曲濤　郭俊華

群眾利益無小事，為民服務無終點。浙江東陽農(nóng)商銀行自開展黨史學習教育以來，從百年黨史中汲取力量，把學習教育成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。

“作為地方金融機構(gòu)，我們把群眾關心關注的問題擺在首位，聚焦痛點、打通堵點、破解難點，推出一系列利民惠民便民的服務舉措，在辦實事中踐行普惠金融的初心使命?！睎|陽農(nóng)商銀行黨委書記、董事長方益洪說。

做深網(wǎng)格服務

家里的老式熱水器老化殘舊，洗澡只能用冷水，換一臺新熱水器成了東陽獨居低保老人蔣奶奶的愿望。

“蔣奶奶，今后您有任何困難和心愿盡管說出來，我們都會盡力為您實現(xiàn)?！鄙泶凹t馬甲”的東陽農(nóng)商銀行黨員志愿者，上門為蔣奶奶更換了熱水器。

東陽農(nóng)商銀行黨群工作部總經(jīng)理潘利華介紹，為做好社區(qū)留守兒童、空巢老人、困難居民家庭關懷服務工作，東陽農(nóng)商銀行黨員主動到網(wǎng)格社區(qū)亮身份、送服務，深入開展志愿服務及“點亮微心愿”服務活動，黨員認領并參與實現(xiàn)“微心愿”，確保每名黨員至少為身邊群眾辦成一件實事。

潘利華說，東陽農(nóng)商銀行還推行黨員網(wǎng)格走訪機制，黨員由原來只服務到村（社區(qū)），延伸到服務好網(wǎng)格內(nèi)的每位農(nóng)戶居民，構(gòu)建“自助辦、就近辦、掌上辦、上門辦”服務體系，聚焦群眾反映集中的共性需求和有關普遍性問題，致力第一時間一對一、面對面解決群眾的急事難事。

組建專屬團隊

如何解決在外鄉(xiāng)賢辦事問題，將群眾鬧心事化解成順心事？東陽農(nóng)商銀行組建了3支專屬服務團隊。

東陽市千祥鎮(zhèn)三寶村的鄉(xiāng)賢盧永強最近為老家審批建房而憂心。

東陽農(nóng)商銀行得知情況后，轄內(nèi)黨員客戶經(jīng)理便當起了“紅小二”，幫助填寫遞送審批資料，幫助盧永強通過審批。

“紅小二”是東陽農(nóng)商銀行黨員先鋒專門為群眾提供代辦跑腿服務的，不僅可以為在外鄉(xiāng)賢提供代理咨詢農(nóng)村建房政策，填寫遞送建房審批資料，咨詢回鄉(xiāng)投資創(chuàng)業(yè)、納稅、金融等相關政策，解決其辦事煩惱，還可以主動上門走訪全國各地東陽籍浙商聚集的商會，根據(jù)群眾需求，赴外提供集中開戶、信貸受理等一條龍服務。

目前，東陽農(nóng)商銀行平均每個工作日就有兩名“紅小二”上門為群眾提供代跑服務和各類政策咨詢服務。

此外，東陽農(nóng)商銀行還有“紅顧問”“紅管家”特色服務團隊?！凹t顧問”是東陽農(nóng)商銀行聯(lián)合東陽市委組織部、司法局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，向全市行政村派駐的紅色金融顧問，優(yōu)先將黨員網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理等派至村（居）擔任村書記助理、主任助理，每月參加村兩委會議或主題黨日活動，當好產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的好幫手、普惠金融的傳播員，直接服務鄉(xiāng)村治理，成為村民信任的“自己人”。目前，“紅顧問”累計參加村兩委會議2615次，開展困難黨員慰問430余次。

東陽農(nóng)商銀行聯(lián)合19家金融機構(gòu)組織開展“反洗錢、反假幣、反電詐”宣傳活動。

“紅管家”負責為群眾送去關懷，為鄉(xiāng)賢在當?shù)氐母改柑峁┒ㄆ谏祥T走訪探望、生日慰問、端午節(jié)、重陽節(jié)慰問、代為預約醫(yī)院綠色通道、協(xié)助家庭醫(yī)生隨訪等服務，加強與群眾的情感維系，當好在外鄉(xiāng)賢后盾。目前，東陽農(nóng)商銀行平均每個工作日就有4名“紅管家”為鄉(xiāng)賢父母開展關懷服務，并幫助解決生活困難兩個。

守護資金安全

當前，各類詐騙案件手法不斷翻新，案件數(shù)持續(xù)上升，極大地損害了群眾的切身利益。為守護人民群眾“錢袋子”，東陽農(nóng)商銀行發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，加強資源整合，把反詐騙工作和服務群眾有機融合，積極進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進校園組織開展宣講教育活動，各黨支部書記或金融宣講員結(jié)合黨史學習教育重點內(nèi)容，以“金融課堂”、擺攤設點等形式開展系列黨史及金融知識教育宣傳活動，幫助群眾增強自我保護意識和辨別能力，以金融力量助力遏制電信網(wǎng)絡詐騙犯罪。

“你們的宣傳真是太及時了，我本來準備向某投資平臺匯款100萬元進行投資，想賺點高額回報。聽了你們的反詐騙案例介紹后，我才意識到自己遭遇了電信詐騙，保住了我的血汗錢?。∠Ｍ銈円院蠖嘟M織這樣利民便民的活動?！睎|陽市東陽江鎮(zhèn)一村民說。

今年以來，東陽農(nóng)商銀行累計成功阻止電信詐騙12起，涉及金額200余萬元，切實保護了群眾的資金安全。

此外，東陽農(nóng)商銀行通過可疑賬戶數(shù)據(jù)的及時偵測，將疑點線索報送至人民銀行和公安機關，多次為公安機關偵破電信網(wǎng)絡詐騙案件提供有力證據(jù)。東陽市公安局連發(fā)兩封感謝信，點贊東陽農(nóng)商銀行為全市電信網(wǎng)絡詐騙防控工作作出的貢獻。

優(yōu)化業(yè)務流程

“以前，辦業(yè)務排隊需要等好長時間，而且我最怕填單子了，現(xiàn)在有了這臺智能機器，沒幾分鐘就辦好掛失補卡業(yè)務，而且不用填單據(jù)，不用排隊等叫號，真是太方便了！”日前，東陽市民何女士在東陽農(nóng)商銀行網(wǎng)點通過智能柜員機快速辦理完業(yè)務后驚喜地說。

“一站式服務”超快辦理背后，正是東陽農(nóng)商銀行大力推進的“陽光廳堂”工程。

在實施“陽光廳堂”工程之前，群眾要在銀行網(wǎng)點里辦理復雜業(yè)務，往往需要到柜臺進行人工操作，相關流程較多，手續(xù)繁瑣。

針對群眾反映的辦事煩、辦事慢的問題，東陽農(nóng)商銀行敏捷響應，以“機器換人”加速銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，調(diào)整網(wǎng)點大廳自助發(fā)卡機、自助終端等自助機具的布放位置，并統(tǒng)籌推進智慧機具科學布放，布放智能柜員機，通過整合身份證閱讀器、攝像頭等設備，運用影像、人臉識別等技術手段，群眾僅需身份證和手機就能辦理近40項基礎金融業(yè)務，打破傳統(tǒng)柜臺限制，真正實現(xiàn)“一站式”快速服務。