祝師基

朱河存

早上可以完成的事一定要拖到晚上;明明有事要做，卻不想行動;待實施的計劃拖了又拖……如果說拖延癥是一種病的話，很多人都已經(jīng)“病入膏肓”。拖延癥怎么治？朱河存當起了“拖延癥監(jiān)督師”，隔著網(wǎng)線提供監(jiān)督服務。

隔著網(wǎng)線監(jiān)督你

今年21歲的小伙朱河存是河南信陽人，工作之余愛玩微博。一天，他在一個微博博主的粉絲群里發(fā)現(xiàn)了這樣一則留言：“每天最難的事就是起床！鬧鐘響個不停，就是起不來，有沒有人能提供監(jiān)督服務？”朱河存起了興趣，回復道：“說個時間，我來監(jiān)督你?！睂Ψ竭€真的留了言：“早上6點30分，你能叫醒我嗎？”沒想到第二天一早，朱河存真的按照約定把電話打了過去，監(jiān)督對方按時起床，并且在此后幾天都按時叫醒對方，對方非常感謝他。

久而久之，朱河存有了想法：能不能專職做網(wǎng)上監(jiān)督員，給那些需要的人提供監(jiān)督服務？為此，他在微博、微信以及其他平臺上征求了網(wǎng)友的意見。網(wǎng)友紛紛表示，現(xiàn)在很多人都有拖延癥，這個工作一定會有不少需求。朱河存就此做起了“拖延癥監(jiān)督師”，工作內(nèi)容是記錄顧客制訂的計劃，保證全天在線提醒和監(jiān)督，鼓勵和陪伴顧客完成計劃。在顧客拖延的時候，也會采取跑步、延長學習時間等措施，以此提高顧客的違約成本，幫助他們更好地實施原定計劃，養(yǎng)成良好習慣。

樂意接受監(jiān)督的顧客各種各樣，但是訂單都有明顯的周期特點：考試季，監(jiān)督學習的訂單往往鋪天蓋地;夏天一到，購買監(jiān)督的往往是想減肥的人群。朱河存手機里最多的時候要設置幾十個鬧鐘，每天很早就要起床，如果遇到有時差的留學生顧客，還會服務到凌晨三四點，但他很高興能夠幫助到這些被拖延癥折磨的顧客，從不覺得辛苦。

對癥下藥

治療必須對癥下藥，監(jiān)督師不能只起鬧鐘作用，也要在情感上照顧顧客的想法。朱河存說：“有的顧客需要幫助他增強時間觀念，那就在時間監(jiān)督上分毫不差。有的顧客需要給他鼓勵與信心，那就輔以聊天服務?！?/p>

上海一名高二女生有嚴重的作業(yè)拖延癥，一次性買了幾個月的監(jiān)督服務。然而買了服務后，她缺乏堅持的毅力，中途暫停過好幾次。但朱河存始終如一、堅持監(jiān)督，每次一到時間就會給她發(fā)信息。他勸女孩說：“你都花錢了，不能浪費?！笨膳⒉灰詾槿弧＿@次交流過后，朱河存及時修改了監(jiān)督計劃，幫助她適應新的監(jiān)督方式，完成學習計劃。在朱河存細致體貼的監(jiān)督下，女孩一直購買服務直到高考結(jié)束，最終如愿拿到了清華大學的錄取通知書。

有顧客表示：“像我這種類型的拖延癥，其實可以說是孤獨感造成的。一個人默默做事情，沒有人關注你在做什么，也沒人分享你的進步努力，久而久之就沒有動力了，所以我比較適合找監(jiān)督員，會多一種陪伴感。有人知道我每天做了什么，會在我完成的時候小小地夸夸我，這對我來說很重要，有被人看著變化的感覺很好?！?/p>

在治療拖延癥的過程里，不僅是監(jiān)督師在幫助顧客變得更好，顧客有時候也能反過來影響他們。朱河存說起這樣一個例子：“我們監(jiān)督過最小的一個顧客是一名四年級的孩子，她的媽媽制訂好了計劃，讓我們幫助監(jiān)督一個月的時間。計劃表列得滿滿當當?shù)?，從每天早?點多一直忙碌到晚上10點多。在計劃執(zhí)行過程中，我們的監(jiān)督服務完成得非常好。這個計劃也影響了我們，在此后的監(jiān)督服務中，每件事我們都要先制訂好計劃，再根據(jù)計劃工作，誰也不會偷懶?！?h3>做拖延癥終結(jié)者

有人問朱河存：“做監(jiān)督師最難的是什么？”他坦然回答道：“有的顧客一時沖動買了監(jiān)督服務，還沒執(zhí)行幾天就堅持不下去了;有的顧客買完服務后不配合，長時間找不到人;還有的顧客基本上不溝通，不告訴我們他的想法，我們掌握不了他的真實意圖，提供監(jiān)督服務的時候就很被動。如果溝通不好，客戶不滿意，就給服務來個差評?！睂Υ耍旌哟娌粎捚錈?，在與客戶的溝通中摸索對方心理，用經(jīng)驗盡可能提供更好的服務。

長時間為別人提供監(jiān)督服務，朱河存需要一直關注手機、時刻關注時間。這不僅在無形中限制了他的個人生活，視力也受到了影響。為此，朱河存發(fā)起了招募活動，尋找志同道合的朋友一起參與監(jiān)督工作。招募監(jiān)督師的首要條件是心細、執(zhí)著，還要掌握一定的心理學知識。幾年下來，店里已經(jīng)招募了一百多名兼職監(jiān)督師。這些監(jiān)督師不僅要跟買家斗智斗勇，還要會做數(shù)學題、畫思維導圖、說英語……十八般武藝樣樣都得精通。在服務過程中，朱河存常常召集大家一起探討客戶的情況，揣摩客戶的心理。只有這樣，才能有的放矢，更好地進行監(jiān)督服務。

有人稱朱河存為“拖延癥終結(jié)者”，他卻不這么認為：“其實我們監(jiān)督師所做的只是輔助工作，最重要的還是要靠自己。拖延癥是一種習慣，早治比晚治好。堅持今日事今日畢，不要讓拖延癥拖垮你的人生?！?/p>

編輯 鐘健 12497681@qq.com

實習編輯 朱晨瑜