丹聯(lián)

初見顏敏琦，怎么也不能將眼前這位戴著一副眼鏡、扎著一個(gè)馬尾、身材瘦瘦的、聲音啞啞的女生與“鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪助理”這個(gè)名詞對(duì)上號(hào)。

“這樣一個(gè)讓人打怵的工作崗位，你怎么就接下了呢？”當(dāng)被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，丹東市振安區(qū)五龍背鎮(zhèn)信訪助理顏敏琦笑著說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我們鎮(zhèn)黨委書記找到我，問(wèn)我敢不敢挑戰(zhàn)一下這個(gè)崗位，我當(dāng)時(shí)就說(shuō)，只要您信任我支持我，信訪助理這個(gè)活兒我可以試一試。”

就這樣，2017年顏敏琦走上了信訪工作崗位，一干就是三年。

從等著百姓來(lái)“告狀”，

到走到身邊聽“心聲”

初做信訪工作之時(shí)，顏敏琦總是在單位接待來(lái)訪群眾，她覺得這樣在某種程度上影響鎮(zhèn)政府樓內(nèi)整體的辦公秩序，所以她主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)?jiān)阪?zhèn)政府一進(jìn)大門處建一個(gè)群眾來(lái)訪接待室，這樣既方便了群眾來(lái)訪，不用讓群眾上30多級(jí)臺(tái)階走到辦公樓內(nèi)，也可以給來(lái)訪群眾一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的環(huán)境，盡情表達(dá)訴求。另一方面，她覺得鎮(zhèn)內(nèi)面積100多平方公里，老百姓來(lái)訪也不方便，在單位等著群眾來(lái)訪，不如走下去到群眾家里聽。于是她把電話留給百姓，只要群眾有訴求，她便會(huì)第一時(shí)間趕到群眾身邊，認(rèn)真傾聽，并協(xié)調(diào)鎮(zhèn)政府各站辦所全力為群眾排憂解難。

雖然她在樓房鎮(zhèn)僅干了一年半的信訪助理，可她卻走遍了所有信訪重點(diǎn)人的家，對(duì)每個(gè)人的情況都了如指掌。

從服務(wù)百姓“一點(diǎn)一滴”，

到“急難險(xiǎn)重”勇挑重?fù)?dān)

基層信訪工作其實(shí)就是體現(xiàn)在為百姓服務(wù)的一點(diǎn)一滴上，張家的菜窖挖進(jìn)了李家的宅基地，東家的院墻套進(jìn)了西家的滴水檐……諸如此類的糾紛如果不及時(shí)調(diào)解化解掉，就會(huì)變成大的矛盾，甚至對(duì)簿公堂。信訪干部的能力水平在某種程度上就決定了這里的和諧穩(wěn)定水平。

剛到五龍背鎮(zhèn)時(shí)，顏敏琦接待了營(yíng)勝村一位來(lái)訪村民，反映其家糧食直補(bǔ)發(fā)放款少領(lǐng)的問(wèn)題。初來(lái)乍到的顏敏琦克服了環(huán)境陌生、情況不熟的困難，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，最后在經(jīng)管站的配合下為他解決了這一問(wèn)題。該村民拿到足額的糧食直補(bǔ)款，激動(dòng)地逢人就說(shuō)：“新來(lái)的女助理還真辦實(shí)事??！”

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情使2020年的春節(jié)變得不再平靜。1月26日，正是大年初二，所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部被通知取消休假全部返回工作崗位。當(dāng)時(shí)顏敏琦身患癌癥的母親病情每況愈下，女兒也剛剛做完鼻中隔偏曲手術(shù)還在住院之中，但她克服了困難返回工作崗位。高鐵站值班、入戶排查、卡點(diǎn)值守、網(wǎng)上辦理信訪事項(xiàng)、電話接聽信訪人訴求，哪里有需要她就出現(xiàn)在哪里。

顏敏琦說(shuō)，作為一名基層信訪干部，我沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的事跡，有的只是對(duì)信訪工作的那份樸素的執(zhí)著和真誠(chéng)的熱愛。