陳麗穎，李盧芳，來慧麗

（廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院， 廣東 廣州 510520)

大學(xué)生微創(chuàng)業(yè)現(xiàn)時(shí)呈百花爭鳴態(tài)勢。大學(xué)生微創(chuàng)業(yè)擁有低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、低門檻、小規(guī)模、渠道廣、培育空間大的特征優(yōu)勢。大學(xué)生創(chuàng)客常以加盟合作方式起步，依托高校和企業(yè)的支持來鋪墊創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)。加上自2014年以來，國家一直提倡“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，給予大學(xué)生許多創(chuàng)業(yè)幫扶政策。微創(chuàng)業(yè)模式已是眾多大學(xué)生創(chuàng)客優(yōu)選的創(chuàng)業(yè)模式，這也為大學(xué)生養(yǎng)老服務(wù)微創(chuàng)業(yè)帶來契機(jī)。如果大學(xué)生的公益創(chuàng)業(yè)能以現(xiàn)時(shí)社會(huì)狀況為切入點(diǎn)，將學(xué)生的志愿服務(wù)融入到養(yǎng)老基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)中，制定適合老人的健康食譜搭配和照料方案，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與公益關(guān)懷相結(jié)合，有望產(chǎn)生更長遠(yuǎn)的社會(huì)良性效應(yīng)及鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

1.創(chuàng)業(yè)需求與可行性調(diào)查概況

為了了解大學(xué)生關(guān)于養(yǎng)老配送餐服務(wù)創(chuàng)業(yè)的可行空間與需求，項(xiàng)目組在廣東省廣州市各社區(qū)做了一個(gè)簡單的調(diào)查。這次調(diào)查針對老年人配送餐需求情況，采用問卷填寫，實(shí)地座談等調(diào)查方法進(jìn)行。共在廣州市天河區(qū)龍洞社區(qū)、越秀區(qū)白云路社區(qū)等，共發(fā)放問卷1000份，有效回收798份，有效填寫率79.8%。經(jīng)過對數(shù)據(jù)的分析，得出以下調(diào)查結(jié)果。

1.1 受訪老人的起居生活狀況

老人自己開火做飯的雖有過半比例，但依靠他人負(fù)責(zé)三餐的老人比例也有40%，其中叫外賣或外面吃也達(dá)7%（圖1）。大部分老人非寡居，但也有少量獨(dú)居老人，達(dá)16%比例（圖2）。在老人自己完成的困難事情中，自己做飯的達(dá)31%，而料理家務(wù)和中短途外出都達(dá)44%，熟練使用手機(jī)超過32%（圖3）。這可以給創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完善老人服務(wù)上給予需求設(shè)計(jì)的啟示。

圖1 受訪老人正餐的解決方式

圖2 受訪老人的居住方式

圖3 老人完成哪些事比較困難

1.2 配送餐需求度及意向

隨著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的不斷深化，多地推行養(yǎng)老公益配餐服務(wù)，養(yǎng)老送餐已被許多居民知曉（圖4）。無論是社區(qū)集中用餐還是送餐上門的受眾比例都差不多（圖5），選擇希望有專門定制的送餐食譜的老人達(dá)67%（圖6）；這說明老人有特定的飲食偏好和口味，要求也相對普通大眾要高。受訪者對學(xué)生送餐的接受度挺高，但目前還是集中于傳統(tǒng)的社會(huì)志愿者中（圖7）。

圖4 對“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老配送餐服務(wù)的了解程度

圖5 老人受訪者喜歡的用餐方式

圖6 老年受訪者的專門定制送餐食譜服務(wù)意向

圖7 受訪者可接受養(yǎng)老服務(wù)者的身份（或群體）

1.3 老年人身體狀況

大部分老人都有一些生理疾病，完全沒有疾病的低于40%，患高血壓和糖尿病的比例較大，心臟病、骨質(zhì)疏松、關(guān)節(jié)炎風(fēng)濕病、呼吸道疾病也不少（圖8）。

圖8 老年受訪者的疾病情況

1.4 附加服務(wù)需求及意向

老人較關(guān)心的服務(wù)最多是醫(yī)療保健，其次是生活照料、康復(fù)護(hù)理、心理關(guān)懷三方面（圖9）。

圖9 附加服務(wù)需求意向

2.國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)公益創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀

雖然養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在市場盈利的愿景很好，國家有關(guān)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策指導(dǎo)及法律保障上所給予的支持力度不斷提升，加上“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”政策利好態(tài)勢和智能養(yǎng)老模式的興起，不少社會(huì)資本也看好其未來的發(fā)展空間和投資回報(bào)，但目前真正能實(shí)現(xiàn)盈利的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目屈指可數(shù)。多數(shù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的利潤提升面臨較大困難，主要原因是老年人的消費(fèi)能力相對較低，且多數(shù)老年人都持有保守的消費(fèi)節(jié)儉觀念，所以高收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及高端養(yǎng)老產(chǎn)品暫未得到中產(chǎn)家庭的廣泛接納。

對于企業(yè)而言，參與養(yǎng)老服務(wù)等民生公益事業(yè)的創(chuàng)業(yè)就意味著企業(yè)需要有一定程度的讓利，如果讓利部分沒有影響企業(yè)的正常生存和盈利發(fā)展，甚至可以提高企業(yè)品牌影響力，則企業(yè)才會(huì)有動(dòng)力參與。對于已有其他項(xiàng)目的知名成熟企業(yè)而言還可以繼續(xù)試水，但對于一些單一配餐的中小企業(yè)而言，養(yǎng)老公益創(chuàng)業(yè)的投入吸引力和熱情會(huì)有所下降。雖然多地政府對參與公益服務(wù)或創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的企業(yè)會(huì)提供一定的稅費(fèi)減免等政策照顧，甚至給予一定的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，但資金流的維系及長遠(yuǎn)的盈利發(fā)展仍是許多企業(yè)首先要關(guān)注的生存問題，然后才是社會(huì)責(zé)任。

3.養(yǎng)老配送餐公益創(chuàng)業(yè)的重要問題

3.1 安全成本高

由于老人較為脆弱的生理機(jī)能，老人的配餐不同于一般的快餐，有關(guān)老人配餐的定制標(biāo)準(zhǔn)都要比普通的大眾送餐要求更嚴(yán)格，不然容易出現(xiàn)重大的安全責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。例如餐盒的材質(zhì)成分及開啟難易度，烹調(diào)設(shè)施環(huán)境等諸多小細(xì)節(jié)都會(huì)對老人就餐的安全環(huán)境有影響，因此養(yǎng)老配餐的配送安全成本比大眾配餐的內(nèi)耗更大，依賴純市場盈利模式不但難以維系，還很容易引發(fā)重大安全事件。而且養(yǎng)老配餐的送餐程序不能隨意交給一般盈利性的外賣平臺，傳統(tǒng)大眾外賣的“一對多”“點(diǎn)對面”低成本派送模式不適用于老人配餐。

3.2 特殊困難老人問題嚴(yán)峻

高齡、失獨(dú)、失能、失智、慢性病、貧困、空巢老年人群體面臨的生活問題也越發(fā)嚴(yán)峻，但與之相匹配的服務(wù)供應(yīng)偏少，同時(shí)還伴隨著老年人情感空虛，孤獨(dú)寂寞，生理機(jī)能衰退，沒有安全感等一系列生命力退化問題，為他們的正常生活帶來不少困擾。

3.3 人員參與熱度有限

目前總體的養(yǎng)老配送餐行業(yè)在消費(fèi)市場中的普及性不高，社會(huì)公眾參與度較低，人員持續(xù)熱情度和積極性不高，除了老年人群體特殊需求標(biāo)準(zhǔn)較高、支付水平低、投入的時(shí)間和資金成本高外，行業(yè)也缺乏清晰的發(fā)展規(guī)劃和引導(dǎo)，部分企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)都在摸石頭過河，但虧損和安全風(fēng)險(xiǎn)較高。

3.4 社會(huì)消費(fèi)觀念及認(rèn)知固化

大多數(shù)人認(rèn)為養(yǎng)老配送餐等服務(wù)的提供應(yīng)由家庭親屬或政府社區(qū)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，因?yàn)闀?huì)基于親緣責(zé)任而相信親屬，基于行政監(jiān)督責(zé)任而相信公職人員；即使選擇民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，人們一般也會(huì)選擇口碑影響力較大且聲譽(yù)不錯(cuò)的民營企業(yè)，但選擇比例相對前兩者還是較小。大部分民眾在情感上較難信任陌生人會(huì)照顧好自己家人，再加上養(yǎng)老配送餐的服務(wù)時(shí)間較短，登門服務(wù)的人員變動(dòng)性大，身份信息難以掌握，人們?nèi)菀渍`解普通送餐員的專業(yè)性不強(qiáng)，不如普通護(hù)工，也質(zhì)疑配送餐的安全性以及服務(wù)人員的道德責(zé)任感。老年人照顧的特殊用餐要求是否能真正得到滿足也是許多老年受眾及其家屬所顧慮的。而且許多老人認(rèn)為不應(yīng)存在“送餐費(fèi)”，“送”應(yīng)該是免費(fèi)的，值得支付的成本應(yīng)集中在食材上，不愿意計(jì)算包含送餐、烹調(diào)等人工費(fèi)用。

4.“新廚定義”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目概況

“新廚定義”是廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院（以下簡稱“廣藥職”）生物技術(shù)學(xué)院師生團(tuán)隊(duì)開展的一項(xiàng)大學(xué)生公益微創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)踐項(xiàng)目?！靶聫N定義”實(shí)體店現(xiàn)駐扎在廣藥職學(xué)校學(xué)生北區(qū)公寓附近，目前主營著學(xué)生群體送餐、堂食等服務(wù)業(yè)務(wù)，計(jì)劃加入老年人的營養(yǎng)膳食配餐，與高校、社區(qū)深度合作，為周邊社區(qū)老人提供低廉的配送餐及基礎(chǔ)關(guān)懷照料服務(wù)活動(dòng)?！靶聫N定義”期望打造一種將養(yǎng)老配送餐與大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐融合的微盈利微公益模式，以期能夠提升大眾社會(huì)責(zé)任和公益服務(wù)意識，推動(dòng)高校人文思政、實(shí)踐和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融合。“新廚定義”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲得了不少支持和認(rèn)可，不但有“南方+”“ 新花城”“中國大學(xué)生之聲”等多家媒體的廣泛報(bào)道，同時(shí)也有一些重大資金項(xiàng)目的支持，例如2020年廣東省科技創(chuàng)新戰(zhàn)略專項(xiàng)資金項(xiàng)目，為項(xiàng)目開展提供充實(shí)的資金條件和宣傳基礎(chǔ)。其副線項(xiàng)目“共益堂”也獲得一些創(chuàng)業(yè)專家的認(rèn)可，例如第十二屆“挑戰(zhàn)杯”廣東大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽創(chuàng)業(yè)計(jì)劃賽省賽銅獎(jiǎng)及第六屆“互聯(lián)網(wǎng)+”中國國際大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽廣東省省賽銅獎(jiǎng)。

4.1 前期籌備

第一，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提前向志愿者團(tuán)隊(duì)提出合作和相關(guān)要求，策劃好整個(gè)項(xiàng)目流程并確定服務(wù)對象，并且分配人員職責(zé)，成立指揮中心以便及時(shí)調(diào)度；第二，由志愿者團(tuán)隊(duì)派出志愿者擔(dān)當(dāng)配送員，對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，建立志愿者與老人之間的聯(lián)系；第三，提前了解周邊老人分布及其大致狀況，針對老人的飲食習(xí)慣，結(jié)合健康營養(yǎng)安全理念及專家意見，制定老人食譜，令藥膳與生活相結(jié)合，又能符合養(yǎng)生之道；第四，建立子女與老人的溝通平臺，形成中間樞紐，讓老人與子女能夠關(guān)注對方近況，讓對方放心彼此。第五，做好理念宣傳，以傳單、公眾號、社區(qū)活動(dòng)等方式向老人們宣傳本次活動(dòng)的內(nèi)容概念，并且在年輕市場上進(jìn)行宣傳，呼吁子女們關(guān)心自己父母，關(guān)愛空巢老人。

4.2 初期運(yùn)營

引導(dǎo)老人或其親屬登錄“新廚定義”平臺，登記填寫個(gè)人基本信息，勾選所需的服務(wù)內(nèi)容，發(fā)送訂單信息到網(wǎng)絡(luò)平臺。同時(shí)學(xué)生志愿者和配餐單位可根據(jù)自身情況，例如餐食要求、地點(diǎn)遠(yuǎn)近、服務(wù)時(shí)間及內(nèi)容等要素進(jìn)行搶單匹配。網(wǎng)絡(luò)平臺根據(jù)訂單信息在已申請接單的志愿者和配餐單位中進(jìn)行篩選，按照資質(zhì)遞補(bǔ)匹配優(yōu)先通知具備相應(yīng)服務(wù)能力和條件的學(xué)生團(tuán)隊(duì)和配餐單位，然后形成三方訂單信息，學(xué)生志愿者及配餐單位按期實(shí)施線下服務(wù)。

線下服務(wù)實(shí)施后，老人與志愿者都進(jìn)行驗(yàn)收操作后即可獲取積分，鼓勵(lì)雙方附加照片、視頻方式進(jìn)行驗(yàn)收，老人的親屬也有權(quán)限查看服務(wù)的驗(yàn)收評價(jià)情況。平臺也鼓勵(lì)雙方用戶以文字、照片、視頻等發(fā)帖方式分享“新廚定義”活動(dòng)情況，鼓勵(lì)志愿者主動(dòng)教授老人使用“新廚定義”平臺及智能設(shè)備簡易操作，共同活躍養(yǎng)老虛擬社區(qū)，同時(shí)也以積分獎(jiǎng)勵(lì)來動(dòng)員更多用戶參與其中?！靶聫N定義”上的積分?jǐn)?shù)額及動(dòng)態(tài)情況，可作為學(xué)生志愿者在校社會(huì)實(shí)踐第二課堂成績單或其他實(shí)踐學(xué)分考核記錄，也可作為評優(yōu)評先參考依據(jù)。積分累積到一定標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生志愿者向高校申請部分公修課學(xué)分認(rèn)定，并可向平臺申請一定數(shù)額的薪酬回報(bào)，且晉升星級評選，以后獲得更多活動(dòng)參與以及家人免費(fèi)享受志愿服務(wù)時(shí)間的機(jī)會(huì)。老人及其親屬也可通過積分累積獲取減免優(yōu)惠、禮品兌換、體驗(yàn)活動(dòng)等獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3 中后期運(yùn)營

隨著參與的學(xué)生及老人越來越多，第二階段可按照能力情況分類標(biāo)簽學(xué)生團(tuán)隊(duì)，學(xué)生志愿者可申請能力升級更改資料，由高校和社區(qū)審核志愿者對應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)，定期開展養(yǎng)老志愿服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，并且要進(jìn)行實(shí)操考核。養(yǎng)老志愿服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)可結(jié)合高校的一些相關(guān)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程共同進(jìn)行，例如食品制作、保健推拿、中醫(yī)理療等。在個(gè)人服務(wù)的選項(xiàng)上，根據(jù)發(fā)展成熟情況增設(shè)個(gè)人定制服務(wù)，逐步將養(yǎng)老服務(wù)種類多樣化和特色化。

與本地各志愿團(tuán)體或機(jī)構(gòu)的合作方面，符合資質(zhì)的外包餐飲單位負(fù)責(zé)制作餐食和打包，配送由志愿者負(fù)責(zé)，志愿者上門配送可以附加老人談心關(guān)懷等志愿服務(wù)?？梢怨膭?lì)中小學(xué)生參與，與學(xué)校的素質(zhì)拓展教育有機(jī)結(jié)合，并作為各民間志愿機(jī)構(gòu)的品牌活動(dòng)打造。

在餐食制作方面，針對老人的弱咀嚼力和消化力，中期逐步普及日本餐飲工藝技術(shù)，適量提供“糊餐”，把食物做得軟爛好消化又營養(yǎng)齊備；根據(jù)老人的生理特點(diǎn)在菜譜設(shè)計(jì)上進(jìn)行專項(xiàng)配置，減少難咀嚼難消化的硬物食品，對部分肉類、蔬菜進(jìn)行碎化處理，同時(shí)也力求餐食的口感和視覺較佳。其次，共享廚房的半公益食譜可以由部分有烹調(diào)能力且積極熱情的老年居民或志愿者掌勺，免去他們的伙食費(fèi)用并給付計(jì)時(shí)工資；共享廚房也有潛力發(fā)展為老人的社交場所，提升老人活力和自我認(rèn)可感，減緩老年孤獨(dú)癥、抑郁癥。

在網(wǎng)絡(luò)交流平臺的技術(shù)推進(jìn)中，未來可以設(shè)計(jì)子女與老人實(shí)時(shí)互動(dòng)的消費(fèi)功能，同時(shí)確保隱私安全，設(shè)置訪問權(quán)限；平臺可以向下單的子女消費(fèi)者展現(xiàn)老人就餐實(shí)時(shí)情況，讓送餐員上門送貨時(shí)拍攝、上傳實(shí)時(shí)視頻作為消費(fèi)者驗(yàn)收依據(jù)，子女消費(fèi)者也可了解家里老人動(dòng)態(tài)；子女消費(fèi)者為老人送餐下單時(shí)也可在平臺上以語音、視頻等形式傳遞個(gè)人實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)給家人，老人也可通過掃餐盒上的二維碼在平臺上看到子女動(dòng)態(tài)。

4.4 “雙輪并行”運(yùn)營模式

“新廚定義”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目前期以“輕模式”為主，與高校學(xué)生、配餐單位、社區(qū)合作運(yùn)營，中后期逐步促進(jìn)自家APP“落地”使用。

首先，由于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金實(shí)力小，且面臨的同質(zhì)化競爭風(fēng)險(xiǎn)高，學(xué)生最大的優(yōu)勢就是數(shù)量多，年輕，無償或低價(jià)服務(wù)積極性不低，在創(chuàng)業(yè)之初應(yīng)選用能整合周邊資源的“輕模式”，可以借助平臺的影響力打開市場空間，提升自身宣傳形象；重資自建外賣、網(wǎng)絡(luò)宣傳、物流等大量硬件生產(chǎn)運(yùn)營設(shè)施設(shè)備的“重模式”，除了要耗費(fèi)大量的建設(shè)成本和決策精力外，還要承受巨大的現(xiàn)金流斷裂風(fēng)險(xiǎn)，而且在自身品牌尚未建設(shè)之前，自營的APP、餐飲門店還難以在消費(fèi)者中推廣，因此純“重模式”暫不適用大學(xué)生微創(chuàng)業(yè)。

其次，店面體積越大，學(xué)生的駕馭能力不足以掌控準(zhǔn)確，所以業(yè)務(wù)鏈條不多的情況下不適宜重模式。作為大學(xué)生微創(chuàng)業(yè)試水起步階段，“小而精則美”的輕模式可以避免過大的虧損風(fēng)險(xiǎn)，也避免了重模式的一些效率低下問題，例如送餐人員與烹調(diào)人員同為固定員工，較難協(xié)調(diào)管理，大學(xué)生微創(chuàng)業(yè)店不宜招聘過多員工，人工成本壓力大，所以只有烹調(diào)人員是固定員工，送餐人員是隨機(jī)接單的志愿者即可。按照“輕模式”的送餐程序，“新廚定義”在運(yùn)營中所選擇的餐飲生產(chǎn)單位通常是只負(fù)責(zé)制作食物，不負(fù)責(zé)送餐業(yè)務(wù)，另交給外送公司負(fù)責(zé)“一對一”送餐上門，這樣可以優(yōu)化降低人工成本，縮短送餐時(shí)長?；蛘甙阎谱骱玫氖澄锍善匪偷缴鐓^(qū)老年助餐點(diǎn)，由社區(qū)老年助餐點(diǎn)派社工送到老年人家中，從送餐公司的“點(diǎn)對面”模式轉(zhuǎn)化到社區(qū)“一對一”或“一對多”派送。

第三，為避免品牌宣傳資源過度投入及浪費(fèi)，耗損和維護(hù)成本過高等缺點(diǎn)，國內(nèi)不少知名品牌在線上外賣的布局也多采用與其他外賣平臺合作的“輕模式”，而非自營自建網(wǎng)絡(luò)平臺及物流體系。對于老年人的送餐服務(wù)，要比普通大眾送餐的耗時(shí)要稍長，因?yàn)檫€有確保長者用戶用餐及時(shí)和安全問題，老人行動(dòng)不便，這對于全、兼職送餐員的持續(xù)性動(dòng)力問題是未知數(shù)，而社工、志愿者等送餐人員送餐能否有足夠的人數(shù)或時(shí)間兼顧多名老人的及時(shí)安全用餐，也是“新廚定義”在執(zhí)行“輕模式”中要考慮的難點(diǎn)。借鑒同行知名企業(yè)的成功方式，“新廚定義”也計(jì)劃在資金實(shí)力逐漸成熟壯大后，再考慮引入“重模式”，例如自建食堂或烹調(diào)集中區(qū)，建設(shè)就餐集中點(diǎn)，籌建餐食自取柜或飯盒寄存點(diǎn)等舉措都在未來的可行環(huán)境中規(guī)劃準(zhǔn)備。