祝師基

朱河存

早上可以完成的事一定要拖到晚上;明明有事要做，卻不想行動(dòng);待實(shí)施的計(jì)劃拖了又拖……如果說(shuō)拖延癥是一種病的話，很多人都已經(jīng)“病入膏肓”。拖延癥怎么治？朱河存當(dāng)起了“拖延癥監(jiān)督師”，隔著網(wǎng)線提供監(jiān)督服務(wù)。

隔著網(wǎng)線監(jiān)督你

今年21歲的小伙朱河存是河南信陽(yáng)人，工作之余愛(ài)玩微博。一天，他在一個(gè)微博博主的粉絲群里發(fā)現(xiàn)了這樣一則留言：“每天最難的事就是起床！鬧鐘響個(gè)不停，就是起不來(lái)，有沒(méi)有人能提供監(jiān)督服務(wù)？”朱河存起了興趣，回復(fù)道：“說(shuō)個(gè)時(shí)間，我來(lái)監(jiān)督你?！睂?duì)方還真的留了言：“早上6點(diǎn)30分，你能叫醒我嗎？”沒(méi)想到第二天一早，朱河存真的按照約定把電話打了過(guò)去，監(jiān)督對(duì)方按時(shí)起床，并且在此后幾天都按時(shí)叫醒對(duì)方，對(duì)方非常感謝他。

久而久之，朱河存有了想法：能不能專職做網(wǎng)上監(jiān)督員，給那些需要的人提供監(jiān)督服務(wù)？為此，他在微博、微信以及其他平臺(tái)上征求了網(wǎng)友的意見(jiàn)。網(wǎng)友紛紛表示，現(xiàn)在很多人都有拖延癥，這個(gè)工作一定會(huì)有不少需求。朱河存就此做起了“拖延癥監(jiān)督師”，工作內(nèi)容是記錄顧客制訂的計(jì)劃，保證全天在線提醒和監(jiān)督，鼓勵(lì)和陪伴顧客完成計(jì)劃。在顧客拖延的時(shí)候，也會(huì)采取跑步、延長(zhǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間等措施，以此提高顧客的違約成本，幫助他們更好地實(shí)施原定計(jì)劃，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

樂(lè)意接受監(jiān)督的顧客各種各樣，但是訂單都有明顯的周期特點(diǎn)：考試季，監(jiān)督學(xué)習(xí)的訂單往往鋪天蓋地;夏天一到，購(gòu)買(mǎi)監(jiān)督的往往是想減肥的人群。朱河存手機(jī)里最多的時(shí)候要設(shè)置幾十個(gè)鬧鐘，每天很早就要起床，如果遇到有時(shí)差的留學(xué)生顧客，還會(huì)服務(wù)到凌晨三四點(diǎn)，但他很高興能夠幫助到這些被拖延癥折磨的顧客，從不覺(jué)得辛苦。

對(duì)癥下藥

治療必須對(duì)癥下藥，監(jiān)督師不能只起鬧鐘作用，也要在情感上照顧顧客的想法。朱河存說(shuō)：“有的顧客需要幫助他增強(qiáng)時(shí)間觀念，那就在時(shí)間監(jiān)督上分毫不差。有的顧客需要給他鼓勵(lì)與信心，那就輔以聊天服務(wù)?！?/p>

上海一名高二女生有嚴(yán)重的作業(yè)拖延癥，一次性買(mǎi)了幾個(gè)月的監(jiān)督服務(wù)。然而買(mǎi)了服務(wù)后，她缺乏堅(jiān)持的毅力，中途暫停過(guò)好幾次。但朱河存始終如一、堅(jiān)持監(jiān)督，每次一到時(shí)間就會(huì)給她發(fā)信息。他勸女孩說(shuō)：“你都花錢(qián)了，不能浪費(fèi)?！笨膳⒉灰詾槿弧＿@次交流過(guò)后，朱河存及時(shí)修改了監(jiān)督計(jì)劃，幫助她適應(yīng)新的監(jiān)督方式，完成學(xué)習(xí)計(jì)劃。在朱河存細(xì)致體貼的監(jiān)督下，女孩一直購(gòu)買(mǎi)服務(wù)直到高考結(jié)束，最終如愿拿到了清華大學(xué)的錄取通知書(shū)。

有顧客表示：“像我這種類(lèi)型的拖延癥，其實(shí)可以說(shuō)是孤獨(dú)感造成的。一個(gè)人默默做事情，沒(méi)有人關(guān)注你在做什么，也沒(méi)人分享你的進(jìn)步努力，久而久之就沒(méi)有動(dòng)力了，所以我比較適合找監(jiān)督員，會(huì)多一種陪伴感。有人知道我每天做了什么，會(huì)在我完成的時(shí)候小小地夸夸我，這對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，有被人看著變化的感覺(jué)很好?！?/p>

在治療拖延癥的過(guò)程里，不僅是監(jiān)督師在幫助顧客變得更好，顧客有時(shí)候也能反過(guò)來(lái)影響他們。朱河存說(shuō)起這樣一個(gè)例子：“我們監(jiān)督過(guò)最小的一個(gè)顧客是一名四年級(jí)的孩子，她的媽媽制訂好了計(jì)劃，讓我們幫助監(jiān)督一個(gè)月的時(shí)間。計(jì)劃表列得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，從每天早?點(diǎn)多一直忙碌到晚上10點(diǎn)多。在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，我們的監(jiān)督服務(wù)完成得非常好。這個(gè)計(jì)劃也影響了我們，在此后的監(jiān)督服務(wù)中，每件事我們都要先制訂好計(jì)劃，再根據(jù)計(jì)劃工作，誰(shuí)也不會(huì)偷懶?！?h3>做拖延癥終結(jié)者

有人問(wèn)朱河存：“做監(jiān)督師最難的是什么？”他坦然回答道：“有的顧客一時(shí)沖動(dòng)買(mǎi)了監(jiān)督服務(wù)，還沒(méi)執(zhí)行幾天就堅(jiān)持不下去了;有的顧客買(mǎi)完服務(wù)后不配合，長(zhǎng)時(shí)間找不到人;還有的顧客基本上不溝通，不告訴我們他的想法，我們掌握不了他的真實(shí)意圖，提供監(jiān)督服務(wù)的時(shí)候就很被動(dòng)。如果溝通不好，客戶不滿意，就給服務(wù)來(lái)個(gè)差評(píng)?！睂?duì)此，朱河存不厭其煩，在與客戶的溝通中摸索對(duì)方心理，用經(jīng)驗(yàn)盡可能提供更好的服務(wù)。

長(zhǎng)時(shí)間為別人提供監(jiān)督服務(wù)，朱河存需要一直關(guān)注手機(jī)、時(shí)刻關(guān)注時(shí)間。這不僅在無(wú)形中限制了他的個(gè)人生活，視力也受到了影響。為此，朱河存發(fā)起了招募活動(dòng)，尋找志同道合的朋友一起參與監(jiān)督工作。招募監(jiān)督師的首要條件是心細(xì)、執(zhí)著，還要掌握一定的心理學(xué)知識(shí)。幾年下來(lái)，店里已經(jīng)招募了一百多名兼職監(jiān)督師。這些監(jiān)督師不僅要跟買(mǎi)家斗智斗勇，還要會(huì)做數(shù)學(xué)題、畫(huà)思維導(dǎo)圖、說(shuō)英語(yǔ)……十八般武藝樣樣都得精通。在服務(wù)過(guò)程中，朱河存常常召集大家一起探討客戶的情況，揣摩客戶的心理。只有這樣，才能有的放矢，更好地進(jìn)行監(jiān)督服務(wù)。

有人稱朱河存為“拖延癥終結(jié)者”，他卻不這么認(rèn)為：“其實(shí)我們監(jiān)督師所做的只是輔助工作，最重要的還是要靠自己。拖延癥是一種習(xí)慣，早治比晚治好。堅(jiān)持今日事今日畢，不要讓拖延癥拖垮你的人生。”

編輯 鐘健 12497681@qq.com

實(shí)習(xí)編輯 朱晨瑜