近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年度中國互聯(lián)網(wǎng)大健康市場數(shù)據(jù)報告》，通過數(shù)據(jù)解讀2020年互聯(lián)網(wǎng)大健康發(fā)展情況。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，互聯(lián)網(wǎng)大健康是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，實現(xiàn)醫(yī)療、醫(yī)藥和醫(yī)保等多個環(huán)節(jié)在線化、智能化，主要包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療（在線問診、在線掛號、健康管理、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美、母嬰醫(yī)療、疫苗接種、互聯(lián)網(wǎng)心理等）、醫(yī)藥電商和運動健身等業(yè)態(tài)。

疫情“催化”下互聯(lián)網(wǎng)大健康加速發(fā)展由于受疫情的“催化”，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來加速發(fā)展。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模約為1550億元，同比增長48.46%。2016-2019市場規(guī)模（增速）分別為436億元（33.33%）、566億元（29.81%）、738億元（30.38%）和1044億元（41.46%）。

用戶規(guī)模方面，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模約為6.62億人，同比增長42.06%。2016-2019年用戶規(guī)模分別為1.94億人、2.51億人、3.34億人和4.66億人。

此外，2020年醫(yī)藥電商市場規(guī)模約為1876.4億元，同比增長94.58%。2016-2019市場規(guī)模（增速）分別為267.8億元（100.74%）、457.7億元（70.91%）、657.4億元（43.63%）、964.3億元（46.68%）。

2020年互聯(lián)網(wǎng)大健康融資同比下降13.46%《報告》顯示，2020年中國互聯(lián)網(wǎng)大健康共發(fā)生36起融資，同比增長24.13%。此外，2016年融資111起，2017年融資33起，同比下降70.28%;2018年融資27起，同比下降18.19%;2019年融資29起，同比增長7.4%。

其中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療共發(fā)生26起融資，融資總額超107.36億元。融資方分別為丁香園、微脈、小懂健康、榛果健康、醫(yī)護到家、微醫(yī)、宜生到家、京東健康、省心賣、妙手醫(yī)生、朋橙心理、好孕幫、好心情、薄荷健康、名醫(yī)主刀網(wǎng)、好孕說、金牌護士、春雨醫(yī)生、壹零醫(yī)、Menxlab漫仕和智云健康。

2020年中國醫(yī)藥電商共發(fā)生10起融資，總額超23.8億元。融資方包括1藥網(wǎng)、上藥云健康、醫(yī)百科技、泉源堂、一塊醫(yī)藥、叮當(dāng)快藥、藥幫手、藥兜網(wǎng)和貝登醫(yī)療。

2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療熱門投資方包括順為資本、百度資本、源碼資本、IDG資本、高榕資本、華創(chuàng)資本、SIG、廣州信然和云啟資本等。

2020年醫(yī)藥電商熱門投資方包括上?？苿?chuàng)投、鐘鼎資本、至臨資本、海納亞洲、概念資本、紅杉中國、申力企管、梅花天使創(chuàng)投和圓心科技等。

退款難、虛假促銷、售后服務(wù)等成2020年互聯(lián)網(wǎng)大健康熱點投訴

據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對板和訂單問題等是2020年互聯(lián)網(wǎng)大健康投訴的主要問題。

2020年全年投訴運動健康平臺的用戶性別占比分別為男性（31.82%）、女性（68.18%）;投訴金額區(qū)間前三依次為0～100元（40.91%）、100～500元（22.73%）、1000～5000元（9.09%）。

2020年全年投訴運動健康的用戶集中地前三依次為上海市、廣東省和河北省，占比分別為13.64%、9.09%、9.09%。

在2020年電訴寶受理的投訴中，根據(jù)投訴量從高到低，被投訴的運動醫(yī)療健康平臺排名依次為1藥網(wǎng)、平安好醫(yī)生、KEEP、叮當(dāng)快藥、健客網(wǎng)和健康724。此前，荷蘭DOD藥房、國藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)和德國BA保鏢藥房等也涉及消費者投訴。