為反映2020年度公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，正確評(píng)價(jià)中國(guó)公共關(guān)系業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為專業(yè)機(jī)構(gòu)提供積極的行業(yè)指引，2021年3月9日至4月12日，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）對(duì)中國(guó)大陸境內(nèi)主要公關(guān)公司進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)。該項(xiàng)活動(dòng)由協(xié)會(huì)研究發(fā)展部具體實(shí)施。

項(xiàng)目組采用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)2020年度全國(guó)主要公關(guān)公司進(jìn)行抽樣調(diào)查，內(nèi)容涉及運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。

項(xiàng)目組對(duì)問(wèn)卷所取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)核實(shí)和判斷，在科學(xué)分析基礎(chǔ)上形成本調(diào)查報(bào)告。本報(bào)告由年度排行榜、行業(yè)調(diào)查分析、TOP公司研究、最具成長(zhǎng)性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個(gè)部分組成。

報(bào)告說(shuō)明

1.本報(bào)告所涉及的調(diào)查內(nèi)容僅涉及中國(guó)內(nèi)地的公共關(guān)系服務(wù)，不包括被訪者的廣告及其他制作業(yè)務(wù);

2.本報(bào)告所依據(jù)的調(diào)查數(shù)據(jù)為被訪者所提供的數(shù)據(jù)，盡管訪問(wèn)者對(duì)這些數(shù)據(jù)做了相關(guān)核實(shí)，但本報(bào)告并不為這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性提供保證;

3.本報(bào)告所訪問(wèn)的對(duì)象為公司主要負(fù)責(zé)人，他們?cè)诮邮苷{(diào)查時(shí)均聲明代表公司的意志，所提供的信息均是真實(shí)、準(zhǔn)確和有效的;

4.本報(bào)告所發(fā)表的數(shù)據(jù)和結(jié)論以被訪者提交的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析和行業(yè)判斷，并加以測(cè)試和修正，這些數(shù)據(jù)不一定完全符合真實(shí)情況，但能反映行業(yè)發(fā)展基本情況;

5.本報(bào)告相信，有關(guān)數(shù)據(jù)和分析確實(shí)具有非常好的參考價(jià)值，能為中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)的健康發(fā)展提供積極的引導(dǎo)和推動(dòng)力。

2020年度公關(guān)公司排行榜包括TOP公司和最具成長(zhǎng)性公司兩個(gè)榜單，其中TOP公司30家，最具成長(zhǎng)性公司10家。該榜單以自愿參與調(diào)查活動(dòng)、提交完整數(shù)據(jù)、能夠接受考察核實(shí)的公關(guān)公司為評(píng)選對(duì)象，以“TOP公司評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)”為評(píng)選依據(jù)，通過(guò)加權(quán)指數(shù)計(jì)算產(chǎn)生最終結(jié)果。榜單統(tǒng)計(jì)分析由CIPRA研究發(fā)展部執(zhí)行，CIPRA公關(guān)公司工作委員會(huì)常委會(huì)審議。

關(guān)于“營(yíng)業(yè)利潤(rùn)”注釋

本調(diào)查中所使用的“營(yíng)業(yè)利潤(rùn)”一詞，專指公共關(guān)系服務(wù)收入（不含廣告、制作等業(yè)務(wù)），F(xiàn)ee或稱毛利潤(rùn)。該收入為含營(yíng)業(yè)稅的服務(wù)收入，須扣除第三方費(fèi)用（包括外購(gòu)勞務(wù)、媒體購(gòu)買等）。

2020年中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域概述

調(diào)查顯示，2020年度中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域前5位分別是汽車、IT（通訊）、互聯(lián)網(wǎng)、快速消費(fèi)品、金融。汽車行業(yè)依然占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)份額超過(guò)1/3，繼續(xù)高居榜首，且比去年略有提高。IT（通訊）、互聯(lián)網(wǎng)、快速消費(fèi)品排名不變，位于第2-4位。與2019年度相比，金融業(yè)對(duì)公共關(guān)系的需求超過(guò)制造業(yè)，躍升到第5位。

制造業(yè)從去年的第5位下降到第6位。娛樂(lè)/文化、醫(yī)療保健、旅游業(yè)市場(chǎng)份額有一定增加，上升到第7、8、9位。房地產(chǎn)行業(yè)居于第10位，市場(chǎng)份額不變。

2020年和2019年行業(yè)市場(chǎng)份額對(duì)比

行業(yè)調(diào)查分析

2020年突如其來(lái)的新冠病毒疫情給中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)帶來(lái)較大影響，尤其是以線下業(yè)務(wù)為主的公司，影響程度更大。盡管如此，2020年中國(guó)公共關(guān)系市場(chǎng)依然呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，表明市場(chǎng)對(duì)公關(guān)的需求仍在不斷增加。

調(diào)查顯示，2020年整個(gè)市場(chǎng)的年?duì)I業(yè)規(guī)模約為688.7億元人民幣，年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)率為3.1%，略高于全年GDP 2.3%的增幅，利潤(rùn)增長(zhǎng)率為1.2%。受疫情和整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，行業(yè)收入與上一年度相比，增幅有較大的回落。

2020年上榜公關(guān)公司業(yè)務(wù)分析

鑒于TOP30和10家最具成長(zhǎng)性公司數(shù)據(jù)的代表性，我們依據(jù)這40家公司數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)潛力和新媒體服務(wù)內(nèi)容等方面加以統(tǒng)計(jì)分析。

（1）業(yè)務(wù)領(lǐng)域

40家公司中，31家開(kāi)展汽車業(yè)務(wù)，25家開(kāi)展IT（通訊）業(yè)務(wù)，28家開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，30家開(kāi)展快速消費(fèi)品業(yè)務(wù)，18家開(kāi)展金融業(yè)務(wù)，8家開(kāi)展制造業(yè)業(yè)務(wù)，8家開(kāi)展娛樂(lè)/文化業(yè)務(wù)，10家開(kāi)展醫(yī)療保健業(yè)務(wù)，7家開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)，4家開(kāi)展房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。

（2）業(yè)務(wù)類型

40家公司中，15家以新媒體業(yè)務(wù)為主，6家以活動(dòng)代理及執(zhí)行為主，15家以傳播代理及執(zhí)行為主，4家以顧問(wèn)咨詢?yōu)橹?。新媒體業(yè)務(wù)、傳播代理及執(zhí)行，是本年度公關(guān)市場(chǎng)的主要業(yè)務(wù)類型。

（3）業(yè)務(wù)潛力

調(diào)查顯示，40家公司在新的服務(wù)手段應(yīng)用進(jìn)展方面，新媒體營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、娛樂(lè)營(yíng)銷、危機(jī)管理、輿情監(jiān)測(cè)、政府關(guān)系、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、議題管理有所增加。其中，38家開(kāi)展新媒體營(yíng)銷，35家開(kāi)展事件營(yíng)銷，18家開(kāi)展意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）管理，21家開(kāi)展娛樂(lè)營(yíng)銷，18家開(kāi)展危機(jī)管理，9家開(kāi)展體育營(yíng)銷，7家開(kāi)展客戶關(guān)系管理，4家開(kāi)展海外品牌傳播管理，9家開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)，6家開(kāi)展政府關(guān)系，1家開(kāi)展城市營(yíng)銷，7家開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任，4家開(kāi)展議題管理，1家開(kāi)展投資者關(guān)系管理。

（4）新媒體服務(wù)內(nèi)容

調(diào)查表明，新媒體傳播的客戶主要需求集中在產(chǎn)品推廣、整合傳播、口碑營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、企業(yè)傳播。40家開(kāi)展新媒體業(yè)務(wù)的公司中，38家開(kāi)展產(chǎn)品推廣，34家開(kāi)展整合傳播，35家開(kāi)展口碑營(yíng)銷，31家開(kāi)展事件營(yíng)銷，27家開(kāi)展企業(yè)傳播，16家開(kāi)展意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）管理，4家開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)，5家開(kāi)展危機(jī)管理， 6家開(kāi)展社區(qū)運(yùn)營(yíng)。

TOP 30公司研究

營(yíng)業(yè)情況

· TOP公司平均年?duì)I業(yè)利潤(rùn)1.38億元，同比下降0.7%;TOP公司人均年?duì)I業(yè)利潤(rùn)40.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)9.1%。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率的下滑，說(shuō)明行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激烈，進(jìn)而壓縮了利潤(rùn)空間。

· 作為行業(yè)第一家上市公司，藍(lán)色光標(biāo)經(jīng)受住了全球大疫情的嚴(yán)峻考驗(yàn)，業(yè)績(jī)逆勢(shì)大漲，全年?duì)I業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)20%，其中公關(guān)傳播年?duì)I業(yè)額為23億元，年?duì)I業(yè)利潤(rùn)90143萬(wàn)元。

· 年平均簽約客戶78個(gè)，同比下降17.0%。其中，外資客戶占比26.4%，同比下降15.1%;日常代理客戶占總簽約客戶的62.5%，同比增長(zhǎng)3.0%。

· 新服務(wù)手段方面，TOP公司在事件營(yíng)銷、娛樂(lè)營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷、危機(jī)管理、意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）管理方面實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。

· 隨著新媒體業(yè)務(wù)需求的不斷增加，18家TOP公司新媒體業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)超過(guò)3000萬(wàn)元，占總體營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的46.2%，主要提供產(chǎn)品推廣、企業(yè)傳播、事件營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、整合傳播的業(yè)務(wù)。新媒體業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，表明了行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

運(yùn)營(yíng)管理

· TOP公司平均員工人數(shù)337人，同比下降9.2%;管理團(tuán)隊(duì)40人，同比增長(zhǎng)8.1%。出現(xiàn)這種原因，可能是面對(duì)疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，部分公司采取了減員增效的辦法。

· 女性雇員占比62.4%，同比增長(zhǎng)2.6%;員工平均年齡30歲左右，與上年持平;人員流動(dòng)率28.9%，同比增長(zhǎng)3.6%;平均留任時(shí)間3年，與上年持平;周平均工作45小時(shí)，同比增長(zhǎng)2.3%。

· 年人均培訓(xùn)時(shí)間75小時(shí)，同比增長(zhǎng)2.7%，主要集中于專業(yè)技能、業(yè)務(wù)認(rèn)知、崗位技能等方面，一般通過(guò)公司課程、內(nèi)部業(yè)務(wù)交流、部門崗位培訓(xùn)、行業(yè)培訓(xùn)來(lái)解決。

· 年平均工資14429元/月，同比增長(zhǎng)1.7%;客戶經(jīng)理平均工資14747元/月，同比增長(zhǎng)3.3%;應(yīng)屆大學(xué)生轉(zhuǎn)正平均工資6125元/月，同比增長(zhǎng)6.1%。

最具成長(zhǎng)性公司研究

營(yíng)業(yè)情況

· 最具成長(zhǎng)性公司平均年?duì)I業(yè)利潤(rùn)2663.7萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)1.8%;人均年?duì)I業(yè)利潤(rùn)31.4萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)19.4%。

· 年平均簽約客戶31個(gè)，同比下降8.8%。其中，外資客戶占47.7%，同比下降10.3%;日常代理客戶占總簽約客戶的49.7%，同比增長(zhǎng)11.2%。

· 新服務(wù)手段方面，半數(shù)以上公司在事件營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷、危機(jī)管理、意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）管理方面實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展。

· 新媒體業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)在1501-2000萬(wàn)元，占總體營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的48.0%，主要提供產(chǎn)品推廣、企業(yè)傳播、事件營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、整合傳播的業(yè)務(wù)。

運(yùn)營(yíng)管理

· 最具成長(zhǎng)性公司年平均員工人數(shù)98人，同比下降16.9%;管理團(tuán)隊(duì)15人，同比下降6.3%。

· 女性雇員占比63.1%，同比增長(zhǎng)4.1%;員工平均年齡29歲左右，與上年保持一致;人員流動(dòng)率23.3%，同比下降23.9%;平均留任時(shí)間3年，與上年持平;周平均工作46小時(shí)，同比增長(zhǎng)9.5%。

· 年人均培訓(xùn)時(shí)間112小時(shí)，同比增長(zhǎng)14.3%，主要集中于專業(yè)技能、業(yè)務(wù)認(rèn)知、崗位技能等方面，一般通過(guò)內(nèi)部業(yè)務(wù)交流、行業(yè)培訓(xùn)來(lái)解決。

· 年平均工資14050元/月，同比增長(zhǎng)2.6%;客戶經(jīng)理平均工資15050元/月，同比增長(zhǎng)1.7%;應(yīng)屆大學(xué)生轉(zhuǎn)正平均工資6030元/月，同比增長(zhǎng)6.6%。

2020年中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)發(fā)展分析行業(yè)發(fā)展分析

2020年中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)呈現(xiàn)以下顯著特點(diǎn)：

一、TOP30榜單的頭部公司中，增長(zhǎng)勢(shì)頭出現(xiàn)了明顯的分化現(xiàn)象。部分線上業(yè)務(wù)占比較大的公司出現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，保持了兩位數(shù)以上的較快增長(zhǎng)幅度;與此同時(shí)，以活動(dòng)傳播等線下業(yè)務(wù)為主的公司出現(xiàn)了業(yè)務(wù)停滯，甚至負(fù)增長(zhǎng)的情況。即使疫情好轉(zhuǎn)，這種分化趨勢(shì)未來(lái)將進(jìn)一步加劇，部分公司面臨較大的調(diào)整和轉(zhuǎn)型壓力。

二、汽車、IT（通訊）、互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)占據(jù)市場(chǎng)前三位，而且市場(chǎng)占比都比2019年有一定程度的增加。同時(shí)，受疫情影響，市場(chǎng)份額居第4位的快速消費(fèi)品和第6位的制造業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)占比中出現(xiàn)下降的趨勢(shì)。調(diào)查顯示，2020年度中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)領(lǐng)域前5位的分別是汽車、IT（通訊）、互聯(lián)網(wǎng)、快速消費(fèi)品、金融業(yè)。汽車行業(yè)占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)份額的40%，繼續(xù)高居榜首。IT（通訊）、互聯(lián)網(wǎng)也比2019年略有提高，快速消費(fèi)品市場(chǎng)下降幅度明顯，但仍居第4位。

三、與2019年度相比，金融服務(wù)超過(guò)制造業(yè)位居第5位。調(diào)查顯示，制造業(yè)份額略有下降，而金融業(yè)市場(chǎng)份額略有增加。娛樂(lè)文化、醫(yī)療保健排第7和第8位。旅游業(yè)受到下半年疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)的驅(qū)動(dòng)，市場(chǎng)份額超過(guò)2019年，呈現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

四、人力成本增加給行業(yè)帶來(lái)很大運(yùn)營(yíng)壓力。調(diào)查顯示，TOP公司平均月薪? ?14429元，比上年同期增長(zhǎng)1.7%;大學(xué)生轉(zhuǎn)正平均月薪6125元，比上年同期增長(zhǎng)6.1%。人員成本逐年增加，這是公關(guān)行業(yè)的一個(gè)明顯趨勢(shì)，加上管理費(fèi)用加大，以及兼并收購(gòu)出現(xiàn)的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)減值等因素，公關(guān)公司運(yùn)營(yíng)壓力依然存在。

中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

一、公共關(guān)系行業(yè)分化趨勢(shì)越發(fā)明顯。行業(yè)中各公司首次出現(xiàn)非一致性增長(zhǎng)，分化劇烈，部分公司呈現(xiàn)一定的增長(zhǎng)，但多數(shù)公司出現(xiàn)停滯甚至下降趨勢(shì)。可以預(yù)計(jì)，未來(lái)市場(chǎng)將形成幾大巨頭占據(jù)第一梯隊(duì)的局面。伴隨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)的跨界融合，一部分公關(guān)公司會(huì)做大做強(qiáng)，成為服務(wù)領(lǐng)域廣泛、跨界整合明顯、國(guó)際化不斷加強(qiáng)的綜合性公司。一部分公關(guān)公司則專注于深耕某一垂直領(lǐng)域，成為針對(duì)性很強(qiáng)的專業(yè)型服務(wù)公司。還有小部分不能跟隨市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整的公司，可能會(huì)被淘汰出局。

二、線上服務(wù)助力公關(guān)是大勢(shì)所趨。因?yàn)橐咔榈挠绊?，線上業(yè)務(wù)需求激增，比如視頻傳播、直播帶貨、網(wǎng)上教學(xué)等相關(guān)業(yè)務(wù)需求不斷增加。后疫情時(shí)代，通過(guò)線上服務(wù)助力公關(guān)是大勢(shì)所趨。科技與公關(guān)的融合讓一些公關(guān)公司成功轉(zhuǎn)型，不僅創(chuàng)造出有價(jià)值的內(nèi)容，更讓品牌和消費(fèi)者能夠進(jìn)行良好的溝通和互動(dòng)，在拓展業(yè)務(wù)范圍的同時(shí)也提升了客戶的滿意度。

三、疫情暴發(fā)凸顯企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的重要性。企業(yè)成本管理、裁員與增效、公司信譽(yù)與社會(huì)責(zé)任再次受到關(guān)注。新冠疫情的沖擊前所未有，許多企業(yè)面臨困難局面。一些優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)把保住員工的就業(yè)機(jī)會(huì)當(dāng)成優(yōu)先考慮因素，這樣的內(nèi)部公關(guān)也是企業(yè)品牌形象的重要體現(xiàn)。做好了內(nèi)部公關(guān)的企業(yè)，其未來(lái)發(fā)展將更有競(jìng)爭(zhēng)力、更具爆發(fā)力。

四、突發(fā)公共事件頻發(fā)讓危機(jī)公關(guān)再受關(guān)注。近年來(lái)，突發(fā)公共事件越發(fā)頻繁，如何在新媒體時(shí)代進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，并取得良好的傳播效果對(duì)公關(guān)從業(yè)者將提出更高的要求。

五、全球疫情背景下的國(guó)家形象傳播，成為一個(gè)嶄新課題。伴隨“一帶一路”倡議與公關(guān)全球化趨勢(shì)的深入推進(jìn)，中國(guó)國(guó)家形象面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。疫情期間，一些西方國(guó)家通過(guò)其掌控的全球輿論話語(yǔ)權(quán)，采取多種傳播手段，詆毀中國(guó)的國(guó)家形象。疫情讓中國(guó)的國(guó)家形象傳播難度進(jìn)一步加大，公關(guān)行業(yè)如何利用自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)新手段，幫助中國(guó)企業(yè)走出去，如何在“一帶一路”沿線國(guó)家講好中國(guó)故事，成為一個(gè)嶄新的課題。

六、資金問(wèn)題依然是公關(guān)公司發(fā)展過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)。公關(guān)行業(yè)主要服務(wù)對(duì)象集中于大中型企業(yè)，市場(chǎng)地位較高，導(dǎo)致公關(guān)公司在結(jié)算方式上處于劣勢(shì)較長(zhǎng)的賒銷賬期及墊資等問(wèn)題，使得公關(guān)公司資金狀況不甚樂(lè)觀，再加上運(yùn)營(yíng)成本的日益攀升，限制了企業(yè)的發(fā)展空間。在外部融資方面，融資難、融資貴成為公關(guān)公司面臨的共同挑戰(zhàn)。

作為行業(yè)組織，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)始終致力于中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的國(guó)際化、專業(yè)化、規(guī)范化。2020年，突如其來(lái)的新冠疫情干擾了行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，行業(yè)分化、整合的趨勢(shì)未來(lái)將進(jìn)一步加快。協(xié)會(huì)將繼續(xù)加大力度，提升行業(yè)的社會(huì)影響;繼續(xù)與政府相關(guān)部門溝通，讓政府了解和重視公共關(guān)系的作用，并使行業(yè)獲得應(yīng)有的地位;繼續(xù)推進(jìn)公共關(guān)系的業(yè)務(wù)整合和資本運(yùn)作，探索多種渠道的融資模式，推動(dòng)更多的優(yōu)秀公關(guān)公司做大做強(qiáng)做精;鼓勵(lì)公關(guān)公司在通過(guò)創(chuàng)新模式、兼并收購(gòu)等手段發(fā)展壯大的同時(shí)，承擔(dān)更多的行業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。