黃梅香

（柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545616）

0 引言

2015 年2 月，廣西E 市某銀行為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，提高工作效率，公開招標(biāo)定制開發(fā)信用信息共享系統(tǒng)。 人力資源管理作為信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容之一，人力資源管理的好壞直接關(guān)系著項(xiàng)目的成敗。由于該系統(tǒng)是建設(shè)規(guī)模大、涉及面廣的大型項(xiàng)目[1]，干系人眾多且復(fù)雜，涉及甲方、乙方和受眾群體，其中受眾群體就包括該市各部門、企業(yè)及個(gè)人。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，曾出現(xiàn)了人力資源管理方面管理混亂的現(xiàn)象，導(dǎo)致項(xiàng)目組織混亂、項(xiàng)目干系人怨聲載道、項(xiàng)目進(jìn)度緩慢。 在發(fā)現(xiàn)問題后，將項(xiàng)目中的項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)小組組長(zhǎng)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、分析師、測(cè)試人員和配置管理人員等組織到一起，經(jīng)過一系列的調(diào)查、分析，最后找出項(xiàng)目在人員管理方面存在的問題：缺乏詳細(xì)的人力資源規(guī)劃，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不合理，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理不到位等。 經(jīng)過團(tuán)隊(duì)多方面的討論，就如何提高項(xiàng)目人力資源管理效率而設(shè)計(jì)出一套解決方案，并應(yīng)用到實(shí)際信息共享系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目中，起了良好的作用，為該項(xiàng)目順利完成提供了保障。

1 人力資源管理在項(xiàng)目管理中的重要作用

項(xiàng)目人力資源管理是指項(xiàng)目中人員的分配安置等，包括角色和職責(zé)的分配、人員配備計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)圖等， 人力資源管理在項(xiàng)目管理中有著重要的作用。（1）項(xiàng)目人力資源管理可以保證一定數(shù)量和質(zhì)量的勞動(dòng)力，有效利用人員技能，促進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 （2）項(xiàng)目人力資源管理有利于減少勞動(dòng)損耗，培養(yǎng)并保持一種優(yōu)質(zhì)的工作狀態(tài)，控制人力資源成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。 （3）項(xiàng)目人力資源管理有助于提升人員技能水平，為公司提供專業(yè)技能更強(qiáng)，職業(yè)素養(yǎng)更高的員工隊(duì)伍。 （4）項(xiàng)目人力資源管理對(duì)項(xiàng)目管理工作具有決定性作用。

2 信用信息共享系統(tǒng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

2.1 H 銀行簡(jiǎn)介

H 銀行是一家成立于20 世紀(jì)90 年代的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，由國(guó)務(wù)院批復(fù)并經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立， 總部設(shè)在北京，E 市的H 銀行為該集團(tuán)下屬子公司。 該銀行在上海證券交易所和中國(guó)香港聯(lián)合交易所都進(jìn)行了掛牌上市，主要為客戶提供商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)，曾獲“年度最佳電子銀行獎(jiǎng)”“最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”等。

2.2 信息共享系統(tǒng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

“E 市統(tǒng)一信用信息共享系統(tǒng)” 建設(shè)項(xiàng)目，主要是為了建立該市公共信用信息平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息庫(kù)，全面采集、整合該市各部門、企業(yè)及個(gè)人的信用信息，加快推進(jìn)該市公共信用信息的跨部門共享以及在全市、全省、全國(guó)范圍內(nèi)的互聯(lián)互通，有效提升該市信用監(jiān)管水平、全力推進(jìn)該市社會(huì)信用體系建設(shè)。

系統(tǒng)建設(shè)成果包括3 大部分： 一是應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)；二是系統(tǒng)軟件購(gòu)置；三是軟件平臺(tái)建設(shè)。 其中應(yīng)用系統(tǒng)包括公眾信用信息服務(wù)系統(tǒng)（信用門戶網(wǎng)站與信用移動(dòng)App）、信用信息征集管理系統(tǒng)、信用信息管理系統(tǒng)、運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)；系統(tǒng)軟件包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件、雙機(jī)熱備軟件、ETL 工具；軟件平臺(tái)建設(shè)主要是信用信息資源目錄庫(kù)的建設(shè)。該系統(tǒng)總體架構(gòu)采用B/S/D 三層架構(gòu)體系，Andriod 應(yīng)用程序，Windows Server網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)，配置了6臺(tái)2U 標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)架式服務(wù)器以及中間邏輯層， 以此充分確保系統(tǒng)的易用性和擴(kuò)展性。

3 信用信息共享系統(tǒng)項(xiàng)目中人力資源管理的問題與原因分析

3.1 信用信息共享系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理中存在的問題

（1）意識(shí)不到位，沒有充分意識(shí)到項(xiàng)目的復(fù)雜性、開發(fā)難度、干系人之間關(guān)系等——干系人不僅涉及甲方、乙方，第三方人員更是涉及全市各單位、各行業(yè)的受眾，每一方內(nèi)部都有錯(cuò)綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)；（2）沒有針對(duì)該項(xiàng)目制定詳細(xì)的項(xiàng)目人力資源規(guī)劃，經(jīng)驗(yàn)主義套用以往項(xiàng)目的規(guī)劃；（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成不合理，項(xiàng)目經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)缺乏；（4）不注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，時(shí)間太緊張，認(rèn)為沒時(shí)間組織團(tuán)建活動(dòng)；（5）項(xiàng)目成員之間產(chǎn)生沖突時(shí)，處理不及時(shí)，認(rèn)為成員冷靜后就能和好如初，不會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度。

3.2 信用信息共享系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理中出現(xiàn)問題的原因分析

筆者作為總負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)以上問題后，第一時(shí)間找到項(xiàng)目經(jīng)理，通過與其詳細(xì)溝通了解，分析問題的原因主要包括：（1） 項(xiàng)目經(jīng)理錯(cuò)誤地認(rèn)為此項(xiàng)目跟他之前做的信息系統(tǒng)項(xiàng)目沒什么區(qū)別，預(yù)估不到位；（2）項(xiàng)目經(jīng)理是技術(shù)出身， 沒有專業(yè)的人力資源管理知識(shí)，也沒有參加過系統(tǒng)的管理知識(shí)的培訓(xùn)， 缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，沒有充分意識(shí)到項(xiàng)目人力資源規(guī)劃的重要性；（3）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目組成員的管理沒有提前做計(jì)劃，僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)去管理；（4） 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自身的主要職責(zé)認(rèn)識(shí)偏頗，把大量時(shí)間花在技術(shù)工作上，而忽略了對(duì)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理；（5） 項(xiàng)目經(jīng)理和成員之間產(chǎn)生沖突時(shí)，都不善于積極處理，而習(xí)慣采用冷處理，導(dǎo)致矛盾升級(jí)，問題更嚴(yán)重，影響項(xiàng)目進(jìn)度。

4 信用信息共享系統(tǒng)項(xiàng)目中人力資源管理的改進(jìn)方案

發(fā)現(xiàn)以上問題后，本人及時(shí)與該項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)溝通， 對(duì)方認(rèn)識(shí)到了自己在項(xiàng)目管理中存在的問題，提出希望得到幫助、愿意盡快改進(jìn)，并共同制訂了以下改進(jìn)方案。

4.1 做到統(tǒng)籌兼顧，規(guī)劃人力資源管理

規(guī)劃人力資源管理主要包括識(shí)別并確定項(xiàng)目中的人員角色、職責(zé)、所需技能和匯報(bào)關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃。 在進(jìn)行規(guī)劃人力資源管理時(shí)，筆者首先明確了項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和各崗位人員職責(zé)， 具體如下：筆者作為總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理和協(xié)調(diào)工作；下設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行和具體管理工作；項(xiàng)目經(jīng)理下分別設(shè)置系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試等職能小組，各組設(shè)置組長(zhǎng)一名，由組長(zhǎng)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理直接向本人匯報(bào)工作的組織結(jié)構(gòu)。 由于本系統(tǒng)的規(guī)模較大，根據(jù)需要還配備了架構(gòu)師、QA、配置人員各1 名，全方位提供人員保證；然后筆者與項(xiàng)目經(jīng)理一起編制了人員配備計(jì)劃，為今后的人員招募、培訓(xùn)與遣散提供依據(jù)；最后，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃和活動(dòng)資源需求情況，利用組織圖與職位描述，編制出了詳細(xì)的人力資源管理計(jì)劃。

4.2 爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)資源，用心組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要是為了開展項(xiàng)目活動(dòng)而確認(rèn)人力資源的可用情況。 本人和項(xiàng)目經(jīng)理一起依據(jù)人力資源管理計(jì)劃， 在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的幫助下，通過預(yù)分派和談判的方法從公司內(nèi)部爭(zhēng)取到公司信息系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)人員，形成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心力量；然后采用招募的方法引進(jìn)了3 名優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)注入新生力量，優(yōu)化項(xiàng)目人力資源結(jié)構(gòu)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，同時(shí)考慮到他們實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足，暫時(shí)將每位識(shí)別為0.8 個(gè)人，并隨著項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；另外，還通過組建虛擬團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供幫助， 并且邀請(qǐng)了該市信息中心技術(shù)科的尹科長(zhǎng)、公司總部資深技術(shù)總工李工、某軟件工程學(xué)院的王教授組成虛擬團(tuán)隊(duì)利用微信、QQ、 郵箱等多種網(wǎng)絡(luò)溝通方式為項(xiàng)目組提供業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)。 最后，通過多標(biāo)準(zhǔn)決策分析，制訂了人員分派表和資源日歷。

4.3 注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極打造高效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的是建成一個(gè)高效、運(yùn)行良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)技能。 項(xiàng)目初期，針對(duì)部分項(xiàng)目成員對(duì)信用行業(yè)了解不深，因此請(qǐng)求該市信息中心李主任安排該市信用業(yè)務(wù)代表為團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)； 而針對(duì)新招募的應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，除了對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)外還安排了老員工定向指導(dǎo)，一對(duì)一進(jìn)行傳幫帶；在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)方面還通過不定期組織周末聚餐、戶外拓展、打羽毛球等方式為成員減壓，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而有效提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 同時(shí)，運(yùn)用馬斯洛需求理論，對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工以薪酬和社交激勵(lì)為主；5～10 年老員工則以需求激勵(lì)為主， 讓其參與決策、參加公司的管理會(huì)議等，通過有效的激勵(lì)措施，極大地調(diào)動(dòng)了項(xiàng)目組全體成員的工作積極性，提升了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

4.4 積極解決沖突，有效管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要是跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，提供反饋、 解決問題并協(xié)調(diào)各種變更以提高項(xiàng)目績(jī)效。這就更加要求項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目建設(shè)中善于觀察項(xiàng)目組成員的行為表現(xiàn)，保持積極溝通和聯(lián)系，了解他們的思想。 如發(fā)現(xiàn)某個(gè)成員對(duì)工作不適應(yīng)，則要考慮培訓(xùn)或調(diào)崗。 在項(xiàng)目環(huán)境中，沖突不可避免，這些沖突有來(lái)自進(jìn)度的，也有來(lái)自資源本身的。 例如，在一次階段交付（信用移動(dòng)App 的交付）中，由于開發(fā)小組一次失誤導(dǎo)致交付給測(cè)試小組的時(shí)間比計(jì)劃時(shí)間晚，為了能按期交付給客戶， 開發(fā)小組希望測(cè)試小組加班趕工，而測(cè)試小組則認(rèn)為，開發(fā)小組導(dǎo)致的延期，應(yīng)由他們自己解決。 項(xiàng)目經(jīng)理得知此情況后，立即找到兩位組長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)商， 最后商定采取合作的方式解決這一問題： 先對(duì)此次交付產(chǎn)品的測(cè)試按模塊劃分成多個(gè)小組，每個(gè)小組再配備一名開發(fā)人員，在進(jìn)行開發(fā)的同時(shí)又能當(dāng)場(chǎng)修改測(cè)試出的bug，提高工作效率，趕上了項(xiàng)目進(jìn)度，最終得以按時(shí)交付。 每當(dāng)有沖突發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要通過合作方式解決沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，促進(jìn)項(xiàng)目的順利開展。

人力資源管理在項(xiàng)目管理中有著舉足輕重的作用，管理好了人，事半功倍。 該項(xiàng)目在對(duì)項(xiàng)目人力資源管理方面存在的問題進(jìn)行整改后，重新規(guī)劃人力資源管理、用心組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目組全體成員的共同努力下，終于使項(xiàng)目重新踏上正軌，最終取得項(xiàng)目的成功。 項(xiàng)目的成功得益于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整的人力資源管理，在項(xiàng)目建設(shè)中，項(xiàng)目力資源管理要最大限度發(fā)揮人的潛力，打造成大雁團(tuán)隊(duì)，才能更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。