王迪

“婆婆媽媽”成長營啟動儀式

“姜書記，這周一怎么沒來說事？”如今“每周說事”成為山東省萊州市永安路街道泛華社區(qū)居民的一堂“必修課”。

近年來，該社區(qū)黨總支以黨建為引領(lǐng)，以居民需求為根本，以群眾滿意為目標(biāo)，積極探索社會治理新途徑，創(chuàng)建“七彩泛華”溫情家園黨建品牌，打造七色志愿服務(wù)隊，著力構(gòu)建全方位、多渠道、立體式的服務(wù)群眾新局面，在社區(qū)與居民之間架起了一座黨建溝通的“彩虹橋”。

這招挺“對路”

“哎！這漫天的飛線，像一張大蜘蛛網(wǎng)，我這一出門心里就添堵，線路老化這么嚴(yán)重，哪一天起火可咋整呢?！北P踞在棉紡廠小區(qū)上空的“蜘蛛網(wǎng)”，可把居民李大姐著急壞了。

“以前不知道找誰去反映，現(xiàn)在好了，每周一次的‘圓桌說事解決了不少難題！”

為了完成這項看似“不可能的任務(wù)”，小區(qū)黨支部充分發(fā)揮“紅色先鋒服務(wù)隊”黨員示范、先鋒帶頭作用，先后組織小區(qū)業(yè)委會召開了3次協(xié)商議事會，挨家挨戶敲門入戶，征求居民意見，同時通過“藍色平安服務(wù)隊”抓好綜治管理，到居民家中走訪，向居民宣傳安全隱患和改造事項。最終，僅一天時間，棉紡廠小區(qū)“空中飛線”全部清理干凈。

“現(xiàn)在抬頭看到是藍天白云，小區(qū)環(huán)境也越來越好了?！毙^(qū)居民們直呼，“社區(qū)圓桌議事會真給力！”

據(jù)了解，李大姐所在的棉紡廠小區(qū)，是泛華社區(qū)老舊居民小區(qū)的典型代表。自2008年棉紡廠停產(chǎn)后，該小區(qū)有著10多年“空管期”，環(huán)境差、秩序亂、矛盾多，讓這里一度陷入“物業(yè)公司不敢來、志愿服務(wù)不愿來、服務(wù)配套上不來”的尷尬局面。

“幾乎每天都有‘雞毛蒜皮小事引發(fā)的糾紛。僅2019年，投訴問題總量就達376件，相當(dāng)于平均每天都會接到一件新投訴，確實讓人犯愁！”回想起以前棉紡廠小區(qū)的人居環(huán)境，泛華社區(qū)黨總支部書記姜靜平直皺眉。

針對居民反映的問題，泛華社區(qū)黨組織探索建立了“每周說事”機制，成立由“社區(qū)+業(yè)委會+物業(yè)公司+雙報到單位”為組織架構(gòu)的“1+4”圓桌議事會，共同研究解決方案。

截至目前，該社區(qū)共有4個業(yè)委會，通過建立“每周說事”機制，共清理33棟2000余戶居民樓的樓道雜物，受理問題建議120個，辦理解決114個，化解糾紛矛盾18件，居民向街道以上反映問題總量下降98%。

一件件“急難愁盼”問題的解決，不僅讓這個昔日老小區(qū)“舊貌換新顏”，而且大大提升了居民的安全感、獲得感和幸福感。“你看，現(xiàn)在的小區(qū)多整潔，哪還有老舊小區(qū)的樣子！”李大姐指著硬化后的小區(qū)停車場說。

“婆婆媽媽”成長營

“現(xiàn)在的小孩越來越不好帶了！”孩子青春期叛逆怎么管教最合適？婆媳育兒新老觀念不同怎么辦？

通過民意征集姜靜平發(fā)現(xiàn)，在以家庭為視角的社區(qū)治理中，教育孩子、婆媳關(guān)系，幾乎成了“家家難念的經(jīng)”。

“姜書記，能不能組織大家一起學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，集體智慧有力量，有好的經(jīng)驗，大家伙坐一起交流交流！”隨著居民訴求日益增多，泛華社區(qū)黨總支積極探索社區(qū)治理新方法，通過吸納社會組織，摸索出一套社區(qū)黨建服務(wù)群眾新路徑—“婆婆媽媽”成長營。

在姜靜平看來，關(guān)愛孩子成長、培養(yǎng)良好家風(fēng)，離不開“她”力量。婆婆媽媽們的成長，背后是千千萬萬家庭，乃至整個社會的進步。

“成長營給社區(qū)居民提供早教育兒、心理健康、家風(fēng)家訓(xùn)創(chuàng)建、傳統(tǒng)文化傳承、青春期引導(dǎo)、親子教育、國學(xué)茶藝、婆媳相處等九大方面服務(wù)，讓婆婆媽媽兩代人在這里一起成長交流，反哺家庭和社會?！闭劶俺砷L營發(fā)展規(guī)劃，姜靜平頭頭是道。

此外，依托“婆婆媽媽”成長營，泛華社區(qū)還開設(shè)了“四點半課堂”，以“青色成長服務(wù)隊”豐富青少年活動。

7歲的李舒綺是廣場花園小區(qū)李洋的女兒，父母平時工作忙，把她交給奶奶接送，可奶奶是“橙色活力服務(wù)隊”老年合唱隊的一員，下午放學(xué)時間剛好和排練時間沖突。

“‘四點半課堂可是幫了我們家大忙！”課堂開辦后，李舒綺和奶奶一個在課堂看讀物、玩積木，一個在小區(qū)老年隊引吭高歌，祖孫倆各得其樂。

“以前‘四點半是難題，現(xiàn)在‘四點半是福利?！睂W(xué)生家長紛紛表示，四點半課堂不僅解決了孩子放學(xué)后無人看管問題，還成了孩子們成長學(xué)習(xí)的樂園。

社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，泛華社區(qū)始終堅持把群眾事當(dāng)成家事，個性化、多途徑化解百姓煩心事。

針對殘疾人、空巢老人、貧困家庭等特殊群體，社區(qū)黨組織成立了“黃色關(guān)愛服務(wù)隊”。

據(jù)了解，社區(qū)黨組織通過聯(lián)合“雙報到”黨員定期走訪，了解居民生活情況，為特殊群體送上生活用品，提供助醫(yī)幫扶，為失能及半失能老人提供上門查體、心理慰藉、心理健康咨詢等義診服務(wù)。

居民生活中的一件件“小事”，都是姜靜平心中的“大事”。今年以來，社區(qū)黨組織通過發(fā)揮“紫色和諧服務(wù)隊”作用，進一步提升社區(qū)和諧文明程度，增加了居民對社區(qū)的歸屬感、認(rèn)同感。

“想要做好群眾工作，就得耐得住性子，以真心換真心。把‘婆婆媽媽的事解決了，說明社區(qū)工作就做到位了?！苯o平說。

“四單”工作法

如何確保居民反映的問題件件有著落、事事有回音？

近年來，泛華社區(qū)堅持將群眾呼聲作為“第一信號”，多渠道、全方位延伸服務(wù)觸角，推動工作下沉，探索出一套高效“接單”、精準(zhǔn)“派單”、定期“驗單”、群眾“評單”的“綠色通道服務(wù)隊”。

目前社區(qū)共管轄8個居民小區(qū)，城市居民2845戶。為達到社情民意全覆蓋，社區(qū)專門設(shè)置了“說事室”和8個意見箱;針對行動不便的年邁老人，社區(qū)組建巡邏隊，每周巡邏一次，完善巡聽走訪，解決群眾急難。

“接單”后，如何處理？姜靜平介紹，社區(qū)黨總支梳理各方意見建議，按照各自職責(zé)精準(zhǔn)“派單”給居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司、“雙報到”黨員，實現(xiàn)快速辦理。

據(jù)了解，今年以來，泛華社區(qū)梳理形成的“問題清單”共六大類120件，涉及居民糾紛、水電氣暖、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理等方方面面。

工作做得好不好，關(guān)鍵看群眾認(rèn)不認(rèn)可、滿不滿意。

派單單位每完成一件事項后，都要向居委會“報單”;社區(qū)每周對“派單”事項進行單項評估，邀請居民代表現(xiàn)場進行集中評議、核驗答疑，不滿意和不合格的繼續(xù)整改，并通過社區(qū)公示欄、微信公眾號對驗單結(jié)果實行一事一報、一周一公示。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，泛華社區(qū)公眾號共發(fā)布41期驗單公示，居民對問題解決的滿意率達到98%。

今年以來，泛華社區(qū)圍繞社區(qū)里的大事小情，成功化解公共設(shè)施維護、道路破損、管道漏水、停車難等120件矛盾問題，通過“接單—派單—驗單—評單”的“四單”工作法，形成閉環(huán)式社區(qū)服務(wù)新模式，將群眾的“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)的“行動清單”，實現(xiàn)隨來隨辦、隨排隨調(diào)，急事急辦、常事常辦，讓一件件惠民實事落地，實現(xiàn)社區(qū)美麗蛻變。

“作為居民‘娘家人，我們將進一步發(fā)揮‘七彩泛華黨建引領(lǐng)作用，為居民服務(wù)好，全力以赴把家園建設(shè)好，讓社區(qū)和居民的心更近、情更深，真正形成‘黨心民心一條心，和諧穩(wěn)定一家親的大家庭?！苯o平說。