王紹然檢查供電業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，駐足智慧自助繳費(fèi)機(jī)。

站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯點(diǎn)，在“十四五”開(kāi)局起步關(guān)鍵時(shí)刻，國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司通化供電公司秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以服務(wù)立足于通化，努力打造卓越服務(wù)體系，用真心服務(wù)，用情辦實(shí)事，切實(shí)為大家辦實(shí)事、辦好事、辦身邊事，不斷增強(qiáng)客戶用電獲得感、幸福感、安全感，讓廣大人民群眾充分享受黨史學(xué)習(xí)教育豐碩成果。

優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境

將“獲得電力”指標(biāo)作為優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的突破口，認(rèn)真貫徹落實(shí)“放管服”和“一次辦成”改革要求，深化各項(xiàng)服務(wù)舉措，為客戶提供更加便捷服務(wù)。

推進(jìn)供電業(yè)務(wù)線上辦理。現(xiàn)在用電客戶足不出戶就可以辦理電費(fèi)交納、更名過(guò)戶、電費(fèi)查詢等30項(xiàng)業(yè)務(wù)。

建立重點(diǎn)客戶用能指導(dǎo)體系。推廣線上智能服務(wù)，應(yīng)用電子簽章技術(shù)，推行供用電合同在線簽訂，實(shí)行辦電全線上服務(wù)，減少客戶往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)。

主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目。安排專(zhuān)業(yè)人員主動(dòng)與政府相關(guān)部門(mén)和建設(shè)單位對(duì)接，提前介入，了解負(fù)荷需求和用電動(dòng)態(tài)，建立“一對(duì)一”服務(wù)機(jī)制。認(rèn)真做好供電規(guī)劃設(shè)計(jì)，做好外圍供電線路改造升級(jí)，確定臨時(shí)用電方案，促進(jìn)項(xiàng)目早落地、早建設(shè)。積極與項(xiàng)目承建單位溝通，第一時(shí)間掌握用電動(dòng)態(tài)，建立專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)臺(tái)賬，使線路架設(shè)和配電安裝一步到位。優(yōu)化報(bào)裝流程，開(kāi)辟綠色用電通道，并把服務(wù)窗口前移，對(duì)項(xiàng)目報(bào)裝審批和現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)實(shí)行24小時(shí)跟進(jìn)，保證項(xiàng)目建設(shè)早用電、用好電。

持續(xù)深化投訴溯源問(wèn)責(zé)機(jī)制、服務(wù)預(yù)警管控機(jī)制。紀(jì)檢部門(mén)強(qiáng)化各用電業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理時(shí)限的監(jiān)控和督辦，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成受理，鞏固“客戶回訪滿意率”“投訴萬(wàn)戶發(fā)生數(shù)”全省領(lǐng)跑地位，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平。

目前，通化地區(qū)擁有客戶106萬(wàn)戶，線上辦電率達(dá)到99%，并通過(guò)持續(xù)改善、流程再造，將平均接電時(shí)長(zhǎng)壓減至27.89天，同比減少64.92%，極大方便廣大客戶便捷用電。

拓展“供電+能效服務(wù)”

能效服務(wù)就是供電公司的新型服務(wù)方式，由傳統(tǒng)的圍繞電的“供電服務(wù)”轉(zhuǎn)型為以電為中心，聚集客戶用能情況優(yōu)化的“能效服務(wù)”，就是從過(guò)去客戶的“用電助手”轉(zhuǎn)型為未來(lái)客戶的“用能管家”。

實(shí)施能效公共服務(wù)。依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”，按月向注冊(cè)用電客戶推送電能能效賬單，用電客戶通過(guò)手機(jī)客戶端，不僅可以了解電費(fèi)余額，還可以了解預(yù)計(jì)可用天數(shù)，更可以查詢到每天的用電電量，了解家里的用電用能情況。同時(shí)，積極響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司“碳達(dá)峰、碳中和”行動(dòng)方案，在能源消費(fèi)側(cè)全面推進(jìn)電氣化和節(jié)能提效，為高壓客戶提供量?jī)r(jià)費(fèi)損等分析服務(wù)，提出用電優(yōu)化建議;為低壓客戶提供電能基礎(chǔ)分析，幫助客戶優(yōu)化用電行為。

實(shí)施電能替代工程。結(jié)合東北地區(qū)冬季寒冷的特點(diǎn)，積極推動(dòng)電采暖項(xiàng)目，針對(duì)校園、個(gè)體工商業(yè)戶、企事業(yè)單位、新建居民小區(qū)等實(shí)施電氣化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。實(shí)施規(guī)范化管理，建立電能替代標(biāo)準(zhǔn)化管控流程，實(shí)行電能替代業(yè)務(wù)流程化、任務(wù)工單化、數(shù)據(jù)標(biāo)簽化、管控線上化、指標(biāo)透明化管理模式，助力“碳達(dá)峰、碳中和”在通化落地。

提升配電網(wǎng)供電保障能力

配電網(wǎng)供電能力的強(qiáng)弱會(huì)影響客戶用電是否可靠，堅(jiān)強(qiáng)的智能電網(wǎng)是客戶用電的保障。

打造堅(jiān)強(qiáng)智能配電網(wǎng)。滾動(dòng)修訂配電網(wǎng)規(guī)劃，加強(qiáng)薄弱配電網(wǎng)建設(shè)，重點(diǎn)消除線路超重載、長(zhǎng)期低電壓等問(wèn)題。落實(shí)鄉(xiāng)村振興工作部署，高質(zhì)量實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，完善網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，全面改造現(xiàn)存的單相變、高損變及老舊設(shè)備，提高供電可靠性。

強(qiáng)化配網(wǎng)精益化運(yùn)維。深化供電服務(wù)指揮中心作用，加強(qiáng)配電業(yè)務(wù)班組專(zhuān)業(yè)能力建設(shè)，推廣工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的配網(wǎng)運(yùn)維管控新模式，提升配網(wǎng)設(shè)備管理質(zhì)效。全面開(kāi)展低壓不停電作業(yè)，拓展10千伏不停電作業(yè)范圍，通過(guò)旁路轉(zhuǎn)移負(fù)荷方式對(duì)10千伏配電線進(jìn)行綜合不停電檢修，推進(jìn)配網(wǎng)施工檢修向不停電或少停電作業(yè)模式轉(zhuǎn)變。

推進(jìn)配網(wǎng)無(wú)人機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化巡檢。大力實(shí)施應(yīng)用無(wú)人機(jī)對(duì)配電電桿、導(dǎo)線、開(kāi)關(guān)、變壓器等進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人工巡視無(wú)法發(fā)現(xiàn)的缺陷，可有效提高配電網(wǎng)巡檢效率，減輕工作人員負(fù)擔(dān)，降低人員風(fēng)險(xiǎn)。

2021年，我們計(jì)劃新增66千伏變電容量20兆伏安，新建66千伏線路10.4千米，新建及改造10千伏線路54.74千米，全力滿足通化地區(qū)發(fā)展用電需求。

推進(jìn)鄉(xiāng)村電氣化進(jìn)程

在服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作中，我們聚焦“一條主線”“四個(gè)目標(biāo)”，制定了實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程、服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電氣化、服務(wù)農(nóng)村電氣化等15項(xiàng)重點(diǎn)工作。

實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程。提前對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解掌握電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，切實(shí)做到農(nóng)村產(chǎn)業(yè)到哪里，電就送到哪里，服務(wù)就跟到哪里，照亮鄉(xiāng)村振興路。

服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電氣化。在農(nóng)業(yè)種植領(lǐng)域，積極推廣農(nóng)業(yè)大棚電保溫、電補(bǔ)光、電灌溉等技術(shù);在畜牧養(yǎng)殖領(lǐng)域，積極推廣棚舍電加熱循環(huán)風(fēng)、電孵化等技術(shù);在水產(chǎn)養(yǎng)殖領(lǐng)域，積極推廣電加熱水循環(huán)技術(shù)，推動(dòng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電氣化規(guī)?；l(fā)展。

服務(wù)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)電氣化。聚焦農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)，推廣糧食電烘干、農(nóng)產(chǎn)品空氣源熱泵電烤房等技術(shù);聚焦農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流業(yè)，推廣電冷凍干燥等技術(shù)。指導(dǎo)和協(xié)助農(nóng)村產(chǎn)業(yè)客戶優(yōu)化用能方式，降低用能成本，提高工藝水平，激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力。開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游全電景區(qū)建設(shè)，推廣電采暖、電民宿、電動(dòng)車(chē)等，推動(dòng)以電為主的綜合能源利用示范小鎮(zhèn)落地實(shí)施。

服務(wù)農(nóng)村生活電氣化。圍繞農(nóng)民家居餐飲，鼓勵(lì)農(nóng)民掀起廚房革命，推廣電磁爐、電烤箱等電廚炊用具，改變農(nóng)村傳統(tǒng)烹飪用能習(xí)慣;圍繞農(nóng)民家居生活，推廣電采暖、空調(diào)、電氣衛(wèi)浴和電動(dòng)汽車(chē)，倡導(dǎo)低碳生活，引領(lǐng)清潔綠色用能。

站在新起點(diǎn)，我們將凝心聚力，攻堅(jiān)克難，貢獻(xiàn)更多通化樣板、通化特色、通化經(jīng)驗(yàn)，為建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作出通化貢獻(xiàn)。