周璐

摘要：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了實(shí)體零售行業(yè)的創(chuàng)新，特別是消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的主導(dǎo)下，應(yīng)當(dāng)打造線上自媒體平臺(tái)和實(shí)體零售相融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)，逐步滿足實(shí)體零售行業(yè)的發(fā)展需求。因此，工作人員應(yīng)當(dāng)總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，結(jié)合實(shí)體零售行業(yè)的消費(fèi)特點(diǎn)設(shè)立科學(xué)的管理措施。基于此，文章結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體零售行業(yè)的市場(chǎng)、消費(fèi)特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀提出了適合本產(chǎn)業(yè)的發(fā)展措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);經(jīng)濟(jì)發(fā)展;實(shí)體零售行業(yè)

引言：

在互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、智能終端的影響下，新零售行業(yè)將消費(fèi)者個(gè)體作為目標(biāo)對(duì)象，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、物流快遞、線上支付等過(guò)程的經(jīng)營(yíng)形式，能借助所存在的資源更全面地服務(wù)于消費(fèi)者。因此，實(shí)體零售行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新中，商戶應(yīng)當(dāng)了解互聯(lián)網(wǎng)終端的特點(diǎn)，借助抖音、快手、大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書等app推送產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)商品的流通，以便解決傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)成本、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化與挑戰(zhàn)。

一、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體零售行業(yè)的特點(diǎn)

1. 多元化消費(fèi)形式

互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體零售行業(yè)的消費(fèi)品的品類較多，包括食品、家電、手機(jī)、生鮮、文體玩具、紙品清潔、家具廚具等商品形式，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的支持下，設(shè)立了科學(xué)的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)中可呈現(xiàn)符合群眾的商品及產(chǎn)品，進(jìn)而打造了可進(jìn)行線上交易、線下送貨的服務(wù)模式。在庫(kù)存成本壓力的影響下，消費(fèi)者可利用不同平臺(tái)獲取相關(guān)產(chǎn)品的規(guī)格、品類、價(jià)格信息等數(shù)據(jù)（盒馬生鮮、永輝生活、人人樂(lè)園……），方便用戶在智能篩選、個(gè)性化產(chǎn)品選擇的過(guò)程中私人定制特定的商品。其中，用戶也可利用在線消費(fèi)、同城外送、線下體驗(yàn)等形式進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，有利于提升個(gè)性化商品服務(wù)的定制質(zhì)量[1]。

2. 消費(fèi)局限性低

“互聯(lián)網(wǎng)+零售”產(chǎn)業(yè)的可突破時(shí)間、空間的限制，群眾可利用大數(shù)據(jù)篩選出自己所需求的同類型產(chǎn)品，以便為群眾推送個(gè)性化的服務(wù)商品。因此，該形式的消費(fèi)局限性低，期間商戶也可利用AI技術(shù)（人工智能技術(shù)）進(jìn)行定向推送消費(fèi)商品。通過(guò)逐步滿足人們對(duì)地區(qū)性商品的需求，再結(jié)合物流消費(fèi)到指定的零售商品，有利于擴(kuò)寬零售行業(yè)的覆蓋面。

3. 消費(fèi)引導(dǎo)模式全面

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，人們消費(fèi)引導(dǎo)方式也發(fā)生了一定改變，特別是全民化的消費(fèi)體驗(yàn)有別于傳統(tǒng)消費(fèi)方式，期間人們可利用APP進(jìn)行信息交互和信息傳播，及時(shí)分享自己的消費(fèi)體驗(yàn)，提升商品的服務(wù)價(jià)值。因此，在消費(fèi)引導(dǎo)過(guò)程中，群眾可及時(shí)分享自己在外部的體驗(yàn)感知，在比較、篩選、推送期間比較不同平臺(tái)零售商品銷售價(jià)格，同時(shí)在外部市場(chǎng)的干預(yù)下進(jìn)行價(jià)格調(diào)控，有利于實(shí)踐零售商品價(jià)格一體化的目標(biāo)。

二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)實(shí)體零售行業(yè)的影響

1. 市場(chǎng)影響

傳統(tǒng)實(shí)體零售行業(yè)的消費(fèi)主體為60、70、80后群體，線下零售商品會(huì)受到當(dāng)?shù)赝愋蜕虘簟?kù)存量、消費(fèi)市場(chǎng)的影響，但互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在80后群體逐漸被得到了重視。因此，在互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)的干預(yù)影響下，群眾可調(diào)研實(shí)體店、線上旗艦店、自營(yíng)店商品的價(jià)格趨勢(shì)，改變傳統(tǒng)零售店價(jià)格公信力差的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的影響下，群眾可利用平臺(tái)數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)對(duì)比功能進(jìn)行商品的選品技術(shù)，以便為群眾提供個(gè)性化的消費(fèi)需求[2]。另外，在智能手機(jī)及關(guān)聯(lián)性服務(wù)性APP的影響下，人們可以利用碎片時(shí)間獲取貨品的零售信息，以便在考慮互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)的過(guò)程中體驗(yàn)到更好的購(gòu)物需求。

2. 技術(shù)影響

5G通信技術(shù)已滲透至人們的生活、工作、學(xué)習(xí)當(dāng)中，相關(guān)調(diào)查顯示2020年國(guó)內(nèi)即時(shí)通信人數(shù)已經(jīng)突破了9.9億人次，服務(wù)端口主要為智能手機(jī)（人工AI），故互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形式改變了傳統(tǒng)零售行業(yè)的交互、管理渠道，也高效控制了零售行業(yè)的管理、服務(wù)、溝通、推廣運(yùn)營(yíng)、庫(kù)存方面的成本。另外，目前支付方式更為簡(jiǎn)單，包括于指紋支付、聲音支付、面部識(shí)別支付及二維碼支付形式，此類支付簡(jiǎn)化了紙幣的流通，人們僅需利用交易軟件進(jìn)行金額流通。在此過(guò)程中，支付寶、微信為主體的收集支付模式得到了廣泛的關(guān)注，也為實(shí)體零售的支付創(chuàng)新提供了技術(shù)支持。最后，在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)空間的影響下，人們可根據(jù)自己的用網(wǎng)喜好及購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行線上選品、線下購(gòu)買等服務(wù)，在“O2O”交易形式的影響下，實(shí)體零售產(chǎn)業(yè)更需要利用線上推廣的形式進(jìn)行引流，提高了品牌的綜合價(jià)值。

3. 發(fā)展影響

隨著電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展，實(shí)體零售行業(yè)的發(fā)展也受到了一定影響，特別是淘寶直播、抖音直播等在線購(gòu)物平臺(tái)的創(chuàng)新，打造了新形勢(shì)的電商零售服務(wù)模式。其中，購(gòu)物商城的銷售量及銷售額也日趨提升。統(tǒng)計(jì)顯示2020年天貓商城交易額突破4982億元，而主要交易商品為衣帽鞋品、家電手機(jī)、地方食品等，故新零售行業(yè)需要將實(shí)體店作為基礎(chǔ)，建立線上銷售渠道，可改善金融危機(jī)對(duì)實(shí)體店無(wú)銷量、曝光程度低的影響[3]。

三、現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)體零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1. 整體經(jīng)營(yíng)規(guī)模局限

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展期間，實(shí)體零售行業(yè)缺乏一定創(chuàng)新，其原因是部分商品很難利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推送，或者是商戶沒(méi)有進(jìn)行定向推廣，影響了實(shí)體零售行業(yè)的創(chuàng)新與管理。首先，部分商戶沒(méi)有確定好商品的潛在價(jià)值和市場(chǎng)定位，未結(jié)合市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，可能會(huì)影響企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益。其次，部分零售產(chǎn)業(yè)為了抓住市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，需要在改變市場(chǎng)方向的同時(shí)總結(jié)企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但沒(méi)有提高經(jīng)營(yíng)的科學(xué)性，就會(huì)限制互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)。其中，《全渠道模式對(duì)分銷渠道的影響》明確指出，手機(jī)端是新時(shí)期零售行業(yè)的主要交易端口，故商戶應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路及經(jīng)營(yíng)模式，促成互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)的交易。

2. 品牌服務(wù)價(jià)值水平低

品牌是凸顯實(shí)體零售商品價(jià)值的重要指標(biāo)，但現(xiàn)階段實(shí)體零售產(chǎn)業(yè)的品牌服務(wù)價(jià)值相對(duì)較低，無(wú)法在全國(guó)的商品平臺(tái)中進(jìn)行推廣。造成該原因主要是由于傳統(tǒng)零售行業(yè)的營(yíng)銷模式、品牌推廣度及品宣管理不科學(xué)，制約了人們對(duì)指定商品的認(rèn)知與理解，這也限制了品牌價(jià)值的提升。另外，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響下，部分企業(yè)沒(méi)有利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行商品的推廣工作，如微信公眾號(hào)、抖音、小紅書、亞馬遜等平臺(tái)，降低了整體商品的綜合銷量及經(jīng)濟(jì)效益。

3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為突出

線上為主體的實(shí)體零售行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，其原因是人們可調(diào)取得物、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)的商品信息，也可在商品價(jià)格類比期間明確場(chǎng)頻的賣點(diǎn)、銷售量及交易量[4]。因此，在線上平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的影響下，“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)更為顯著。其中，具體表現(xiàn)為微店、淘寶店鋪、抖音店鋪均可進(jìn)行商品的銷售，而該形式也將產(chǎn)品的利潤(rùn)控制在一定范圍內(nèi)，這也對(duì)實(shí)體零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了技術(shù)支持。

四、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)體零售行業(yè)發(fā)展措施

1. 革新銷售思想

為了提升實(shí)體零售行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，需要商戶探尋新的營(yíng)銷思路及推廣思路，在了解市場(chǎng)背景、特點(diǎn)的過(guò)程中改變自身的銷售思想，提升零售商品的競(jìng)爭(zhēng)力。首先，商戶應(yīng)當(dāng)明確零售商品的市場(chǎng)價(jià)值和特點(diǎn)，在改變銷售模式的同時(shí)確定轉(zhuǎn)型管理戰(zhàn)略，有利于加快零售行業(yè)的發(fā)展。其中，商戶可調(diào)研與零售商品相關(guān)的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)據(jù)、優(yōu)缺點(diǎn)信息，在匯集經(jīng)營(yíng)戶思路的過(guò)程中，進(jìn)行銷售分析，可幫助商戶更全面的理解零售產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值。其次，在轉(zhuǎn)型協(xié)調(diào)期間，商戶也需要調(diào)研轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的價(jià)值成本，具體應(yīng)利用大數(shù)據(jù)做好產(chǎn)品價(jià)格的預(yù)測(cè)工作，可方便商戶確定合適的經(jīng)營(yíng)思路及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。值得注意的是，統(tǒng)計(jì)出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，利用數(shù)據(jù)調(diào)研的方式進(jìn)行商品的定位，有利于讓管理人員意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展趨勢(shì)。

2. 創(chuàng)新交易平臺(tái)

打造符合線上交易、銷售的平臺(tái)空間，積極轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新實(shí)體零售產(chǎn)業(yè)的銷售渠道，有利于加快互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展。因此，商戶應(yīng)當(dāng)充分意識(shí)到傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式的相同點(diǎn)和差異部分，側(cè)重凸顯“線上+線下”的管理、交易形式，可促進(jìn)整體產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，以便凸顯出商品本身的服務(wù)價(jià)值。從綜合的角度來(lái)講，實(shí)體零售方式與線上經(jīng)營(yíng)形式不存在沖突，且線上交易形式可促進(jìn)用戶群體、流量的變現(xiàn)。因此，商戶及實(shí)體零售業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)調(diào)研消費(fèi)者的用網(wǎng)習(xí)慣，打造多元化的交易平臺(tái)，可讓用戶融入到不同銷售渠道的體驗(yàn)當(dāng)中。其次，對(duì)實(shí)體店門店進(jìn)行改革與創(chuàng)新，可避免電商平臺(tái)對(duì)實(shí)體店銷售額的直接沖擊。為此，商戶應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新交易模式，在提升門店經(jīng)營(yíng)方式的同時(shí)創(chuàng)新實(shí)體零售銷售模式，這對(duì)于展現(xiàn)個(gè)性化的銷售渠道有著積極的作用。例如商戶可在官方平臺(tái)搭建旗艦店面，在科學(xué)定位門店?duì)顟B(tài)、門店服務(wù)、售后特點(diǎn)的過(guò)程中融入配套性服務(wù)模式，有利于凸顯出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的綜合優(yōu)勢(shì)。通過(guò)利用抖音、微信公眾號(hào)、亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行推廣營(yíng)銷，側(cè)重在宣傳規(guī)劃期間將“試體驗(yàn)”作為基礎(chǔ)，可方便用戶在了解實(shí)體店功能的同時(shí)進(jìn)行線上交易、線下體驗(yàn)的體驗(yàn)[5]。當(dāng)用戶完成“試體驗(yàn)”后，商戶可對(duì)下單的用戶進(jìn)行同城配送，方便用戶第一時(shí)間接收到商品。

3. 重視技術(shù)轉(zhuǎn)型

交易技術(shù)轉(zhuǎn)型期間，商戶應(yīng)當(dāng)重視以下兩方面的技術(shù)革新：首先，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)銷售商品的市場(chǎng)價(jià)值展開(kāi)策劃，了解零售方法及運(yùn)營(yíng)規(guī)則，可拓寬實(shí)體零售企業(yè)的消費(fèi)群體。因此，管理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)研分析，在不斷滿足消費(fèi)者需求的過(guò)程中制定特色的服務(wù)模式。為此，管理人員應(yīng)當(dāng)做好市場(chǎng)對(duì)接及線上管理，收集具有代表性的零售產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，可提升產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成質(zhì)量。例如安踏線下店面特色凸顯期間，相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員可利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算模式進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的分析、測(cè)試工作，在統(tǒng)籌關(guān)聯(lián)性服務(wù)數(shù)據(jù)的同時(shí)做好產(chǎn)品價(jià)值鏈的定位測(cè)試，最后再確定產(chǎn)品的售價(jià)，有利于提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，新媒體運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷期間，商戶應(yīng)當(dāng)總結(jié)個(gè)性化的產(chǎn)品推送形式，在關(guān)聯(lián)性平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)意營(yíng)銷。例如可借社群運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)技術(shù)說(shuō)明產(chǎn)品賣點(diǎn)，再將宣傳海報(bào)、banner推送到用戶終端頁(yè)面當(dāng)中，最后利用多渠道的融合、經(jīng)營(yíng)思路對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)方案進(jìn)行調(diào)整，這對(duì)于提升實(shí)體零售產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量有著積極的作用。

4. 提高服務(wù)質(zhì)量

為了全面提升互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的綜合服務(wù)質(zhì)量，管理人員應(yīng)當(dāng)構(gòu)建線上服務(wù)及售后服務(wù)于一體的服務(wù)模式，在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中革新用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。首先，電商平臺(tái)售后服務(wù)創(chuàng)新期間，管理人員應(yīng)對(duì)線上客服進(jìn)行在線培訓(xùn)，在提升服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中為消費(fèi)者打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。例如消費(fèi)者需要進(jìn)行退換貨服務(wù)時(shí)，客服可利用平臺(tái)后臺(tái)進(jìn)行一體化服務(wù)管理;若部分商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，客服應(yīng)當(dāng)立即給予消費(fèi)者專業(yè)的售后服務(wù)，在調(diào)整問(wèn)題、退款期間提升售后服務(wù)質(zhì)量。其次，實(shí)體店售后服務(wù)革新期間，管理人員需對(duì)客服進(jìn)行專業(yè)技能調(diào)研，并給予綜合培訓(xùn)，羅列并說(shuō)明出線下管理期間所存在的消費(fèi)問(wèn)題，在總結(jié)、改進(jìn)問(wèn)題的過(guò)程中給予用戶更良好的消費(fèi)體驗(yàn)，這對(duì)于提升商品的競(jìng)爭(zhēng)力是有利的。

5. 構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理模式

構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理模式，結(jié)合人工智能技術(shù)進(jìn)行一體化服務(wù)，可全面提升實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展。為此，管理人員應(yīng)當(dāng)重視在實(shí)體零售經(jīng)營(yíng)、管理期間明確有效的經(jīng)營(yíng)方針及服務(wù)方針，在明確管理要點(diǎn)的過(guò)程中協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)模式，可提升互聯(lián)網(wǎng)管理的有效性。首先，經(jīng)營(yíng)期間應(yīng)明確以微商、境外電商為主體的實(shí)體零售產(chǎn)業(yè)模式，在創(chuàng)新銷售、服務(wù)、物流、售后服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中融入人工智能的管理模式，可凸顯出銷售本身的特色。其次，商戶應(yīng)當(dāng)在各大媒體平臺(tái)中投入關(guān)聯(lián)性的廣告，利用“直通車”進(jìn)行服務(wù)推廣，以便在創(chuàng)新管理期間提升“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的特色。例如可在平臺(tái)中融入一體化庫(kù)存調(diào)整、商品錄入、商品文案信息調(diào)取、競(jìng)價(jià)價(jià)格調(diào)整的模式，方便商家在后臺(tái)進(jìn)行在線調(diào)控。最后，實(shí)體店服務(wù)創(chuàng)新中，商戶應(yīng)利用大數(shù)據(jù)收集消費(fèi)者的喜好，對(duì)商品品類、顏色、功能進(jìn)行區(qū)分，再針對(duì)性向用戶推送關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品，提升營(yíng)銷的質(zhì)量。同時(shí)，商戶也應(yīng)根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣搭建數(shù)據(jù)庫(kù)，在調(diào)研店面消費(fèi)記錄的同時(shí)設(shè)定服務(wù)方式，有利于提升用戶的滿意度。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，為了加快互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商戶應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)銷售模式，在資源整合、渠道優(yōu)化期間設(shè)立實(shí)體零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型方式，可方便在經(jīng)營(yíng)發(fā)展、營(yíng)銷管理、服務(wù)推送的過(guò)程中設(shè)立科學(xué)的零售服務(wù)模式，消除傳統(tǒng)實(shí)體零售產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，以期提高零售產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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（桂林理工大學(xué)南寧分校 廣西 南寧 530001）