龍春玉

隨著人民生活水平不斷提高，清潔、高效、方便的天然氣正成為大眾日常使用的首選能源。

作為一家關(guān)系國(guó)計(jì)民生的公用事業(yè)企業(yè)，港華集團(tuán)一直秉持“百姓有所呼，企業(yè)有所應(yīng)”的服務(wù)理念，持續(xù)提升燃?xì)夥?wù)品質(zhì)，深耕燃?xì)饣菝袷聵I(yè)。集團(tuán)旗下企業(yè)立足本職工作，用心、用情、用力為客戶解決痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，推出為民惠民便民措施，提升數(shù)字化智能化服務(wù)水平，為群眾共享高品質(zhì)幸福生活貢獻(xiàn)力量。

盡職盡責(zé)? 服務(wù)高效

老舊小區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)等未通天然氣地區(qū)的居民對(duì)天然氣“接進(jìn)”家門(mén)越來(lái)越渴望。

廣州市華業(yè)苑社區(qū)有88戶居民，盡管房屋結(jié)構(gòu)特殊，燃?xì)夤艿腊惭b難度大，但是，面對(duì)客戶強(qiáng)烈的用氣意愿，廣州港華客戶安裝部安裝督導(dǎo)梁建成本著“辦法總比問(wèn)題多，再難也要努力試試”的想法，多次實(shí)地勘察，組織同事探討，主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主溝通，有時(shí)電話要打一兩個(gè)小時(shí)。

經(jīng)過(guò)多方努力，廣州港華最終通過(guò)搭建腳手架的方式，完成了華業(yè)苑戶外、戶內(nèi)燃?xì)夤馨惭b和通氣工作，還獲得業(yè)主代表認(rèn)可，收獲了他們贈(zèng)送的“盡職盡責(zé)、服務(wù)高效”錦旗。

丹陽(yáng)港華從為百姓謀福祉的理念出發(fā)，加快燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)速度與接駁速度，特別是對(duì)一些管網(wǎng)建設(shè)回報(bào)率稍欠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域主管線支網(wǎng)進(jìn)行追加投資建設(shè)，為提高鄉(xiāng)村居民生活水平、改善生態(tài)環(huán)境、快速發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力量。

在常州，為了積極響應(yīng)江蘇省常州市老城廂“復(fù)興發(fā)展重點(diǎn)建設(shè)年”的號(hào)召，常州港華將品質(zhì)服務(wù)與老城廂復(fù)興發(fā)展、老小區(qū)改造緊密結(jié)合，投入超過(guò)1700萬(wàn)元，通過(guò)完善供氣、整治安全、打造精品、深化服務(wù)等具體舉措，把更安全的燃?xì)夤?yīng)、更好的服務(wù)提供給廣大燃?xì)饪蛻?、社區(qū)居民群體。

始建于上世紀(jì)90年代的斜橋巷小區(qū)兩幢高樓，共有177戶燃?xì)饪蛻?，因年代久遠(yuǎn)、房屋換手率高，局部燃?xì)夤艿莱霈F(xiàn)腐蝕。為進(jìn)一步提高客戶安全用氣系數(shù)，常州港華投資近40萬(wàn)元啟動(dòng)常州高層建筑首個(gè)燃?xì)饬⒐芨脑旃こ獭?/p>

該公司除了給每座建筑重新安裝戶外燃?xì)饬⒐芡?，還為兩幢建筑每個(gè)樓層的公共走廊更換了百葉窗，并采用新管道先通氣、置換時(shí)再?gòu)U除老管道的改造方案，最大程度減少了對(duì)客戶的用氣影響。

一網(wǎng)、一門(mén)、一次

除了大力推行老舊小區(qū)改造，讓天然氣走進(jìn)更多百姓家，港華集團(tuán)還通過(guò)多元手段創(chuàng)新服務(wù)模式，讓客戶少跑腿、零跑腿。

泰安泰山港華對(duì)中小微商戶推廣一站式現(xiàn)場(chǎng)辦公試點(diǎn)，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)簽約，有效縮短服務(wù)距離，更快滿足客戶需求。針對(duì)一些還在裝修初期，暫不具備現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)條件的商鋪，也實(shí)行超前服務(wù)、容缺辦理，全面優(yōu)化報(bào)裝流程，讓商戶在裝修時(shí)就考慮好裝氣事宜，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，廣獲客戶贊譽(yù)。

在得知企業(yè)用氣需求后，濰坊港華積極上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)勘察設(shè)計(jì)、確定方案、簽訂合同、監(jiān)督施工、驗(yàn)收點(diǎn)火，全程跟進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)。作為昌樂(lè)崖頭社區(qū)第一家工業(yè)客戶，還為山東英皇啤酒有限公司主動(dòng)提供鍋爐選型、線位優(yōu)化等服務(wù)。為了爭(zhēng)取早日通氣，頻繁往返于濰坊至崖頭的路上。

“這么大的工程，我們一趟腿也沒(méi)跑，用你們的天然氣，氣源放心，服務(wù)更放心！”點(diǎn)火通氣那天，山東英皇啤酒有限公司總經(jīng)理韓文闊說(shuō)。

常州港華啟動(dòng)燃?xì)饬⒐芨脑旃こ?，進(jìn)一步提高客戶安全用氣系數(shù)。

銅陵港華在銅陵市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局統(tǒng)一部署下，開(kāi)展“首接負(fù)責(zé)制”等服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)，持續(xù)深化“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，健全完善機(jī)制制度，“一站式”服務(wù)，一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等一系列優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的措施相繼出臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“致一次電、跑一趟路”。

港華集團(tuán)還積極推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)，通過(guò)VCC（網(wǎng)上客戶中心）平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線充值繳費(fèi)、賬單查詢、IC卡圈存、開(kāi)戶報(bào)裝、點(diǎn)火、維修、安檢預(yù)約等一站式燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)客戶零跑腿。

吉林港華抄表員、安檢員、維修員利用上門(mén)為客戶服務(wù)或進(jìn)社區(qū)開(kāi)展安全宣傳的契機(jī)，引導(dǎo)客戶綁定個(gè)人燃?xì)赓~戶，通過(guò)VCC自助繳費(fèi)及辦理業(yè)務(wù)。

簡(jiǎn)陽(yáng)港華也積極完善服務(wù)設(shè)施建設(shè)，與物業(yè)公司、超市等協(xié)調(diào)安裝圈存機(jī)，解決客戶在VCC繳費(fèi)后圈存提氣不便利的困難，并完成VCC平臺(tái)與表具廠商藍(lán)牙IC卡的接口對(duì)接，讓客戶足不出戶便可圈存提氣，深化便民惠民力度。

“五一”長(zhǎng)假期間，在家中準(zhǔn)備晚餐的安慶港華維修工王祥留意到微信群里的一則報(bào)修信息。一位客戶家忽然沒(méi)有燃?xì)饬?，十分著急，要求立即上門(mén)排查故障。王祥主動(dòng)請(qǐng)纓，仔細(xì)排查發(fā)現(xiàn)，是卡表余額為零，自動(dòng)關(guān)閥。雖然并非燃?xì)夤收?，但顧及到客戶焦急的心情，王祥主?dòng)帶領(lǐng)客戶去附近的銀行充值，并耐心指導(dǎo)其充值卡使用的注意事項(xiàng)。

像王祥這樣的一線員工，在港華有很多很多，他們時(shí)刻關(guān)注客戶需求，默默堅(jiān)守，只為確保客戶正常使用燃?xì)狻?/p>

此外，港華集團(tuán)利用自身專(zhuān)業(yè)特性及平臺(tái)資源，因地制宜聚焦社區(qū)建設(shè)，不斷提升居民幸福感。

針對(duì)社區(qū)空巢老人、低保人員和困難家庭等人群的實(shí)際需求，集團(tuán)積極開(kāi)展“紫荊行動(dòng)—港華紫荊社區(qū)公益行”活動(dòng)，聯(lián)合街道辦、社區(qū)，為有需要的人士捐贈(zèng)優(yōu)質(zhì)燃?xì)饩弋a(chǎn)品，并安排入戶安裝。借助港華集團(tuán)的品牌號(hào)召力向社會(huì)發(fā)起呼吁，為更多有需要的人士送上溫暖，提高戶內(nèi)安全用氣水平。

民之所需，行之所至。未來(lái)，港華集團(tuán)將一如既往地將客戶視為親人，以智慧創(chuàng)新手段，為百姓帶來(lái)更多便利。