祝師基
朱河存
早上可以完成的事一定要拖到晚上;明明有事要做,卻不想行動;待實施的計劃拖了又拖……如果說拖延癥是一種病的話,很多人都已經(jīng)“病入膏肓”。拖延癥怎么治?朱河存當起了“拖延癥監(jiān)督師”,隔著網(wǎng)線提供監(jiān)督服務。
今年21歲的小伙朱河存是河南信陽人,工作之余愛玩微博。一天,他在一個微博博主的粉絲群里發(fā)現(xiàn)了這樣一則留言:“每天最難的事就是起床!鬧鐘響個不停,就是起不來,有沒有人能提供監(jiān)督服務?”朱河存起了興趣,回復道:“說個時間,我來監(jiān)督你?!睂Ψ竭€真的留了言:“早上6點30分,你能叫醒我嗎?”沒想到第二天一早,朱河存真的按照約定把電話打了過去,監(jiān)督對方按時起床,并且在此后幾天都按時叫醒對方,對方非常感謝他。
久而久之,朱河存有了想法:能不能專職做網(wǎng)上監(jiān)督員,給那些需要的人提供監(jiān)督服務?為此,他在微博、微信以及其他平臺上征求了網(wǎng)友的意見。網(wǎng)友紛紛表示,現(xiàn)在很多人都有拖延癥,這個工作一定會有不少需求。朱河存就此做起了“拖延癥監(jiān)督師”,工作內(nèi)容是記錄顧客制訂的計劃,保證全天在線提醒和監(jiān)督,鼓勵和陪伴顧客完成計劃。在顧客拖延的時候,也會采取跑步、延長學習時間等措施,以此提高顧客的違約成本,幫助他們更好地實施原定計劃,養(yǎng)成良好習慣。
樂意接受監(jiān)督的顧客各種各樣,但是訂單都有明顯的周期特點:考試季,監(jiān)督學習的訂單往往鋪天蓋地;夏天一到,購買監(jiān)督的往往是想減肥的人群。朱河存手機里最多的時候要設置幾十個鬧鐘,每天很早就要起床,如果遇到有時差的留學生顧客,還會服務到凌晨三四點,但他很高興能夠幫助到這些被拖延癥折磨的顧客,從不覺得辛苦。
治療必須對癥下藥,監(jiān)督師不能只起鬧鐘作用,也要在情感上照顧顧客的想法。朱河存說:“有的顧客需要幫助他增強時間觀念,那就在時間監(jiān)督上分毫不差。有的顧客需要給他鼓勵與信心,那就輔以聊天服務?!?/p>
上海一名高二女生有嚴重的作業(yè)拖延癥,一次性買了幾個月的監(jiān)督服務。然而買了服務后,她缺乏堅持的毅力,中途暫停過好幾次。但朱河存始終如一、堅持監(jiān)督,每次一到時間就會給她發(fā)信息。他勸女孩說:“你都花錢了,不能浪費?!笨膳⒉灰詾槿弧_@次交流過后,朱河存及時修改了監(jiān)督計劃,幫助她適應新的監(jiān)督方式,完成學習計劃。在朱河存細致體貼的監(jiān)督下,女孩一直購買服務直到高考結(jié)束,最終如愿拿到了清華大學的錄取通知書。
有顧客表示:“像我這種類型的拖延癥,其實可以說是孤獨感造成的。一個人默默做事情,沒有人關注你在做什么,也沒人分享你的進步努力,久而久之就沒有動力了,所以我比較適合找監(jiān)督員,會多一種陪伴感。有人知道我每天做了什么,會在我完成的時候小小地夸夸我,這對我來說很重要,有被人看著變化的感覺很好?!?/p>
在治療拖延癥的過程里,不僅是監(jiān)督師在幫助顧客變得更好,顧客有時候也能反過來影響他們。朱河存說起這樣一個例子:“我們監(jiān)督過最小的一個顧客是一名四年級的孩子,她的媽媽制訂好了計劃,讓我們幫助監(jiān)督一個月的時間。計劃表列得滿滿當當?shù)?,從每天早?點多一直忙碌到晚上10點多。在計劃執(zhí)行過程中,我們的監(jiān)督服務完成得非常好。這個計劃也影響了我們,在此后的監(jiān)督服務中,每件事我們都要先制訂好計劃,再根據(jù)計劃工作,誰也不會偷懶?!?h3>做拖延癥終結(jié)者
有人問朱河存:“做監(jiān)督師最難的是什么?”他坦然回答道:“有的顧客一時沖動買了監(jiān)督服務,還沒執(zhí)行幾天就堅持不下去了;有的顧客買完服務后不配合,長時間找不到人;還有的顧客基本上不溝通,不告訴我們他的想法,我們掌握不了他的真實意圖,提供監(jiān)督服務的時候就很被動。如果溝通不好,客戶不滿意,就給服務來個差評?!睂Υ耍旌哟娌粎捚錈?,在與客戶的溝通中摸索對方心理,用經(jīng)驗盡可能提供更好的服務。
長時間為別人提供監(jiān)督服務,朱河存需要一直關注手機、時刻關注時間。這不僅在無形中限制了他的個人生活,視力也受到了影響。為此,朱河存發(fā)起了招募活動,尋找志同道合的朋友一起參與監(jiān)督工作。招募監(jiān)督師的首要條件是心細、執(zhí)著,還要掌握一定的心理學知識。幾年下來,店里已經(jīng)招募了一百多名兼職監(jiān)督師。這些監(jiān)督師不僅要跟買家斗智斗勇,還要會做數(shù)學題、畫思維導圖、說英語……十八般武藝樣樣都得精通。在服務過程中,朱河存常常召集大家一起探討客戶的情況,揣摩客戶的心理。只有這樣,才能有的放矢,更好地進行監(jiān)督服務。
有人稱朱河存為“拖延癥終結(jié)者”,他卻不這么認為:“其實我們監(jiān)督師所做的只是輔助工作,最重要的還是要靠自己。拖延癥是一種習慣,早治比晚治好。堅持今日事今日畢,不要讓拖延癥拖垮你的人生?!?/p>
編輯 鐘健 12497681@qq.com
實習編輯 朱晨瑜