※文/江蘇·郭元鵬

為激活社?？?4歲重病老人被抬到銀行人臉識(shí)別

日前，南寧市印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好全市人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)工作的通知》，在全區(qū)率先出臺(tái)進(jìn)一步服務(wù)老年人等各類群體的7個(gè)方面18條便民服務(wù)舉措。如，提供優(yōu)先通道與愛(ài)心專座、配備急救員等，強(qiáng)調(diào)親友可代辦依法授權(quán)事項(xiàng)，以及在全國(guó)率先提供“免申即辦”服務(wù)等。（12月2日《南寧晚報(bào)》）

根據(jù)《通知》要求，在線下辦事方面，全市人社系統(tǒng)要確保企業(yè)群眾“進(jìn)一門能辦人社所有事、到一窗辦好人社所有事”，切實(shí)解決辦事群眾“多頭跑、多頭問(wèn)”等問(wèn)題。如，在一些只設(shè)置了線上辦理渠道的事項(xiàng)上，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際情況，靈活做好線下辦理服務(wù)工作，辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)依法接受授權(quán)代理、親友代辦。

而最大的亮點(diǎn)則是：老人行動(dòng)不便，老人不想前往，可以授權(quán)親屬代為辦理各種業(yè)務(wù)。現(xiàn)實(shí)生活里，我們看到了不少尷尬的新聞：老人住院了，需要辦理保險(xiǎn)賠付業(yè)務(wù)，結(jié)果保險(xiǎn)公司規(guī)定“必須親自到場(chǎng)”，家人不得不推著老人去辦理業(yè)務(wù)；有的老人癱瘓?jiān)诖捕嗄?，需要辦理取款業(yè)務(wù)，結(jié)果也是“必須親自到場(chǎng)”，家人不得不推著輪椅把老人送到銀行。

“抬著老人到現(xiàn)場(chǎng)”的，“推著老人到現(xiàn)場(chǎng)”的，“扶著老人到現(xiàn)場(chǎng)”的比比皆是。如何化解這種尷尬？有的地方在輿論逼迫之下，不得不開(kāi)展“上門服務(wù)”，有的到老人的病床前辦理業(yè)務(wù)，有的到癱瘓老人的家里辦理業(yè)務(wù)。應(yīng)該說(shuō)，這都是值得贊揚(yáng)和嘗試的。但是，公共場(chǎng)所和辦事機(jī)構(gòu)的工作人員也是疲于應(yīng)付，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)也確實(shí)不方便，工作人員畢竟太少了。面對(duì)面廣量大的“行動(dòng)不便的老人”，確實(shí)有時(shí)力不從心。

南寧市推出的“老人行動(dòng)不便可以授權(quán)親屬辦理業(yè)務(wù)”做法，從根本上破解了“抬著老人辦理業(yè)務(wù)”的尷尬。只要老人在家里寫(xiě)好了授權(quán)書(shū)，就可以委托親屬去代為辦理了，不再需要“本人必須到現(xiàn)場(chǎng)”了。既不會(huì)加重工作人員的負(fù)擔(dān)，也不會(huì)影響涉及老人業(yè)務(wù)的辦理，也基本上不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)的問(wèn)題。因此說(shuō)，南寧市的新規(guī)定是對(duì)老人的善待，也切合老齡時(shí)代社會(huì)管理和服務(wù)的現(xiàn)實(shí)。

“行動(dòng)不便授權(quán)親友代辦”，讓“親自到場(chǎng)”不再成為老齡時(shí)代的枷鎖，善待老人的政策不妨再多些。