倪紅波

【摘要】 ? ?目的：探討醫(yī)院信息化管理中引入并運(yùn)用智能信息處理技術(shù)的價(jià)值作用。方法：選取2015年1月-2017年12月基于常規(guī)信息管理系統(tǒng)展開醫(yī)院信息化管理作為對照組，并對2018年1月-2020年12月基于智能信息處理技術(shù)展開醫(yī)院信息化管理作為觀察組。對不同系統(tǒng)檢測技術(shù)下，兩組患者滿意度、投訴次數(shù)及經(jīng)濟(jì)效益情況。結(jié)果：在患者滿意度方面，觀察組較對照組呈顯著提升趨勢（P<0.05）;經(jīng)對兩組客戶全年投訴次數(shù)進(jìn)行對比，觀察組較對照組呈顯著下降趨勢（P<0.05）;2015年1月-2017年12月總營收入47.83（億元），2018年1月-2020年12月總營收入67.09（億元），可見，觀察組經(jīng)濟(jì)效益同比對照組的增長效果更佳。結(jié)論：引用智能信息處理技術(shù)對醫(yī)院信息化管理中各類數(shù)據(jù)信息的整合，可促使醫(yī)院患者滿意率及經(jīng)濟(jì)效益得以顯著提升。

【關(guān)鍵詞】 ? ?醫(yī)院信息化管理 ? ?智能信息處理技術(shù) ? ?經(jīng)濟(jì)效益 ? ?患者滿意度

醫(yī)院經(jīng)營與管理工作中會涉及患者、醫(yī)院工作人員個人信息及診療信息等大量數(shù)據(jù)?；谛畔⒒芾砟Ｊ较?，工作人員可運(yùn)用智能信息處理技術(shù)深度篩選各項(xiàng)信息和數(shù)據(jù)，并進(jìn)行加工，可借助醫(yī)院內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)完成相關(guān)數(shù)據(jù)的自由傳輸，促使員工的工作負(fù)擔(dān)有所緩解。但由于這些數(shù)據(jù)中存在大量垃圾信息，給醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)帶來了極大的負(fù)擔(dān)，繼而會使醫(yī)院工作人員的功能難度增加。此外，在醫(yī)院信息化系統(tǒng)中，引入并應(yīng)用智能信息處理技術(shù)可在信息的海洋中將自己需要的信息快速篩選出來，并對信息的潛在價(jià)值進(jìn)行深入挖掘[1]?？傊?，利用智能信息處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、醫(yī)囑、藥品、人力資源及檔案等方面管理的信息化等，可顯著提升醫(yī)院信息系統(tǒng)的運(yùn)行能力和管理質(zhì)量?；诖?，本研究旨在探討智能信息處理技術(shù)用于醫(yī)院信息化管理的價(jià)值作用。具體如下。

一、資料與方法

1.1一般資料

選取2015年1月-2017年12月基于常規(guī)信息管理系統(tǒng)展開醫(yī)院信息化管理作為對照組，并對2018年1月-2020年12月基于智能信息處理技術(shù)展開醫(yī)院信息化管理作為觀察組。比較醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、使用兩組系統(tǒng)的工作人員無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。

1.2方法

對照組基于常規(guī)信息管理系統(tǒng)展開醫(yī)院信息化管理，進(jìn)行排隊(duì)掛號、檢查、問診、收費(fèi)等相關(guān)項(xiàng)目。觀察組基于智能信息處理技術(shù)展開醫(yī)院信息化管理。具體如下：

1.2.1在臨床方面的智能信息處理

臨床診療是智能信息處理技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依靠智能信息處理技術(shù)進(jìn)行醫(yī)院信息化管理，可對患者的預(yù)約掛號、登記、辦理住院等診療環(huán)節(jié)進(jìn)行靈活應(yīng)對，且患者可通過智能化技術(shù)手段有效對接護(hù)士站。智能信息處理技術(shù)對護(hù)士站的各項(xiàng)工作具有良好的優(yōu)化作用，讓護(hù)理人員對如何管理患者的任務(wù)進(jìn)行合理分配，并與患者取得有效溝通，方便護(hù)士站對患者一手的臨床治療信息進(jìn)行充分掌握，依靠智能信息處理技術(shù)完成數(shù)據(jù)采集與檢測等，并涵括醫(yī)院的呼吸機(jī)及心電圖系統(tǒng)等，如此在整個治療階段，院方可對患者的信息進(jìn)行及時掌握，掌握其病情進(jìn)程。隨著智能信息技術(shù)的逐漸完善，可顯著增強(qiáng)臨床部分的醫(yī)院數(shù)據(jù)處理能力，如將病人的檢查、檢驗(yàn)、醫(yī)囑、病歷、采集的生命體征數(shù)據(jù)等讓醫(yī)護(hù)人員通過手機(jī)查閱的方式對患者的相關(guān)信息進(jìn)行充分了解?？傊悄苄畔⒓夹g(shù)在臨床診療中的應(yīng)用，對醫(yī)院整體醫(yī)療水平可起到顯著改善作用，繼而可簡化部分原本復(fù)雜的信息處理工作，促使醫(yī)院為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2.2 藥品管理方面的智能信息處理

醫(yī)院的藥品管理是基于數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)來完成的，對此需應(yīng)用智能化信息管理系統(tǒng)對醫(yī)院的藥物使用情況進(jìn)行準(zhǔn)確有效識別，并掌握藥品庫存信息及智能預(yù)警、藥品智能推薦等藥品相關(guān)信息。

醫(yī)院通過智能信息處理技術(shù)可對藥品的使用情況進(jìn)行全面系統(tǒng)監(jiān)控，并可對相關(guān)藥物的使用情況做出準(zhǔn)確評估，并遵循政府的相關(guān)文件中的要求，及時對藥品價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整?？傊?，將智能信息處理技術(shù)用于藥品管理中，可使院方對藥品信息的管理水平有顯著提升。

1.2.3 綜合管理方面的智能信息處理

醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)主要涵括病案管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、醫(yī)療分析與查詢系統(tǒng)等綜合信息管理部分，上述信息系統(tǒng)的功能對醫(yī)院相關(guān)工作的開展具有直接影響作用。從功能定位來看，將智能信息處理技術(shù)引入并用于醫(yī)院的綜合管理實(shí)踐中，可為醫(yī)院管理層做出正確的管理決策提供可靠性較強(qiáng)的資料支持，并且可有效提升相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞質(zhì)量。

可據(jù)醫(yī)院管理層的具體業(yè)務(wù)要求做出回應(yīng)，幫助管理層從信息化系統(tǒng)中，及時檢索出有用的關(guān)鍵信息，進(jìn)而使信息的使用效率得以顯著提升。

1.2.4 經(jīng)濟(jì)管理方面的智能信息處理

在經(jīng)濟(jì)管理期間，通過智能信息處理技術(shù)對掛號、收費(fèi)系統(tǒng)以及住院費(fèi)用管理系統(tǒng)等做出較全面的數(shù)據(jù)處理，在智能化技術(shù)的支持下，微信、支付寶支付等移動終端支付已成為相關(guān)技術(shù)發(fā)展的主要趨勢，在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中應(yīng)用較為廣泛，這一功能設(shè)定可最大化降低患者在繳費(fèi)活動中所花費(fèi)的時間，優(yōu)化和提升患者就診效率。

1.3觀察指標(biāo)

基于兩種模式下，觀察并對比患者滿意率、投訴次數(shù)及經(jīng)濟(jì)效益增長情況等相關(guān)指標(biāo)。其中，采用本院自制問卷對患者滿意度進(jìn)行評價(jià)對比。分別在2019年12月、2020年12月隨機(jī)選取120名患者展開調(diào)查?？傆?jì)20個項(xiàng)目，評分范圍0～100分;根據(jù)評分值可具體分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意等層次。與之對應(yīng)的評分值范圍分別為86～100分、71～85分、56～70分、40～55分、56～70分、40～55分、0～40分。均全部回收。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

構(gòu)建全新的數(shù)據(jù)模型，精準(zhǔn)錄入的研究數(shù)據(jù)均由統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件（版本SPSS20.0）統(tǒng)一處理，計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)以（%）的形式詳加闡述，經(jīng)獨(dú)立樣本χ2驗(yàn)證后，以P<0.05的差異值標(biāo)準(zhǔn)為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

二、結(jié)果

2.1兩組患者滿意度所得結(jié)果對比

經(jīng)對兩組患者滿意度進(jìn)行對比，觀察組較對照組呈顯著提升趨勢（P<0.05）。見表1。

2.2兩組患者投訴次數(shù)所得結(jié)果對比

經(jīng)對兩組客戶全年投訴次數(shù)進(jìn)行對比，觀察組較對照組呈顯著下降趨勢（P<0.05）。見表2.

2.3兩組經(jīng)濟(jì)效益增長情況的對比

2015年1月-2017年12月總營收入47.83（億元），2018年1月-2020年12月總營收入67.09（億元），可見，觀察組經(jīng)濟(jì)效益同比對照組的增長效果更佳。

三、討論

智能信息處理是一種綜合性的智能化數(shù)據(jù)處理技術(shù)，包括了信息檢索與處理、大數(shù)據(jù)挖掘與集成等技術(shù)。智能信息處理技術(shù)的目標(biāo)是通過海量的數(shù)據(jù)獲得符合標(biāo)準(zhǔn)的信息資料。一個完整的智能信息系統(tǒng)的前端智能信息處理與后端智能信息分析的有效結(jié)合，已達(dá)到對數(shù)據(jù)信息的有效處理。醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)基于智能信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)下時，其大量信息可被快速有效檢索、準(zhǔn)確識別，并且系統(tǒng)還能從中將關(guān)鍵信息有效提出，確保系統(tǒng)的信息處理能力。基于醫(yī)院管理的角度分析，醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的作用較為顯著[2]。隨著相關(guān)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展及改進(jìn)，逐漸完善化，醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)取得了廣泛應(yīng)用，使目前醫(yī)院臨床工作的各項(xiàng)要求得以最大程度上的滿足。智能信息處理技術(shù)的應(yīng)用，直接影響醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的使用效果，基于產(chǎn)品角度分析，智能信息化處理技術(shù)可使醫(yī)院醫(yī)療工作的信息處理要求得以最大化滿足，在醫(yī)療決策、遠(yuǎn)程醫(yī)療、依托云計(jì)算技術(shù)的醫(yī)療大數(shù)據(jù)處理等上述系統(tǒng)等中應(yīng)用較為廣泛。智能信息處理技術(shù)主要依托智能終端實(shí)現(xiàn)不同形式的信息處理，并且醫(yī)院已依靠智能信息處理技術(shù)完成相應(yīng)的軟件處理平臺的快速構(gòu)建，對醫(yī)院內(nèi)部的信息管理要求實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理。同時，有助于促進(jìn)醫(yī)院信息系統(tǒng)的智能化改進(jìn)[3]。

有研究表明，智能信息處理技術(shù)對醫(yī)院信息實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、高效化和集成化管理提供了可行性的路徑，為醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了新的方向[4]。智能信息處理技術(shù)不僅可提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，保障患者能夠在醫(yī)院接受救治期間享受更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，減少其就醫(yī)成本，實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)院的雙贏?？梢姡悄苄畔⑻幚砑夹g(shù)可指引醫(yī)院信息實(shí)踐管理工作的開展實(shí)施[5]。本次研究顯示，在患者滿意度方面觀察組較對照組呈顯著提升趨勢，具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;提示，醫(yī)院信息化管理中引入并運(yùn)用智能信息處理技術(shù)可有效解決其看病難、看病繁等問題，提示患者的就醫(yī)體驗(yàn)。經(jīng)對兩組客戶全年投訴次數(shù)進(jìn)行對比，觀察組較對照組呈顯著下降趨勢（P<0.05）;提示，智能化信息處理技術(shù)的應(yīng)用可優(yōu)化整合各種數(shù)據(jù)信息，降低工作的失誤率，促使醫(yī)院不同部門之間緊密結(jié)合，提升其工作效率，進(jìn)而有效降低其投訴次數(shù)。2015年1月-2017年12月總營收入47.83（億元），2018年1月-2020年12月總營收入67.09（億元），可見，觀察組經(jīng)濟(jì)效益同比對照組的增長效果更佳。提示，基于智能信息處理技術(shù)展開醫(yī)院信息化管理中可顯著提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的合理配置，提升醫(yī)療服務(wù)治療和工作效率，為廣大人民群眾提供便利。

綜上，智能信息處理技術(shù)對醫(yī)院信息化管理質(zhì)量的提升有顯著作用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各類數(shù)據(jù)信息的全面優(yōu)化整合，提升患者滿意度及醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，降低投訴率，促進(jìn)醫(yī)院長期良性發(fā)展。

參 ?考 ?文 ?獻(xiàn)

[1]王文波.試論大數(shù)據(jù)以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)在醫(yī)院信息化建設(shè)中的應(yīng)用[J]. 電腦編程技巧與維護(hù)， 2019，407（05）：105-107.

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[3]龍成，吳德青.芻議醫(yī)院信息化管理中智能信息處理技術(shù)的應(yīng)用[J].科學(xué)與信息化， 2020，000（004）：146-146.

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