趙 炎，王嘉惠，胡天驕

（上海大學(xué)管理學(xué)院，上海 200444）

1 研究背景

伴隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，單純的資金、廉價(jià)人力、地理位置等優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不能夠?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展提供保障，知識(shí)創(chuàng)造力成為企業(yè)創(chuàng)新最重要的目標(biāo)，因此，企業(yè)如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展進(jìn)行轉(zhuǎn)型并提高創(chuàng)新能力，成為企業(yè)發(fā)展過程中的“必考題”。在管理學(xué)領(lǐng)域，大量學(xué)者立足社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角研究創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)要素對(duì)創(chuàng)新績(jī)效影響，如張大鵬等［1］、陳子韜等［2］考察了創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源（如資金、人力、領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)、資源豐富程度、連接強(qiáng)度、信任程度等）對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效的影響；朱秀梅等［3］、王永貴等［4］以創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)為整體，考察外部資源（如中心性、結(jié)構(gòu)洞、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、知識(shí)獲取能力等）對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效的影響。同時(shí)，許多學(xué)者研究了創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)沖突因素與創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系，如韓飛等［5］指出企業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員之間知識(shí)績(jī)效的異質(zhì)性導(dǎo)致知識(shí)沖突，從而激發(fā)創(chuàng)新；還有學(xué)者認(rèn)為建設(shè)性沖突在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)研發(fā)績(jī)效具有正向顯著影響，如Jehn 等［6-7］和Panteli 等［8］將團(tuán)隊(duì)沖突分為3 種類型：關(guān)系沖突、任務(wù)沖突和過程沖突，其中Jehn［6-7］等關(guān)于團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的研究被人們所認(rèn)可，他們提出衡量沖突的有效模型，并認(rèn)為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效受到成員間建設(shè)性沖突的影響；此外，李倩等［9］發(fā)現(xiàn)隨著創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的任務(wù)沖突增加，組織的創(chuàng)新績(jī)效會(huì)上升。

綜上，影響組織創(chuàng)新績(jī)效的因素多種多樣且路徑不一，而當(dāng)前關(guān)于團(tuán)隊(duì)連接強(qiáng)度和沖突因素對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響皆為獨(dú)立研究，將連接強(qiáng)度與沖突維度結(jié)合起來的研究目前寥寥無幾。因此，本研究在已有學(xué)者相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，一方面，從創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的內(nèi)、外部連接同時(shí)進(jìn)行研究，考察團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間連接強(qiáng)度和團(tuán)隊(duì)與外部的連接強(qiáng)度分別對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效的影響路徑；另一方面，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部連接兩者獨(dú)立作用于創(chuàng)新績(jī)效的基礎(chǔ)上，將情感沖突和認(rèn)知沖突作為調(diào)節(jié)變量探討新的影響路徑，以期從一個(gè)新的角度為企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效提供管理方法。

2 理論和假設(shè)

2.1 團(tuán)隊(duì)內(nèi)外連接強(qiáng)度、知識(shí)創(chuàng)造與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

網(wǎng)絡(luò)連接的強(qiáng)度展示網(wǎng)絡(luò)內(nèi)參與者溝通的頻率，用來衡量社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員之間關(guān)系的緊密程度［10］。本研究提出的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部連接強(qiáng)度依據(jù)個(gè)體網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系特征，以團(tuán)隊(duì)成員之間的連接強(qiáng)度為研究對(duì)象，包括正式與非正式溝通等；外部連接強(qiáng)度指團(tuán)隊(duì)與外部組織，包括競(jìng)爭(zhēng)者、合作者、客戶等組織之間的溝通頻率。

從1973 年Granovetter［11］將網(wǎng)絡(luò)中組織間連接劃分為強(qiáng)連結(jié)與弱連結(jié)以后，有關(guān)連接強(qiáng)度與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系學(xué)者劃分兩派，各執(zhí)一詞。Burt［12］1360-1380和Granovetter［11］提出了著名的“弱連接的強(qiáng)度”的觀點(diǎn)，Burt［12］1360-1380從結(jié)構(gòu)洞的視角揭示了由非重復(fù)人員組成的網(wǎng)絡(luò)中信息等資源交換更有價(jià)值，Granovetter［11］認(rèn)為通過強(qiáng)連接獲得的信息相似性太高，創(chuàng)新的資源不多，但弱連接與此相反，獲取信息更加多樣，所以，弱連接比強(qiáng)連接更重要；而李志剛等［13］則認(rèn)為為網(wǎng)絡(luò)連接強(qiáng)度會(huì)負(fù)向影響創(chuàng)新績(jī)效。其他學(xué)者的研究結(jié)果與以上觀點(diǎn)正相反，如張世勛［14］認(rèn)為在內(nèi)外部機(jī)會(huì)的識(shí)別上，組織的強(qiáng)連接比弱連接反應(yīng)更敏銳；高展軍等［15］認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)之間的連接有利于組織之間的深層交流，這將影響組織的生產(chǎn)管理模式和技術(shù)創(chuàng)新績(jī)效；孫麗文等［16］認(rèn)為組織間的深度網(wǎng)絡(luò)連接是一種有效促進(jìn)創(chuàng)新的方法；Granovetter［17］認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)是內(nèi)部信息、資源傳播的重要基石。本研究提出創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員間強(qiáng)連接有助于深度互動(dòng)、產(chǎn)生知識(shí)流動(dòng)，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效；團(tuán)隊(duì)與外部實(shí)體產(chǎn)生深度連接有助于把握市場(chǎng)動(dòng)向、確定創(chuàng)新方向，對(duì)于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生積極影響。綜上，本研究認(rèn)為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部強(qiáng)連接有利于非冗余信息的流動(dòng)，從而促進(jìn)創(chuàng)新績(jī)效，因此提出以下假設(shè)：

H1a：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間連接強(qiáng)度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響；

H1b：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)外部連接強(qiáng)度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效具有正向影響。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)提升創(chuàng)新能力的核心在于能夠進(jìn)行快速有效的知識(shí)傳遞、獲取和整合，三者能力不同造成了企業(yè)的差異性。隨著創(chuàng)新的復(fù)雜化和多變化，如今任何一家企業(yè)的創(chuàng)新意味著必須以創(chuàng)造新知識(shí)為前提。姚威［18］研究提出知識(shí)創(chuàng)造的理念，用其表示創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部顯隱性知識(shí)流動(dòng)的情況。周小虎等［19］提出，知識(shí)創(chuàng)造的實(shí)質(zhì)是通過知識(shí)獲取與整合形成的，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間知識(shí)獲取與整合的能力決定了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的能力。知識(shí)依賴?yán)碚撜J(rèn)為，企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)框架和存量代表了企業(yè)對(duì)新知識(shí)的解釋和運(yùn)用能力。總的來說，企業(yè)對(duì)外部知識(shí)進(jìn)行獲取和整合，才能從中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新的需求點(diǎn)、創(chuàng)造新知識(shí)，進(jìn)而提升創(chuàng)新績(jī)效。基于此，本研究提出以下假設(shè)：

H2：知識(shí)創(chuàng)造對(duì)創(chuàng)新績(jī)效發(fā)揮正向影響。

2.2 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部連接強(qiáng)度、外部連接強(qiáng)度對(duì)知識(shí)創(chuàng)造的影響

良好的關(guān)系使得創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員之間、各團(tuán)隊(duì)之間涌現(xiàn)出大量異質(zhì)性、非冗余的優(yōu)質(zhì)信息資源，進(jìn)而促進(jìn)各主體的創(chuàng)新行為。關(guān)于組織連接強(qiáng)度對(duì)知識(shí)創(chuàng)造的影響，部分學(xué)者認(rèn)為其不利于知識(shí)流動(dòng)，進(jìn)而抑制新知識(shí)的創(chuàng)造，如Hanse［20］等發(fā)現(xiàn)過度的聯(lián)系使得各創(chuàng)新主體間受到慣性約束，創(chuàng)新主體間更加依賴現(xiàn)有聯(lián)系進(jìn)而獲得過量的冗余，使得獲取新知識(shí)變得更不容易、新知識(shí)的創(chuàng)造變得有限。而其他學(xué)者的觀點(diǎn)與之相反，如Granovetter［17］提出組織的強(qiáng)連接對(duì)于隱性、復(fù)雜知識(shí)的傳播起到正向促進(jìn)作用，而弱連接只能對(duì)可獲得的、簡(jiǎn)單的知識(shí)傳播產(chǎn)生影響；張悅等［21］認(rèn)為創(chuàng)新活動(dòng)要求組織間深度互動(dòng)，需要網(wǎng)絡(luò)中的隱性知識(shí)和信息轉(zhuǎn)換；王建剛等［22］認(rèn)為高質(zhì)量知識(shí)的交換取決于知識(shí)源與知識(shí)接收方之間的關(guān)系強(qiáng)度，強(qiáng)連接有助于復(fù)雜、隱性知識(shí)的傳遞。本研究認(rèn)為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的強(qiáng)關(guān)系促進(jìn)隱性知識(shí)傳遞，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造；團(tuán)隊(duì)與外部供應(yīng)商、同行、客戶等主體之間的強(qiáng)連接促進(jìn)市場(chǎng)中非冗余知識(shí)的交換，進(jìn)而對(duì)知識(shí)創(chuàng)造產(chǎn)生積極影響。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H3a：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的連接強(qiáng)度對(duì)知識(shí)創(chuàng)造產(chǎn)生正向影響；

H3b：創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)外部連接強(qiáng)度對(duì)知識(shí)創(chuàng)造產(chǎn)生正向影響。

2.3 團(tuán)隊(duì)內(nèi)外連接強(qiáng)度、知識(shí)創(chuàng)造與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

組織間信任、溝通進(jìn)而產(chǎn)生合作都建立在信任之上，組織相互間關(guān)系穩(wěn)定形成網(wǎng)絡(luò)有助于各創(chuàng)新主體從網(wǎng)絡(luò)中獲取大量創(chuàng)新資源、異質(zhì)性知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造出新知識(shí)、提升創(chuàng)新績(jī)效。任勝鋼［23］等指出，短時(shí)間大量的網(wǎng)絡(luò)間信息、資源的流動(dòng)對(duì)于組織創(chuàng)新績(jī)效具有正向顯著影響?；谝陨咸岢龅募僭O(shè)H1a、H1b，本研究認(rèn)為隨著創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)連接強(qiáng)度的加深，單純的團(tuán)隊(duì)間關(guān)系緊密并不能對(duì)組織的創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生正向影響，其中必定存在著力的傳遞作用，而究其影響創(chuàng)新績(jī)效的決定性因素——知識(shí)創(chuàng)造，團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部連接強(qiáng)度促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間及其與外部實(shí)體的深度溝通，在深度溝通過程中創(chuàng)造新的知識(shí)，最終影響創(chuàng)新績(jī)效?；诖?，本研究提出以下假設(shè)：

H4a：知識(shí)創(chuàng)造在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部連接強(qiáng)度與創(chuàng)新績(jī)效間起中介作用；

H4b：知識(shí)創(chuàng)造在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)外部連接強(qiáng)度與創(chuàng)新績(jī)效間起中介作用。

2.4 認(rèn)知沖突與情感沖突的調(diào)節(jié)作用

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部成員的知識(shí)背景、個(gè)人經(jīng)歷等不同形成了成員之間、團(tuán)隊(duì)之間高異質(zhì)性，針對(duì)同一問題有不同的觀點(diǎn)，沖突因此出現(xiàn)。針對(duì)組織成員沖突，學(xué)者們從不同角度進(jìn)行研究和佐證，觀點(diǎn)不一，但總體認(rèn)為是由于各成員成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)背景不同造成的差異，是正常存在的、不可避免的［9］。學(xué)術(shù)界對(duì)組織成員沖突從多維度進(jìn)行劃分，分為認(rèn)知沖突、情感沖突、資源沖突、目標(biāo)沖突和利益沖突等。其中，認(rèn)知沖突指成員因?yàn)樵诠ぷ髦袑?duì)問題的看法不一導(dǎo)致的意見不合，屬于因背景形成的建設(shè)性沖突［24］；情感沖突指人與人之間關(guān)系不好造成的針鋒相對(duì)，一般情況下伴隨著討厭、緊張、煩惱等情緒［25］。有學(xué)者認(rèn)為組織成員的認(rèn)知沖突能夠激發(fā)知識(shí)流動(dòng)、促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造，從而影響創(chuàng)新績(jī)效，而情感沖突將對(duì)知識(shí)流動(dòng)產(chǎn)生破壞作用。關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知沖突，Dreu 等［26］提出認(rèn)知沖突會(huì)促進(jìn)成員對(duì)問題深度理解、多角度探討，從而更好完成創(chuàng)新；Kurtzberg 等［27］提出，由學(xué)習(xí)背景不同造成的認(rèn)知沖突使得成員會(huì)對(duì)自身觀點(diǎn)采取懷疑態(tài)度，進(jìn)一步考究，使之更完善。關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員情感沖突，Jehn 等［28］研究表明，在科研團(tuán)隊(duì)和企業(yè)中，面對(duì)既定的任務(wù)，情感沖突對(duì)此一定產(chǎn)生負(fù)向影響；戈亞群等［29］研究表明，情感沖突會(huì)對(duì)不同意見的提出產(chǎn)生不利影響，進(jìn)而對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生負(fù)向影響。

本研究認(rèn)同肖斌卿等［30］的觀點(diǎn)，認(rèn)為組織成員的情感沖突是由認(rèn)知沖突轉(zhuǎn)變而來，將情感沖突的產(chǎn)生歸因?yàn)檎J(rèn)知沖突和成員間的背景不同。本研究課題組通過對(duì)上海汽車集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)、中國(guó)東方航空集團(tuán)、中國(guó)商用飛機(jī)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)商飛集團(tuán)”）、伊萊克斯電器公司等研發(fā)團(tuán)隊(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成立初期成員間互不了解，在決策和執(zhí)行的過程中因個(gè)體存在高異質(zhì)性而產(chǎn)生認(rèn)知沖突，但由于顧慮對(duì)方對(duì)自己產(chǎn)生誤解，多數(shù)成員在存在認(rèn)知沖突的情況下選擇不表達(dá)出自己真實(shí)的觀點(diǎn)，從而無法形成有效的知識(shí)流動(dòng)并創(chuàng)造新知識(shí)；當(dāng)多次的認(rèn)知沖突都未能得到良好化解時(shí)，情感沖突由此逐漸產(chǎn)生，此時(shí)情感沖突促進(jìn)在創(chuàng)新績(jī)效前的決策和實(shí)施階段知識(shí)流動(dòng)的深度和頻率，進(jìn)而創(chuàng)造新知識(shí)，促進(jìn)創(chuàng)新績(jī)效提升。由此，本研究提出以下假設(shè)：

H5a：認(rèn)知沖突在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)系中無影響；

H5b：認(rèn)知沖突在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)外部連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)系中無影響。

H6a：情感沖突正向調(diào)節(jié)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)系；

H6b：情感沖突正向調(diào)節(jié)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)外部連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)系。

綜上，本研究的理論模型如圖1 所示。

圖1 研究理論模型

3 研究方法

3.1 問卷及樣本

采用問卷調(diào)查的方式，對(duì)各變量進(jìn)行測(cè)量，并利用李克特五級(jí)量表法測(cè)量各個(gè)指標(biāo)，從1～5 代表從“非常不同意”到“非常同意”。其中：

（1）內(nèi)部連接強(qiáng)度與外部連接強(qiáng)度的測(cè)量采用曾明彬等［31］、Tisa 等［32］、柯江林等［33］關(guān)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資本的研究量表，包括“團(tuán)隊(duì)成員之間一起喝酒、吃飯、娛樂以及其他非正式活動(dòng)的頻率”“遇到專業(yè)性工作問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間互動(dòng)強(qiáng)度”“我與團(tuán)隊(duì)外部成員在專業(yè)知識(shí)和技能方面有所想通”等6 個(gè)題項(xiàng)。

（2）認(rèn)知沖突與情感沖突的測(cè)量參考Prasad等［34］在研究管理團(tuán)隊(duì)沖突、環(huán)境不確定性對(duì)創(chuàng)新能力影響時(shí)采用的量表，認(rèn)知沖突的測(cè)量量表包括“在討論工作任務(wù)過程中，團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)因觀點(diǎn)不一而提出很多不同的意見”“在決策過程中，團(tuán)隊(duì)需要解決很多分歧才能達(dá)成統(tǒng)一”等3 個(gè)題項(xiàng)，情感沖突的測(cè)量量表包括“在討論工作任務(wù)過程中，我與團(tuán)隊(duì)成員之間經(jīng)常會(huì)有個(gè)人摩擦”“在討論工作任務(wù)過程中，我與團(tuán)隊(duì)成員之間經(jīng)常會(huì)有些不愉快”等4 個(gè)題項(xiàng)。

（3）知識(shí)創(chuàng)造的測(cè)量參考姚威［18］在研究產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新的知識(shí)創(chuàng)造路徑中使用的量表，包括“我們公司員工會(huì)經(jīng)常聚在一起討論工作中的最新進(jìn)展”“我們公司員工都能夠共享他們的專長(zhǎng)，從而帶來新的收獲性項(xiàng)目和動(dòng)力”等5 個(gè)題項(xiàng)；團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)量采用賴海聯(lián)［35］在研究網(wǎng)絡(luò)密度與中心性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響路徑中使用的量表，包括“貴團(tuán)隊(duì)常常用新穎性和獨(dú)創(chuàng)性的方案來解決方案”“貴團(tuán)隊(duì)提供比較多數(shù)量的解決問題的方案”等5 個(gè)題項(xiàng)。

研究數(shù)據(jù)來自問卷調(diào)查，筆者所在課題組于2019 年10 月至2020 年5 月對(duì)上海汽車集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)、中國(guó)東方航空集團(tuán)、中國(guó)商飛集團(tuán)、伊萊克斯電器公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)展開調(diào)研，采取電子調(diào)查問卷和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷兩種形式。共回收問卷346份，排除信息填寫不完整及填寫時(shí)間過短問卷，最終回收327 份有效問卷，問卷回收率達(dá)到94.5%。調(diào)查樣本情況如表1 所示，被調(diào)查企業(yè)種類廣泛，具有一定說服力，樣本團(tuán)隊(duì)的成立時(shí)間、成員受教育程度、規(guī)模、成員性別構(gòu)成等情況均為我們研究不同團(tuán)隊(duì)下的共性提供保障。為了避免不同企業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的基本特征不同對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果造成影響，將受訪者的性別、受教育程度作為控制變量，排除因變量數(shù)據(jù)大小差異影響問卷，對(duì)樣本數(shù)據(jù)首先進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。

表1 調(diào)查樣本的基本情況

3.2 調(diào)查問卷的信度效度檢驗(yàn)

借助統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 25.0 對(duì)多題項(xiàng)量表的信度進(jìn)行檢驗(yàn)，驗(yàn)證問卷的可靠性。采用克朗巴哈系數(shù)（Cronbach's alpha）對(duì)問卷信度進(jìn)行檢驗(yàn)，各變量的系數(shù)值均大于0.75（見表2），說明問卷中關(guān)于各變量所選的題項(xiàng)具有較高的可信度。綜上所述，說明本研究設(shè)計(jì)的問卷可行性較高。樣本信度分析的克朗巴哈系數(shù)如表2 所示。

表2 變量的信度分析

問卷的效度檢驗(yàn)采用探索性因子分析方法，使用SPSS 軟件得到的結(jié)果如表3 所示，KMO 值均大于0.7，表明效度良好，可以進(jìn)一步做因子分析，且變量的Barlett 球形檢驗(yàn)的顯著性概率P值均小于0.001，表明問卷的各題項(xiàng)具有較強(qiáng)相關(guān)性且顯著性很強(qiáng)。由此，本研究設(shè)計(jì)的問卷通過效度檢驗(yàn)。

表3 變量的效度檢驗(yàn)

接下來采用Amos 21.0 進(jìn)行擬合度檢驗(yàn)，由表4可知，X2/df 的值為1.915，小于3，較為理想；CFI值為0.952，大于0.9，結(jié)果適配良好；IFI 值為0.952，大于0.9，結(jié)果適配良好；RMSEA 值為0.041，小于0.05，適配理想。綜合來看，內(nèi)部連接強(qiáng)度、外部連接強(qiáng)度、知識(shí)創(chuàng)造、認(rèn)知沖突、情感沖突、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效等變量整體的模型適配良好。

表4 變量的模型整體擬合結(jié)果

由表5 可知，內(nèi)部連接強(qiáng)度、外部連接強(qiáng)度、知識(shí)創(chuàng)造、認(rèn)知沖突、情感沖突、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效等各個(gè)潛變量對(duì)應(yīng)各題項(xiàng)的因子荷載均大于0.7，說明各個(gè)潛變量對(duì)應(yīng)所屬題目具有很高的代表性；另外，各個(gè)潛變量的平方差變異AVE 值均大于0.5，且組合效度CR 值均大于0.8，說明變量的聚斂效度理想。

表5 變量的模型聚斂效度檢驗(yàn)

進(jìn)一步檢驗(yàn)各變量的區(qū)分效度，從表6 可以看出，內(nèi)部連接強(qiáng)度、外部連接強(qiáng)度、知識(shí)創(chuàng)造、認(rèn)知沖突、情感沖突、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效等變量之間均具有顯著的相關(guān)性（P＜0.01），另外相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值小于0.5，且均小于所對(duì)應(yīng)的AVE 平方根值，即說明各個(gè)潛變量之間具有一定的相關(guān)性，且彼此之間具有一定的區(qū)分度，即說明本研究設(shè)計(jì)的量表數(shù)據(jù)的區(qū)分效度理想。

表6 變量的模型區(qū)分效度分析

3.3 各測(cè)量指標(biāo)描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)性分析

樣本各變量的相關(guān)性描述如表7 所示，其中內(nèi)部連接強(qiáng)度與外部連接強(qiáng)度的Pearson 相關(guān)系數(shù)為0.715，需要對(duì)其多重共線性進(jìn)一步檢驗(yàn)，使用方差膨脹因子VIF 進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)，內(nèi)部連接強(qiáng)度與外部連接強(qiáng)度的VIF 值分別為1.03、1.005，小于10,說明不存在多重共線性。

表7 變量的描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性

3.4 假設(shè)檢驗(yàn)

表8 的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)展示了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部連接強(qiáng)度、外部連接強(qiáng)度、知識(shí)創(chuàng)造、認(rèn)知沖突、情感沖突、創(chuàng)新績(jī)效等變量之間的關(guān)系。其中：模型8 檢驗(yàn)性別和教育程度與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，結(jié)果表明性別對(duì)創(chuàng)新績(jī)效不具有影響，受教育程度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效呈正向影響（β=0.145，P＜0.1）；模型9 檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部連接強(qiáng)度與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，結(jié)果呈顯著正相關(guān)（β=0.542，P＜0.001），假設(shè)H1a得到驗(yàn)證；模型10檢驗(yàn)外部連接強(qiáng)度與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，結(jié)果呈顯著正相關(guān)（β=0.506，P＜0.001），即假設(shè)H1b得到驗(yàn)證；模型11 檢驗(yàn)知識(shí)創(chuàng)造對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響，結(jié)果呈顯著正向關(guān)系（β=0.550，P＜0.001），假設(shè)H2得到驗(yàn)證；模型1 檢驗(yàn)性別和受教育程度對(duì)知識(shí)創(chuàng)造的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)潛變量對(duì)于知識(shí)創(chuàng)造不具有影響；模型2 檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部連接強(qiáng)度對(duì)知識(shí)創(chuàng)造的影響，結(jié)果呈顯著正相關(guān)（β=0.581，P＜0.001），假設(shè)H3a得到驗(yàn)證；模型3 檢驗(yàn)外部連接強(qiáng)度對(duì)知識(shí)創(chuàng)造的影響，結(jié)果呈顯著正相關(guān)（β=0.562，P＜0.001），即假設(shè)H3b得到驗(yàn)證。

表8 變量的回歸分析結(jié)果

表8（續(xù)）

加入中介變量知識(shí)創(chuàng)造后，模型12 檢驗(yàn)內(nèi)部連接強(qiáng)度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響，結(jié)果從β=0.542 下降至β=0.335，屬于部分中介，假設(shè)H4a得到驗(yàn)證；模型13 檢驗(yàn)外部連接強(qiáng)度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響，結(jié)果從β=0.506 下降至β=0.291，屬于完全中介，假設(shè)H4b得到驗(yàn)證。

加入調(diào)節(jié)變量認(rèn)知沖突與情感沖突后，模型4 檢驗(yàn)認(rèn)知沖突在內(nèi)部連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造之間的調(diào)節(jié)作用，結(jié)果不顯著，假設(shè)H5a得到驗(yàn)證，即創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員教育背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷等產(chǎn)生異質(zhì)性，但由于中國(guó)人普遍特有的含蓄特性使得成員間的認(rèn)知不會(huì)產(chǎn)生碰撞，進(jìn)而對(duì)知識(shí)創(chuàng)造無法產(chǎn)生影響；模型5 檢驗(yàn)情感沖突在內(nèi)部連接程度與知識(shí)創(chuàng)造之間的調(diào)節(jié)作用，結(jié)果顯著（β=0.148，P＜0.01），假設(shè)H6a得到驗(yàn)證，再次驗(yàn)證了當(dāng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員的多次認(rèn)知沖突沒有得到化解而轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦袥_突后產(chǎn)生碰撞，促進(jìn)了知識(shí)流動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造新知識(shí)；模型6 檢驗(yàn)認(rèn)知沖突在團(tuán)隊(duì)外部連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造之間的調(diào)節(jié)作用，結(jié)果不顯著（β=0.029），假設(shè)H5b得到驗(yàn)證，即創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)與外部實(shí)體間的高異質(zhì)性在短期內(nèi)同樣受到團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體含蓄特征的影響，對(duì)知識(shí)創(chuàng)造無影響；模型7 檢驗(yàn)情感沖突在團(tuán)隊(duì)外部連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造之間的調(diào)節(jié)作用，結(jié)果呈正向影響（β=0.105，P＜0.05），再次驗(yàn)證假設(shè)H6b，即多次的認(rèn)知沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦袥_突后，突破創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體含蓄的理念，對(duì)問題引起多方面討論，最終創(chuàng)造新知識(shí)。

按照Hayes［36］開發(fā)的Process 宏程序中的Bootstrap 法進(jìn)一步進(jìn)行知識(shí)獲取中介效應(yīng)檢驗(yàn)，結(jié)果如表9 所示。其中，中介效應(yīng)1 以知識(shí)創(chuàng)造作為內(nèi)部連接強(qiáng)度與創(chuàng)新績(jī)效的中介變量，結(jié)果表明知識(shí)獲取在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員間信任程度與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系路徑中具有部分中介作用，假設(shè)H3a進(jìn)一步得到證明；中介效應(yīng)2 以知識(shí)整合為中介變量，結(jié)果表明知識(shí)獲取在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員間信任程度與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系路徑中具有部分中介作用，假設(shè)H3b進(jìn)一步得到證明。

表9 知識(shí)獲取變量的中介效應(yīng)分析

圖2 和圖3 描繪了在不同情感沖突程度下，內(nèi)部連接強(qiáng)度、外部連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)系。由圖2 可以看出，情感沖突正向調(diào)節(jié)了內(nèi)部連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)系，隨著情感沖突的升高，正向關(guān)系更加顯著。圖3 表明，情感沖突正向調(diào)節(jié)了外部連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)系，情感沖突程度越高，外部連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造間的關(guān)系越強(qiáng)；反之亦然。

圖2 情感沖突對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造的調(diào)節(jié)作用

圖3 情感沖突對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)外部連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造的調(diào)節(jié)作用

綜上，研究假設(shè)的驗(yàn)證結(jié)果匯總?cè)绫?0 所示，可知認(rèn)知沖突在內(nèi)外部連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造中不起作用，情感沖突在內(nèi)外部連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造之間起正向調(diào)節(jié)作用，結(jié)果與假設(shè)相符。

表10 研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

4 結(jié)論

4.1 研究結(jié)論與理論價(jià)值

本研究以上海汽車集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)、中國(guó)東方航空集團(tuán)、中國(guó)商飛集團(tuán)、伊萊克斯電器公司的327 名研發(fā)人員為研究對(duì)象，從沖突視角出發(fā)，探討創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部連接強(qiáng)度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響路徑，結(jié)論如下：（1）研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部連接強(qiáng)度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生正向顯著影響；（2）知識(shí)創(chuàng)造在內(nèi)外部連接強(qiáng)度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響過程中起到部分中介的作用，即團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部連接強(qiáng)度通過知識(shí)創(chuàng)造進(jìn)行傳遞；（3）認(rèn)知沖突在連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造間不起作用，情感沖突正向調(diào)節(jié)連接強(qiáng)度與知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)系。

本研究明確了創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部連接強(qiáng)度的劃分標(biāo)準(zhǔn)，并發(fā)現(xiàn)內(nèi)外部連接強(qiáng)度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效新的影響路徑。一方面，學(xué)術(shù)界在研究創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)連接強(qiáng)度時(shí)，多為研究?jī)?nèi)部連接強(qiáng)度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響，鮮有將連接強(qiáng)度進(jìn)行劃分并提出外部連接強(qiáng)度這一變量，而本研究通過對(duì)327 名研發(fā)人員的實(shí)證發(fā)現(xiàn)，除成員間連接外，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的外部連接對(duì)創(chuàng)新績(jī)效也產(chǎn)生顯著影響，由此創(chuàng)造性地將團(tuán)隊(duì)連接強(qiáng)度進(jìn)行劃分，并實(shí)證檢驗(yàn)外部連接強(qiáng)度與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系；另一方面，學(xué)者們已經(jīng)找到創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)連接強(qiáng)度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的部分影響路徑，本研究在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造這一中介變量，補(bǔ)充了內(nèi)外部連接強(qiáng)度對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響路徑。另外，本研究對(duì)西方有關(guān)沖突理論在中國(guó)情境下的應(yīng)用試圖提供實(shí)證支撐。“組織沖突”的概念最初由戈亞群等［29］提出，學(xué)術(shù)界關(guān)于組織沖突的研究普遍認(rèn)為其中認(rèn)知沖突屬于建設(shè)性沖突，對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生正向促進(jìn)作用，情感沖突屬于破壞性沖突，對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生負(fù)向影響，而本研究通過對(duì)327 名研發(fā)人員的實(shí)證發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人特有的含蓄特征使得在創(chuàng)新前期因組織成員間高的異質(zhì)性引起的認(rèn)知沖突對(duì)知識(shí)創(chuàng)造無影響，當(dāng)長(zhǎng)期未得到處理的認(rèn)知沖突轉(zhuǎn)化為情感沖突時(shí)，組織成員各抒己見，進(jìn)而對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生有利影響。

4.2 實(shí)踐啟示

基于以上實(shí)證結(jié)果，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外連接強(qiáng)度、情感沖突、知識(shí)創(chuàng)造三者相輔相成，齊頭并進(jìn)，將會(huì)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生重要影響。為進(jìn)一步提高企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效，提出以下對(duì)策建議：

（1）研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)增強(qiáng)成員間聯(lián)系。研發(fā)團(tuán)隊(duì)建立的前期，成員間聯(lián)系頻率低，影響創(chuàng)新績(jī)效，此時(shí)管理者應(yīng)通過一系列方法盡快促進(jìn)成員間增進(jìn)溝通了解，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、“一對(duì)一”“一對(duì)多”幫扶、“老帶新”、建立學(xué)習(xí)興趣小組等形式促進(jìn)交流，并出臺(tái)相應(yīng)的激勵(lì)或懲罰措施。在研發(fā)團(tuán)隊(duì)建立前期使用以上方法強(qiáng)制成員間快速建立聯(lián)系，最終形成較為緊密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以此增強(qiáng)成員間的連接強(qiáng)度，而強(qiáng)連接伴隨著知識(shí)流動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造新知識(shí)，提升創(chuàng)新績(jī)效。

（2）研發(fā)團(tuán)隊(duì)整體與外部的連接至關(guān)重要，管理者應(yīng)通過舉辦定期學(xué)習(xí)會(huì)、收集競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)狀、拜訪頭部企業(yè)等方式與外部企業(yè)建立合作、相互學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)等關(guān)系，打開知識(shí)流動(dòng)的大門，從而促進(jìn)自身團(tuán)隊(duì)與外部團(tuán)隊(duì)的深度溝通，經(jīng)過多頻次的溝通促進(jìn)完善團(tuán)隊(duì)知識(shí)框架、豐富知識(shí)存量，進(jìn)而創(chuàng)造新知識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。

（3）研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員間及其與外部實(shí)體間由于教育背景、生活經(jīng)歷等的不同，必定存在認(rèn)知沖突，應(yīng)注意通過碰撞激發(fā)創(chuàng)新，管理者一方面通過招聘來自不同學(xué)校和專業(yè)、具有不同成長(zhǎng)經(jīng)歷的人員，使團(tuán)隊(duì)存在高認(rèn)知沖突，另一方面突破中國(guó)人特有的含蓄理念，鼓勵(lì)并強(qiáng)制要求成員針對(duì)同一問題說出各自的觀點(diǎn)，逐步在團(tuán)隊(duì)中形成一題多解、人人發(fā)聲、寧可吵得熱火朝天也杜絕鴉雀無聲的狀況，使得成員進(jìn)一步深度溝通，促進(jìn)非冗余知識(shí)溝通，創(chuàng)造新知識(shí)。

4.3 研究局限與展望

本研究存在著一定的局限性，如連接強(qiáng)度對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效的影響機(jī)理很多，本研究集中將知識(shí)創(chuàng)造作為中介變量的路徑，未來可以考慮其他中介變量，爭(zhēng)取找到完全中介的影響路徑；創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)連接強(qiáng)度測(cè)量方法包括問卷量表和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)調(diào)查，本研究主要采用了前一種方法，未來可以采用創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)算法進(jìn)行再次驗(yàn)證；對(duì)于中國(guó)人特有的含蓄特征本研究沒有開展實(shí)證分析，未來可對(duì)這一特質(zhì)變量對(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)連接強(qiáng)度和創(chuàng)新的影響進(jìn)行實(shí)證研究；學(xué)術(shù)界以及本研究提出情感沖突是由認(rèn)知沖突轉(zhuǎn)化而來，但認(rèn)知沖突要達(dá)到哪種情況才轉(zhuǎn)化為情感沖突有待進(jìn)一步研究。