李國(guó)威

對(duì)老板言論的管理心態(tài)，是考驗(yàn)公關(guān)人段位的一個(gè)指標(biāo)

這兩年，創(chuàng)始人因言生禍?zhǔn)录絹?lái)越頻繁，前有新東方俞老師“向女同胞致歉”，阿里馬老師稱“996是福報(bào)”，后有搜狗王小川在網(wǎng)上對(duì)吐槽加班的員工喊“有種就趕快滾”，美團(tuán)王興“七言四行詩(shī)”引發(fā)股價(jià)飄綠。不少公關(guān)人感嘆，“做好公關(guān)首先要管好老板的嘴”。

非常理解公關(guān)小伙伴的心情和處境，老板少惹是非，就能減少工作的麻煩和生活的焦慮。但是管好老板的嘴，理論錯(cuò)誤，實(shí)操難行，結(jié)果傷業(yè)務(wù)。先看結(jié)果，自帶流量的創(chuàng)始人一旦閉嘴，最大的免費(fèi)傳播源就被堵死，市場(chǎng)和公關(guān)部門(mén)就需要花費(fèi)更大的力氣尋找免費(fèi)傳播，甚至做更多的付費(fèi)傳播，從而產(chǎn)生更高的傳播成本。

其實(shí)，傳播力強(qiáng)的創(chuàng)始人言論，都會(huì)引起正面或者負(fù)面的爭(zhēng)議，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有討論價(jià)值的話題才有傳播性。創(chuàng)始人引發(fā)爭(zhēng)議，得到的是公眾對(duì)企業(yè)的關(guān)注，這個(gè)時(shí)候不要關(guān)注負(fù)面的評(píng)價(jià)，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)是和持有同樣價(jià)值觀的人成為價(jià)值共同體。馬老師對(duì)996是福報(bào)的言論，“不為996辯護(hù)，但向奮斗者致敬”，不是言論和爭(zhēng)議有問(wèn)題，而是他沒(méi)有意識(shí)到已經(jīng)變化的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境把言論本意引到無(wú)法預(yù)料的方向。當(dāng)然也不乏不斷制造話題、制造爭(zhēng)議，同時(shí)又能在官方和網(wǎng)民中保持良好聲譽(yù)的創(chuàng)始人，比如小米的雷軍和蔚來(lái)汽車的李斌。雷軍用與董明珠打賭、豪氣沖天的造車宣言等各種機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;李斌堅(jiān)持用戶第一的品牌理念，以用戶滿意度而不是財(cái)務(wù)指標(biāo)為公司核心目標(biāo)，甚至因公關(guān)總監(jiān)沒(méi)有幫車主跟媒體吵架而將其免職。創(chuàng)始人是品牌的代言人，是企業(yè)的靈魂?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)最重要傳播行為，就是創(chuàng)始人發(fā)出自己的聲音。這樣的傳播，至關(guān)重要、高效且免費(fèi)。

主動(dòng)傳播和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾，公關(guān)人應(yīng)該推動(dòng)、引導(dǎo)，而不是限制。我看到一些企業(yè)公關(guān)部制定了詳細(xì)的言論禁區(qū)文件，聽(tīng)起來(lái)絕對(duì)正確，但是經(jīng)過(guò)潤(rùn)色的言論一般是無(wú)趣的，這些規(guī)定會(huì)壓制老板的表達(dá)勢(shì)能。

從實(shí)操的角度看，老板也有幾類人，第一類是像馬云、雷軍、周鴻祎這樣個(gè)性十足、話題滿滿的老板，他們比一般人看得更遠(yuǎn)，更深，自身的智慧足夠讓自己認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)。第二類是有表達(dá)意愿但是信心不足的老板，公關(guān)部提供的對(duì)外傳播“標(biāo)準(zhǔn)文本”往往讓其失落、抱怨。第三類是不愿意表達(dá)也不想表達(dá)的老板，這才是讓公關(guān)部真正頭疼的。

對(duì)老板言論的管理心態(tài)，是考驗(yàn)公關(guān)人段位的一個(gè)指標(biāo)。希望老板什么也別說(shuō)什么事也沒(méi)有，是初級(jí);希望老板按照提供的標(biāo)準(zhǔn)文本講話，是中級(jí);希望老板引導(dǎo)企業(yè)的傳播，自己去收拾偶爾的殘破，是高級(jí)。高級(jí)層面上的背鍋是為了讓老板更好地發(fā)聲，企業(yè)更有效地傳播，這樣的背鍋是格局，是取義，是職業(yè)的價(jià)值。

30年前公關(guān)剛剛進(jìn)入中國(guó)，主導(dǎo)這個(gè)行業(yè)的是國(guó)際公司、職業(yè)經(jīng)理人。而現(xiàn)在企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者不僅是推動(dòng)商業(yè)社會(huì)進(jìn)步的根本力量，也是公關(guān)人職業(yè)發(fā)展，包括個(gè)人財(cái)富提升的重要來(lái)源。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在談到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本質(zhì)現(xiàn)象時(shí)指出，真正的企業(yè)家打破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者將利潤(rùn)投入再生產(chǎn)的“循環(huán)之流”，引入信貸、承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，用創(chuàng)新重新組合生產(chǎn)要素，實(shí)施新組合的企業(yè)家是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心力量。在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中，他說(shuō)“我們平常在企業(yè)家身上觀察到的那些舉動(dòng)，從快樂(lè)主義的立場(chǎng)來(lái)看是沒(méi)有道理的”。他們不會(huì)像常人那樣計(jì)較利弊得失，其內(nèi)心真正的動(dòng)機(jī)是開(kāi)創(chuàng)自己的王國(guó)，“商業(yè)上的成功，也許是現(xiàn)代人重溫中世紀(jì)王侯霸業(yè)的一條捷徑”。

回到現(xiàn)實(shí)世界，當(dāng)你想“管住”看起來(lái)性情古怪的老板時(shí)，先試圖理解他集強(qiáng)大與脆弱為一體、渴望征服、渴望競(jìng)爭(zhēng)、渴望證明自己是人中龍鳳的復(fù)雜的內(nèi)心世界。