李 良

（德宏州盈江縣融媒體中心，云南 德宏 679300）

0 引 言

電視臺(tái)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系是伴隨著電子信息技術(shù)發(fā)展而形成的一種新型電視臺(tái)播控系統(tǒng)，其設(shè)計(jì)由運(yùn)維資源、運(yùn)維管理、運(yùn)維對(duì)象持續(xù)改進(jìn)以及安全管理等方面構(gòu)成。建設(shè)與維護(hù)電視臺(tái)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系，有利于避免制播事故的發(fā)生，確保電視節(jié)目安全播出。

1 電視臺(tái)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維的基本概況

現(xiàn)階段，我國的電視臺(tái)采用的仍是體制化的管理模式，電視臺(tái)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系未能得到有效應(yīng)用。一方面，多數(shù)電視臺(tái)對(duì)電視臺(tái)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系的應(yīng)用未能給予足夠程度的重視，對(duì)于電視臺(tái)的制播管理工作仍舊依靠傳統(tǒng)的人力管理來開展，不僅有可能造成管理疏漏，而且會(huì)給管理人員帶來較重的工作負(fù)擔(dān)。另一方面，已經(jīng)將電視臺(tái)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系運(yùn)用于日常運(yùn)行過程的少數(shù)電視臺(tái)，對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的管理也僅僅停留在定期對(duì)一些表面問題的排查和處理上，大部分功能都沒有被開發(fā)出來，未能形成制度化的運(yùn)維管理體系[1]。

2 電視臺(tái)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系

2.1 體系設(shè)計(jì)

電視臺(tái)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系的架構(gòu)包括運(yùn)維資源、運(yùn)維管理、運(yùn)維對(duì)象、持續(xù)改進(jìn)以及安全管理等方面，根據(jù)TSS能力體系模型搭建，如圖1所示。

圖1 TSS能力體系模型

電視臺(tái)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系的運(yùn)維對(duì)象是電視臺(tái)節(jié)目的整個(gè)制播流程，維護(hù)目的是保證電視臺(tái)節(jié)目制播的順利進(jìn)行。運(yùn)維資源包括技術(shù)資源和物質(zhì)資源兩方面，安全管理工具、知識(shí)庫、技能庫、服務(wù)臺(tái)以及設(shè)備等都是運(yùn)維資源。運(yùn)維管理主要是對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)以及對(duì)各種管控措施進(jìn)行優(yōu)化等。電視臺(tái)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系堅(jiān)持對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)維效果不斷優(yōu)化升級(jí)，持續(xù)改進(jìn)自身的不足，為實(shí)現(xiàn)電視臺(tái)制播網(wǎng)絡(luò)的安全管理保駕護(hù)航。

2.2 體系建設(shè)與實(shí)踐

電視臺(tái)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系的建設(shè)遵循強(qiáng)化運(yùn)維功能、節(jié)約運(yùn)維成本、提高運(yùn)維質(zhì)量以及降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)運(yùn)維資源、運(yùn)維管理、運(yùn)維對(duì)象、持續(xù)改進(jìn)以及安全管理等方面進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)完成后，經(jīng)試用無誤再將其投入正式使用[2]。電視臺(tái)信息運(yùn)維管理體系框架如圖2所示，其建設(shè)具有相當(dāng)大的建設(shè)難度，是一個(gè)持續(xù)性的長(zhǎng)期過程，建設(shè)成本不可小覷。進(jìn)行電視臺(tái)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)之前，要做好前期分析設(shè)計(jì)工作，根據(jù)電視臺(tái)的實(shí)際運(yùn)行需求，設(shè)計(jì)出科學(xué)的運(yùn)維服務(wù)管理體系模式，依據(jù)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行建設(shè)。

圖2 電視臺(tái)信息運(yùn)維管理體系框架圖

信息運(yùn)維管理體系的實(shí)踐流程是在其已經(jīng)被設(shè)計(jì)制作完成的基礎(chǔ)上，將管理體系的各要素納入服務(wù)管理的對(duì)象范疇中，通過檢查漏洞、改進(jìn)不足以及制定新策劃，到實(shí)施新策劃再到檢查不足的循環(huán)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)對(duì)電視臺(tái)制播網(wǎng)絡(luò)的有效管理。信息運(yùn)維管理體系的實(shí)踐不僅可以控制播控系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，還可以為演播室提供技術(shù)支持[3]。播控系統(tǒng)是保證電視節(jié)目正常播放的核心系統(tǒng)，信息運(yùn)維管理體系可以對(duì)其系統(tǒng)幀號(hào)、信號(hào)分集發(fā)射以及信道計(jì)算等方面加以優(yōu)化，提高播控系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。除此之外，電視臺(tái)的演播室一般采用開放式平臺(tái)設(shè)計(jì)模式，信息運(yùn)維管理體系可以為演播室的工作提供軟件技術(shù)支持，為直播類實(shí)時(shí)節(jié)目的順利播放提供技術(shù)保障。

3 電視臺(tái)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系問題和對(duì)策

3.1 問 題

目前，電視臺(tái)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系的運(yùn)行還存在有多方面的問題。

首先，許多電視臺(tái)對(duì)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系的應(yīng)用沒有貫徹落實(shí)，信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系形同虛設(shè)。這主要是因?yàn)殡娨暸_(tái)沒有從制度層面規(guī)范運(yùn)維服務(wù)管理體系的應(yīng)用，造成很多電視臺(tái)尤其是中小型電視臺(tái)對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理體系的應(yīng)用無從下手[4]。

其次，制約運(yùn)維服務(wù)管理體系應(yīng)用廣度和應(yīng)用效率的另一因素是許多電視臺(tái)沒有相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備。近年來，受到網(wǎng)絡(luò)媒體的沖擊，許多電視臺(tái)效益開始連年下滑，沒有額外的經(jīng)濟(jì)能力添置信息技術(shù)系統(tǒng)的新型技術(shù)設(shè)備。

再次，工作人員的綜合素質(zhì)不能滿足對(duì)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系的使用，嚴(yán)重影響著運(yùn)維服務(wù)管理體系的作用發(fā)揮。管理人員是運(yùn)維服務(wù)管理體系的具體管理者，管理人員綜合能力不足將嚴(yán)重制約運(yùn)維服務(wù)管理體系作用的有效發(fā)揮。

最后，已經(jīng)將運(yùn)維服務(wù)管理體系投入使用的電視臺(tái)，也存在對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理體系使用不當(dāng)?shù)那闆r。例如，直播節(jié)目采用即時(shí)合成、即時(shí)播出的形式直播給廣大觀眾，需要預(yù)先將背景音樂和廣告等內(nèi)容預(yù)存進(jìn)播控系統(tǒng)。信息技術(shù)系統(tǒng)使用不當(dāng)，有可能引起直播設(shè)備感染病毒，導(dǎo)致直播無法順利進(jìn)行。

3.2 對(duì) 策

在信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系的應(yīng)用過程中，相關(guān)單位要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和電視臺(tái)的實(shí)際需求，制定與時(shí)俱進(jìn)且立足實(shí)際的應(yīng)用對(duì)策。

首先，要強(qiáng)化對(duì)制播系統(tǒng)的技術(shù)管理。電視節(jié)目的制播環(huán)節(jié)是電視臺(tái)運(yùn)行的核心環(huán)節(jié)，可以通過運(yùn)維服務(wù)管理體系建立電視臺(tái)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫，將所有的節(jié)目制播內(nèi)容傳輸?shù)诫娨暸_(tái)數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有節(jié)目素材快速搜索和妥善保存。電視臺(tái)節(jié)目的采編、剪輯以及合成等過程會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，在建立電視臺(tái)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫時(shí)，管理人員一定要確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間足夠，對(duì)于無用的垃圾信息要及時(shí)清理，避免其占用過多的數(shù)據(jù)庫內(nèi)存[5]。

其次，相關(guān)單位應(yīng)該對(duì)運(yùn)維服務(wù)管理體系的管理人員進(jìn)行綜合培訓(xùn)，以提高管理人員的綜合素質(zhì)。對(duì)管理人員的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)技術(shù)專家來講授信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系的應(yīng)用技巧和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，使管理人員具備應(yīng)用運(yùn)維服務(wù)管理體系的工作 能力。

再次，建立健全管理體系也是提升運(yùn)維服務(wù)管理體系應(yīng)用效果的有效辦法。例如，管理人員可以在剪輯節(jié)目的機(jī)房設(shè)置監(jiān)控機(jī)制，禁止工作人員將數(shù)據(jù)線或者U盤等外接設(shè)備插入機(jī)房的工作電腦，避免機(jī)房工作電腦感染病毒；還可以建立電視臺(tái)內(nèi)部的及時(shí)溝通機(jī)制，在播出系統(tǒng)或者播出內(nèi)容出現(xiàn)問題時(shí)，能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行溝通處理，避免節(jié)目的誤播和播出失敗。除此之外，運(yùn)維服務(wù)管理體系還可以通過對(duì)電視臺(tái)內(nèi)部資源進(jìn)行整合、將資源優(yōu)化配置的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)電視臺(tái)業(yè)務(wù)秩序的高效管理。電視臺(tái)是一個(gè)龐大的運(yùn)行系統(tǒng)，選題、采訪、拍攝、演播室錄像、節(jié)目剪輯、節(jié)目配音以及節(jié)目合成等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到大量的人力和物力調(diào)度，使用運(yùn)維服務(wù)管理體系將電視臺(tái)的各項(xiàng)資源優(yōu)化配置，能夠節(jié)約電視臺(tái)的運(yùn)營成本，提升電視臺(tái)的運(yùn)營效率。

最后，運(yùn)維服務(wù)管理體系可以利用技術(shù)手段建立起電視臺(tái)制播事故的應(yīng)急預(yù)案。電視節(jié)目一經(jīng)播出，將被永遠(yuǎn)定格，再也無法修改。因此，電視節(jié)目的制播過程要盡量做到萬無一失。采用運(yùn)維服務(wù)管理體系設(shè)置不同節(jié)目制播事故的應(yīng)急預(yù)案，可以避免重大制播事故的發(fā)生。

4 結(jié) 語

進(jìn)入新時(shí)代，人們的生活質(zhì)量越來越高，人們對(duì)休閑娛樂的需求越來越旺盛。作為一種已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶的重要媒介，電視為人們的業(yè)余生活提供了重要的娛樂作用。電視臺(tái)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系在電視臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮著重要的作用。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，運(yùn)維服務(wù)管理體系也在不斷優(yōu)化升級(jí)。建設(shè)科學(xué)高效的運(yùn)維服務(wù)管理體系，可以有效保證電視節(jié)目的正常播出，促進(jìn)電視傳媒行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)電視傳媒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。