簡立云

摘 要：隨著科技的不斷發(fā)展，人們的閱讀方式不斷發(fā)生變化，現(xiàn)階段越來越多人通過網(wǎng)絡(luò)方式獲取閱讀資源。電子書籍讓圖書館文獻借閱次數(shù)大幅度下降，雖然流通人次還在上漲，那也只是為部分人群提供了一個自主學習的場所，失去了真正圖書館的意義。本文將通過對圖書館的文獻流通服務(wù)進行研究，結(jié)合筆者在信陽市平橋區(qū)圖書館工作經(jīng)驗，對現(xiàn)階段國內(nèi)外圖書館現(xiàn)狀進行研究，對圖書館文獻流通服務(wù)存在的問題進行探討，給出相應(yīng)的優(yōu)化策略，為提高圖書館文獻流通效率做出貢獻，使圖書館的文獻流通服務(wù)有所提升。

關(guān)鍵詞：圖書館;文獻流通服務(wù);信陽市平橋區(qū)圖書館;優(yōu)化措施

我國大力推進圖書館相關(guān)建設(shè)是為了造福百姓，讓更多人獲得知識，也是社會主義文化發(fā)展的一部分。而現(xiàn)階段因為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多人已經(jīng)不需要到圖書館去查閱相關(guān)資料，也不再需要到圖書館借閱書籍，直接導致圖書館借閱數(shù)量下降，這樣不斷發(fā)展下去的結(jié)果就是讓很多圖書館失去了其原本存在的意義。作為縣區(qū)級圖書館，平橋區(qū)圖書館就面臨了借閱書籍人數(shù)急劇下降的問題。如何解決這一問題，可以通過提高自身服務(wù)水平，優(yōu)化文獻流通服務(wù)。當圖書館服務(wù)質(zhì)量上升，文獻及時流通，可以讓圖書館的內(nèi)容資源不斷的更新，吸引群眾，恢復圖書館應(yīng)有功能，才能讓圖書館重新煥發(fā)光彩。

一、國內(nèi)外圖書館文獻流通服務(wù)現(xiàn)狀

文獻資料以及書籍逐漸電子化開始于3G網(wǎng)絡(luò)時，所以為了清晰的認識圖書館文獻流通情況的變化和問題的變化。本文從2010年開始進行文獻收集整理分析，發(fā)現(xiàn)在2013年前后圖書館文獻傳遞服務(wù)出現(xiàn)了相應(yīng)的技術(shù)革新，以下將對發(fā)展過程及現(xiàn)狀進行綜述。

1.國內(nèi)研究現(xiàn)狀

在2013年之前，圖書館管理主要是簡單電腦錄入。齊海華（2010）在對滄州職業(yè)技術(shù)學院校內(nèi)圖書館的文獻流通進行研究時發(fā)現(xiàn)學生對文獻的借閱非常盲目，沒有針對性，提出加強自動化管理來提高查閱效率;祁瑞（2010）同樣對伊犁師范學院圖書館文獻流通進行分析，伊犁師范學院已經(jīng)有了文獻檢索系統(tǒng)，相對于滄州職業(yè)技術(shù)學院設(shè)備先進，但是工作人員不重視，白白浪費設(shè)備;王珣（2011）談到圖書館資源已經(jīng)開始部分電子化，不再是之前局限于書本形式進行發(fā)展，同時楊雄標（2012）提出運用RFID技術(shù)進行文獻流通與統(tǒng)計，對文獻智能管理并且可以精準定位;陳海欽（2012）通過積分與介于系統(tǒng)結(jié)合方式，促進人群的各種數(shù)字借閱行為，加強文獻流通;劉秀榮（2013）對匹茲堡大學圖書館和山西大學圖書館進行比較分析，發(fā)現(xiàn)國外圖書館在流通服務(wù)方面更加優(yōu)秀，主要表現(xiàn)在不同人群書籍借閱時間以及續(xù)借時間，國外圖書館時間更加寬泛，服務(wù)更加人性化。

從2014年開始，圖書館文獻流通開始普遍智能化以及數(shù)字化。董娜（2014）對天津市內(nèi)圖書館運用RFID技術(shù)進行了研究，發(fā)現(xiàn)RFID技術(shù)可以大幅度提升書籍流通效率，并且可以與自動化系統(tǒng)結(jié)合;蘇志磊（2014）認為雖然技術(shù)已經(jīng)開始改變圖書館服務(wù)方式，但是影響圖書館文獻流通的因素主要還是服務(wù)質(zhì)量和渠道;李莉（2014）在對學校圖書館進行分析時，已經(jīng)清晰地感受到數(shù)字環(huán)境對傳統(tǒng)圖書館的影響，她認為紙質(zhì)文獻流通遲早是大問題，也是限制文獻流通的主要問題，但是沒有提出好的整改措施;韓建中、馮敏瑩（2018）對晉城市自助圖書館的文獻流通進行研究，發(fā)現(xiàn)流通量大幅度提高;趙海澤（2019）對天津圖書館進行研究發(fā)現(xiàn)，大部分讀者對圖書館提供的文獻流通服務(wù)并不滿意，主要是書籍不及時整理、管理，書籍借閱時間很短等問題，提出了相應(yīng)的解決方式，如加長借閱時長;耿春煜（2019）、劉小琴（2020）雖然都對圖書館文獻流通提出了優(yōu)化措施，但是提出的建議并沒有說明現(xiàn)階段符合群眾現(xiàn)實需要的意見，對圖書館的服務(wù)提升沒有現(xiàn)實意義。

2.國外研究現(xiàn)狀

根據(jù)國內(nèi)文獻流通服務(wù)發(fā)展，同時結(jié)合國外發(fā)展情況進行分析。由于國外在此方面發(fā)展很早，所以在技術(shù)沒有革新之前，和國內(nèi)發(fā)展沒有過大差距。Phenix（1983）就開始提出將文獻掃描為電子版流通;Iskanderani AAnwar M（1992）在提出將圖書館之間建立局域網(wǎng)，共享電子書籍以及文獻;Cinthya Dwi Lindy等（2015）提出了開發(fā)圖書館系統(tǒng)以此連接圖書館而促進圖書的流通;Stapleton J，Carter C，Bredahl L（2020）提出設(shè)計更加精準的文獻查詢系統(tǒng)，以此提高文獻流通服務(wù)質(zhì)量。

綜上，圖書館文獻流通服務(wù)在早期優(yōu)化主要是提高館藏文獻數(shù)量與質(zhì)量，安排好工作人員管理。在文獻普遍數(shù)字化以后，文獻流通服務(wù)更加偏向于文獻共享以及精準查找文獻的服務(wù)方式。雖然各位學者已經(jīng)做出了很多研究，但是在網(wǎng)絡(luò)文獻普及之后，如何提升圖書館文獻流通服務(wù)質(zhì)量這個問題還是沒有解決。本文將以信陽市平橋區(qū)圖書館為例，結(jié)合各位學者研究現(xiàn)狀，分析問題并給出建議。

二、圖書館文獻流通現(xiàn)狀分析

1.圖書館訪客以及借閱量減少

由圖1數(shù)據(jù)所示，2010年至2019年中國圖書館總流通人次、文獻借閱人次、電子文獻閱讀參與率可以看出在2015年以后圖書館文獻借閱人次處于緩慢增長，但是圖書館流通人士依然在快速增長，同時電子文獻閱讀率不斷提高。不管是全國還是信陽市平橋區(qū)圖書館現(xiàn)在都是這樣的情況，因為電子文獻使用率提升導致圖書館的訪客大量減少。之前在工作日或者是周末都會有很多讀者前往圖書館進行圖書借閱，或者是現(xiàn)場查找相關(guān)資料，但是在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)不斷普及以后，這樣的情景已經(jīng)一去不復返。另外，圖書館現(xiàn)有系統(tǒng)主要以書名為檢索方式進行檢索，無法對相關(guān)的內(nèi)容進行查看，也沒有相關(guān)專業(yè)人士為讀者進行書籍推薦，所以就會導致更多的人前往網(wǎng)絡(luò)去搜索相關(guān)的書籍后直接購買或者借閱。

現(xiàn)階段平橋區(qū)圖書館主要讀者是老人、未成年人以及考研學生。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2019年平橋區(qū)圖書館接待的150092人次中，借閱冊數(shù)為121104冊次，其中67212冊次是未成年人借閱，占總?cè)藬?shù)的55.5%。新增讀者人數(shù)和去年持平，但是借閱數(shù)量比去年降低，下降幅度在10%。

2.圖書館逐漸演化為自習室

圖書館借閱冊數(shù)沒有明顯增加的主要原因就是很多未成年學生以及考研學生自帶書籍去到圖書館進行學習，并沒有參與到圖書館借閱書籍的環(huán)節(jié)中。圖書館作為一項社會主義文化事業(yè)，為人民服務(wù)，但是如果只是單純的作為圖書館級別的自習室提供給學生，那么也就失去了圖書館真正存在的價值及意義，要想方設(shè)法讓更多人來到圖書館。信陽市平橋區(qū)圖書館在學校上課期間訪客人數(shù)很少，只有少量老年人在圖書館進行書籍閱讀，等到了寒暑假以及每年的9月份以后，圖書館的學生人數(shù)明顯增多，并且長期占用圖書館的座位。筆者對于占座位并不反對，但是很多學生在占位以后并沒有學習。這樣的行為單純地增加了圖書館的流通人次，導致圖書館的數(shù)據(jù)看似很好，實際上并沒有用處，這部分不學習的學生浪費圖書館的資源和精力，同時也是在浪費國家的物力和財力，最主要的是讓那些沒有約到座位而想學習的群眾感到非常不滿。出現(xiàn)這樣情況的另一個原因，還是因為圖書館提供的書籍資源對他們來說沒有幫助，所以可以針對性進行書籍購入，以此來吸引這些人群進行書籍查閱。

3.圖書館電子文獻獲取方式煩瑣

首先，相對來說現(xiàn)階段圖書館的各方面服務(wù)已經(jīng)不再是以前的那種復雜的服務(wù)方式，而是采取了相應(yīng)的電腦網(wǎng)絡(luò)的自助檢索機，為廣大讀者提供相應(yīng)的搜索檢索文獻服務(wù)，但是存在很多的問題。比如，對關(guān)鍵詞的檢索不完整、不夠精確，文獻查閱以后卻顯示無此文獻或者需要從其他圖書館傳遞。這都直接影響了讀者的文獻獲取體驗，更有甚者圖書館的檢索機就直接處于關(guān)機狀態(tài)。直接讓讀者對圖書館的文獻流通服務(wù)感到失望。

其次，通過網(wǎng)絡(luò)獲取文獻方式，大部分圖書館只限于獲取自己圖書館相關(guān)文獻資料，對于其他圖書館的資料以及各大文獻數(shù)據(jù)庫的資料獲取是無法直接免費的。以信陽市平橋區(qū)圖書館為例，大家獲取資料的途徑還是簡單的持借閱卡借還，對網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化程度較低，同時對知網(wǎng)、萬方等數(shù)據(jù)庫資料居民還是得通過其他的交易方式去獲得。筆者對各高校圖書館發(fā)展情況研究發(fā)現(xiàn)，部分高校圖書館可以使用免費的VPN訪問相應(yīng)的收費數(shù)據(jù)庫。雖然VPN服務(wù)是在近幾年才開始在各大高校實行，但是使用效果非常的好。

4.圖書館老舊書籍無人問津

當前全國圖書館多存在一個問題，那就是會出現(xiàn)很多老舊、過時書籍。這些書籍雖然過時，但還是被放置在書架上面占據(jù)位置，這給讀者帶來不好的體驗，讓讀者感覺到圖書館并沒有用心去整理這些書籍，也在內(nèi)心嘲諷圖書館的服務(wù)。但實際上很多老舊書籍還是有一定參考價值，如文學、歷史方面的書籍，而科技、科學方面書籍，可能就需要更新?lián)Q代。即便如此，很多老舊書籍也很少被翻閱，如何解決這些問題是平橋區(qū)圖書館面臨的問題，也是現(xiàn)階段需要解決的問題。

但是，在仔細分析后發(fā)現(xiàn)，很多文學書籍在假期間，不論書籍是否老舊，都會出現(xiàn)書籍被借完的情況，但是這時候倉庫還會有部分庫存，所以圖書館要根據(jù)情況分類整理書籍。

5.讀者需求的專業(yè)書籍無法滿足

由于基層圖書館每年財政經(jīng)費有限，無法將當年出版的優(yōu)質(zhì)圖書都購買到館，于是造成部分讀者需求的書借不到，長此以往，就不可避免地拒絕了一些可以利用圖書館的人員。若基層圖書館能與市圖書館智能終端互聯(lián)互通，并且與地方大學協(xié)作進行館際互借，將會解決讀者的求知需求，極大地提高了讀者的滿意度，也會迎來一些有進步欲望和資料索取需要的群體。這種服務(wù)方式既幫助了圖書館讀者，又節(jié)約了政府財政經(jīng)費，還能讓地方大學為當?shù)氐纳鐣?wù)增磚添瓦。

6.工作人員素養(yǎng)亟待提升

工作人員長期從事重復性的借還工作，沒有出去學習的機會，對自己服務(wù)水平的重要性認識不足，導致對現(xiàn)代化設(shè)備語言運用缺乏，先進設(shè)備技能使用上的熟練度欠佳，服務(wù)意識平淡，造成部分高素質(zhì)人員不滿圖書館低水平服務(wù)，逐漸遠離圖書館，所以圖書館流通服務(wù)人員必須不斷汲取新知識，了解社會需求，提高自身素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。

7.樹立讀者第一的服務(wù)理念

讀者是上帝，圖書館如果沒有讀者，工作人員就沒有存在的意義，從古代的藏書樓到現(xiàn)代的圖書館，只有文化需求人士才會尋找知識，探求真理，但在拜金主義等一些不正之風盛行的時候，難免有些不看重知識價值的人員，所以作為圖書館工作人，必須注重圖書的利用率，我們要以讀者需求為己任，對所有來館人員不要增加任何心理負擔，只要讀書，我們就能免費提供，保證他們的閱讀供給，將知識傳播速度提高到最佳水準。

三、文獻流通服務(wù)優(yōu)化措施

1.及時更新書庫，針對提供服務(wù)

文獻數(shù)字化是未來發(fā)展的必然趨勢，與其讓自身逐漸被科技社會淘汰，不如讓自身融入到科技社會中。首先，圖書館將自己的文獻全部上傳到數(shù)字書庫，讓讀者在進行身份驗證以后，可以免費查閱下載。將自己的書籍影印進行上傳，對讀者需要的頁面進行傳遞。要保證自己圖書館的館藏資源可以得以利用，而不是藏在圖書館，毫無意義的存在。其次，圖書館要及時更新書籍?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多電子書，如果每一本書都要讀者自己購買，那樣花費還是很大的，而對于一些較新的書籍在圖書館收藏以后，讓讀者進行借閱，就可以為讀者省下一筆書費，吸引讀者也能體現(xiàn)出圖書館的價值。圖書館在保證書籍數(shù)量的同時也要保證質(zhì)量，尤其是科技類書籍，延遲幾個月的書籍就已經(jīng)讓讀者難以接受。很多圖書館的科技類書籍，可能書架上還放著10年甚至20年以前的相關(guān)書籍，這些書籍都要盡快更新為最新狀態(tài)。最后，要及時對書籍借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，及時和訪客溝通，確認群眾所需要的書籍是什么，有針對的對書籍進行上架。

2.增加防控服務(wù)，增強后勤服務(wù)

作為圖書館的管理人員，我們應(yīng)當鼓勵人們前往圖書館進行查閱文獻和學習，作為管理人員也要對人群加以管控。管理員要對圖書館情況多加了解，對于那些長時間占用座位卻沒在看書的人，要及時清理，要對系統(tǒng)內(nèi)預(yù)約的賬號進行管控。當出現(xiàn)多次清理書籍也都無人問津時，應(yīng)當對賬號預(yù)約座位功能進行限制。對在自習室大聲喧嘩、吵鬧的人員應(yīng)當加以管理，惡劣情況應(yīng)當取消預(yù)約座位的功能。其次，圖書館同時要加強自身服務(wù)，惡劣天氣要及時調(diào)整室內(nèi)溫度，要保證讀書環(huán)境、公共衛(wèi)生等清潔，要保證熱水供應(yīng)，打印、復印等便利服務(wù)，這樣才能讓群眾感覺到圖書館是一個非常良好的學習圣地。最后，現(xiàn)階段受到疫情影響，圖書館要做好防疫工作，及時對入館人群進行體溫檢查，對來訪讀者進行信息登記。要加強消毒水噴灑，讓讀者可以隨時獲取到消毒液，保證一個良好、健康的閱讀環(huán)境。

3.革新檢索系統(tǒng)，加大自助圖書館服務(wù)

首先，人工智能總有一天會代替人工，圖書館有幾十萬藏書，也不可能以人工形式進行檢索。我們就要不斷更新檢索書籍的技術(shù)，檢索書籍內(nèi)容的技術(shù)，讓讀者不只是局限于書籍的書名、作者、出版社來檢索，更讓讀者可以直接深入檢索書籍內(nèi)容，讓讀者去選擇他們喜好的書籍。圖書館要簡化檢索方式，只需要一個公眾號、一個APP就可以完成所有操作，避免多賬號、多APP無法完成借閱書籍服務(wù)的同時還會給人群帶來很大的垃圾信息。

其次，要加大網(wǎng)絡(luò)文獻傳遞策略，不要求有多個可以查詢網(wǎng)絡(luò)文獻的數(shù)據(jù)庫，但是至少有一個。比如，中國知網(wǎng)，這是一個對中文文獻收集非常齊全的數(shù)據(jù)庫，并且每年的收費都不是非常高，圖書館可以采取訂閱知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫來提升居民對圖書館文獻傳遞服務(wù)的滿意度。同時可以和其他大型圖書館相互聯(lián)系，采取大型圖書館的 VPN賬號進行訪問，圖書館可以通過限制每個VPN每日訪問時間來減少相應(yīng)的成本增加。

4.加快老舊書籍整理、數(shù)字資源開發(fā)

作為圖書館管理人員，筆者并不是說一定要清理掉所有的老舊書籍，也不是說一定就要保留所有的老舊書籍。首先，我們要針對不同的書籍進行分類，對有用的書籍保留紙質(zhì)版本在書架上，同時進行掃描上傳到電子書庫中，對于已經(jīng)淘汰的技術(shù)類書籍要及時整理入庫。要及時保證書架上的書都是有用的、可以參考的、有價值的。沒有價值的書籍對于工作人員來說是一種負擔，對于讀者來說也是一種麻煩，這樣的事情是沒有必要的。其次，圖書館要針對典藏書籍進行整理，對此類書籍加以重視，這樣的書籍可以將不同版本擺放在同一位置，最大量的滿足各類讀者需求。最后，對于破損書籍要及時更換修補，對書籍內(nèi)容是否完整要多加檢查，不要讓書籍問題影響讀者。

5.增加服務(wù)范圍，拓展區(qū)域圖書館間館際互借

目前信陽市平橋區(qū)圖書館總分館共計19個與信陽市圖書館之間開展通借通還服務(wù)，讀者無論在哪個館里辦的圖書證，都可以在所在區(qū)域任何一個館進行借閱，讀者通過關(guān)注圖書館微信公眾號，在智能終端就可以查到自己所需要的圖書在哪個圖書館，剩余圖書有幾本可供借閱，既方便了讀者借書難的問題，又節(jié)約了讀者跑路時間，擴大了圖書館服務(wù)功能的同時，也迎來了更多的讀者群體。

6.加速培訓職業(yè)技能，提升圖書館流通人員的專業(yè)素養(yǎng)

圖書館流通服務(wù)是傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代服務(wù)的融合，隨著網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的不斷深入，圖書館職業(yè)技能也要相應(yīng)提升，做一位活學活用的智慧圖書館人，不斷地用現(xiàn)代智能工具完善自己的工作能力，讓服務(wù)的每一位讀者都能得到智慧的種子，且從館員的語言魅力和行為舉止中能受益深遠，館員的教育程度和職業(yè)素養(yǎng)的提升，也代表了地方精神文明的形象，讓圖書館成為讀者心靈的棲息地，精神上的家園，實現(xiàn)夢想的天堂。

7.轉(zhuǎn)變思路，全方位服務(wù)讀者

讀者利用圖書館學習知識的同時，也在提升自身能力，他們會運用學到的知識來解決自己的各種需求，在知識普惠民眾時代，我們不僅要歡迎他們到館學習，還要用各種宣傳方式吸引他們?nèi)腽^學習，并用心為他們打造優(yōu)雅的學習環(huán)境，便于他們提高學習效率，提升進步空間，獲取更多的信息價值，為家庭和社會創(chuàng)造更大價值。

四、總結(jié)

圖書館文獻流通服務(wù)的質(zhì)量提升，并不是嘴上說的，而是以實際行動去了解群眾真實需要，面子上的工作只適合給面子。我們作為基層工作者，有必要為基層的群眾建立提供良好的文獻流通服務(wù)。太過花哨的服務(wù)對于居民來說沒有太大用處，也會給居民帶來煩惱，我們要保證圖書館是一個符合國家發(fā)展方向，讓人民群眾滿意，讓廣大學生、工作者、讀書愛好者滿意的公共學習場所。

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（作者單位：信陽市平橋區(qū)圖書館）