秦曉瓊

（湖南工商大學(xué)，湖南 長(zhǎng)沙 410205）

協(xié)同創(chuàng)新最初起源于協(xié)同學(xué)，是指相互獨(dú)立的創(chuàng)新主體之間通過(guò)有序的網(wǎng)絡(luò)組織，進(jìn)行多方位交流、多樣化協(xié)作，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源和要素的有效整合，從而實(shí)現(xiàn)深度協(xié)作[1]。協(xié)同創(chuàng)新理論具有適用性強(qiáng)，應(yīng)用范圍廣的特點(diǎn)，是當(dāng)今先進(jìn)的研究理論之一。因此，用協(xié)同創(chuàng)新理論指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)工作是非常有必要的。

1 高校圖書(shū)館“協(xié)同創(chuàng)新”理念內(nèi)涵

高校圖書(shū)館作為各主體創(chuàng)新協(xié)同的重要紐帶和橋梁，應(yīng)積極發(fā)揮組織管理作用，既實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新，又要實(shí)現(xiàn)外部協(xié)同創(chuàng)新。內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新即依托高校圖書(shū)館，其實(shí)現(xiàn)依賴于高校圖書(shū)館內(nèi)部間以及與學(xué)校其他部門(mén)之間的互動(dòng)；外部協(xié)同創(chuàng)新則依托高校圖書(shū)館與其他主體的協(xié)同，如其他高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)等之間的互動(dòng)。

高校圖書(shū)館內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新既要求高校圖書(shū)館各部門(mén)之間加強(qiáng)聯(lián)系，互通有無(wú)，加強(qiáng)合作，才能實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)效率的最大化，才能更好地推動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)工作。同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)加強(qiáng)與其他部門(mén)，如學(xué)生處、教務(wù)處、團(tuán)委、院系、社團(tuán)等的合作交流，最大限度地發(fā)揮高校圖書(shū)館精神文化陣地的作用。

高校圖書(shū)館外部協(xié)同創(chuàng)新則是要求高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與其他高校圖書(shū)館之間、書(shū)商、數(shù)字資源商、科研機(jī)構(gòu)、公共圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)之間的溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享，構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新區(qū)域聯(lián)盟，為圖書(shū)館以及各創(chuàng)新主體創(chuàng)造一個(gè)促進(jìn)知識(shí)資源共建共享、交流、利用和特色化服務(wù)的知識(shí)管理和服務(wù)平臺(tái)。

2 高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務(wù)的困境

2.1 缺乏內(nèi)外協(xié)同觀念

在高校內(nèi)部，圖書(shū)館普遍存在與學(xué)校各部門(mén)、各學(xué)院（系）之間溝通與協(xié)作不暢，多元主體參與不足等突出問(wèn)題。對(duì)外而言，各高校圖書(shū)館之間、高校圖書(shū)館與其他機(jī)構(gòu)之間缺乏溝通與合作。條塊分割、互不干擾、各自為政的局面突出，從而，難以構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)，阻礙了信息資源聯(lián)合共享、共建的發(fā)展。

2.2 缺乏協(xié)同激勵(lì)機(jī)制

高校圖書(shū)館的服務(wù)工作其實(shí)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，必須上下聯(lián)動(dòng)，從上至下都應(yīng)高度重視，形成滿意的決策機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)各成員主體形成共同的追求目標(biāo)和價(jià)值觀念，并由足夠且持續(xù)的經(jīng)費(fèi)保障作為支持，這樣才能驅(qū)使各成員主體，尤其是高校圖書(shū)館積極參與協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)的構(gòu)建。

2.3 缺乏協(xié)同組織管理機(jī)構(gòu)

構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)必須依靠強(qiáng)有力的組織管理機(jī)構(gòu)，才能使得各協(xié)同創(chuàng)新主體逐漸地由分散式走向協(xié)同,并使得各主體在協(xié)同中摸索自身發(fā)展利益的最大化。而目前，正是缺乏這樣一個(gè)協(xié)同組織管理機(jī)構(gòu)，沒(méi)有有效的協(xié)同保障機(jī)制，從而缺乏科學(xué)的頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃，各協(xié)同創(chuàng)新主體猶如無(wú)頭蒼蠅一般，進(jìn)行著低水平、重復(fù)性的工作，導(dǎo)致圖書(shū)館資源和力量都十分松散。

3 高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

3.1 組織管理維度下高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

首先，構(gòu)建高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新組織管理支撐服務(wù)模型（如圖1）。協(xié)同創(chuàng)新呈現(xiàn)有序狀態(tài)的核心就是培育協(xié)同創(chuàng)新組織文化，在各創(chuàng)新主體內(nèi)部培育出一種共同遵守的準(zhǔn)則、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為方式，對(duì)組織和個(gè)人的行為產(chǎn)生導(dǎo)向、激勵(lì)、協(xié)調(diào)等作用。高校圖書(shū)館若要在協(xié)同創(chuàng)新中發(fā)揮作用，必須在具備協(xié)同創(chuàng)新意識(shí)的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)協(xié)同創(chuàng)新行為，營(yíng)造協(xié)同創(chuàng)新組織氛圍，從而形成有序的協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)體系，故構(gòu)建“意識(shí)-行為-目標(biāo)”有層次的組織管理維度下的高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務(wù)模型[2]。其次，開(kāi)展高校圖書(shū)館組織管理協(xié)同支撐服務(wù)的具體措施。在意識(shí)層方面，以各創(chuàng)新主體的合作愿景作為基礎(chǔ)指標(biāo)，圖書(shū)館、各創(chuàng)新主體圍繞合作愿景，多主體、多因素共同合作、相互補(bǔ)充、配合協(xié)作，設(shè)定合作目標(biāo)、文化認(rèn)同和服務(wù)理念作為實(shí)現(xiàn)指標(biāo)；在行為層方面，以構(gòu)建協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)作為基礎(chǔ)指標(biāo)，為圖書(shū)館以及各創(chuàng)新主體創(chuàng)造一個(gè)促進(jìn)知識(shí)資源共建共享、交流、利用和特色化服務(wù)的知識(shí)管理和服務(wù)平臺(tái)，設(shè)定合作協(xié)議簽訂、相關(guān)辦法出臺(tái)、資源投入度作為實(shí)現(xiàn)指標(biāo)。

圖1

3.2 過(guò)程應(yīng)用維度下高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

1）過(guò)程應(yīng)用維度下高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化支撐服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑（如圖2）。首先，構(gòu)建高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程應(yīng)用協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)化支撐服務(wù)模型。在高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新組織管理協(xié)同服務(wù)下，構(gòu)建了高校圖書(shū)協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)，使得協(xié)同創(chuàng)新呈現(xiàn)有序狀態(tài)。高校圖書(shū)館創(chuàng)新平臺(tái)在支撐服務(wù)過(guò)程中需將各類創(chuàng)新要素和知識(shí)資源有效整合，突破各創(chuàng)新主體之間的障礙，充分溝通交流，從而產(chǎn)生系統(tǒng)疊加的非線性績(jī)效，故設(shè)計(jì)出“整合-互動(dòng)-增值”的過(guò)程應(yīng)用維度下的高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化支撐服務(wù)模型。其次，開(kāi)展高校圖書(shū)館過(guò)程應(yīng)用協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)化支撐服務(wù)的具體措施。在整合層方面，擬設(shè)定知識(shí)、資源、行動(dòng)為實(shí)現(xiàn)指標(biāo)；在互動(dòng)層方面，設(shè)定分享交流、協(xié)調(diào)溝通、合作創(chuàng)新為實(shí)現(xiàn)指標(biāo)；在優(yōu)化層方面，設(shè)定知識(shí)共建共享、資源優(yōu)化配置、行動(dòng)最優(yōu)同步為實(shí)現(xiàn)指標(biāo)。

圖2

2）過(guò)程應(yīng)用維度下高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新差異化支撐服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑。首先，構(gòu)建高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程應(yīng)用協(xié)同差異化支撐服務(wù)模型。高校圖書(shū)館向高校、科研機(jī)構(gòu)、政府、企業(yè)等創(chuàng)新主體提供協(xié)同創(chuàng)新支撐服務(wù)時(shí)，應(yīng)針對(duì)各類創(chuàng)新主體的不同需求特征，規(guī)劃出可能存在的服務(wù)方向，提供一系列深層次加工后能匹配的增值服務(wù)，故設(shè)計(jì)出“需求-匹配-增值”的過(guò)程應(yīng)用維度下的高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新差異化支撐服務(wù)模型。其次，開(kāi)展高校圖書(shū)館過(guò)程應(yīng)用協(xié)同差異化支撐服務(wù)的具體措施。根據(jù)創(chuàng)新主體在協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程中承擔(dān)的作用不同，擬設(shè)計(jì)出三大創(chuàng)新主體的需求特征，包括面向高校、科研機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、科研管理的需求特征，面向政府的領(lǐng)導(dǎo)決策、公共服務(wù)、管理職能的需求特征，面向企業(yè)的企業(yè)技術(shù)、科技成果轉(zhuǎn)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求特征。針對(duì)高校、科研機(jī)構(gòu)的需求特征，提供建立創(chuàng)新人才評(píng)價(jià)體系、優(yōu)化學(xué)科信息資源、提供科研數(shù)據(jù)管理和服務(wù)等服務(wù)匹配；針對(duì)政府的需求特征，提供戰(zhàn)略性信息分析與決策咨詢服務(wù)等服務(wù)匹配[3]；針對(duì)企業(yè)的需求特征，提供科技信息服務(wù)、科技成果加工等服務(wù)匹配。

2.3 績(jī)效評(píng)價(jià)維度下高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

構(gòu)建高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)協(xié)同支撐服務(wù)模型（如圖3）。評(píng)價(jià)高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務(wù)績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)是各創(chuàng)新主體對(duì)高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務(wù)的滿意度、認(rèn)同度和依賴度，故提煉出不同維度下影響高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務(wù)的各類關(guān)鍵因素，即服務(wù)能力、服務(wù)保障、服務(wù)效果作為高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)，設(shè)計(jì)出“服務(wù)-評(píng)價(jià)-優(yōu)化-再服務(wù)-再評(píng)價(jià)-再優(yōu)化……”的螺旋式上升的優(yōu)化性服務(wù)模型，進(jìn)行模糊綜合性評(píng)價(jià)法和描述性統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)高校圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新支撐服務(wù)滿意度、認(rèn)同度、依賴度績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)[4]。

圖3