朱躍武

“人設(shè)”，即“人物設(shè)定”，原指漫畫、動(dòng)畫、游戲中的人物角色設(shè)定，包括個(gè)性、外貌、服裝、造型等。而后使用范圍日漸拓展，既指電視劇中的人物設(shè)定，也指?jìng)€(gè)人的形象設(shè)定。

當(dāng)下，已延伸到非人物領(lǐng)域，如城市“人設(shè)”，正在影響城市營銷。魔幻重慶、休閑成都、美食西安，因城市“人設(shè)”精準(zhǔn)，又有自媒體、短視頻等新傳播手段，講真話、有生活，皆成網(wǎng)紅城市。特別是自媒體和短視頻，來勢(shì)洶洶，摧枯拉朽，魅力無法阻擋。

與此同時(shí)，既往城市營銷疲態(tài)已現(xiàn)，官樣格式不斷松動(dòng)，常見的高大上傾向下，城市話題、品牌形象模糊，辨識(shí)度不足，城市“溫度”不夠，觸動(dòng)人心的獨(dú)特內(nèi)容或單核“爆點(diǎn)”不亮等問題凸顯，變革日益醞釀。

那么，在城市“人設(shè)”時(shí)代，如何塑造、傳播清晰的城市符號(hào)或形象呢？

城市編劇的“殺手锏”

法國作家加繆說過：“認(rèn)識(shí)一座城市最好的辦法，就是去了解里面的人如何工作，如何相愛以及如何死亡。”了解生活是認(rèn)識(shí)一座城市最好的辦法。換言之，有趣生活應(yīng)是城市“人設(shè)”的關(guān)鍵詞。

人是最活躍的城市主體，滋養(yǎng)了城市。作為城市的編劇，大家的表情、味道、聲音……共同組成城市的形象。忽視城里的老百姓，城市便徒有軀殼。沒有老百姓鏡頭的城市營銷毫無生機(jī)，于自媒體時(shí)代將無法奏效，這是樹立城市“人設(shè)”的首要問題。

高樓大廈、歷史遺產(chǎn)、頭部企業(yè)、尖端科技……確實(shí)讓城市揚(yáng)名立萬、風(fēng)光無限，然而，上述價(jià)值由人創(chuàng)造，受人驅(qū)動(dòng)，高大上的背后依然是人的存在使然。

魔幻重慶、休閑成都、美食西安，因城市“人設(shè)”精準(zhǔn)，皆成網(wǎng)紅城市。

城市是百姓的聚集，百姓才是城市的主人。市井情、煙火味不能缺，路上的快遞小哥、街上的擺攤大姐、茶樓酒館的老板及員工、天南地北的城市游客……如此鮮活，人人皆可隨手拍攝，即時(shí)傳播，立刻回復(fù)，城市形象如此傳播，可能不經(jīng)意間突然爆紅。

這種個(gè)體化、隨機(jī)性、病毒式的傳播，才是城市最生動(dòng)的呈現(xiàn)、最有趣的形象，更是最穩(wěn)定的依靠，引人關(guān)注，催人記錄，供人分享，終極目的是吸引游客來做客，吸引資本來發(fā)展，吸引人們來生活。

可見，老百姓的有趣生活才是短視頻火爆全網(wǎng)的“殺手锏”。無趣的城市千城一面，有趣的生活活色生香，祝曉涵、黃三斤、碎嘴許美達(dá)等網(wǎng)絡(luò)頂流，便是“有趣生活”的記錄者和傳播者，粉絲成群，流量洶涌，此法同樣適用城市營銷，毋庸置疑。

更有趣、更真實(shí)、更溫暖

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，獨(dú)立性增強(qiáng)，個(gè)人意識(shí)不斷覺醒，社會(huì)愈發(fā)多元化，信息獲得、傳播渠道、價(jià)值訴求都不再單一、單調(diào)、單向，人們可做自由選擇，必有“優(yōu)勝劣汰”。如此，傳統(tǒng)營銷的一家獨(dú)大必然失勢(shì)，況且其定位立意、內(nèi)容豐度、表達(dá)形式，甚至劇本旁白都與時(shí)代和受眾產(chǎn)生了隔閡，在更有趣、更真實(shí)、更溫暖的競(jìng)爭者面前終將衰退。

不要忘記，碎片化信息獲取時(shí)代，生活、工作、人際的重壓之下，片刻的放松、瞬間的感動(dòng)是人們的渴求。少一些鏗鏘有力，多些潤物無聲，這是短視頻和自媒體時(shí)代的必然，更是身心需求，人性使然。

高大上、假硬空，如同嚼蠟，平添煩擾，試問誰會(huì)喜歡？李子柒等作為優(yōu)秀的短視頻推送者啟發(fā)我們，萬丈紅塵最溫暖，尋常生活客自來，真實(shí)和溫情，無法回避。

“素顏本色”是未來城市營銷的重要價(jià)值理念。賈玲為何擁躉眾多？一定程度上，其真實(shí)不矯情，應(yīng)是獨(dú)一特質(zhì)。而傳統(tǒng)營銷更像是“濃妝艷抹”，畫面所見，無限美好;配音所聞，無比專業(yè)。還有“藝術(shù)化”表現(xiàn)水平過高，劣質(zhì)拼接，過度濾鏡，刻意美化早已司空見慣，營銷欺騙是大忌。

回歸真實(shí)和溫情才是王道，真實(shí)的內(nèi)容會(huì)引起受眾共鳴，他們很熟悉，可減少排斥，而空洞和說教，與己無關(guān)。尤其是城市的艱辛與美好都要有，艱辛展示城市的堅(jiān)韌不拔，美好記錄著城市的努力奮斗。

城市本身魅力源于真實(shí)有趣。真實(shí)，肯定不會(huì)有城市“人設(shè)”崩塌的那一天，因?yàn)槟鞘菬o數(shù)百姓生活的習(xí)以為常，是“肌肉記憶”，不是表演，沒有替身。

讀懂年輕人

當(dāng)下的“年輕人”，更多是指90后，甚至95后、00后，成長于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有物質(zhì)貧困的記憶，只有國富民強(qiáng)的相伴，當(dāng)然也要經(jīng)歷高考獨(dú)木橋的殘酷，更有游歷天南海北的視野，重視個(gè)人價(jià)值表達(dá)和情感滿足，由此引發(fā)的審美和喜好，必然不同。

年輕人是互聯(lián)網(wǎng)的原住民和統(tǒng)治者，他們與互聯(lián)網(wǎng)是孿生兄弟。抖音、快手、小紅書等自媒體，之所以完勝傳統(tǒng)媒體，因?yàn)樗鼈冏x懂了年輕人。同時(shí)，年輕人通過個(gè)性化的手法，傳達(dá)好看、好玩、好吃的有趣生活，與互聯(lián)網(wǎng)保持互動(dòng)和活力，又不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)和自媒體的傳播力，而傳統(tǒng)媒體卻遭到受眾的冷落。

由此，兩者讓城市營銷的內(nèi)容和方式煥然一新，攜手糾正了傳統(tǒng)大眾媒體強(qiáng)制灌輸式的傳播。社交媒體時(shí)代，最大的改變就是用戶主權(quán)的反轉(zhuǎn)，新生代用戶更加喜歡“有個(gè)性、有溫度、沒距離、能互動(dòng)”的品牌。而城市“人設(shè)”正是通過賦予品牌人格化特征的方式，實(shí)現(xiàn)了新生代用戶的要求。

喜人的是，西安去年的城市形象營銷開始精準(zhǔn)發(fā)力，打破過去“古都”思路，著重展現(xiàn)“酷勁兒”。無論是壯觀的無人機(jī)表演、古建筑上的宏偉投影，還是西安美食的接地氣推廣，形式是分享對(duì)話，內(nèi)容是當(dāng)下的日常，推廣渠道也更側(cè)重于年輕人喜歡的短視頻平臺(tái)。結(jié)果，與年輕人實(shí)現(xiàn)了共鳴與共贏。

“世界是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的?！蹦贻p人的朝氣蓬勃無可比擬，即使是傳統(tǒng)文化，年輕人也能玩出時(shí)尚，漢服火出圈，國潮國貨受追捧，哪一個(gè)不是年輕人的領(lǐng)地，城市“人設(shè)”的營銷怎能忽視年輕人？

走好“群眾路線”

“發(fā)動(dòng)群眾”，在革命和建設(shè)年代都是制勝法寶。“人民城市人民建，建好城市為人民”的時(shí)代標(biāo)語，就是“發(fā)動(dòng)群眾”的典型，也契合城市“人設(shè)”營銷時(shí)代的需求。

諸多短視頻火爆全網(wǎng)，形成話題，帶來流量，即是明證。一個(gè)人有意或無心的視頻，讓“甜野男孩”丁真帶火了理塘縣和阿壩州旅游，網(wǎng)絡(luò)搜索量激增已經(jīng)證明有趣生活的視頻可成為爆紅利器。

根據(jù)抖音、頭條指數(shù)與清華大學(xué)國家形象傳播研究中心城市品牌研究室聯(lián)合發(fā)布的《短視頻與城市形象研究白皮書》，抖音城市形象視頻中，播放量前100的視頻，超過80%由個(gè)人用戶創(chuàng)作，普通人成為抖音平臺(tái)上城市形象爆款視頻的創(chuàng)作主力?？梢姡l(fā)動(dòng)群眾參與城市“人設(shè)”營銷是可行之策。

為了減小汶川地震對(duì)成都城市形象造成的影響，進(jìn)而加快城市形象的提升，成都市曾成立“城市形象提升協(xié)調(diào)小組”。對(duì)于當(dāng)時(shí)的城市來說，這是未曾有過的大手筆“城市公關(guān)”行動(dòng)。

小組由成都市宣傳部門牽頭成立，專職城市形象宣傳工作，但工作人員都是來自媒體、傳媒公司、旅游集團(tuán)、投資部門等領(lǐng)域非公務(wù)員，成效非凡。而后又成立了國際傳播處，引導(dǎo)企業(yè)、高校、社會(huì)團(tuán)體、海外機(jī)構(gòu)等社會(huì)資源為成都發(fā)聲，形成上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外合力的國際傳播合作機(jī)制。通過“發(fā)動(dòng)群眾”，成都成為中國城市營銷的樣本，也成為很多城市學(xué)習(xí)的對(duì)象。

政府是城市形象的定義者，熱點(diǎn)的制造者與推動(dòng)者;而群眾則是內(nèi)容創(chuàng)作的主體，是城市形象的具體闡述者。所有網(wǎng)紅人物和現(xiàn)象似乎都不是政府有意為之，而是民間自發(fā)，小人物表達(dá)的。在傳播越來越小眾化的今天，群眾的事，還是得交給群眾來辦，城市營銷也更得走“群眾路線”。

（作者為杭州心來旅游策劃設(shè)計(jì)院院長）