力企業(yè)營銷服務(wù)管理也會(huì)面臨諸多問題。如果電力企業(yè)在運(yùn)營管理期間，面對(duì)突發(fā)性的問題，如果業(yè)務(wù)管理存在問題，不能及時(shí)通知客戶實(shí)際情況，這時(shí)大客戶未能積極應(yīng)對(duì)突發(fā)性問題，會(huì)因供電問題而停止相關(guān)業(yè)務(wù)，大客戶企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益會(huì)受到影響。這種情況之下業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量不佳，客戶企業(yè)與電力企業(yè)后續(xù)的合作會(huì)受到影響。會(huì)出現(xiàn)這種問題，就是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)管理模式較為陳舊，影響相關(guān)業(yè)務(wù)效率。

四、有效落實(shí)電力大客戶營銷服務(wù)管理的有效措施

（一）完善電力企業(yè)管理制度，有效聯(lián)動(dòng)客戶

電力企業(yè)要與大客戶建立長期合作關(guān)系，為保障電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，將走訪制度建立，對(duì)大客戶用電情況進(jìn)行跟蹤管理，了解近期供電服務(wù)效力，明確大客戶的用電需求[2]。大客戶企業(yè)在運(yùn)營期間，自身的供電需求會(huì)受到市場(chǎng)影響，因此電力企業(yè)需要建立專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，了解大客戶的電力資源需求，并幫助大客戶企業(yè)調(diào)整用電方案，給出有效的改進(jìn)意見，幫助大客戶企業(yè)與電力企業(yè)建立良好合作關(guān)系。

（二）構(gòu)建數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系

在大客戶企業(yè)營銷管理期間，做好客戶資料管理是基礎(chǔ)工作，企業(yè)要根據(jù)大客戶企業(yè)實(shí)際情況，確定數(shù)據(jù)信息管理的有效措施，避免大客戶數(shù)據(jù)信息丟失，影響與客戶之間的合作以及相關(guān)業(yè)務(wù)。使用數(shù)據(jù)源治理的方式，從源頭開始做好數(shù)據(jù)處理，控制數(shù)據(jù)管理問題。大客戶數(shù)據(jù)信息管理主要包含，數(shù)據(jù)信息錄入、數(shù)據(jù)互換、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)維護(hù)等相關(guān)工作。在實(shí)踐工作階段，要保障數(shù)據(jù)信息的完整性、真實(shí)性，經(jīng)過反復(fù)核實(shí)之后，將數(shù)據(jù)信息錄入管理系統(tǒng)之中。做好數(shù)據(jù)質(zhì)量管理框架的建設(shè)，保障數(shù)據(jù)信息的完善性、規(guī)范性。做好內(nèi)部信息的整合利用，保障數(shù)據(jù)信息完善性，提升數(shù)據(jù)信息共享效率。

要做好業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)管理，組織相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)。將營銷管理與電力專業(yè)業(yè)務(wù)工作協(xié)同開展，提升技術(shù)人員專業(yè)性。為大客戶企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)流程，避免大客戶長時(shí)間等待，控制大客戶企業(yè)的投訴率。在培訓(xùn)管理的過程中，要將理論與實(shí)踐有效結(jié)合，拓展電力企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，幫助技術(shù)人員深化學(xué)習(xí)思想，始終能圍繞大客戶營銷管理工作要求，開展相關(guān)工作，提升電力企業(yè)工作效率。

（三）做好營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)

電力企業(yè)在運(yùn)營管理期間，要認(rèn)識(shí)到構(gòu)建營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的重要作用，保障服務(wù)質(zhì)量，將網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與規(guī)劃工作有效落實(shí)。如果大客戶企業(yè)在城市綜合體周圍，則需要增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之中，要保障內(nèi)部設(shè)施的完善性，構(gòu)建自助服務(wù)平臺(tái)、自動(dòng)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，并設(shè)有專門的服務(wù)管理部門，要求相應(yīng)的技術(shù)人員，為企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)與幫助[3]。要將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程簡化，這是因?yàn)榇罂蛻粼跇I(yè)務(wù)高峰期，有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理要求。設(shè)立足夠的自助服務(wù)設(shè)備，減少大客戶柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理的頻率，不斷提升業(yè)務(wù)水平。

五、結(jié)束語：

現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展，人們?cè)趯?shí)踐工作、居家生活中對(duì)電力資源的需求逐漸增多。針對(duì)大客戶企業(yè)的需要，構(gòu)建完善的營銷服務(wù)管理方案，與大客戶企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。當(dāng)電力企業(yè)能調(diào)整服務(wù)管理理念 圍繞大客戶企業(yè)的業(yè)務(wù)需要，優(yōu)化營銷管理模式，必然能為電力企業(yè)發(fā)展奠定良好條件，維護(hù)大客戶企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，并實(shí)現(xiàn)我國電力產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

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