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        公立三級(jí)醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)需求調(diào)查研究

        2021-07-29 10:01:46任舜禹王杏蕊
        現(xiàn)代醫(yī)院 2021年5期
        關(guān)鍵詞:學(xué)歷調(diào)研崗位

        任舜禹 王杏蕊

        1 調(diào)研背景

        在長期的醫(yī)院人力資源管理實(shí)踐中,崗前培訓(xùn)的價(jià)值已經(jīng)得到驗(yàn)證[1]。崗前培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯被歸置于醫(yī)院整體管理的新起點(diǎn),在員工職業(yè)生命周期的探索階段發(fā)現(xiàn)員工成長需求[2],掌握員工心理特征[3],為更進(jìn)一步的人才開發(fā)和生涯管理提供建議與支持并最終賦能醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展[4],是本次調(diào)研的初心所在。H醫(yī)院作為國家衛(wèi)生健康委員會(huì)直屬的婦女兒童??漆t(yī)院,在所屬學(xué)科領(lǐng)域處于國內(nèi)領(lǐng)先地位,基于自身學(xué)科特色和行業(yè)特征開展系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)需求調(diào)研,有利于充分發(fā)揮新員工崗前培訓(xùn)的作用,幫助員工深入感知醫(yī)院文化、適應(yīng)工作崗位。

        此次調(diào)研是H醫(yī)院針對新入職員工開展的一次專項(xiàng)調(diào)研,通過問卷調(diào)查方式進(jìn)行,由人力資源部在新員工入職工作群中發(fā)布。在正式填寫問卷之前,H醫(yī)院人力資源部對調(diào)查對象進(jìn)行了集中培訓(xùn),對問卷填寫要求、個(gè)人信息保護(hù)、部分題項(xiàng)含義等進(jìn)行了說明,保證調(diào)查的有效性。本次問卷調(diào)查覆蓋全院所有新入職應(yīng)屆畢業(yè)生,全面展示新入職員工對醫(yī)院層面提供崗前培訓(xùn)在組織形式、內(nèi)容設(shè)置、授課方式等方面的需求。旨在通過需求分析深入了解員工在入職初期所遇到的問題、困惑,以及需要醫(yī)院提供的支持與幫助,并最大限度地通過院級(jí)新員工入職培訓(xùn)及接下來的系列培訓(xùn)提升計(jì)劃來滿足該部分群體的實(shí)際需求[5]。

        2 問卷發(fā)放及樣本情況分析

        2.1 基本信息

        問卷分為3個(gè)板塊“基本信息”、“崗前培訓(xùn)需求”和“進(jìn)一步培訓(xùn)需求”共計(jì)17個(gè)問題。問卷以鏈接形式呈現(xiàn),通過線上渠道發(fā)放,員工可通過PC端、移動(dòng)端來填寫。發(fā)放時(shí)間自2020年8月5日—8月12日止,共計(jì)6個(gè)工作日。主要媒介為新員工入職QQ群,通過填寫完成實(shí)名回復(fù)后與名單核對來保證問卷的回收度和有效性。截至12日,調(diào)研共回收278份問卷,其中有效問卷274份。

        所有參與調(diào)研人員中男40人,占比14.6%;女234人,占比85.4%。受訪人員中女性占大多數(shù),但本項(xiàng)調(diào)研并不認(rèn)為性別差異會(huì)對培訓(xùn)需求產(chǎn)生顯著的影響。有8人為31歲以上的新員工,其中1人為36歲以上。總體來看,30歲以下新員工占絕大部分,其中21~25歲區(qū)間的員工超半數(shù)。詳見圖1。

        圖1 年齡分布情況

        學(xué)歷背景方面,在受訪者中本科105人,占比38.32%;碩士研究生100人,占比36.5%;博士研究生38人,占比13.87%;同時(shí)有31人為大專學(xué)歷背景,占比11.31%。本科及以上的人數(shù)占到受訪者人數(shù)的八成,其中,擁有研究生學(xué)歷者占新入職員工的50.37%。學(xué)歷背景結(jié)構(gòu)良好,高層次學(xué)歷者超半數(shù)。

        從崗位類別情況看,參與調(diào)研人員崗位覆蓋醫(yī)師、護(hù)師、技師、藥師、科研、黨群、行政等所有新招聘職位。調(diào)研對象中,醫(yī)師群體人數(shù)最多。單個(gè)調(diào)研對象前三大崗位分別是醫(yī)師、護(hù)師、技師,共計(jì)228份問卷,占全部調(diào)研對象的83.2%。調(diào)研對象所屬崗位分布均衡,符合醫(yī)院總體結(jié)構(gòu)(詳見圖2)。

        圖2 崗位類別分布情況

        2.2 崗前培訓(xùn)需求

        2.2.1 新員工期望周期中等合適的崗前培訓(xùn)

        雖然大部分新員工在崗前培訓(xùn)之前已經(jīng)到崗工作,其中部分科室員工接受了科室層面的技能培訓(xùn),但醫(yī)院層級(jí)提供的崗前培訓(xùn)是新員工從整體視角了解醫(yī)院,是完成醫(yī)院員工身份認(rèn)同的最重要一步[6]。參與調(diào)查員工對于崗前培訓(xùn)時(shí)間安排和周期長度的看法,從側(cè)面反映了員工對于崗前培訓(xùn)重視程度[1],對于后續(xù)課程體系搭建與更新具有重要意義。

        就培訓(xùn)周期而言,超過半數(shù)新員工希望崗前培訓(xùn)周期在1日以上7日以下的中等合適區(qū)間(詳見圖3),說明新員工希望接受周期適中的培訓(xùn)。

        圖3 培訓(xùn)周期偏好選擇分布情況

        從培訓(xùn)時(shí)間來看,超過83%的新員工都希望崗前培訓(xùn)在周內(nèi)工作時(shí)間,其他46名新員工認(rèn)為崗前培訓(xùn)可以安排在周末乃至平時(shí)的休息時(shí)間。關(guān)于培訓(xùn)時(shí)間安排的看法反映了新員工希望接受正式、集中、專門、高效的崗前培訓(xùn)(詳見圖4)。同時(shí),更傾向選擇與工作處所相一致的培訓(xùn)地點(diǎn)。

        圖4 培訓(xùn)時(shí)間偏好選擇分布情況

        2.2.2 新員工期望內(nèi)容綜合均衡的崗前培訓(xùn)

        作為新加入醫(yī)院的年輕成員,新員工并沒有因?yàn)閷︶t(yī)院的了解較少而失去自己關(guān)注的崗前培訓(xùn)方向。在期望醫(yī)院提供的崗前培訓(xùn)課程中,排列前三位的課程分別是“員工關(guān)懷與福利”、“醫(yī)療管理相關(guān)規(guī)范”、“學(xué)科特色與發(fā)展方向”,說明新員工關(guān)心自己切身利益的心理特點(diǎn)也表現(xiàn)在了崗前培訓(xùn)的需求中,而與職業(yè)前景和醫(yī)院實(shí)力相關(guān)的內(nèi)容是員工重點(diǎn)關(guān)注的。

        第二關(guān)心層級(jí)包含“醫(yī)院文化與核心價(jià)值觀”、“醫(yī)院信息化建設(shè)”、“行政管理相關(guān)規(guī)范”等選項(xiàng),反映了員工對于與醫(yī)院總體運(yùn)行方面的需求,如醫(yī)院文化、運(yùn)行規(guī)范、管理流程等,說明員工在相關(guān)領(lǐng)域仍然抱有較為濃厚的興趣,希望深入了解醫(yī)院實(shí)際運(yùn)行。

        第三關(guān)心層級(jí)中“黨建引領(lǐng)工作方略”占比42.49%,、“其他”選項(xiàng)比例5.9%,填寫了如“職稱晉升規(guī)劃”、“職稱評(píng)審要求”、“醫(yī)技職稱評(píng)定相關(guān)要求”、“護(hù)理質(zhì)量管理要求”、“華西常用護(hù)理操作,比如輸液打針無菌操作,吸氧吸痰,CPR”、“科研平臺(tái)及科室間科研合作”、“科研文章發(fā)表相關(guān)要求”、“對新員工科研平臺(tái)和經(jīng)費(fèi)的支持情況”、“臨床科研信息化平臺(tái)使用”、“醫(yī)院資料查詢數(shù)據(jù)庫的使用方法及本院職工對于提升學(xué)歷的要求及途徑”等需求,說明員工除了醫(yī)院概況及崗位要求的了解需求之外,最迫切關(guān)注職稱晉升、醫(yī)務(wù)知識(shí)和科研領(lǐng)域。

        綜合來看,不同員工對崗前培訓(xùn)的內(nèi)容需求分布較為均衡,因此在設(shè)計(jì)崗前培訓(xùn)內(nèi)容體系時(shí)應(yīng)該盡量滿足所有新員工的需求(見圖5)。

        圖5 培訓(xùn)課程需求分布情況

        新員工希望通過崗前培訓(xùn)使自己在職業(yè)生涯初期有更順利的發(fā)展。在“認(rèn)識(shí)新同事,熟悉新環(huán)境”、“了解組織架構(gòu)和制度體系”、“了解崗位職責(zé)”、“了解醫(yī)院價(jià)值觀”、“構(gòu)建個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃”中,每個(gè)題項(xiàng)的選擇占比都超過了80%。表明新員工希望通過崗前培訓(xùn)迅速適應(yīng)新工作的意愿十分強(qiáng)烈,尤其是對于自身崗位密切相關(guān)的選項(xiàng)占到了多數(shù)(見圖6)。

        圖6 培訓(xùn)意愿分布情況

        2.2.3 新員工期望形式高效直接的崗前培訓(xùn)

        課堂講授是最受新員工歡迎的培訓(xùn)形式,其后分別是經(jīng)驗(yàn)分享、案例研究、實(shí)地參觀、戶外拓展、情境模擬、小組研討、主題沙龍。排名靠前的培訓(xùn)形式普遍具有信息密度高、傳遞速度快的特點(diǎn)。排名靠后的培訓(xùn)形式普遍具有重社交研討、信息傳遞密度低的特點(diǎn)。所以綜合來看,以新員工崗前滿意度為追求應(yīng)該提供盡可能高密度、快節(jié)奏、知識(shí)充盈的崗前培訓(xùn)課程。但綜合考慮到培訓(xùn)的有效程度,也應(yīng)適當(dāng)安排實(shí)地參觀和交流探討等形式的培訓(xùn)課程[7](見圖7)。

        圖7 培訓(xùn)課程開展形式分布情況

        同時(shí),新員工希望通過心得體會(huì)和相互評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行培訓(xùn)成果檢驗(yàn)。筆試考試是最不受歡迎的測驗(yàn)形式。在實(shí)際設(shè)計(jì)中,仍應(yīng)通過崗前培訓(xùn)體系目標(biāo)選擇合適的測驗(yàn)形式(見圖8)。

        圖8 測驗(yàn)方式意向分布圖

        2.3 進(jìn)一步培訓(xùn)需求

        2.3.1 新員工對更進(jìn)一步的培訓(xùn)有旺盛需求

        在對進(jìn)一步培訓(xùn)的需求進(jìn)行直接測度時(shí),接近90%的新員工選擇了“需要”或“非常需要”,所有樣本中只有1人選擇“不需要”(見圖9),說明該群體進(jìn)一步培訓(xùn)需求旺盛。

        圖9 進(jìn)一步培訓(xùn)需求意愿

        更進(jìn)一步的培訓(xùn)中,新員工期望通過崗位訓(xùn)練、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、集中培訓(xùn)、同事間互相學(xué)習(xí)、外出進(jìn)修等方式進(jìn)行,這些選擇代表了新入職員工對整體的培訓(xùn)形式的偏好,實(shí)踐類的崗前培訓(xùn)比講授類的培訓(xùn)形式似乎更受歡迎,根據(jù)后續(xù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析將有利于發(fā)現(xiàn)更多有效信息(見圖10)。

        圖10 進(jìn)一步培訓(xùn)需求形式偏好

        2.3.2 新員工關(guān)注與工作直接相關(guān)的實(shí)用能力

        專業(yè)技能培訓(xùn)”、“科研能力培訓(xùn)”、“綜合素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng)提升培訓(xùn)”是最受歡迎的三種更進(jìn)一步培訓(xùn)內(nèi)容。綜合來看,新員工非常關(guān)注與自己工作中有直接作用的技能和素質(zhì),但對于長遠(yuǎn)發(fā)展所需要的能力關(guān)注不足。這與新員工站在職業(yè)生涯探索期的定位是相符的[8]。值得一提的是,所有選項(xiàng)中被選比例最低的是學(xué)歷提升培訓(xùn),預(yù)計(jì)這一選項(xiàng)的關(guān)注比例將隨著員工職業(yè)生涯的發(fā)展而逐步提高[9](見圖11)。

        圖11 進(jìn)一步培訓(xùn)內(nèi)容需求

        在講師選擇中,新員工幾乎一致地選擇了“具有豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)專家”,“有前沿理論視角的知名教授”和“有深厚文化積淀的院內(nèi)講師”被選比例排名其后??傮w來看,新員工對培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)注程度超過對形式的關(guān)注,實(shí)戰(zhàn)技能、前沿理論、理念文化是新員工看重的培訓(xùn)要素(見圖12)。說明必要時(shí),醫(yī)院也可引進(jìn)外部講師,結(jié)合內(nèi)部專家共同實(shí)現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與鋪排[10]。

        圖12 培訓(xùn)講師選擇偏好

        2.3.3 不同崗位、學(xué)歷新員工的培訓(xùn)內(nèi)容需求存在差異

        在崗前培訓(xùn)需求調(diào)研開始之前,調(diào)研組預(yù)測新員工的學(xué)歷差異對培訓(xùn)內(nèi)容需求有較為明顯的影響。因?yàn)閷??、本科、碩士、博士四階段對應(yīng)了從實(shí)踐技能到研究技能的階段性發(fā)展[11]。通過對“員工崗位分布”和“期望接受哪方面能力培訓(xùn)”兩個(gè)問題結(jié)果進(jìn)行卡方檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)崗位分布造成教學(xué)能力培訓(xùn)(Pearson卡方值為28.996,P值為0.004)、科研能力培訓(xùn)(Pearson卡方值為27.156,P值為0.007)、管理能力培訓(xùn)(Pearson卡方值為19.206,P值為0.048)具有顯著的差異性。學(xué)歷背景造成學(xué)歷提升培訓(xùn)(Pearson卡方值為57.461,P值為0.000)具有顯著的差異性。這說明了按照崗位安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容是必要且合理的。

        在具體的內(nèi)容需求上,醫(yī)師群體最需要的是專業(yè)技能培訓(xùn)、科研能力培訓(xùn)、教學(xué)能力培訓(xùn)、綜合素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng)、學(xué)歷提升培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)。

        護(hù)師群體最需要的是專業(yè)技能培訓(xùn)、科研能力培訓(xùn)、綜合素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng)、管理能力培訓(xùn)、教學(xué)能力培訓(xùn)、學(xué)歷提升培訓(xùn)。

        技師群體最需要的是專業(yè)技能培訓(xùn)、綜合素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng)、管理能力培訓(xùn)、科研能力培訓(xùn)、教學(xué)能力培訓(xùn)、學(xué)歷提升培訓(xùn)。

        藥師群體最需要的是專業(yè)技能培訓(xùn)、綜合素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng)、管理能力培訓(xùn)、科研能力培訓(xùn)、學(xué)歷提升培訓(xùn)、教學(xué)能力培訓(xùn)。

        科研群體最需要的學(xué)歷提升培訓(xùn)、綜合素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng)、管理能力培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、科研能力培訓(xùn)、教學(xué)能力培訓(xùn)。

        行政后勤最需要的是管理能力培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、綜合素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng)、科研能力培訓(xùn)、教學(xué)能力培訓(xùn)、學(xué)歷提升培訓(xùn)(見圖13)。

        圖13 不同崗位員工對培訓(xùn)內(nèi)容的需求

        2.3.4 良好的培訓(xùn)組織比一節(jié)精彩的課程更有意義

        在對培訓(xùn)效果的看法上面,新員工認(rèn)為“培訓(xùn)內(nèi)容針對性”、“培訓(xùn)方式”、“員工參與意識(shí)”、“培訓(xùn)周期與時(shí)間”、“培訓(xùn)導(dǎo)師水平”對培訓(xùn)效果影響最大。總體來看,新員工對培訓(xùn)的需求仍然是實(shí)用導(dǎo)向的,只要培訓(xùn)能夠擊中員工在實(shí)際工作中的需求點(diǎn)就能期望更高的滿意率。值得關(guān)注的是,更多的人選擇了“培訓(xùn)方式”、“員工參與意識(shí)”、“培訓(xùn)周期與時(shí)間”而非“培訓(xùn)導(dǎo)師水平”。因此在一定程度上可以認(rèn)為,系統(tǒng)、完善的員工培訓(xùn)體系比一節(jié)精彩紛呈的課程更能解決員工的實(shí)際問題(見圖14)。

        圖14 影響培訓(xùn)效果的因素

        3 調(diào)研總結(jié)

        整體來看,此次崗前培訓(xùn)需求調(diào)研獲得了較為顯著的成效。一是樣本具有針對性,樣本量充足。樣本覆蓋了2020年以來新入職的全體職工,涵蓋了醫(yī)、技、護(hù)、藥、黨務(wù)、行政、后勤等各崗位類型。二是問卷有效性充分,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)清晰,答卷具有可參考性。問題回答充分展示了新入職員工的切實(shí)需求,除了固定選項(xiàng)外,許多員工還進(jìn)行了需求的詳細(xì)闡述。三是問卷分布合理,在完成崗前培訓(xùn)需求調(diào)研的基礎(chǔ)上,也對進(jìn)一步培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)研,為下一步培訓(xùn)工作開展奠定了良好的基礎(chǔ),指出了發(fā)展方向。

        但從調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)此次調(diào)研仍然存在不完善之處。例如在崗位類型選擇中,雖涉及了崗位分類的各個(gè)序列,但未全面考慮到新入職員工對崗位分類的多層次性,有29.56%的員工選擇了“其他”,并填寫了“護(hù)士”、“護(hù)理”、“試用期護(hù)士”、“物理師”等答案,說明在問題設(shè)置過程中仍存在考慮不周之處。

        綜上所述,調(diào)研主要得出以下幾點(diǎn)結(jié)論:

        ①受訓(xùn)群體年齡呈現(xiàn)出低齡化的特征,大多集中在30以下尤其是21-25歲的年齡段;學(xué)歷層次中等偏上,有超過半數(shù)的對象取得了碩士/博士學(xué)歷。②受訓(xùn)群體更傾向于周內(nèi)工作日的集中時(shí)間段開展培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間偏好在1日以上7日以下(眾數(shù)3日以下),培訓(xùn)地點(diǎn)傾向與工作地點(diǎn)相一致。③受訓(xùn)群體期望獲得內(nèi)容綜合均衡、形式直接高效的培訓(xùn),在迅速適應(yīng)新工作方面的意愿十分強(qiáng)烈。非常關(guān)注與自己工作中有直接作用的技能和素質(zhì),以及與自身崗位密切相關(guān)的問題,但對于長遠(yuǎn)發(fā)展所需要的能力關(guān)注不足。④絕大多數(shù)新員工有進(jìn)一步參加培訓(xùn)的意愿,十分關(guān)注與工作直接相關(guān)的實(shí)用能力,如“專業(yè)技能培訓(xùn)”、“科研能力培訓(xùn)”、“綜合素質(zhì)與個(gè)人修養(yǎng)提升培訓(xùn)”,實(shí)戰(zhàn)技能、前沿理論、理念文化是新員工看重的培訓(xùn)要素。⑤建構(gòu)一支合理的教師隊(duì)伍、選擇有豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)專家結(jié)合院內(nèi)講師作為成員、充盈課程結(jié)構(gòu)與課程體系、為新員工提供充盈有趣的課程內(nèi)容,是吸引新員工全身心投入培訓(xùn)的重要基礎(chǔ)和前提條件。⑥不同崗位、學(xué)歷的新員工培訓(xùn)內(nèi)容需求存在差異,按照崗位安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容必要且合理。強(qiáng)化培訓(xùn)組織,建構(gòu)系統(tǒng)化、整體化、模塊化的員工培訓(xùn)體系,并按照課程計(jì)劃開展培訓(xùn),比僅僅提供一節(jié)精彩紛呈的課程更能解決員工的實(shí)際問題。

        4 結(jié)論

        崗前培訓(xùn)作為新員工入職必經(jīng)的第一步,對新員工了解醫(yī)院概況、熟悉醫(yī)院組織架構(gòu)、融入醫(yī)院文化、認(rèn)同醫(yī)院價(jià)值觀而言都具有不容忽視的作用[12]、公立醫(yī)院的崗前培訓(xùn)受傳統(tǒng)模式的影響,往往表現(xiàn)出重視度不夠[13]、影響力不足[14]、培訓(xùn)效果不佳[15]的特點(diǎn)。而科學(xué)合理、結(jié)構(gòu)良好的崗前培訓(xùn)需求調(diào)研能夠幫助醫(yī)院精準(zhǔn)識(shí)別崗前培訓(xùn)開展效果不佳的痛點(diǎn)和難點(diǎn)[16],進(jìn)而瞄準(zhǔn)新員工的實(shí)際需要與迫切需求,以結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況為新員工提供更好的崗前培訓(xùn)。

        調(diào)研顯示,H公立醫(yī)院新員工具有較好的教育背景、結(jié)構(gòu)分布;傾向獲得3~5日、集中于周內(nèi)的培訓(xùn);希望接受內(nèi)容均衡、直接高效的培訓(xùn),必要時(shí)可引薦外部講師進(jìn)行通識(shí)性授課;絕大多事員工有進(jìn)一步參與培訓(xùn)的意愿并十分關(guān)注實(shí)用性技能。針對上述調(diào)研結(jié)論,H醫(yī)院可以通過強(qiáng)化培訓(xùn)組織、完善課程結(jié)構(gòu)、選用內(nèi)外部講師、優(yōu)化課程內(nèi)容等方式提升崗前培訓(xùn)的效果和質(zhì)量,使崗前培訓(xùn)成為醫(yī)院文化和價(jià)值觀的輸出端口,成為新員工消除隔閡、盡快融入醫(yī)院的橋梁,成為啟蒙和孵育醫(yī)院人才成長成才的第一課。

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        調(diào)研“四貼近” 履職增實(shí)效
        在保潔崗位上兢兢業(yè)業(yè)
        走進(jìn)“90后”崗位能手
        中華兒女(2016年14期)2016-12-20 18:22:28
        腳踏實(shí)地扶貧調(diào)研
        紅土地(2016年9期)2016-05-17 04:31:55
        知識(shí)無力感
        東西南北(2015年9期)2015-09-10 07:22:44
        實(shí)施HR崗位輪換 打造復(fù)合型HRM團(tuán)隊(duì)
        張曉東:倒在崗位上
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