車耳

澳大利亞的水下旅館可以令客人與大堡礁附近的魚類“共眠”。

鑒于幾年前旅游市場高價銷售的亂象，新西蘭政府出臺了一系列措施規(guī)范市場。然而，很多導(dǎo)游會發(fā)揮他們的知識優(yōu)勢、語言優(yōu)勢以及對當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情掌握的優(yōu)勢，采用規(guī)避性對策。這些導(dǎo)游中，很多都是當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)畢業(yè)生，不少還是研究生，人人談吐有道，個個巧舌如簧，幾句話就能拉近和客人間的距離，于是很快激起對方的好感，產(chǎn)生信任，而這種信任最終當(dāng)然要轉(zhuǎn)化為購物動力。所以，聰明的導(dǎo)游就像施催眠術(shù)那樣，一步一步，讓你不知不覺地陷入信任陷阱。

如簧之舌的推銷

在簡單介紹行程后，他們自然而然地會聊起自費行程，這時候他們講述的熱情比之前介紹規(guī)定日程時更高，因為“好玩的地方太多了”。好像我們?nèi)绻蝗ツ切┬枰硗饣ㄥX的地方，一定會感到終生遺憾。于是，剛在奧克蘭下飛機的我們就知道了城市西部幾十公里外的著名鳥島“一生都難得一見”，多花費60紐幣門票當(dāng)然是值得的。

那個鳥島叫穆里懷（Muriwai ），有著一片黑色的海灘，和我們心目中的“藍天碧海白沙灘”的固有印象確實有點不同。海邊矗立的巖石（就是所說的“鳥島”）上生活著成千只塘鵝，它們渾身雪白色，喙卻是鮮紅色。這種鳥看著不大，飛翔時翼展可達2米。這里風(fēng)大浪高，便于鳥類起飛和降落，早已熟悉環(huán)境的塘鵝便在這里筑巢建窩，巖石上站著的、天空中飛著的，全都成群結(jié)隊。多年來它們在此繁衍生息，一點點逐漸成規(guī)模，于是原來海灘的名字就被人們忽略了，直接稱其為“鳥島”。

鳥島之行雖然值得，但去了才知道，鳥島既沒有入口大門，也沒有什么門票，我們的車進出都沒有人管，原來就是個誰都可以免費游覽的景點。去之前導(dǎo)游推銷時，我們同行的幾個朋友對這種自費項目比較排斥，結(jié)果在途中被放下，由領(lǐng)隊陪同，逛商店喝咖啡，等我們游玩回來再一起走。估計她們干巴巴等候的滋味不好受，時間應(yīng)該比較難熬，所以后面的自費景點她們都交錢參加了。旅行社真不該將一個不錯的免費景點故意弄成自費項目，而應(yīng)該將其加入整個行程中，這樣游客才會感到舒服。

后來我才知道，導(dǎo)游把這種在車上做的推銷稱為“洗腦”，就是要讓你覺得如果不按他們的建議去做都不好意思。一個旅行團中總會有人經(jīng)不起誘惑，而對這些華人導(dǎo)游又有種“同胞、老鄉(xiāng)”的心理，再加上大家都有購物能力，也就隨大流了。

到了澳大利亞東北部的凱恩斯，賣點就是大堡礁。大家全是奔著這個世界上最大的珊瑚群來的，人人躍躍欲試想浮潛，在水中多玩一會兒。本來那天日程安排相對合理，也生生被拉出一個自費項目。一個看著挺有學(xué)問的女導(dǎo)游在車上自我介紹后三句不離本行，后面的話全是推銷直升機空中游覽大堡礁，是我們那次行程中最貴的一次額外支付，但是旅行團中絕大部分人都被忽悠參加了，也是因為她一直在說那句導(dǎo)游常用的“走過路過不能錯過”洗腦用語。

大家覺得既然萬里迢迢都來了，也不差那幾個錢?？娠w到天上才發(fā)現(xiàn)風(fēng)景不過如此，我寧愿用這個時間在水下觀魚。而且，直升機是螺旋槳制動，升空有一定風(fēng)險，越小的直升機對乘客要求越高，尤其是對那些不守規(guī)矩亂說亂動的游客。到了候機小屋后，我們的導(dǎo)游徑自拿著頭盔給我們講解，他瞬間扮演了直升機公司職員的角色。這時你就能看出他們之間已經(jīng)不分彼此，導(dǎo)游和直升機公司已經(jīng)成了利益共同體，甚至可以互換角色。這點我倒覺得無所謂，關(guān)鍵是在下機等候吃飯的一段時間里，我在街頭閑逛時看到當(dāng)?shù)芈糜喂鹃_列的直升機游覽項目，標(biāo)價都比導(dǎo)游推薦的便宜不少。我暗自佩服他們的宰客之道：既執(zhí)著促銷，也會像皮筋一樣可松可緊，而且一切看上去都是在不經(jīng)意之間。

魚目混珠的工廠

在新西蘭，羊駝就像當(dāng)?shù)赝林艘粯樱际锹糜螛I(yè)的賣點。毛利人皮膚黑黃，不少人身高體胖?！懊眱勺直疽馐钦Ｈ说囊馑迹?dāng)年歐洲人登陸時問他們是什么民族，他們回答“正常人”，言外之意登陸的歐洲人“不正?！?。自以為是的歐洲人就像幾百年前發(fā)現(xiàn)美洲卻以為自己到了印度而稱呼當(dāng)?shù)厝藶橛〉诎踩艘粯樱`以為“毛利”就是這些土著的稱呼，而且延續(xù)至今。新西蘭的很多地名都是毛利語發(fā)音，比如前面提到的鳥島“Muriwai”，奧克蘭的美麗海灘“Takapuna”。

羊駝這種動物產(chǎn)自秘魯，后來被引進到新西蘭，成為當(dāng)?shù)靥厣?。羊駝既像羊又像駱駝，個頭也在羊和駱駝之間。它們性格溫順，痛苦時還會發(fā)出駱駝一樣的慘叫。這種動物膽小怕事，對待游客跟貓一樣高冷，不知感恩，有吃的就來，沒吃的就走，還有個不好的習(xí)慣——一不高興就向人臉上吐唾沫。羊駝的毛比羊毛珍貴，因為所有羊的毛管都是實心的，而羊駝的毛管是空心的，用羊駝絨制成的產(chǎn)品被公認(rèn)為透氣性好。所以，導(dǎo)游在車上一直向我們介紹羊駝的這個獨特之處，還帶我們?nèi)⒂^老式生產(chǎn)設(shè)備廠。畢竟，古典而懷舊的物件總能引起人們的好奇心。

一行人到達“工廠”后，我們看到的機器不過是幾十年前的加工設(shè)備，沒有多老，看上去笨頭笨腦的，被棄在車間里，在一個簡易廠房中無法發(fā)揮作用，而那家生產(chǎn)廠一看就是設(shè)在旅游園區(qū)中。我們參觀的與其說是個廠區(qū)，不如說更像個羊絨制品銷售店。被稱作廠長的是個大個子白人，一眼看去顯然早過了退休年齡，滿臉皺紋，但精神十足。從他粗壯的大手我能猜出他的工藝技術(shù)應(yīng)該不錯，應(yīng)該是具體的操盤手。他對廠房和設(shè)備了如指掌，介紹羊駝絨和羊毛的區(qū)別頭頭是道。

不過，他被華裔店員呼來喚去、隨叫隨到的樣子又不像是個工廠的管理者。我和他攀談了許久，這時同行人已經(jīng)有好幾個正在填寫單據(jù)，完成了訂購。這當(dāng)然會刺激我的購買欲望，而且時間也不多了，于是就匆忙買了兩條被子，畢竟不能脫俗。

之后，我們在新西蘭基督城的國際機場里，看到這種東西被商店以一半的價格標(biāo)售，還是一套兩條，一條薄被和一條厚被加在一起，居然僅僅是工廠店的一半還不到！可常識告訴我們，機場免稅店的商品要比市內(nèi)貴才對。這樣說來，那個工廠店把價格翻了幾倍，甚至高過了國際機場免稅店。只是，當(dāng)我們最終明白這一點時，馬上就要飛離這個國家，而那個從開始就陪同我們、一直“善解人意”的導(dǎo)游早已離開，甚至沒有陪同我們?nèi)C場，當(dāng)然也就聽不到我們的抱怨。

安排酒店的竅門

旅行團的酒店安排同樣手段多多。游客都希望住在條件好、檔次高的酒店，而旅行社想的是能掙錢，要同時滿足這兩方面的需求就得選擇遠(yuǎn)離市區(qū)和熱門景點的酒店。所以，盡管合同上規(guī)定的是4星甚至5星酒店，卻從來都沒住過位于市中心的，在墨爾本住的那家酒店，在毫不堵車的情況下也要開1小時才能到達市中心。這些偏遠(yuǎn)酒店即便標(biāo)明4星，其價格恐怕也只有市內(nèi)3星甚至2星酒店的價格。

旅行團常有放單的旅客，所以常常會有在房間里加床的需求。所加的床往往極其簡易，我們甚至在4星級酒店還遇到過只能睡地板上的情況。等于是付4星級酒店的錢，卻睡了個地鋪。

另外，讓人難以接受的是，由于這些酒店接待游客太多，態(tài)度經(jīng)常是冷冰冰的，基本上感受不到高級酒店的熱情、殷勤。早飯排隊進入餐廳這件事就很典型性。西方人習(xí)慣于站在門前等位，就跟去高檔餐廳吃飯一樣。而前臺接待人員常常只有一個，引導(dǎo)前面到的客人去座位就餐時后到的就站在門口等候?？陕眯袌F的游客就不愿意等，見門口沒人就徑自進去落座。只是，酒店客人中既有旅行團成員也有散客，有的客人的房費中是不包含早餐費的，隨便入座的話就會給酒店餐廳管理造成混亂。

有的餐廳會睜一只眼閉一只眼，有的就不行，他們會將中國游客安排到另一個區(qū)域，不讓吃正式的自助餐，而且態(tài)度強硬，還不說明原因。

或許因為之前多批游客造成的不好影響，或許因為酒店的偏見，我們那次澳大利亞之行在住酒店這一環(huán)節(jié)還真遇到了幾次麻煩，早餐時段就至少有兩次，一次是被劃出單獨區(qū)域，一次是讓中國人擠在一起。劃出單獨區(qū)域那次，中式早餐有炒面和炒飯，還有一兩樣蔬菜水果，但是比西式自助餐簡單得多，還是那種可以圍坐10人的大圓桌。相比之下，為西方客人提供正式早餐的餐廳則是小桌，顯得有檔次，朝南沐浴著陽光。

而另一次就更難以接受。那家酒店早餐廳的經(jīng)理要求中國人擠在一個進出不便的角落，十幾個人只給了一半多座位，還規(guī)定了用餐時間，且態(tài)度蠻橫。我理所當(dāng)然地投訴了她，還專門寫了一封信交給酒店經(jīng)理。我也明白，這些接待中國游客的澳大利亞酒店前臺已經(jīng)煩了，可對我說來，原則就是原則，冷漠可以，歧視不行。

隱身術(shù)般的購物

新西蘭和澳大利亞導(dǎo)游的銷售手段中，最讓人驚嘆的是“隱身術(shù)”。那是在別處沒有見到過的一景，當(dāng)然你要用心分析才能發(fā)現(xiàn)。

新西蘭和澳大利亞旅游局都在幾年前發(fā)布條例，規(guī)范了低價旅游團的行為，之后又強制性規(guī)范了旅游銷售市場，旅行社不能直接兜售商品。我是在旅游市場亂象被整治后去的，看到的導(dǎo)游也受過這類培訓(xùn)，明面上他們不敢越雷池一步。但是私下里，這些華人仍然會耍小聰明，行事隱蔽，還屢屢得手。我盡管勤于觀察，但也是在回國后和旅游行業(yè)人士交流時，才弄清他們的門道。

到達新西蘭當(dāng)天，我們相當(dāng)“配合”地在工廠商店買了一大堆羊駝絨被，之后已沒有購物欲望。次日中午安排吃當(dāng)?shù)靥厣鞑?，我還挺期待，畢竟中餐天天吃有點煩。到達餐廳停車場后，導(dǎo)游說現(xiàn)在餐廳人滿為患，讓我們一小時后再來用餐。我們下車走兩步后覺得附近沒有什么好玩的，正好有個免稅店就在眼前，還是咱們同胞開的，又是中文服務(wù)，大家松了一口氣，畢竟可以用一個多小時購物來打發(fā)時間了。結(jié)果，我們一半人都泡在了這個店里購物，直到午餐時間。

新西蘭奧克蘭的集貿(mào)市場。

在新西蘭，羊駝就像毛利人一樣，都是當(dāng)?shù)芈糜蔚馁u點。

等我們每個人都付過款后，我突然看到之前在那家工廠店買的幾條羊駝被包裹竟然“奇跡般”堆在這家店郵寄的架子上，準(zhǔn)備與我們再次購買的物品一起郵寄到國內(nèi)，這才意識到原來他們都是和導(dǎo)游串通好的！他們甚至把車停在這家免稅店門前，以便把前一天在工廠店購買的商品搬進店內(nèi)。對這種包郵到國內(nèi)的方式大家都沒意見，其實這也是銷售政策的一部分，方便了顧客，也規(guī)避了當(dāng)?shù)氐南M稅，是一種雙贏。只是，這種導(dǎo)游和商店事實上聯(lián)手的方式讓我有些疑惑，再上車時我看了看導(dǎo)游，他仍然是一副若無其事的表情。

之后，我們每到一地都會有個當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，一共換了8個。無論在新西蘭還是澳大利亞，導(dǎo)游都會上演“捉迷藏”的游戲，要么午餐前還有個把小時，要么給大家留出自由活動時間，總之，總會有一家華人開的免稅店在必經(jīng)之路上。按當(dāng)?shù)芈糜尉忠?guī)定，導(dǎo)游如果和顧客同時出現(xiàn)在免稅店的話可能要被罰款，所以他們就會躲在旁邊的餐館或者咖啡廳，等大家買好東西時再現(xiàn)身。

我一直在想，怎么能分清哪些購物者是導(dǎo)游帶來的呢？回國后才從業(yè)內(nèi)人士口中了解到，原來他們在前一天就把游客的名字和護照號信息發(fā)給免稅店了，所以自己根本不用進店。導(dǎo)游將客人信息分享給和自己合作的免稅店，不僅可以在客人購物時隱身，還能借此時間干點私活兒。發(fā)過去的信息不僅包括旅行團成員名單和護照號，甚至還可能包括客人消費傾向，之前都買了什么。這常常是一張有標(biāo)記的銷售表，一般是根據(jù)前一天的情況總結(jié)出來的，每個免稅店都要做好這種表，傳到其他分店，供銷售和店長參考。原來，這些旅游從業(yè)者一直默默地做著有針對性的“大數(shù)據(jù)分析”！

這就解開了我的疑惑：為什么酒店一定要安排在遠(yuǎn)郊？因為只有住在偏僻地點才能激發(fā)起逛街的欲望;為什么之前不帶我們?nèi)ス涑?？因為客人會進行價格比較;多次“洗腦”目的何在？那就是讓大家都明白，萬里迢迢來到一個國家，一點紀(jì)念品都不帶回國“說不過去”......